Exercício avaliativo MÓDULO I- Introdução a Gestão de PROCESSOS

Prévia do material em texto

Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos: 
Escolha uma ou mais: 
 
Escolha uma ou mais: 
a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um 
grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a 
interferência no mesmo. 
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura 
hierárquica da organização. 
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço 
gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale o item que melhor define a gestão de processos: 
Escolha uma: 
 
 
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto de um novo produto. 
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos 
críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o desempenho 
destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente. 
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a um produto ou serviço 
as expectativas criadas por seus clientes, além de procurar meios para controlar e garantir 
sempre a qualidade em todas as fases dos processos produtivos ou de fornecimento de 
serviços. 
d. Responsável por identificar quais processos são considerados críticos para uma 
organização, ou seja, quais possuem seus resultados diretamente relacionados ao 
desempenho do negócio. 
Feedback 
A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de 
identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar 
continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando 
pertinente. 
Questão 3 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,75 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas, julgue as alternativas a seguir 
como V ou F: 
Temos três casos 
clássicos de eliminação 
de falhas que 
contribuíram com 
avanços dos modelos de 
gestão. 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
Falhas são grandes 
motivadoras por busca 
de melhorias e, portanto, 
elas devem ser sempre 
tratadas simplesmente 
para sua eliminação. 
Resposta 2
FALSO
 
São através de falhas 
identificadas que se 
encontram oportunidades 
para melhorar a gestão e 
a execução de uma 
atividade. 
Resposta 3
VERDADEIRO
 
O primeiro acidente de 
trens dos Estados Unidos 
da América com grande 
repercussão na mídia 
contribuiu para a criação 
do que conhecemos hoje 
como "organograma”. 
Resposta 4
VERDADEIRO
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 3. 
1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com 
avanços dos modelos de gestão.Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do 
Módulo 1 acerca de Eliminação de Falhas, temos DOIS casos clássicos de eliminação de 
falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão. 
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas 
devem ser sempre tratadas simplesmente para sua eliminação. Feedback:Falhas são 
grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas, 
NÃO SIMPLESMENTE PARA SUA ELIMINAÇÃO, mas também com o intuito de alcançar 
avanços que, em muitos casos, se tornam referências mundiais, conforme visto. 
3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para 
melhorar a gestão e a execução de uma atividade. 
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com grande 
repercussão na mídia contribuiu para a criação do que conhecemos hoje como 
"organograma”. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor, assinale a única 
alternativa FALSA: 
 
a. Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra nada" e, além disso, 
podem atrapalham o desempenho, consumindo tempo e recursos. 
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem sempre existe a cobrança por 
resultados, principalmente em relação à qualidade dos gastos, a falta de vontade política 
aliada à acomodação de alguns servidores têm sido um dos principais fatores quem 
motivam a manutenção de atividades inúteis que dão força à ineficiência dos serviços, 
desgastando a imagem do setor perante a sociedade. 
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, possibilitando o 
servidor de fazer algo para reverter determinadas situações. 
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de eliminar essas atividades 
que reconhecidamente não agregam valor à organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
FALSA - Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, 
possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações. 
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado no conteúdo base do 
Módulo 1 acerca de atividades que não agregam valor, em muitos casos, as questões 
políticas se sobrepõem à racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de fazer algo para 
reverter determinadas situações. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale a única alternativa correta: 
 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, 
ou seja, seus clientes. 
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações deixam de 
lado um modelo em que direcionam seus esforços para o ambiente externo. 
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos processos são alinhadas à 
diminuição da satisfação desses. 
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para onde os seus esforços 
devem ser direcionados, a quem se deve agradar, por qual motivo se deve buscar o 
empenho pela melhor qualidade do trabalho. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá 
atender, ou seja, seus clientes. 
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado no conteúdo base do 
Módulo 1 acerca de foco no cliente, é dever de toda organização atuar alinhada às 
necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre gestão de processos, julgue as alternativas a seguir 
como V ou F: 
A gestão de processos 
pode ser entendida 
como um conjunto de 
atividades adotadas por 
uma organização a fim 
de identificar os 
processos críticos e 
analisar continuamente 
o desempenho destes, 
propondo melhorias e 
ajustes, quando 
pertinente 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
A gestão de processos 
afeta negativamente 
todos os setores de uma 
organização 
Resposta 2
FALSO
 
A gestão de processos 
busca a melhoria 
continuada das 
atividades e o 
atendimento efetivo das 
expectativas e 
necessidades dos 
clientes 
Resposta 3
VERDADEIRO
 
A gestão de processos 
dificulta a 
administração do 
trabalho por parte dos 
gestores. 
Resposta 4
FALSO
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de 
atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos e 
analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando 
pertinente. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de 
processos, essa afirmativa é verdadeira. 
FALSO- A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma 
organização. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de 
processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos afeta 
POSITIVAMENTE todos os setores de uma organização. 
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria continuada das atividades e o 
atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de 
processos, essa afirmativa é verdadeira. 
FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do trabalho por parte dos 
gestores. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de 
processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos FACILITA a administração 
do trabalho por parte dos gestores. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é: 
 
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à 
melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. 
b. Interligações de alguma forma dentro da organização, mesmo que não sejam assim 
observados internamente. 
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar 
transformação de entradas em saídas. 
d. Um modelo de funcionamento de uma organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, 
visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. 
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado no conteúdo base do 
módulo 1 acerca de abordagem de processos, segundo o PNQ (Prêmio Nacional de 
Qualidade), abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização 
por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para 
as partes interessadas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as alternativas a seguir como V 
ou F: 
Visão sistêmica 
consiste na habilidade 
em compreender as 
organizações como um 
grande sistema, ou seja, 
ter o conhecimento do 
todo, de modo a 
permitir a análise ou a 
interferência no 
mesmo. 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
A visão sistêmica 
procura enxergar os 
processos percorrendo 
as funções do 
organograma, ao invés 
de analisar apenas a 
hierarquia da 
organização. 
Resposta 2
VERDADEIRO
 
CAMPOS (2007, p. 24) 
diz que a visão 
sistêmica percorre o 
caminho natural do 
processo, exceto caso 
as atividades pertençam 
a outras áreas do 
organograma. 
Resposta 3
FALSO
 
As atividades do 
processo devem ser 
realizadas com a 
preocupação de atender 
Resposta 4
FALSO
 
às expectativas do 
fornecedor, isso implica 
no pleno atendimento 
dos prazos, na entrega 
de um produto ou 
serviço que atenda ou 
supere as necessidades 
de quem vai recebê-lo, 
dentre outros aspectos, 
a depender de cada 
caso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações 
como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a 
análise ou a interferência no mesmo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão 
sistêmica, esta afirmativa é verdadeira. 
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções 
do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão 
sistêmica, esta afirmativa é verdadeira. 
FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do 
processo, exceto caso as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão 
sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão 
sistêmica percorre o caminho natural do processo, MESMO SE as atividades pertençam a 
outras áreas do organograma. 
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender 
às expectativas do fornecedor, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega 
de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, 
dentre outros aspectos, a depender de cada caso. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão 
sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as atividades do processo devem ser 
realizadas com a preocupação de atender às expectativas do CLIENTE, isso implica no 
pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere 
as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso. 
Questão 9 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,80 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre o que é um processo, julgue as alternativas a seguir 
como V ou F: 
O cidadão solicitar sua 
inscrição/cadastramento eleitoral 
ao cartório é entendido como 
saída do processo. 
Resposta 1
FALSO
 
 O cartório realizar suas 
atividades e cadastrar o eleitor é 
entendido como processamento 
do processo. 
Resposta 2
VERDADEIRO
 
Segundo a ISO 9000:2005, o 
conceito mais intuitivo de 
processo é o de transformação. 
Resposta 3
VERDADEIRO
 
Em condições ideais, o produto 
(saída) do processo deve atender 
às necessidades do fornecedor. 
Resposta 4
FALSO
 
Para que o processo tenha 
qualidade e seu cliente fique 
satisfeito é essencial que suas 
atividades (transformações) 
agreguem valor à entrada 
fornecida. 
Resposta 5
VERDADEIRO
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 4. 
FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido 
como saída do processo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um 
processo, esta afirmativa é falsa pois o cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento 
eleitoral ao cartório é entendido como ENTRADA do processo. 
VERDADEIRO - O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor é entendido como 
processamento do processo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um 
processo, esta afirmativa é verdadeira. 
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo é o de 
transformação. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um 
processo, esta afirmativa é falsa, pois, segundo a ISSO 9000:2005, um processo é "como 
um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas)”. 
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às 
necessidades do fornecedor. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um 
processo, esta afirmativa é falsa pois, em condições ideais, o produto (saída) do processo 
deve atender às necessidades do CLIENTE. 
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é 
essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um 
processo, esta afirmativa é verdadeira. 
Questão 10 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,67 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de transformação. Este conceito 
nos remete a três elementos: O que será transformado, a transformação e o resultado da 
transformação. Relacione as colunas de acordo com estes conceitos: 
Entrada do processo 
Resposta 1
A transformação
 
Saída ou produto do 
processo 
Resposta 2
O resultadoda transformação
 
Proveniente de 
fornecedor 
Resposta 3
O que será transformado
 
Agregação de valor 
Resposta 4
O resultado da transformação
 
Destinado a um 
cliente 
Resposta 5
O resultado da transformação
 
A própria realização 
do processo 
Resposta 6
A transformação
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 4. 
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no item 2.1 O que é um processo, 
associamos os elementos aos conceitos de processo conforme apresentado: 
 
Entrada do processo - O que será transformado 
 A própria realização do processo - A transformação 
 Saída ou produto do processo - O resultado da transformação 
 Proveniente de fornecedor - O que será transformado 
 Agregação de valor - A transformação 
 Destinado a um cliente - O resultado da transformação