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Questão 1 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Questão 2 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Iniciado em terça, 23 Mar 2021, 15:25 Estado Finalizada Concluída em terça, 23 Mar 2021, 15:49 Tempo empregado 23 minutos 39 segundos Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%) Marque a alternativa correta. Escolha uma: a. A partir dessas melhorias, podem, ainda, surgir modelos que venham a ser referência para o estudo da Administração em âmbito global. b. A busca pela eliminação de falhas nas organizações era problema desanimador para avanços e melhorias nos mecanismos de gestão. c. São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade. d. Todas as alternativas estão incorretas. Sua resposta está correta. Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso: Escolha uma: a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. b. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de um outro processo. c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. d. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não são vistos e compreendidos na essência da organização. Sua resposta está correta. Gestão de Processos - Turma 01.2021 Questão 3 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Questão 4 Correto Atingiu 3,00 de 3,00 Sobre o foco cliente, podemos afirmar; Escolha uma: a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações contribuem para obter um modelo que direcionam seus esforços para o ambiente interno, sem se preocupar com aquele que irá receber o resultado de seus processos. c. Com o foco no ambiente interno, todas as melhorias e mudanças nos processos são alinhadas ao aumento da satisfação dos clientes. d. Todas as alternativas estão incorretas. Sua resposta está correta. Podemos afirmar que o Processo é: Escolha uma: a. Processo "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). b. O resultado da transformação - entrada ou produto do processo, que é destinado a um cliente. c. a transformação - a própria realização da saída do processo; d. O que será transformado - o processo é proveniente dos serviços; Sua resposta está correta. Questão 5 Correto Atingiu 3,00 de 3,00 Questão 6 Correto Atingiu 3,00 de 3,00 Podemos afirmar que a Visão Sistema é: Escolha uma: a. Segundo CAMPOS (2007, p. 24), que diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, mesmo que as atividades pertençam a outras áreas do organograma. b. Visão Sistêmica, que consiste na habilidade em compreender os clientes como um grande processo, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise dos mesmos. c. A visão sistêmica procura enxergar a organização percorrendo as funções do processo, e analisar a hierarquia da organização. d. Observamos claramente que as funções do organograma percorrem seu caminho entre as funções do os processos. A partir dessa visão, dentre outros benefícios, podemos identificar como se agrega valor na organização, perceber que os organogramas são mais importantes que funções e entender como o trabalho é feito realmente. Sua resposta está correta. Sobre a abordagem dos processos é correto afirmar. Escolha uma: a. A abordagem por processos está intimamente ligada ao conceito de gestão de processos, uma vez que uma organização, ao enxergar suas atividades na forma de processos, dá o primeiro passo para iniciar a efetiva gestão dos mesmos. b. Os processos são uma coleção de organizações e percebe-se facilmente que essas organizações estão interligados de alguma forma, mesmo que não sejam assim observados internamente. c. E segundo a PNQ (Prêmio Nacional de qualidade, para uma organização funcionar de maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas. d. Segundo o ISO 9001: 2008, abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. Sua resposta está correta. Questão 7 Correto Atingiu 3,00 de 3,00 Questão 8 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Sobre a Gestão de processos, marque a alternativa incorreta: Escolha uma: a. As atividades de gestão de processos buscam também o estabelecimento de metas de lucros financeiros através dos os processos. b. A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente. c. A gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes. d. A gestão de processos facilita a administração do trabalho por parte dos gestores, possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações sobre o processo, dentre diversos outros benefícios. Sua resposta está correta. Marque a alternativa correta. Escolha uma: a. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: Necessidade de eliminação de falhas, Extinção de atividades que não agregam valor e Manutenção do foco no cliente. b. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: Necessidade de eliminação de falhas, Valorização das atividades que não agregam valor e Manutenção do foco na empresa. c. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: Necessidade de desenvolvimento de falhas, Surgimento de atividades que não agregam valor e Manutenção do foco no cliente. d. Todas as alternativas estão incorretas. Sua resposta está correta. Questão 9 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Questão 10 Correto Atingiu 3,00 de 3,00 Em relação à visão sistêmica, assinale ao item correto Escolha uma: a. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade. b. A visão sistêmica consiste na habilidade em julgar as organizações como um pequeno sistema, ou seja, ter o conhecimento, de modo a permitir a interferência no mesmo. c. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura hierárquica da organização. d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização. Sua resposta está correta. Em relação ao processo e o cliente, que a alternativa INCORRETA: Escolha uma: a. Para que o processo tenha qualidade é essencial que suas atividades (manutenção) dispensem valor à entrada fornecida, entregando um produto (saída) que atenda às expectativas dos clientes. b. O produto (saída) do processo deve atender às necessidades do cliente. c. O processo deve atender às necessidades do cliente. Esta situação está diretamente relacionada à qualidade do processo e à consequente satisfação do cliente. d. Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida, entregando um produto (saída) que atenda às expectativas do cliente. Sua resposta está correta. 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