inteligencia empresaria

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ESTÁCIO

Ivan Guilherme
26/05/2020
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Em relação as forças de Michael Porter, marque a alternativa correta:
	Uma organização deve-se sentir protegida quando há várias organizações na mesma área de mercado.
	Quando a força dos compradores diminui, o preço ofertado por uma organização tende a diminuir na mesma proporção para forçar os compradores a manter o mercado da organização.
x	Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia instantaneamente, pois podem inviabilizar um produto produzido por determinado setor.
	Quando aumenta a força dos fornecedores isso faz com que uma organização tenha mais liberdade em realizar contratos que a favoreça.
	Os entrantes podem reforçar o poder de um determinado mercado, já que aumenta o número de participantes.
Explicação:
O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido porMichael Porter, foi publicado na forma do artigo "As cincoforças competitivas que moldam a estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da competição entre empresas.
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__Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO representa um dos objetivos fundamentais da Inteligência Empresarial:
	Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações.
	Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas.
x	Aumento da eficiência do trabalho.
	Inovar e criar conhecimento.
	Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil.
	Gabarito
Coment.	
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A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa:
	Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: clientes, financeira, aprendizado e processos.
Certo	É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no conhecimento.
	Ferramenta da inteligência competitiva que produz uma visão externa e uma visão interna de uma organização.
	Nenhuma das anteriores
	É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações.
Explicação:
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo. Business Intelligence (BI) pode ser traduzido comointeligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.
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Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem a inteligência competitiva e marque a alternativa correta. 
I- Inteligência Competitiva é a parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência. 
II- Inteligência Competitiva é um programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. 
III- O ciclo da inteligência competitiva NÃO é contínuo e se compõe de cinco fases: planejar e identificar as necessidades de informação; coletar e tratar a informação; analisar e validar a informação; disseminar e utilizar a informação e avaliar. 
Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
x	I e II, apenas.
	III, apenas.
	I, apenas.
	I, II e III.
	II, apenas.
Explicação:
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo.
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A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.
	Analisar e validar a informação.
	Planejar e identificar as necessidades de informação.
	Avaliar.
x	Coletar e tratar a informação.
	Disseminar e utilizar a informação.
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A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa:
	Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: clientes, financeira, aprendizado e processos.
x	É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações.
	Define os fatores que permitem manter a vantagem competitiva de uma organização ou negócio.
	É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no conhecimento.
	Nenhuma das outras alternativas
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O conhecimento expresso em termos de experiências subjetivas é denominado como:
	Informativo
 	Intuitivo
	Expresso
	Especulativo
x	Tácito
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Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta.
x	O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das informações.
	O conhecimento explícito não pode ser documentado em livros, manuais e bancos de dados.
 	O conhecimento tácito não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade, ou seja, é algo impessoal.
	O conhecimento tácito é algo pessoal no qual é propriedade de uma organização.
	O conhecimento tácito é algo impessoal.
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Na busca pela compreensão da Inteligência Empresarial, são apresentados conceitos com o objetivo de desenvolver conhecimentos que o habilitem e apoiem os processos de negócios e de decisão das empresas. 
Com base nesse conceito, analise as afirmações a seguir e marque a opção correta.
I. São objetivos da Inteligência empresarial compreender as etapas básicas do processo de tomada de decisão.
II. Entender o ambiente de negócios em uma conjuntura em que o ambiente computacional é fundamental na tomada de decisões gerenciais.
III. Desenvolver o conceito de sistema de apoio à decisão, enfatizando sua importância na competitividade das organizações e indicando como eles são influenciados pelas modernas tendências dos negócios e da tecnologia.
		
x	Estão corretas as afirmações I, II e III.
	Apenas a afirmação III está correta
	Apenas a afirmação II está correta
	Estão corretas as afirmações II e III.
	Estão corretas as afirmações I e II.
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De acordo com os conceitos abaixo:
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar
as informações para a gestão de seu negócio.
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa.
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias.
Estão corretas as afirmativas:
	Apenas as opções 2 e 3 estão corretas
	Apenas as opções 1 e 2 estão corretas
	Apenas as opções 1 e 3 estão corretas
	Somente a opção 3 está correta.
x	Todas as afirmativas estão corretas.
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A inteligencia competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se vitais para a sobrevivência das empresas porque
x	Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes.
	Garantem o emprego de seus funcionários.
	Sugerem atualizações em tempo real de seus ativos.
	Permitem decisões baseadas em planejamentos mais detalhados.
	Indicam organização na sua vertente administrativa.
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Com oportunidades de crescimento limitadas pela fraca demanda, interferência governamental e incerteza regulatória, gestores buscam a economia de custos e tendem a operar de maneira mais eficiente. São dimensões básicas da Inteligência Empresarial em dimensões básicas, EXCETO:
	
	Inteligência de Processo
	Inteligência de Negócio
x	Inteligência de Tecnologia da informação
	Inteligência de Ativos
	Inteligência de Pess
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Os objetivos de um projeto de investigação em inteligência competitiva, muitas vezes, envolvem diversas questões. Marque a opção que NÃO atende a esses objetivos:
	razões por trás das mudanças na estratégia de unidade corporativa ou de negócios, entre outras	
	planos futuros e estratégias para mercados específicos, ou linhas de produtos do concorrente
	análise de alianças e /ou joint ventures assumidos pelos concorrentes
	capacidades de fabricação do concorrente.
x	balanço e a demonstração do resultado operacional
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Para lidar com essa complexidade, é necessário lançar mão de um conjunto de ferramentas ligadas ao conceito de Inteligência
Organizacional ou Inteligência Empresarial. Podemos definir a Inteligência Empresarial como:
	
	um Conhecimento que ocorre a partir da vivência dos indivíduos em contato com as diversas informações absorvidas do meio que habitam.
x	um conceito que tipicamente envolve a entrega e integração de informações de negócios que sejam relevantes e úteis em uma organização.
	um tipo ou classe de sistemas de informação que suportam algum modelo de tomada de decisão, analisando um grande número de variáveis ou tornando disponível um certo volume de informações concernentes a um problema que deva ser resolvido.
	uma sequência de símbolos quantificados ou quantificáveis.
	um processo de seleção efetuado por algum agente, entre eventos passíveis de ocorrer em um dado ambiente.__________________________________________________________________________________________________________________________________
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Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa:
	Forças de Porter
x	Análise SWOT
	FCS
	Cadeia de Valor
	Benchmarking
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A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Identifique abaixo a ordem em que ocorrem estas fases:
	Coletar, planejar, analisar, disseminar e avaliar.
x	Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar.
	Avaliar, planejar, coletar, analisar e disseminar.
	Coletar, analisar, planejar, disseminar e avaliar.
	Avaliar, coletar, planejar, analisar e disseminar
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Para lidar com essa complexidade, é necessário lançar mão de um conjunto de ferramentas ligadas ao conceito de Inteligência
Organizacional ou Inteligência Empresarial. Podemos definir a Inteligência Empresarial como:
	
	um tipo ou classe de sistemas de informação que suportam algum modelo de tomada de decisão, analisando um grande número de variáveis ou tornando disponível um certo volume de informações concernentes a um problema que deva ser resolvido.
x	um conceito que tipicamente envolve a entrega e integração de informações de negócios que sejam relevantes e úteis em uma organização.
	um Conhecimento que ocorre a partir da vivência dos indivíduos em contato com as diversas informações absorvidas do meio que habitam.
	um processo de seleção efetuado por algum agente, entre eventos passíveis de ocorrer em um dado ambiente.
	uma sequência de símbolos quantificados ou quantificáveis.
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Com relação à "Matriz de Prioridades" qual das alternativas abaixo contem, respectivamente, uma vantagem e uma desvantagem da técnica?
	Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá-las / O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos dos participantes
	Estabelecer e evidenciar a responsabilidade do decisor, melhorando a transparência no processo de decisão / Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica
	Não pressupõe a necessidade de especialistas / Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo
X	Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas / Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente uns sobre os outros
	Não pressupõe a necessidade de especialistas / Permite a criação de algoritmos facilmente implementados em computadores
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Entre os tipos de problemas ou decisões estruturadas é correto afirmar que:
	Um problema estruturado envolve variáveis conhecidas, porém a relação sempre será determinística.
	Um problema estruturado é classificado em certo, incerto e sob risco e os dois primeiros são estocásticos.
	Uma decisão ou problema estruturado incerto significa que são problemas ou decisões que não possuem solução.
x	Uma decisão ou problema estruturado sob risco é representada por valores estocásticos que não possuem precisão.
	Decisões estruturadas podem ser sob risco, certas e incertas. Todas são estocásticas.
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BI - Business Inteligence:
	é um método de formação avançada de gestores
	são técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma empresa
	é uma técnica de otimização da árvore de decisão.
x	são técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão de uma empresa
	compreende ferramentas de análise de dados para otimizar os processos produtivos de uma empresa
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A definição a seguir refere-se
a alternativa: Refere-se a um sistema que fornece aos gerentes as ferramentas para organizar, avaliar e gerenciar com eficiência os departamentos de uma organização. A fim de proporcionar informações sobre o passado e o presente e realizar previsões.
	Costumer Relationship Management (CRM)
	Manufacturing Resource Planning (MRP-II)
x	Management Information Systems (MIS)
	Executive Information Systems (EIS)
	Corporate Information System (CIS
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A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa. Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas: I- Planejamento e formulação; II- Desenvolvimento de projetos; III- Implementação; IV- Monitoramento contínuo. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
x	I, II, III e IV.
	I, II e IV, apenas.
	I, II e III, apenas.
	I, III e IV, apenas.
	II, III e IV, apenas.
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Com relação à técnica de decisão 'Arvore de Decisão' qual das alternativas abaixo é Verdadeira
	Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação
x	Permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão
	Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores
	Prioriza alternativas com base em determinados critérios
	Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores
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Marque a alternativa que representa uma abordagem informatizada formal para planejamento de estoque, programação de produção, programação de fornecedor e planejamento global da empresa.
	Análise SWOT
	Corporate Information Systens (CIS)
	Executive Information Systems (EIS)
x	Material Resource Planning (MRP)
	Management Information Systems (MIS)
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O setor de informática caracteriza-se por uma obsolescência extremamente rápida e pela diminuição de preços dos produtos de maneira absurdamente elevada, ¿obsolescência programada¿. Com intuito ilustrativo, apresentamos a evolução dos custos e capacidades de um winchester. No inicio da década de 90 um disco winchester de 20 megabytes era vendido por valor correspondente a cerca de 1.000 dólares comerciais. Hoje um disco winchester de 80 gigabytes, portanto, de capacidade 4.000 vezes maior, é vendido por valor inferior a 100 dólares, além de ser extremamente mais rápido e de melhor qualidade.
Portanto, verifica-se que o custo por megabyte e hoje cerca de 40.000 vezes menor. Em mercados onde se compete pela estratégia de posicionamento segundo liderança de custos (Hansen e Mowen: 2001), é fundamental reduzir gastos em todas as atividades que não agregam valor ao produto final. Para o cliente, valor é a relação entre os benefícios provenientes de um produto pelos custos de aquisição dos mesmos. O valor agregado a um produto depende diretamente da percepção de valor aferida pelos clientes em relação ao incremento dos custos.
Um setor em que o enfoque em gerenciamento destes gastos é indispensável é o setor de estoque. A atividade de estoque é uma atividade que não agrega valor ao consumidor final, entretanto significa aumento de custos. O estoque é uma medida de segurança contra incertezas sobre as atividades de fornecimento de matérias primas ou medidas de precauções que devem ser adotadas antecedendo a atividades que são gargalos no processo produtivo. Um eficiente gerenciamento destas atividades e um estreitamento das relações com fornecedores buscando minimizar os níveis de incerteza permitem uma redução dos volumes de estoques. Trabalhar com estoques enxutos é um objetivo que traz consigo significativa diminuição de gastos, bem como aumento de percepção de valor.
O cenário anteriormente descrito apresenta características de uma análise sob a técnica:
	Mapa Cognitivo
x	5 Forças de PORTER
	PEST
	Braistorming
	SWOT
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Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais provável que esteja engajada em qual dos seguintes tipos de decisão?
	decisão reativa
	decisão não programada
x	decisão programada
	decisão em grupo
	decisão pró-ativa
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As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades
( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação
	F, F, V, F
	V, V, F, F
x	V, F, F, V
	V, F, F, F
	F, V, F, V
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São DUAS vantagens da tomada de decisão em grupo:
	Requer um líder que que assumirá os riscos e responsabilidades decorrentes da solução tomada de decisões, que é feita de forma mais rápida.
	Todas as opções anteriores.
	Reúne mais informações sobre o problema e é mais fácil de se tomar soluções impopulares.
	É mais fácil chegar a um consenso devido ao envolvimento de todos e é mais fácil tomar decisões com mais qualidade.
x	É mais fácil manter a motivação para a implementação de mudanças e confronta diferentes pontos de vistas sobre um mesmo problema.
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O tipo de informação requerida pelos tomadores de decisão está diretamente relacionado com o nível de tomada de decisão gerencial que eles enfrentam. As decisões tomadas no nível da Administração Operacional tendem a ser mais _______________, as tomadas no nível da Administração Tática mais _______________ e as tomadas no nível da Administração Estratégica mais _______________.
As palavras que preenchem corretamente as lacunas são respectivamente:
	semiestruturadas / não estruturadas / estruturadas
	semiestruturadas / estruturadas / não estruturadas
	estruturadas / não estruturadas / semiestruturadas
x	estruturadas / semiestruturadas / não estruturadas
	não estruturadas / semiestruturadas / estruturadas
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Sistema de planejamento que integra totalmente as áreas funcionais de uma empresa como logística, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. Este sistema está melhor representada na alternativa:
	Manufacturing Resource Planning (MRP-II)
x	Enterprise Resourcing Planning (ERP)
	Costumer RelationShip Management (CRM)
	Material Resource Planning (MRP)
	Management Information System (MIS)
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A lógica do levantamento de dados, processamento das informações e conhecimento dos fatos, decidir as ações planejadas, requer responsabilidades na busca dos objetivos a serem alcançados. Sobre o tema, considere:
I - Na tomada de decisão, o mais importante é que sejam funcionais, pois a qualidade dos dados é determinante para os objetivos serem alcançados.
II - Uma vez identificados através do planejamento estratégico empresarial o objetivo geral e específicos organizacionais, decisão das ferramentas e capital humano são esperadas pela gestão e cabe uma criteriosa analise para ser assertivo ao decidir, sendo assim, qualquer colaborador pode e deve decidir ações empresariais.
III - A tomada de decisão exige o conhecimento de algumas ferramentas ou modelos, que podem ser simples ou complexos.
Está correto o que consta APENAS em:
x	I e III
	III
	II
	II e III
	I
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"A Teoria das Decisões¿ nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o comportamento humano nas organizações.
O estudo do processo decisório por Herbert Simon, então um autor behaviorista, e o surgimento da Teoria das Decisões ressaltaram a importância mais da decisão do que da ação dela decorrente na dinâmica organizacional."
Portanto
A tomada de decisão passou a ser considerada decisiva no sucesso de todo sistema cooperativo, que é a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
x	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	As asserções I e II são proposições falsas
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
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Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem seus processos de recuperação e controle de dados:
	documentados
	identificados
x	repetitivos
	sequenciais
	aleatórios
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Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
x	É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos
	É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto
	As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada ¿ elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade
	É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto
	No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambiguidades
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A seguir, são apresentadas as etapas do processo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que contem a ordem correta deste processo.
1 - Avaliação e comparação das alternativas para resolução do problema
2 - Implementação da solução escolhida
3 - Procura de alternativas para resolução do problema
4 - Controle e avaliação da solução escolhida
5 - Escolha das alternativas para resolução do problema
6 - Definição e categorização do problema
	3 - 5 - 6 - 1 - 2 - 4
	6 - 5 - 3 - 1 - 2 - 4
	5 - 1 - 3 - 6 - 2 - 4
	5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2
x	6 - 3 - 1 - 5 - 2 - 4
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A tecnologia da informação tem como objetivo implantar em uma organização, ferramentas que devam contribuir para? 
Assinale a alternativa correta:
x	Auxiliar nas ações e decisões do administrador na empresa em todos os processos organizacionais
	Para explicar o comportamento humano nas organizações
	Inviabilizar o sucesso de todo sistema cooperativo
	Definição dos objetivos
	Para decidir os objetivos do planejamento estratégico
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Com relação a Solução de Problemas e Tomada de Decisão, identifique as afirmações abaixo, utilizando: Escolha, Monitoramento, Projeto, Implementação, Inteligência.
a) Identificar/definir problemas e/ou oportunidades
b) Solução alternativa e auxílio de viabilidade
c) Seleção de um curso de ação
d) Coloca-se a solução em prática
e) Avaliação da implementação e verificação dos resultados
Indique a alternativa que possui a sequência correta:
	escolha, inteligência, escolha, implementação, monitoramento
	inteligência, projeto, escolha, monitoramento, implementação
	projeto, escolha, implementação, inteligência, monitoramento
x	inteligência, projeto, escolha, implementação, monitoramento
	inteligência, projeto, implementação, monitoramento, escolha
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Sob qual das condições a seguir seria mais provável que você operasse se você não tem ideia de qual será o resultado de uma alternativa implementada?
	condição de realidade
x	condição de incerteza total
	condição de risco
	condição de competição
	condição de certeza total
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Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes afirmações é considerada correta?
	Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão
	Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão não é importante no que diz respeito às ações que devem ser traçadas para que a empresa atinja seus objetivos e agregue valor a suas atividades
x	A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou explicar como e/ou por que as pessoas ( ou instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões
	Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão
	A técnica dos mapas cognitivos permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido
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Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve:
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas.
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis.
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa.
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa
Estão corretas as alternativas:
	I, II e III
x	I, III e IV
	II, III e IV
	I, II e IV
	I, II, III e IV
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A cerca de quatro décadas, mais preciso no meado dos anos 70, em decorrência de diversos fatores, dentre eles: maior competitividade entre as empresas, necessidade de tomada de
decisões rápidas e confiáveis, grande volume de informações a serem armazenas e processadas. A cerca de assunto podemos afirmar:
Assinale a alternativa correta:
	
	SAD poderá ser feito através de ícones acionados por telas ou tocados com os próprios conectores
x	SAD é um sistema utilizado como auxiliar seus usuários na tomada de decisão, nos diversos tipos de problemas decisórios, quer sejam de natureza econômica, industrial, política e, até mesmo, social
	SAD é um sistema ultrapassado como ferramenta auxiliar a usuários na tomada de decisão organizacional
	As fases do processo de decisão: identificação, desenho, seleção e implementação. O objetivo é substituir o decisor
	O uso de variáveis linguísticas nos deixa mais longe do pensamento humano
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Considere a seguinte categorização referente às vantagens e desvantagens de cada técnica utilizada para tomada de decisão:
1. Vantagem.
2. Desvantagem.
Agora classifique as técnicas abaixo, segundo a categorização proposta:
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso do Brainstorming.
( ) A Matriz de Prioridade permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de serem implementadas.
( ) Para a correta utilização do Diagrama Espinha de Peixe é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica.
( ) O resultado da Árvore de Decisão é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos dos participantes.
( ) A utilização de Mapas Cognitivos permite aos atores da decisão aprenderem sobre o problema, ao mesmo tempo em que "negociam" sua interpretação e percepção.
A resposta CORRETA para esta classificação é:
	2,1,2,2,1
x	1,1,2,2,1
	1,2,1,2,1
	1,2,2,2,2
	1,1,1,2,2
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O grande desafio do profissional de TI que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados à função que exerce em uma organização. Essa análise deve ser feita com as ferramentas e os dados disponíveis, permitindo aos executivos e gerentes detectar as tendências e tomar as decisões com eficiência e eficácia. Devido a essa necessidade, surgiu o conceito de Business Intelligence - "BI". Assinale a alternativa que indique duas características dos atuais sistemas de Business Intelligence.
x	procurar relações de causa e efeito / extrair e integrar dados de múltiplas fontes.
	desprezar dados contextualizados / trabalhar exclusivamente com fatos reais e não hipotéticos
	trabalhar exclusivamente com fatos reais e não hipotéticos / procurar relações de causa e efeito
	extrair e integrar dados de múltiplas fontes / evitar a utilização de ferramentas automatizadas
	evitar a utilização de ferramentas automatizadas / desprezar dados contextualizados
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A inteligência do negócio (eventualmente mais conhecida como Business Intelligence)
I. é construída quando a arquitetura de TI especificamente orienta-se para os interesses ou especialidades do negócio de forma exclusiva.
II. utiliza ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados para ajudar os usuários a tomar melhores decisões empresariais.
III. utiliza como principais ferramentas os softwares para consulta e relatórios de banco de dados, ferramentas para análise multidimensional de dados e o data mining.
IV. confere às empresas a capacidade de acumular informações; adquirir conhecimentos sobre clientes, concorrentes e operações internas; e mudar o comportamento de tomada de decisão a fim de alcançar maior lucratividade e outras metas corporativas.
Está correto o que se afirma em
x	II, III e IV, apenas
	I, II e III, apenas
	I, II, III e IV
	I e II, apenas
	II e IV, apenas
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O processo decisório ou processo de tomada de decisão atualmente realizado pelas empresas sofreu inúmeras mudanças nas últimas décadas. Um dos elementos que contribuiu com estas mudanças foi a evolução tecnológica. Neste sentido:
I - A tecnologia é essencial para a comunicação e armazenamento dos dados, como forma de acesso mais rápido ao que é preciso ser consultado pelo gestor.
PORQUE
II - A integração destes documentos voltados para os tomadores de decisão, quando acessados rapidamente, garante agilidade e melhores escolhas estratégicas.
Assinale a alternativa correta:
	As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda NÃO justifica a primeira.
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	Ambas as afirmativas são falsas
x	As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.
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A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica que permite visualizar:
	a organização de ideias a respeito das forças que favorecem uma solução
	as decisões programadas para a solução dos problemas
	a representação numérica dos problemas
	o resultado entre o equilíbrio de forças
x	as possibilidades que o tomador de decisão deve considerar
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Analise as seguintes proposições e marque ( V ) para as proposições verdadeiras e ( F ) para as proposições falsas:
( ) O SAD é um sistema analítico.
( ) Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico.
( ) Um sistema de controle de lançamentos de estoque é transacional.
( ) Um sistema analítico é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o processo decisório.
( ) Um sistema transacional é desenhado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas operacionais.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
	F,V,F,V,V
	V,V,V,V,F
	V,F,V,F,F
x	V,V,V,V,V
	F,F,F,F,F
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Qual das características a seguir é uma característica de um SAD?
x	possui uma combinação de modelos e técnicas analíticas com funções tradicionais de acesso e recuperação de dados
	disponibiliza relatórios periodicamente, e por esta razão tende a não oferecer resultados imediatos
	é projetado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas operacionais
	é capaz de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e utiliza baixo volume de dados
	é utilizado pela maioria dos colaboradores da organização
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Uma alternativa para a solução de problemas ou decisões semi-estruturadas é:
	Sistemas de Informações Transacionais
	Sistemas de Base de Conhecimento
X 	Sistemas de Apoio a Decisão Multicriterial
	Sistemas de Banco de dados
	Sistemas de Apoio a Decisão Monocriterial
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Em relação aos conceitos de sistemas de apoio à decisão, avalie as sentenças a seguir:
X	Possuem uma interface ou sistema de Gerenciamento e Gestão de Diálogos (SGGD), sistema gerenciador de base de dados (SGBD) e sistema de gerenciamento de modelos de base (SGMB).
	Existe somente um tipo de sistema de apoio à decisão: minerador de dados.
	Operam somente no modo batch (lote) não permitindo qualquer interação do usuário.
	Os sistemas de apoio à decisão
são sistemas não interativos, cujo objetivo é unicamente a geração de modelos para análise.
	Uso de métodos multicriteriais não caracterizam um sistema de apoio à decisão.
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Sistemas que permitem manter informações estruturadas são melhor representados pelos(as):
	Nenhuma das anteriores
	Sistemas de Informações Gerenciais
	Sistemas de Transações Analíticas
X	Sistemas de Informações Transacionais
	Data mining
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O "On-Line Transactional Processing" (OLTP) e o "On-line Analytical Processing" (OLAP) possuem conceitos e aplicações diferentes. Não se trata de um conceito ser melhor que o outro, mas sim de conceitos complementares e com objetivos distintos dentro da organização.
Considere a seguinte identificação para o processamento transacional (OLTP) e o processamento analítico (OLAP):
1. OLTP.
2. OLAP.
Agora classifique cada tipo de processamento, segundo a identificação proposta:
( ) Voltado para velocidade e automação de funções repetitivas.
( ) Necessidade de ver o dado sob diferentes perspectivas: as aplicações são dinâmicas.
( ) Dados Históricos são relevantes.
( ) Sistema de controle de estoque.
( ) Mantém a situação corrente (atual).
A resposta CORRETA para esta classificação é:
	1,1,1,2,2
	2,1,1,2,2
	1,2,1,2,2
X	1,2,2,1,1
	1,1,2,2,1
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Em relação ao ambiente de tomada de decisão, marque a opção INCORRETA.
	Sistemas SIG são responsáveis pela gestão das informações produzidas pela empresa.
	SAD são sistemas típicos da BI que ajudam na tomada de decisão.
	Sistemas OLAP são sistemas voltados à análise de dados empresariais.
	SAD são sistemas que podem ser alimentados por dados coletados por sistemas OLTP.
X	Sistemas OLTP são voltados para as atividades gerenciais de uma empresa.
Explicação: Os sistemas OLTP são voltados para as atividades operacionais e geram relatórios dessas atividades.
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A abordagem relacional para multidimensionalidade, que permite operações multidimensionais sobre dados relacionais é conhecida como:
X	ROLAP
	DOLAP.
	BOLAP
	HOLAP
	IOLAP
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Ambientes OLTP (Sistemas de processamento de transação on-line) se diferem de ambientes OLAP (processamento analítico online), pois ambientes OLTP reúnem sistemas de informação que possuem as seguintes características:
		
X	Modelo complexos (tipo ¿snowflake¿)
	Sistema de baixa rapidez
	Possibilidade de verificação histórico de operações
	Modelo simples (tipo ¿Star Schema¿)
	Alto desempenho nas consultas
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Qual a técnica ou ferramenta aplicada no caso a seguir?
"[...] o Wall-Mart. Ao procurar eventuais relações entre o volume de vendas e os dias da semana, o software de [preencher] apontou que, às sextas-feiras, as vendas de cervejas cresciam na mesma proporção que as de fraldas. Em uma análise mais detalhada, usando a mesma ferramenta, revelou-se que, ao comprar fraldas para seus bebês, os pais aproveitavam para abastecer o estoque de cerveja para o final de semana. A providência tomada, para confirmar ou refutar a hipótese, foi a de colocar-se os dois produtos lado a lado. A hipótese foi confirmada com um crescimento nas vendas dos dois produtos."
Fonte: BISPO, Carlos Alberto Ferreira. UMA ANÁLISE DA NOVA GERAÇÃO DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (dissertação). Universidade de São Paulo, São Carlos, 1998.
	
	Sistema de informação gerencial
	Data Warehouse
x	Data mining
	ERP
	OLTP
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A arquitetura HOLAP (Hybrid On-Line Analytical Processing), para aproveitar as vantagens de alta performance e de escalabilidade, combina as tecnologias
x	ROLAP e MOLAP
	DOLAP e MOLAP
	OLAP e OLTP
	ROLAP e OLTP
	OLAP e DOLAP
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A respeito de sistemas OLTP julgue os itens subsequentes:
I. A implementação e o uso de um sistema OLTP pode apresentar alguns desafios como o armazenamento do histórico de transações por tempo indeterminado.
II. O armazenamento de excesso de dados em uma tabela qualquer podem levar à redução do desempenho da consulta
III. Dependendo da quantidade de transações armazenadas. A solução comum é manter uma janela de tempo relevante (como o ano fiscal atual) no sistema OLTP e descarregar dados históricos em outros sistemas.
Estão corretas as afirmações:
	
	Apenas a afirmação II está correta
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
x	Todas as afirmações estão corretas.
	Apenas a afirmação III está correta.
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Na Tecnologia da Informação (TI) é aconselhável, a todo momento utilizar-se de:
I - Os agentes inteligentes, pois empregados há algum tempo, é várias áreas da informática, por exemplo são empregados em jogos de tabuleiro.
II ¿ Análises de dados e informações das organizações para construção de sistema de origem/transacional para entender a necessidade do cliente e assim planejar o projeto
III ¿ Exige conhecer a fundo o funcionamento do negócio do cliente e as principais dificuldades que eles passam, irá prover ao profissional da área know-how completo para construir um projeto de qualidade com a confiança do dele.
Está correto o que consta APENAS em:
	I e III.
x	II e III.
	II.
	I.
	III.
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O usuário deve participar de todas as fases do desenvolvimento do sistema, fazendo considerações a respeito do problema, e o profissional de TI não poderá ser apenas um conhecedor de linguagens de programação, ele terá que entender a respeito do problema e do ambiente em que está inserido.
PORQUE
O SAD deve apresentar capacidade de inter-relacionamento com modelos; criação de novos módulos de forma fácil e rápida.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	As asserções I e II são proposições falsas
x	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
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Um dado sistema de informação apresenta as seguintes características: ¿ controla a execução de tarefas fundamentais de um negócio; ¿ representa uma fotografia dos processos de negócios em andamento; ¿ realiza atualizações da base de dados através de transações curtas e atômicas; ¿ organiza os dados em tabelas com alto grau de normalização. Que tipo de sistema é esse?
	WOLAP
	ROLAP
	MOLAP
x	OLTP
	HOLAP
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(ENADE 2008) Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema
de informação para analisar simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros.
Como deve ser classificado esse sistema de informação?
	
	sistema de informação executivo.
x	sistema de apoio à decisão
	sistema de controle de processos.
	sistema de processamento de transações.
	sistema de informação gerencial.
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OLAP como uma solução de ambiente, integração e modelagem de dados voltada para empresas de médio e grande porte, tendo como objetivo auxiliar na tomada de decisões estratégicas nas organizações
Logo;
Os usuários desse tipo de modelo são aqueles que buscam visões estratégicas para o seu negócio como, por exemplo, executivos, analistas, gerentes e administradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
x	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 	As asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	As asserções I e II são proposições falsas
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Os bancos de dados tradicionais têm suporte para o processamento de transação on-line (OLTP), que inclui inserções, atualizações e exclusões, enquanto também têm suporte para requisitos de consulta de informação. Portanto como sistema de suporte a informações, podemos entender segundo Emasri (2011 p. 72) que OLTP é aplicável a:
Assinale a alternativas correta:
	
	cálculos mais complexos
x	aplicável a sistema de transações de supermercado
	não utilizar em redes de varejistas e atacadistas
	Modelagem permite bom desempenho
	tomar decisões estratégicas
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Sistemas que permitem manter informações estruturadas são melhor representados pelos(as):
	Sistemas de Transações Analíticas
	Data mining
x	Sistemas de Informações Transacionais
	Nenhuma das anteriores
	Sistemas de Informações Gerenciais
Explicação: Estruturado = Banco de Dados
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Com a implantação de um Sistema de Apoio a Decisão é possível obter inúmeras vantagens no processo decisório em uma organização. Ao observar o quadro sobre aspectos relevantes a esse sistema, a variável treinamento informa ao leitor que:
Assinale a alternativa correta:
	Menor rapidez no processamento dos dados
	Ser flexíveis, para que os seus utilizadores possam acrescentar, eliminar ou mudar certos elementos chave
x	Sem treinamento o decisor terá dificuldade na manipulação do sistema
	Flexibilizar e facilitar a busca e manipulação das informações
	Melhorar a eficiência das suas decisões (ao nível da qualidade, tempo, exatidão e custo)
Explicação:
Porque assim como qualquer outro sistema de informações, os usuários necessitam de treinamento.
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Com relação aos tipos de decisão, considere as seguintes características:
I) Envolve situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos.
II) Envolve situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos).
III) Necessitam de julgamento humano.
IV) Costumam ser originais, não rotineiras e importantes.
Estas características estão associadas ao tipo de decisão:
	Estruturada
	Não definida
	Semiestruturada
x	Não estruturada
	Informativa
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Em relação ao ambiente de tomada de decisão, marque a opção INCORRETA.
	Sistemas SIG são responsáveis pela gestão das informações produzidas pela empresa.
x	Sistemas OLTP são voltados para as atividades gerenciais de uma empresa.
	Sistemas OLAP são sistemas voltados à análise de dados empresariais.
	SAD são sistemas típicos da BI que ajudam na tomada de decisão.
	SAD são sistemas que podem ser alimentados por dados coletados por sistemas OLTP.
Explicação: Os sistemas OLTP são voltados para as atividades operacionais e geram relatórios dessas atividades.
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O sistema de apoio a decisão:
	analisa dados coletados por sistemas de processamento de inovação, para ajudar as pessoas a viabilizarem ações de transcrições
	visa obter informações de alto nível a partir de informações gerenciais armazenadas nos sistemas de processamento de documentos
	visa obter informações de todos os níveis a partir de informações detalhadas armazenadas nos sistemas de processamento de ações
	analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a executar ações operacionais
x	analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios
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Um dado sistema de informação apresenta as seguintes características: ¿ controla a execução de tarefas fundamentais de um negócio; ¿ representa uma fotografia dos processos de negócios em andamento; ¿ realiza atualizações da base de dados através de transações curtas e atômicas; ¿ organiza os dados em tabelas com alto grau de normalização. Que tipo de sistema é esse?
X	OLTP
	WOLAP
	ROLAP
	MOLAP
	HOLAP
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Uma alternativa para a solução de problemas ou decisões semi-estruturadas é:
x	Sistemas de Apoio a Decisão Multicriterial
	Sistemas de Informações Transacionais
	Sistemas de Base de Conhecimento
	Sistemas de Banco de dados
	Sistemas de Apoio a Decisão Monocriterial
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No contexto de Business Intelligence, os sistemas OLAP e OLTP se diferenciam em diversas características. Na tabela abaixo, no que diz respeito às características, está INCORRETO:
Imagem da Questão
	Letra C
x	Letra E
	Letra A
	Letra B
	Letra D
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Entre as várias soluções existentes relacionadas a sistemas de informação, temos os sistemas especialistas. Sobre eles, podemos afirmar que:
São sistemas que executam atividades inerentes a áreas de conhecimento de alta especialidade. Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos. Normalmente são muito caros
PORQUE
São complexos e exigem um profundo conhecimento tecnológico por parte dos responsáveis pela implantação. Eles devem possuir um vasto conhecimento na área de negócio relacionada ao sistema.
Assinale a opção correta:
x	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta
da primeira.
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(ENADE 2011) Uma empresa de natureza estritamente operacional deseja implantar um setor de suporte ao processo de tomada de decisão, já que os resultados que vem apresentando demonstram contínua queda da margem de lucro e aumento do custo operacional. Para isso, os executivos de alto escalão da empresa decidiram investir na aquisição de uma ferramenta OLAP acoplada a uma data warehouse.
Nessa situação, avalie as afirmações a seguir.
I - No que tange ao tipo de suporte propiciado, os sistemas OLAP podem ser classificados como sistemas de trabalhadores do conhecimento.
II - Ferramentas OLAP apresentam foco orientado a assunto, em contraposição a sistemas OLTP, que são orientados a aplicação.
III - Tendo em vista que data marts são construídos utilizando-se os sistemas legados da empresa, sem a utilização de dados externos, o processo de extração, transformação e carga envolve a integração de dados, suprimindo-se a tarefa de limpeza.
IV - O projeto de um data warehouse define a forma com que a base de dados será construída. Uma das opções é a abordagem data mart, em que os diversos data marts são integrados, até que se obtenha, ao final do processo, um data warehouse da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	I e IV, apenas.	
x	II e IV, apenas.
	II e III, apenas.
	I, II, III e IV.
	I e III, apenas.
Explicação:
O data warehouse, assim como qualquer projeto de banco de dados, precisa de uma organização e pensamentos de longo prazo. Por isso, a arquitetura é fundamental.
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Sistema de Apoio a Decisão (SAD) tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos ¿ semiestruturados ou desestruturados. A seguir marque a alternativa que não representa um SAD.
	Sistemas Especialistas (Expert Systems)
	Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (GDSS)
	Sistemas de Informação Executiva (EIS)
x	Nenhuma das alternativas anteriores.
	Sistemas de Suporte à Decisão (DSS)
Explicação: Todas as alternativas representam um SAD.
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Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de decisão e marque a alternativa correta. I-O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. II-A transformação dos dados em conhecimento é fundamental para que este decisor possa atingir seu objetivo. III-Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações. Assinale a opção abaixo, que possui as afirmativas corretas.
	I, apenas.
x	I, II e III.
	III, apenas.
	II, apenas.
	I e II,apenas
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A definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa¿, se aplica de forma mais apropriada a um:
	
	BI
	SPT
x	SIG
	Datawahehouse
	SIE
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Os modelos, de um Subsistema de Gerenciamento de Modelos, componente de um Sistema de Apoio a Decisão, podem ser dividido em categorias.
Assinale a alternativa que NÂO apresenta um desses modelos
x	Modelos de decisão
	Modelos táticos
	Modelos operacionais
	Modelos estratégicos
	Modelos analíticos
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Assinale a opção que NÂO apresenta uma função e competência do Subsistema de interface
	Disponibilizar apoio à utilização (help)
x	Extrair dados das fontes originais (internas e externas)
	Suportar comunicações entre usuários
	Disponibilizar gráficos e saídas concorrentes
	Fornecer adaptabilidade a novas tecnologias
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Assinale a opção que NÂO apresenta um elemento do Subsistema de Gerenciamento de dados, de um Sistema de Apoio a decisão
	Banco de dados do SAD
x	Gestão da base de modelos
	Módulo Facilitador de Consultas
	Módulo Extrator
	Módulo Gerenciador de Banco de Dados
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Devido ao grande número de dados, informações e conhecimentos necessários as atividades organizacionais internas e externas, não é preciso a criação de um modelo sintetizado das diversas funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo.
Porque
Chiavenato (2012) conceitua Sistema de Informação Gerencial como sistemas computacionais capazes de proporcionar informação como matéria-prima para decisões a serem tomadas pelos gestores dentro da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	As asserções I e II são proposições falsas
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
x	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus objetivos. Além disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de conhecimento, explícito e tácito. Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o conhecimento tácito.
	Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc.
	Envolve conhecimento dos fatos;
	Quase sempre pela educação formal;
	É adquirido principalmente pela informação;
x	Difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem formalizado.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
	
Bonczek (1981) conceitua SAD como sistemas computacionais que têm três componentes que interagem entre si. Assinale abaixo a alternativa que informa um desses três componentes:
	
	Sistema socioambiental
	Um sistema desconexo e complexo
	Sistema eletromagnético
	Sistema de exaustão (purificação de ar)
x	Um sistema de conhecimento (repositório dos dados)
Explicação:
Bonczek (1981) conceitua SAD como sistemas computacionais que têm três componentes que interagem entre si. Dentre as opções a única alternativa que informa um desses três componentes é Um sistema de conhecimento (repositório dos dados)
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Analise as assertivas a seguir dentro do contexto do Subsistema de Gerenciamento do conhecimento, um componente do sistema de apoio a decisão.
I. O subsistema de gerenciamento do conhecimento fornece informações a respeito do problema que se está tratando
II. Por meio do subsistema de interface com o usuário, permite ao tomador de decisão comandar o sistema de apoio à decisão
III. Importante ressaltar que o NÂO usuário é considerado parte do sistema.
IV. Este componente pode ser utilizado de forma isolada, sem estar associado a um sistema específico.
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta
	Estão corretas apenas as assertivas III e IV
x	Estão corretas apenas as assertivas I, II e IV
	Estão corretas
apenas as assertivas II e IV
	Estão corretas apenas as assertivas I e II
	Estão corretas as assertivas I, II, III e IV
__________________________________________________________________________________________________________________________________
No que se refere ao banco de dados, elemento relevante do Subsistema de Gerenciamento de dados, de um sistema de apoio a decisão, analise as assertivas que seguem
I. Não há diferença entre essa esta base de dados e a dos sistemas transacionais
II. As bases construídas para apoiar os sistemas que auxiliam a tomada de decisão devem apresentar muitas facilidades para que usuário possa usar dados de fontes diversas.
III. A base de dados fornece informações em resposta às consultas dos usuários, bem como dados para o processamento de modelos
Com base em sua análise, assinale a única alternativa correta.
x 	Estão corretas apenas as opções II e III
	Está correta apenas a opção I
	Estão corretas as opções I, II e III
	Esta correta apenas a opção III
	Está correta apenas a opção II
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, marque a alternativa correta:
	Medidas semi-aditivas são aquelas que possuem sentido para todas as dimensões usadas em um modelo estrela.
x 	Uma tabela dimensão, em um modelo estrela, está de acordo com a segunda forma normal.
	A chave primária de uma tabela fato possui uma chave artificial sequencial para evitar problemas com inserção de dados.
	O modelo floco de neve é desnormalizado permitindo consultas com um desempenho melhor do que aquele apresentado pelo modelo estrela.
	O modelo estrela é um modelo normalizado, assim tanto a tabela fato e as tabelas de dimensão estão na terceira forma normal.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Qual das seguintes afirmações NÃO pode ser considerada uma função do Subsistema de Interface com o Usuário
x	relacionar os modelos com os dados necessários
	interagir com diversos estilos de diálogo e de usuários
	permitir formatar saídas de dados
	apresentar dados em grande variedade de formatos e dispositivos
	disponibilizar gráficos e saídas concorrentes
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Data warehouse tem por característica ser:
	normalizado
	focalizado em aspectos operacionais
	descentralizado
	temporário
x	orientado a assuntos
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Para ser eficiente, eficaz e efetivo na gestão do relacionamento com clientes utilizando o CRM é preciso.
Assinale a alternativas correta:
x	Definir estratégias de clientes
	Comprar hardware e software de alto custo
	Enviar cartas comerciais físicas aos clientes
	Desenvolver sistemas complexos e pouco operacionais
	Utilizar de tecnologias básicas
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Consiste na vantagem de se possuir um datawarehouse, 
	
	Os datawarehouses não são sistemas de apoio à decisão, por isso foram criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.
	Os dados não apontam sua origem e data de lançamento.
x	As inconsistências podem ser detectadas e tratadas antes que os relatórios sejam lançados.
	A estrutura de um datawarehouse é sempre complexa para que haja grande dificuldade no seu manuseio.
	Com a finalidade de otimizar o desempenho de um datawarehouse, é possível sempre eliminar dados excessivos sem se preocupar com eventuais análises em andamento.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Marque a alternativa que contém modelo informacional desnormalizado:
	Modelo baseado em documentos
	Modelo Relacional
	Modelo hierárquico
x	Modelo Estrela
	Modelo Floco de Neve
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Qual a técnica ou ferramenta aplicada no caso a seguir?
"A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (1998) está iniciando um projeto de implantação de [preencher]. A empresa definiu, como prioridade, a construção de bases de dados estratégicas que possam servir de apoio aos seus executivos nos processos decisórios. Nesse processo, estão sendo consideradas as dificuldades hoje existentes na recuperação de dados históricos, a falta de padronização, a integração dos diversos sistemas e a existência de informações dispersas geograficamente. A implantação facilitará a execução de vários projetos na empresa, uma vez que permitirá o acesso rápido às informações."
Fonte: BISPO, Carlos Alberto Ferreira. UMA ANÁLISE DA NOVA GERAÇÃO DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (dissertação). Universidade de São Paulo, São Carlos, 1998.
	
	Data mining
	OLTP
	ERP
x	Data Warehouse
	Sistema de informação gerencial
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, marque a alternativa que contém o nome associado ao processo de desenvolvimento de tais ferramentas:
	Nenhuma das outras alternativas
	Data Marting
	Data Mining
x	Data Warehousing
	Data Biding
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Analise as seguintes afirmações relacionadas a Datawarehouse.
 I. Um Datawarehouse deve ser volátil, ou seja, os dados sofrem as alterações necessárias, como: incluir, alterar ou excluir dados.
II. Um Datawarehouse deve ser integrado, ou seja, trabalha de forma a globalizar e aproveitar os termos e as estruturas técnicas que são utilizados nos sistemas de informações tradicionais. Por exemplo, na representação de sexo, um Datawarehouse utiliza todas as formas seguintes: "m" ou "f", "0" ou "1", "x" ou "y", "macho" ou "fêmea", "homem" ou "mulher", "dama" ou "cavalheiro".
III. Um Datawarehouse deve ser orientado aos principais assuntos ou negócios da empresa como, por exemplo, clientes, vendas e produtos. Já os sistemas de informações tradicionais são orientados a processos como, por exemplo, estoques, entradas e saídas de materiais.
IV. Um Datawarehouse deve ser variável no tempo, ou seja, sua estrutura dos dados sempre contém algum elemento de tempo, enquanto nos sistemas de informações tradicionais isso não ocorre.
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.
x	III e IV
	I e III
	I e II
	II e IV
	II e III
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Assinale abaixo qual das alternativas NÃO representa um dos principais componentes de um Data Warehouse:
	Mecanismos para acessar e transformar dados.
	Mecanismos para armazenamento de dados.
x	Ferramentas para escolha de decisão.
	Ferramentas para análise de dados.
	Ferramentas de gerência
__________________________________________________________________________________________________________________________________
É uma armazém de dados, numa espécie de repositório central que ajuda posteriormente na consulta de dados e tomada de decisões.
A definição refere-se ao:
		
x	Data Warehouse.
	EIS (Executive Information Systems)
	Ferramentas de consulta e emissão de relatórios
	OLAP
	Data Mining
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Um Data Warehouse é uma coleção de dados para apoio do processo de tomada de decisão da gestão,
de forma orientada por assunto, integrada, considerando tempo que varia, com aspecto não volátil. Um Data Warehouse pode também ser entendido como:
	
	análise ou um entendimento das metas. Onde seu objetivo principal é a formação de uma estratégia atual e o desenvolvimento de suposições, que faz parte e suas capacidades.
	ferramenta para converter dados de fontes internas e externas em informação e para comunicar as informações de uma forma adequada aos gestores em todos os níveis e em todas as funções, para que lhes permitam tomar decisões oportunas e eficazes para o planejamento e controle
x	um repositório centralizado que armazena dados de várias fontes de informação e os transforma em um modelo de dados comum, multidimensional, para consulta e análise eficiente.
	ação de definição, recolha, análise e distribuição de informações de inteligência sobre produtos, clientes, concorrentes e qualquer aspecto do ambiente necessário para apoiar executivos e gerentes que tomam decisões estratégicas de uma organização
	gestão sistemática dos ativos de conhecimento de uma organização com o objetivo de criar valor e atender aos requisitos táticos e estratégicos. Consiste em iniciativas, processos, estratégias e sistemas que sustentam e realçam o armazenamento, avaliação, partilha, refinamento e criação de conhecimento.
Explicação:
A função principal desse sistema um repositório centralizado que armazena dados de várias fontes de informação e os transforma em um modelo de dados comum, multidimensional, para consulta e análise eficiente
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Com relação às características de um Data Warehouse, qual das alternativas abaixo NÃO está correta?
	tem como objetivo analisar o negócio
x	Atende as necessidades operacionais da empresa
	guarda um grande volume de dados históricos
	É uma fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usuários finais ao longo de toda uma organização
	armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extraídos dos vários bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organização
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CRM tem como objetivo, conhecer minuciosamente os clientes, para fidelizar a carteira, isto é, fazer com que eles:
I. Comprem mais vezes produtos e/ou serviços da empresa
II. Comprem valores cada vez menos a cada compra (aumento do ticket médio)
III. Se relacionem com empresa por um período maior de tempo
Está correto o que consta APENAS em:
x	I e III
	III
	II
	I
	II e III
Explicação:
Comprem valores cada vez menos a cada compra (aumento do ticket médio), não faz parte desses objetivos
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Relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
 
1 - SGBD ( ) Não-volátil
 
2 - DataWarehouse ( ) Armazenamento de dados históricos
 
 ( ) Baixa granularidade
 
 ( ) Menor necessidade de integração
 
Assinale a alternativa que preenche a segunda coluna corretamente, de cima para baixo:
	1, 2, 1 e 2.
	1, 1, 2 e 2.
	1, 2, 1 e 1.
	1, 2, 2 e 2.
x	2, 2, 2 e 1.
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O Business intelligence - BI é a próxima onda da Tecnologia de Informação. Aplicações de BI geralmente precisam acessar, pelo menos logicamente, muitos registros do banco de dados. São operações do BI, EXCETO:
	
	calcular a soma de todos os valores de uma tabela (total de vendas de um produto numa região)
	recuperar um pequeno subconjunto dos campos da tabela (acessar dados em apenas algumas colunas, ao invés de todas as colunas)
	acessar uma amostra de registros de um grande banco de dados
x	analisar a coleta e demais etapas para apoiar a tomada de decisão
	encontrar valores ausentes ou incorretos em um campo da tabela e trocá-los por valores corretos (limpeza de dados é também realizada em datawarehouses)
Explicação:
Ao coletar dados para apoio a decisões, temos um processo Data Warehouse.
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O Data Warehouse é normalmente formado por meio de Data Marts, que são pontos específicos de acesso a subconjuntos do Data Warehouse. Os Data Marts são construídos para responder prováveis perguntas de um tipo específico de usuário, entretanto apresentam uma desvantagem. Assinale a alternativa que apresenta a desvantagem apontada na afirmação acima
x	Sem um planejamento avançado pode dificultar a integração de dados de uma organização
	Data Mart só pode ser acessado por um usuário
	Não existe nada na definição básica que limita o tamanho de um Data Mart
	Data Mart compreende uma coleção menor de dados
	Data Mart apresentam poucos Data Sources
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No contexto da modelagem dimensional, um depósito de dados digitais serve para armazenar informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando relatórios por meio de históricos que são posteriormente utilizados pela empresa para ajudar na tomada de decisões. É orientado por assunto, integrado, não volátil, variável com o tempo, e empregado no apoio às decisões gerenciais. Esse depósito de dados está diretamente relacionado ao seguinte conceito:
x	DATAWAREHOUSE
	OLAP
	DATAMINING
	DATAMART
	OLTP
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Em relação as fases de construção de um data warehouse, pode-se afirmar que:
	A identificação das dimensões e da tabela fato são feitas em uma única fase.
	A fase de escolher o processo de negócio é definida após a fase de definição do grão, pois para mostrar a métrica de negócio deve-se definir, antes, a granularidade.
	As dimensões são definidas após a definição dos campos da tabela fato.
	A granularidade pode ser definida a qualquer momento na construção de um data warehouse e data mart.
Certo	A definição do grão é a fase que ocorre após a escolha do processo de negócio
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Se analisarmos a questão do por que uma empresa necessita criar um ambiente de Data Warehouse, qual das afirmações abaixo NÃO está correta?
	Integrar dados de múltiplas fontes
	Facilitar o processo de análise sem impacto para o ambiente de dados operacionais
	Flexibilidade e agilidade para atender novas análises
Certo	Gerar relatórios periódicos
	Obter informação de qualidade
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Marque a alternativa que contém modelo informacional desnormalizado:
	Modelo baseado em documentos
Certo	Modelo Estrela
	Modelo Floco de Neve
	Modelo Relacional
	Modelo hierárquico
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Assinale abaixo qual das alternativas NÃO representa um dos principais componentes de um Data Warehouse:
	Ferramentas para análise de dados.
	Mecanismos para acessar e transformar dados.
	Ferramentas de gerência.
	Mecanismos para armazenamento de dados.
Certo		Ferramentas para escolha de decisão.
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