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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ESTÁGIO CURRICULAR
ROSSANA PATRICIA TAVARES GOMES
1655347
SÃO PAULO
 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Estágio Curricular
Rossana Patricia Tavares Gomes
1655347
Trabalho de Estágio Curricular apresentado à Universidade Paulista – UNIP Polo Varzea Grande – MT como requisito básico para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.
SÃO PAULO
 2020
SUMÁRIO 
CAPÍTULO 1: APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	...................................		04 
1.1. Razão social..........................................................................................		04	
1.2. Origem.................................................................................................. 	04
1.3. Evolução...............................................................................................		04 
1.4. Endereço................................................................................................	04
 1.5. Ramo de atividade................................................................................ 	04
 1.6. Filiais...................................................................................................... 	05
 1.7. Missão e objetivos da empresa.............................................................	05
 1.8. Principais concorrentes.......................................................................		05
1.9. Principais produtos..............................................................................		05
1.10. Organograma geral da organização................................................. 		06
CAPÍTULO 2: APRESENTAÇÃO DA ÁREA EM QUE SERÃO REALIZADAS AS ATIVIDADES (ÁREA ESTAGIADA).....................................						
2.1. Nome do departamento/ setor........................................................... 		07	
2.2. Organograma específico do departamento/setor............................. 		07
2.3. Descrição sucinta das funções contidas no organograma do departamento/ setor ........................................................................... 					07	
 CAPÍTULO 3: DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO EXERCÍCIDA POR VOCÊ................................ 						09
CAPÍTULO 4: CONTEXTUALIZAÇÃO PRÁTICA E TEÓRICA...................... 		10
4.1. Identificação do problema na empresa............................................. 		10
4.2. Encaminhamento das soluções para o problema identificado....... 		10
 4.3. Contextualização teórica ................................................................... 		11
 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................... 	13
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................ 		15
7. TERMO										16
CAPÍTULO 1: APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
1.1. Razão social:
Olympica Bike Comercio de Peças e Acessórios Eirelli
1.2. Origem:
Olympica Bike surgiu em 20 de junho de 2018, pela Srª Elita Ribeiro de Souza tendo uma visão empreendedora, objetiva e extraordinária do crescimento enorme do e-commerce no mundo, tomando ela uma atitude drástica de mudança de ramo de Indústria de alimentos para o comércio online de brinquedos e bicicletas. 
1.3. Evolução:
A mudança foi muito grande mas a evolução já se deu no início, quando foram surgindo parcerias com Marketplace como por exemplo Magazine Luiza, Americanas, Submarino, Mercado Livre e outras. Contratando funcionários, comprando máquinas e equipamentos, e investindo em cursos com o seus colaboradores.
1.4. Endereço:
A Empresa Olympica Bike está localizada na Rua Dom João VI, nº 289, Bairro Jardim Imperador na cidade Várzea Grande estado de Mato Grosso. 
1.5. Ramo de Atividade:
Comércio atacadista de bicicletas, triciclos e outros veículos recreativos.
1.6. Filiais:
Não possui
1.7. Missão e objetivo da empresa:
Objetivo da empresa é cada vez mais integrar os profissionais na área de e-commerce para podermos oferecer para nossos clientes serviços de qualidades com excelente atendimento, investindo em tecnologia de alta qualidade para baixar custo e dar a opção de um produto de boa qualidade com custos e benefícios para os clientes.
Temos a missão de contribuir para o crescimento do Estado de Mato Grosso e para nossa nação, através do desenvolvimento humano e empresarial agregando valores e rompendo paradigmas. Com o propósito de harmonia entre as pessoas.
1.8. Principais Concorrentes:
Lojas Gazim
Brinquedos da Hora
Binos Bike
1.9. Principais Produtos:
Bicicletas Infantis e adultos, acessórios para bicicletas e Brinquedos
1.10. Organograma Geral da Organização:
	
	
	Proprietário
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	Compras
	
	
	Administração
	
	
	Comercial
	
	
	 
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	 
	
	Recebimento Mercadorias
	
	
	Financeiro
	
	
	Vendas
	
	
	 
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	 
	
	Armazenagem
	
	
	Fiscal
	
	
	Marketing
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Expedição
	
CAPÍTULO 2. APRESENTAÇÃO DA ÁREA EM QUE SERÃO REALIZADAS AS ATIVIDADES (ÁREA ESTAGIADA)
2.1 Nome do departamento/ setor:
Setor Compras administrativo e Fiscal
2.2 Organograma específico do departamento/ setor:
2.3 Descrição sucinta das funções contidas no organograma do departamento / setor
· Compras – responsável por todas as compras dos produtos vendidos da empresa, sempre pesquisando e apurando o melhor preço e não perdendo a qualidade do produto. Diariamente é passado relatório de estoque para previsão e realização das compras.
· Recebimentos de Mercadorias – responsável por conferência de toda compra efetuada pela empresa, fiscalizando se não houve nenhuma avaria, ou falta de produto, conferindo sempre a nota e produto com o sistema integrado da empresa.
· Armazenagem – Responsável por toda organização de chegada e armazenamento dos produtos com padrões e regras de organizações de estoque sempre fiscalizado pelo sistema integrado da entidade definindo volume máximo para estocagem de cada produto mantendo uma operação de controle constante.
· Estoque – Todo produto de venda da empresa que visa gerenciar o volume adequado de produtos para garantir o atendimento das demandas e o funcionamento do negócio, esta organização é feita com base nas informações e no planejamento das projeções de vendas e nas categorias de itens mais vendidos.
· Escrituração – Chegada a mercadoria em estoque é feita o recebimento da nota fiscal e escrituração da mesma no sistema integrado da empresa para que seja recebido os registros de apuração dos devidos impostos, repassados depois para o relatório no escritório de contabilidade.
· Expedição – É o departamento responsável por todos aspectos de envio das mercadorias. Cabe a ela definir qual o melhor transporte para levar cada tipo de produto com um controle rígido para evitar prejuízos e desfalques. Assim analisa a melhor embalagem para proteger determinado produto.
CAPÍTULO 3. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO EXERCIDA POR VOCÊ
Com um faturamento anual de estimado aproximadamente em 680 mil a empresa é optante pelo Simples Nacional. O Estágio Curricular supervisionado será realizado no departamento de compras, administrativo e de vendas visando uma melhor preparação para todas as áreas onde irei abordar a importância de apurar custos de produtos, estoques e escrituração fiscal, podendo ainda no âmbito geral ter experiências com departamento pessoal. O Objetivo principal deste trabalho é demonstrar a importância contábil dentro de uma entidade mesmo que não seja uma escritório de contabilidade, mostrando que ela contém todos os setores responsáveis para o desenvolvimento de um profissional na área de contabilidade.
Comecei acompanhando as compras e recebendo mercadorias lançando as notas fiscais e entendendo do processo de recebimento. Na escrituração fiscal conferindotodos os dados emitidos para evitar futuros problemas bem como a forma dos impostos recolhidos pela referido fornecedores. 
Na parte de estoque lancei produtos pelo código de barra e código interno do sistema da empresa, facilitando assim na hora da expedição, lançando cada um na sua categoria com NCM correto para não ter problemas com tributações futuras. Trabalhei na expedição gerando pedidos de vendas e emitidos Notas fiscais de acordo com o pedido de venda todo informatizado e conferido pelo devido contador. Na expedição são entregues as notas para entregas junto com um romaneio para que o motorista assine que recebeu esta devida mercadoria.
4. CONTEXTUALIZAÇÃO PRÁTICA E TEÓRICA
4.1. Identificação do problema na empresa
Ter um e-commerce no Brasil não é fácil, os problemas e dificuldades são inúmeros, um deles é a logística reversa. Como embutir no preço, o frete de eventuais devoluções, ocasionadas por mera insatisfação do cliente ou simples arrependimento da compra?
Sabemos que o artigo 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) tem sua gênese na proteção do consumidor quando, no momento de aquisição do produto ou serviço, não há tempo para a reflexão sobre a sua adequação e necessidade frente às suas expectativas de consumo. 
Essa problemática na empresa, se dá por não conseguir obter-se a porcentagem real de devoluções dentro de um período/mês, assim não tendo esse percentual, não há como ter conhecimento real da perda, ou do valor a ser onerado no preço do produto.
 
4.2. Encaminhamento das soluções para o problema identificado
O consumidor ter pleno acesso às características e informações essenciais dos produtos é uma forma eficaz de amenizar as ocorrências de logística reversa.
Assim a proposta é oferecer um programa de informações necessárias e mais pessoais para que assim os clientes se sintam melhores acolhidos e entendidos e os vendedores (SAC) que os atendem sejam capazes de realizar as suas necessidades dentro daqueles propósitos que lhes foram impostos. 
Amenizado o problema, a maneira de embutirmos esse ônus nos preços, foi chegarmos a uma porcentagem que varia de empresa para empresa. Em nosso caso foi definir um período anual de vendas e descobrir a quantidade paga em fretes/ida e verificar também a quantidade (dentro do mesmo período) de fretes pagos/retorno. Assim conseguimos obter uma média mensal que pode ser aplicada para evitar perdas no lucro da empresa.
O ideal é que que não aconteça a logística reversa e a devolução não seja necessária e que a compra seja satisfatória, mas quando imprevistos acontecerem, a logística reversa precisa ser bem definida e acompanhada com atenção
4.3. Contextualização teórica	
1. Paulo Roberto Leite – Livro Logistica Reversa – Sustentabilidade e Competitividade – 3ª Ed (2017)
 Em sua 3ª edição publicada em maio de 2017 que acrescentou dados de pesquisas recentes que a logística reversa no e-commerce é fundamental para o retorno e fidelização do cliente. De acordo com pesquisa Invest 92% dos e-consumidores afirmam comprar novamente de uma loja virtual que ofereça um processo de devolução ou troca ágil.”
Não concordo, acho que é parte mas não fundamental, o cliente tem a esperar mais da marca que obtenha mais benefícios no pós venda, lhes dando uma tranquilidade maior e mais transparência naquilo que esta oferecendo. Sei que não há uma fórmula mágica, mas há um caminho para evitar o aumento no volume de pedidos de trocas e devoluções. Ele começa a partir das informações geradas, do estreitamento do ciclo de trocas e da comunicação do e-commerce. Por isso acho importante avaliar a comunicação se deixa alguma falha antes de achar fundamental a logística inversa. 
2. Paulo Roberto Bertaglia - Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento eBook Kindle – Editora Saraiva – 
“É responsabilidade do lojista planejar e viabilizar todo o processo de logística reversa no e-commerce, sendo em alguns casos, também o responsável legal por problemas envolvendo os direitos do consumidor.  Foi pensando nisso que o autor Paulo Bertaglia trouxe exemplos de como empresas brasileiras (Magazine Luiza, Nivea, Volkswagen, Avon, entre outras) utilizam-se da logística e integram seus sistemas a fim de superarem seus objetivos”
Estamos de acordo mesmo porque faz parte da legislação e a melhor maneira de evitar adversidades futuras é construir um planejamento detalhado do funcionamento do processo, e não deixar para tomar ações somente após o pedido de devolução. A falta de organização nesse sentido pode não só aumentar os riscos do procedimento, mas também elevar acima da normalidade os custos do produto.
3. Patricia Guarnieri - Logistica Reversa eBook Kindle – Editora Clube de autores
“Um dos assuntos mais críticos em uma operação de comércio eletrônico é a logística. Existe todo um esforço para que o produto chegue ao cliente no tempo e da forma esperados, mas, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra e solicitar a devolução da mercadoria dentro de um prazo de 7 dias, e é neste momento que a logística reversa será testada. Não podemos tornar o ato de devolver um produto um verdadeiro martírio para nosso cliente.”
Concordo e acho que devemos criar ferramentas gerenciando nossas próprias devoluções, fazendo um pós venda, para que isto não aconteça e se acontecer estamos preparados para resolver da melhor maneira possível como troca de mercadoria, que é um setor tão complexo e amparado por lei.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O comportamento do consumidor é diferente em cada um dos ambientes, por isso é necessário estudar cada meio de compra. Diante da atual economia e da tendência de vendas online, o varejo físico tem apresentado números negativos, que indicam recuo, enquanto o mercado virtual apresenta números positivos, que representam crescimento. Vale destacar que é no e-commerce que os consumidores têm maiores possibilidades de pesquisar preços, comparar produtos e encontrar alternativas com melhores custo-benefício. Além disso, muitas vezes o mercado digital é mais conveniente, já que permite a compra à distância e a entrega em casa. Por isso a admiração da empreendedora Sra Elita da mudança de um mercado totalmente fisíco para virtual , algo novo que ela viu crescer no campo do mercado virtual, que ela sentiu em mente que o consumidor está cada vez mais interessado no que as marcas fazem, buscando informações sobre os produtos antes de concluir a compra. É aí que surge necessidade de utilizar ferramentas para estreitar o relacionamento e melhorar a boa reputação da loja virtual. Também é importante que assim como a a empresa Olympica Bike os empreendedores digitais busquem se profissionalizar, mesmo que não possam investir grandes quantias em tecnologia. O ponto-chave é focar na boa experiência do consumidor e na qualidade do serviço/atendimento. O marketing de conteúdo, as redes sociais e os anúncios nos buscadores são alguns dos recursos interessantes para os negócios virtuais. Afinal, as empresas que proporcionam boas experiências de compra aos seus consumidores se acabam se destacando no e-commerce brasileiro e aumentando as possibilidades de vendas. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
KAPLAN, Robert S; COOPER; Robin. Custo e Desempenho : Administre seus custos para ser mais competitivo. São Paulo.: Futura , 1998.
MARTINS, Eliseu. Contabilidade e Custos. 9 de São Paulo, Atlas, 2003. 
WARREN, Carl, S; REEVE , James M,; FESS, Philip E, Contabilidade Gerencial, São Paulo, Pioneira, 2001.
Site E-commerce na prática
OLIVEIRA, Bruno, Crie seu Mercado no mundo digital, São Paulo, Editora Gente, 2018. 
BERTAGLIA, Paulo R, Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento eBook Kindle , São Paulo, Editora Saraiva,3ª ED 2016. 
GUARNIERI, Patricia, Logistica Reversa eBook Kindle, Editora Clube de autores, 2011.
LEITE, Paulo R, Livro Logistica Reversa – Sustentabilidade e Competitividade, São Paulo, 3ª Ed (2017).
Compras
Receb. Mercadorias
Estoque
Escrituração
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