canais 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a Internet, as relações comerciais sofreram muitas mudanças tanto por parte das empresas quanto por parte dos consumidores. Apareceram novas formas de negociação, a concorrência aumentou e surgiram novos termos que ainda não são dominados em sua totalidade.
 
Assinale a alternativa que expressa adequadamente a definição apresentada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
“ e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final.
	Resposta Correta:
	 
“e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois “e-commerce” é uma expressão que se refere a sites na internet que promovem a divulgação e a venda dos produtos ao consumidor final. “Varejo on-line” se refere a atividades de divulgação de produtos on-line, sem que sejam efetuadas as vendas pela Internet.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A indústria pesquisa o que falta no mercado para fabricar produtos diferenciados, de alta qualidade e que atendam às necessidades das pessoas. O comércio incentiva as vendas, cria a necessidade de compra, negocia com fornecedores e com consumidores, ficando com sua fatia de participação nessa intermediação. No século XXI, observamos um crescimento no varejo de marcas próprias.
Assinale a alternativa correta quanto à estratégia de fabricantes trabalharem com varejo de marcas próprias:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público fidelizado que influencia no sucesso na criação de produtos de marca própria.
	Resposta Correta:
	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público fidelizado que influencia no sucesso na criação de produtos de marca própria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as decisões de compra são influenciadas pelo histórico positivo de experiências anteriores, que geram credibilidade e fidelização de de determinado público, que se caracteriza pelo desejo de comprar novamente produtos de uma mesma marca.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados.
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a chegada da Internet e o comércio eletrônico:
(  ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidos na Internet.
( ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão de compra.
(  ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios.
(  ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na Internet.
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as pessoas se tornaram muito mais críticas e analíticas quanto a que produto comprar na Internet, buscando inúmeras informações antes de tomar as decisões de compra e não aceitam receber mensagens, banners ou chamadas comerciais o tempo todo. Embora as pessoas concordem que a Internet não é um canal seguro, muitos preferem comprar por esse canal pelos inúmeros benefícios oferecidos: facilidade de compra, agilidade, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Las Casas (2013), o comércio varejista apresenta um ciclo de vida que corresponde à introdução, crescimento, maturidade e declínio. Trata-se de uma analogia similar à do ciclo de vida do produto. Porém, para comércios on-line ou start ups , a curva do ciclo de vida se assemelha à dos produtos da moda, pois crescem até um pico e decrescem até sua extinção, sem que haja uma maturidade.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 39.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao ciclo de vida do varejo:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
na introdução, a empresa faz promoções, diminuindo seus lucros para se colocar no mercado.
	Resposta Correta:
	 
na introdução, a empresa faz promoções, diminuindo seus lucros para se colocar no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, na introdução, com o objetivo de atrair os clientes, as empresas diminuem seus lucros, pois focam em atividades promocionais para chamar a atenção de clientes, gerando um volume inicial, um banco de dados, que poderá ser muitas vezes explorado no futuro.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Quer pagar quanto?” Essa foi uma frase que ficou famosa no mercado de varejo do Brasil, veiculada em propagandas das Casas Bahia, uma das marcas utilizadas pela empresa Via Varejo S/A, que, embora tenha sido uma estratégia de vendas que atraiu vários consumidores, também gerou inúmeros problemas na justiça, tanto com clientes quanto com vendedores(as).
 
Sabendo que uma das funções do varejo é facilitar a venda aos consumidores finais, assinale a alternativa que descreve esta função:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
disponibilizar linhas de crédito para o financiamento dos produtos aos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
disponibilizar linhas de crédito para o financiamento dos produtos aos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o financiamento de produtos por meio de disponibilização de linhas de crédito, seja na forma de cartão de crédito, na emissão de boletos ou carnês, facilita a venda dos produtos, pois os torna acessíveis aos consumidores potenciais. A propaganda das Casas Bahia focava na possibilidade de poder parcelar o pagamento em pequenos valores que caberiam no bolso.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciar uma empresa varejista é um desafio, pois envolve várias atividades: comprar, transportar, armazenar, promover as vendas, faturar e entregar. Os entusiastas da Internet afirmam que existem vantagens significativas em se operar on-line , mas inúmeros autores chamam a atenção para os riscos tanto para os canais físicos quanto para os virtuais.
 
Leia as afirmativas:
I) uma loja virtual, com o passar dos anos e a ampliação dos negócios, pode necessitar de tantos recursos quanto uma loja física, ou até mais.
PORQUE
II) no ambiente virtual, é possível atender pessoas nos lugares mais remotos, as quais não teriam acesso a determinados produtos e serviços sem a Internet.
 
Assinale a alternativa correta sobre o tema:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
	Resposta Correta:
	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois, com o passar dos anos, ocorre o aumento dos clientes e a ampliação do alcance da empresa na Internet, gerando maiores gastos com manutenção dos estoques, com gestão dos canais de distribuição parceiros, com transportes, com distribuidores, entre outros, uma vez que a empresa passa a atender clientes cada vez mais distantes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais de distribuição fazem parte dos 4 P’s do marketing, mais especificamente, do item “praça”, e referem-se à forma como os produtos e serviços serão “movimentados” desde sua origem até o consumidor final, envolvendo fabricantes, intermediários diversos e varejistas.
Leia as afirmativas dadas quanto às definições de varejistas e, em seguida, assinale a alternativa correta:
 
I) um fabricante de vinhos e azeites vende 15% de sua produção em uma loja de fábricaque atende prioritariamente turistas, portanto, pode ser considerado varejista;
II) uma rede de supermercados compra mercadorias diretamente dos fabricantes e as revende para pequenos comércios no interior de São Paulo, portanto, pode ser considerada varejista;
III) em um shopping center, as lojas resolveram se unir para comprar mercadorias dos fabricantes em lotes, assim, conseguiram grandes descontos, que são repassados aos consumidores finais. Portanto, pode-se considerar que as lojas atuam como varejistas.
IV) um supermercado localizado em uma pequena cidade do interior compra mercadorias de fabricantes de vários estados e as revende em sua loja para os consumidores locais, logo é considerado varejista.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois um varejista se caracteriza por vender os produtos diretamente ao consumidor final, não importando se compram diretamente do fabricante, de um distribuidor, de um atacadista, nem a estratégia de compra utilizada para melhorar a precificação dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais varejistas, além de comprar, vender, estocar, selecionar e distribuir os produtos, também são responsáveis por outras funções que irão impactar direta ou indiretamente na fabricação dos produtos, que poderão subsidiar o desenvolvimento de melhores práticas na produção e na distribuição.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma função do canal varejista que poderá impactar positivamente na fabricação de um produto:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
analisar a qualidade dos produtos, condições de mercado, volume de vendas, tendências de moda e preços.
	Resposta Correta:
	 
analisar a qualidade dos produtos, condições de mercado, volume de vendas, tendências de moda e preços.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois, por meio dos dados sobre qualidade dos produtos, condições de mercado, volume de vendas, tendências de moda e preços, os fabricantes poderão melhorar sua produção, adequando os produtos, desde a fabricação, a cada um dos itens apontados.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas estão mudando rapidamente seu modo de atuação em relação aos canais de marketing com a utilização dos canais eletrônicos, com o objetivo de atingir um maior número de pessoas, ampliando a sua participação no mercado e reformulando seus modelos de negócios, seu planejamento estratégico e sua cultura organizacional.
Assinale a alternativa que indica os benefícios decorrentes dessas novas práticas tanto para os consumidores quanto para as empresas:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
possibilidade de customização de produtos e redução de custos com estoques.
	Resposta Correta:
	 
possibilidade de customização de produtos e redução de custos com estoques.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, com a customização, a empresa satisfaz o consumidor, oferecendo-lhe um produto sob medida, e, consequentemente, diminui seus custos com estoques, pois os produtos somente serão produzidos se for gerada a demanda. Assim, ocorre a negociação, que é chamada de ganha-ganha.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após ser demitido de uma fábrica de grampos, onde trabalhou como operário por 25 anos, Antonio Carlos decidiu que irá montar um comércio e ser dono de seu próprio negócio. Ele sonha com uma vida de empreendedor bem-sucedido, com liberdade para tirar férias quando quiser e com uma conta bancária robusta.
 
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente as atividades que são desempenhadas no varejo:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
o planejamento de crescimento, as ações promocionais e controle de preços são funções de merchandising.
	Resposta Correta:
	 
o planejamento de crescimento, as ações promocionais e controle de preços são funções de merchandising.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as ações de merchandising estão relacionadas ao acompanhamento das compras, à gestão dos estoques, ao controle dos preços, ao planejamento de crescimento e acompanhamento de desempenho e ao lançamento de ações promocionais.