Fixacao 1 Organizacao Sistemas e Metodos

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Organização, Sistemas e Métodos 
 
Exercício Fixação 1 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
 
Questão 1 
Texto da questão 
É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar 
graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que 
parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) 
representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo. 
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima: 
Escolha uma: 
a. Fluxograma. 
b. Organograma. 
Capítulo 3, página 61. O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua 
departamentalização. 
c. Gráficos e projetos. 
d. Sistemas. 
e. Projeto. 
Feedback 
A resposta correta é: Organograma.. 
Questão 2 
Texto da questão 
Reengenharia 
Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia. Acesso em 05jul2017. 
Por: Renata Vaz 
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente 
aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais 
eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo 
mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado 
o seu significado. 
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças 
radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação 
da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, 
qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da 
reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de 
equipe; 
b. Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes; 
6.5 Reengenharia. A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando 
da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas 
automatizações com a utilização de tecnologias da informação. De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 
21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de 
trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, 
proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. A 
reengenharia propõe abandonar a visão segmentada e departamentalizada de estruturas rígidas derivadas 
das primeiras premissas de divisão e especialização do trabalho dos primórdios da Administração Científica, 
preconizadas pelas técnicas tradicionais de O&M – Organização e Métodos. Está focada essencialmente na 
revisão dos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos críticos e 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia
fundamentais do negócio, que atravessam as diversas áreas funcionais, com usos intensivos de tecnologias 
e, dessa forma, uma ação de reengenharia não pode ser implementada a partir de decisão da base ou pela 
hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser patrocinada pela decisão de sua cúpula e tem de ser 
suportada com convicção. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a 
resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas 
pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e 
concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem 
obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo 
mercado. A ação de reengenharia é obrigatória quando uma empresa utiliza tecnologias e metodologias 
ultrapassadas em comparação com as que são utilizadas pela concorrência. A reengenharia é uma mudança 
organizacional radical e como tal deve ser utilizada somente quando indicada, podendo não ser o remédio 
adequado para resolver problemas de uma determinada empresa. Na maior parte dos casos em que uma 
empresa enfrenta problemas, estes normalmente são de nível estratégico e não operacional. Antes de 
qualquer estudo ou projeto de reengenharia é absolutamente essencial que uma empresa tenha as suas 
estratégias bem definidas, e que estas apontem a necessidade da reengenharia. Com esse cuidado, os 
investimentos de recursos e tempo serão direcionados para desenvolver e melhorar somente os processos 
relevantes e estratégicos da empresa. Algumas das características da reengenharia (anos 1980) são comuns 
e herdadas das ações de melhoria contínua (anos 1940) propostas pela escola da qualidade: têm foco nos 
processos centrais do negócio da empresa; colocam ênfase na satisfação dos clientes; utilizam processos e 
indicadores de medida de eficácia e eficiência; privilegiam trabalho de equipe; delegam tomadas de decisão 
aos níveis mais operacionais da empresa; modificam os princípios, valores e as crenças empresariais; 
necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais altos da empresa. 
c. Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos 
produtos e serviços fornecidos aos clientes. 
d. Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e 
indicadores de medida de eficácia e eficiência; 
e. Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa; 
Feedback 
A resposta correta é: Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na 
satisfação dos clientes;. 
Questão 3 
 
O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção 
de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja 
produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência 
de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao 
negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, 
de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, 
analise as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
Escolha uma: 
a. Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e 
abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu 
trabalho; 
b. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os 
processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da 
empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na 
execução das operações e atividades; 
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada 
empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os 
processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para 
suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de 
processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim 
da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao 
cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os demais processos operacionais da empresa, 
necessários ao suportee abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas 
consigam perfazer o seu trabalho. Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no 
planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, 
para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo 
com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos 
gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; 
táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução 
das operações e atividades. 
De acordo com o objetivo da organização, o resultado pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de 
processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um 
serviço prestado com a utilização de competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, 
consultoria, serviços jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido 
de serviços agregados a ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas 
implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com treinamentos 
de operação dos mesmos. 
c. Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a 
partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); 
d. Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e 
acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o 
desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação; 
e. Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o 
produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado; 
Feedback 
A resposta correta é: De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos 
dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem 
aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, 
para as decisões na execução das operações e atividades;. 
Questão 4 
 
Texto da questão 
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma 
integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e 
abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de 
clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos 
(materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no 
sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando 
as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e 
pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única 
alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades: 
Escolha uma: 
a. Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de 
atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de 
desempenho simples; 
b. Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos 
ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, 
Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal. 
c. Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, 
e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, 
Mensuração de desempenho complexa; 
d. Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de 
atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de 
desempenho simples; 
6.2.1 Tipos e classificação de processos. Os processos se diferenciam de acordo com suas características e 
finalidades, atreladas às funções organizacionais componentes da empresa, podendo haver processos 
responsabilizados a uma única função (exemplo: função materiais – controle de estoques) e os que permeiam 
e dividem a sua efetivação às diversas funções envolvidas (exemplo: faturamento – vinculado às funções de 
vendas, produção, financeiro), mas todos atuando de forma integrada às demais funções da organização 
(exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do 
financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua 
constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do 
organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das 
linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se 
desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. 
e. Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, 
e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, 
Mensuração de desempenho complexa; 
Feedback 
A resposta correta é: Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares 
e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, 
Mensuração de desempenho simples;. 
Questão 5 
Correto 
Texto da questão 
Os sistemas informatizados conectam os processos, desde o planejamento de mercado, integrando a função 
vendas com a produção, mediante ordens de fabricação; a função produção com suprimentos para aquisição 
de insumos; vendas e suprimentos com o financeiro, para geração e controle de receitas e desembolsos; 
vendas, produção e financeiro com recursos humanos para monitoração de desempenho; e todas com a 
contabilidade. Desta forma, os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) modernos abrangem toda a 
estrutura organizacional de uma empresa, com o apoio à execução de cada uma das suas operações e 
transações básicas, e integrando os fluxos de trabalho dos seus processos fundamentais, desde o seu início 
até o seu encerramento, mediante o encadeamento e a disponibilização de dados e informações para a 
execução da atividade seguinte. Tendo isto em mente, assinale a alternativa que trata corretamente sobre os 
SIGs. 
Escolha uma: 
a. Propicia o fluxo eletrônico das informações entre as diversas funções e processos da empresa, no entanto, 
não evita o retrabalho e nem otimiza o uso dos recursos operacionais e administrativos, com agilidade, 
precisão e segurança; 
b. Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo negar o apoio e a 
operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização. 
c. Um SIG é uma ferramenta que ajuda no processo de gestão, mas não pode processar os dados das 
operações para a obtenção de informações gerenciais para serem utilizadas na estrutura decisória. 
d. Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo o apoio e a 
operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização; 
Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo o apoio e a 
operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização; 
e. Disponibilizam aos gestores o conhecimentodos contextos, mas desconsideram as variáveis envolvidas 
nos processos de tomada de decisões, o que diminui a probabilidade de sucesso das ações empresariais; 
Feedback 
A resposta correta é: Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo o 
apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização;. 
Questão 6 
Correto 
 
Texto da questão 
O termo Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é um dos mais discutidos nos meios empresariais. O que 
se pode dizer é que sua efetividade é medida pelo tratamento dos dados e sua apresentação na forma de 
informações. Desta forma, pode possibilitar um planejamento adequado das operações, tomada de decisões 
e medidas corretivas se necessário. No entanto, para projetar um SIG, é necessário estabelecer critérios para 
escolha dos dados para que as informações resultantes sejam adequadas à empresa, principalmente, devido 
à natureza dos produtos, a diferentes mercados, tecnologias e os níveis empresariais: operacional, gerencial 
e estratégico. Neste sentido, assinale a alternativa que trata corretamente sobre os níveis empresariais e 
suas integrações internas e externas. 
Escolha uma: 
a. Gerencial – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias de 
Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, para que as decisões 
estratégicas possuam culturas empresariais diferenciadas; 
b. Estratégico – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias 
de Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, com diferenciais que 
promovam a sua competitividade no mercado; 
Estratégico – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias de 
Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, com diferenciais que promovam 
a sua competitividade no mercado; 
c. Estratégico, transacional – visa a eficiência para a execução automática, correta, ágil e segura das 
atividades e rotinas a informatizar, zelando pela facilidade e simplicidade nas suas execuções, mas sem 
transigir quanto à sua precisão, qualidade e abrangência; 
d. Operacional, tático – busca a eficiência das decisões gerenciais, assegurando que o sistema fornecerá 
dados ágeis, precisos e suficientes para garantir que as estratégias adotadas proporcionem o alcance real 
dos objetivos e resultados esperados; 
e. A integração com clientes e fornecedores não é necessária, bastando que haja interesses comuns e 
vantagens para ambos, uma vez que a empresa sabe do que o cliente precisa. 
Feedback 
A resposta correta é: Estratégico – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação 
das Tecnologias de Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, com 
diferenciais que promovam a sua competitividade no mercado;. 
Questão 7 
Correto 
Texto da questão 
Utilizando ou não recursos da tecnologia da informação (TI), um sistema que armazena “dado” e gera 
informação, tem o objetivo de auxiliar os processos de tomadas de decisões. Desta interpretação surgem os 
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD). Muito bem, um sistema possui três funções básicas: Entrada, que se 
refere à captação de elementos que entram no sistema; Processamento, que transforma os elementos 
fornecidos na entrada em produto; Saída, que envolve a transferência do produto processado. Possuem 
também mecanismos de retroalimentação (feedback) e verificação (controle). Assim surgem, por exemplo, os 
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs ou BI – Business Intelligence), Integração de processos 
interorganizacionais (B2B), Integração de processos de pagamento; e Customers Relationship Management 
(CRM). Sobre estes sistemas, responda a única alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A SAD ou BI, são ferramentas de hardware que contemplam os níveis gerencial e operacional de uma 
organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações rotineiras de decisão, apresentando opções 
de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários. 
b. Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e estratégico de uma 
organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, apresentando opções 
de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários. 
Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e estratégico de uma 
organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, apresentando opções 
de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários. 
c. Um sistema CRM disponibiliza recursos para que se faça um tratamento mercadológico genérico, coletivo, 
com o armazenamento e uso dos seus dados, comportamento e das transações efetivadas, mas sem a 
preocupação em manter a fidelidade de seus clientes. 
d. A expressão B2B retrata a nova forma de interação contratual entre as empresas que realizam transações, 
concretizando-as mediante trocas por malotes de dados e informações, onde os correios entregam 
rapidamente as encomendas para ambas as partes. 
e. Os sistemas de “Integração de processos de pagamento” permitem a seleção de boletos e duplicatas para 
pagamentos, mas as transações financeiras de pagamentos e recebimentos devem ser feitas na boca do 
caixa, para que haja segurança no pagamento; 
Feedback 
A resposta correta é: Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e 
estratégico de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, 
apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários.. 
Questão 8 
Correto 
Texto da questão 
Utilizando ou não recursos da tecnologia da informação (TI), um sistema que armazena “dado” e gera 
informação, tem o objetivo de auxiliar os processos de tomadas de decisões. Desta interpretação surgem os 
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD). Muito bem, um sistema possui três funções básicas: Entrada, que se 
refere à captação de elementos que entram no sistema; Processamento, que transforma os elementos 
fornecidos na entrada em produto; Saída, que envolve a transferência do produto processado. Possuem 
também mecanismos de retroalimentação (feedback) e verificação (controle). Assim surgem, por exemplo, os 
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs ou BI – Business Intelligence), Integração de processos 
interorganizacionais (B2B), Integração de processos de pagamento; e Customers Relationship Management 
(CRM). Sobre estes sistemas, responda a única alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Os sistemas de “Integração de processos de pagamento” permitem a seleção de boletos e duplicatas para 
pagamentos, mas as transações financeiras de pagamentos e recebimentos devem ser feitas na boca do 
caixa, para que haja segurança no pagamento; 
b. A expressão B2B retrata a nova forma de interação eletrônica entre as empresas que realizam transações, 
concretizando-as mediante trocas on-line e automáticas de dados e informações, agilizando as tarefas 
envolvidas de ambas as partes. 
A expressão B2B retrata a nova forma de interação eletrônica entre as empresas que realizam transações, 
concretizando-as mediante trocas on-line e automáticas de dados e informações, agilizando as tarefas 
envolvidas de ambas as partes. 
c. Um sistema CRM disponibiliza recursos para que se faça um tratamento mercadológico genérico, coletivo, 
com o armazenamento e uso dos seus dados, comportamento e das transações efetivadas, mas sem a 
preocupação em manter a fidelidade de seus clientes. 
d. Os SAD ou BI, são ferramentas de hardware que contemplam os níveis gerencial e operacional de uma 
organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações rotineiras de decisão, apresentando opções 
de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários. 
e. A expressão B2B retrata a nova forma de interaçãocontratual entre as empresas que realizam transações, 
concretizando-as mediante trocas por malotes de dados e informações, onde os correios entregam 
rapidamente as encomendas para ambas as partes. 
Feedback 
A resposta correta é: A expressão B2B retrata a nova forma de interação eletrônica entre as empresas que 
realizam transações, concretizando-as mediante trocas on-line e automáticas de dados e informações, 
agilizando as tarefas envolvidas de ambas as partes.. 
Questão 9 
 
Texto da questão 
BPM11/03/2015 
Sistema Fiep adota ferramenta de gerenciamento de processos 
Disponível em: http://www.fiepr.org.br/nossosistema/sistema-fiep-adota-ferramenta-de-gerenciamento-de-
processos-2-12480-276560.shtml. Acesso em 05jul2017. 
A partir desse ano, o Sistema Fiep começa a utilizar a ferramenta BPM (Business Process Managementem 
inglês), ou Gerenciamento de Processos de Negócios, para impulsionar a melhoria dos processos internos 
em toda a empresa. A iniciativa é da Gerência de Processos e Controladoria, em ação integrada com a 
Gerência de Recursos Humanos e Gerência de Tecnologia e Gestão da Informação. 
O BPM vai identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos 
de negócio automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes com as metas estratégicas da 
organização. 
Para que os processos sejam implementados de forma que atendam às necessidades das organizações, 
devem possuir requisitos mínimos. De forma geral, existem requisitos que todos os processos devem atender. 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica esses requisitos. 
Escolha uma: 
a. Eficiência, Eficácia, Efetividade e Rigidez; 
b. Eficiência, Estática, Regularidade e Flexibilidade; 
c. Consistência, Eficácia, Efetividade e Rigidez; 
d. Consistência, Eficácia, Repetitividade e Flexibilidade; 
e. Eficiência, Eficácia, Efetividade e Flexibilidade; 
6.2.2 Requisitos dos processos De forma geral todos os processos e projetos devem atender aos requisitos 
de: Eficiência – promover a otimização das atividades e o uso dos recursos e do tempo. Eficácia – assegurar 
o alcance dos objetivos, na especificação, prazo e custos. Efetividade – executados da melhor forma a obter 
os melhores resultados possíveis. Flexibilidade – adaptável às condições ambientais de execução e às 
alterações de necessidades do cliente e da organização. O atendimento a esses requisitos dos processos é o 
objetivo permanente do desenvolvimento organizacional, em busca da excelência e de bons resultados que 
garantam a perenização da empresa. Os processos explícitos devem ser desenvolvidos e operados com uma 
formalização de normas de procedimentos que estabelecem o “o quê”, “como” Organização sistemas e 
métodos e “quando” executar, e de estruturas, que definem “quem”, “quanto” e “onde” os processos deverão 
ser executados. Os projetos deverão ser objeto de um planejamento prévio detalhado, com o estudo das 
opções de ações e direcionamentos, de acordo com cenários possíveis na sua realização. 
Feedback 
A resposta correta é: Eficiência, Eficácia, Efetividade e Flexibilidade;. 
Questão 10 
Texto da questão 
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A 
produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho 
e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, 
maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance 
organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de 
identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das 
necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta. 
http://www.fiepr.org.br/nossosistema/sistema-fiep-adota-ferramenta-de-gerenciamento-de-processos-2-12480-276560.shtml
http://www.fiepr.org.br/nossosistema/sistema-fiep-adota-ferramenta-de-gerenciamento-de-processos-2-12480-276560.shtml
Escolha uma: 
a. A produtividade aumenta quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, menor 
consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto melhores ou mais representativos forem os resultados, 
maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema; 
b. É importante verificar que os consumidores são idênticos à necessidade de produtos/serviços. Neste 
sentido, não é necessário fazer uma pesquisa, pois é irrelevante descobrir padrões de serviços solicitados por 
diferentes grupos de consumidores. 
c. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para 
atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças 
demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor. 
A produtividade aumenta quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, menor 
consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto melhores ou mais representativos forem os resultados, 
maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema; 
d. Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo 
produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da 
organização. 
e. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos 
clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao 
processo de gestão de pós venda; 
Feedback 
A resposta correta é: A produtividade aumenta quando se processam mais produtos/serviços por unidade de 
tempo, menor consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto melhores ou mais representativos forem 
os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema;.