AOL3 GESTAO DA QUALIDADE 2020 B

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21497 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
 
 
Igor Roberto Sousa de Oliveira 
Nota finalEnviado: 28/05/20 10:57 (BRT) 
7/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não 
conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se 
tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ 
ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(C) melhoria da qualidade 
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2. Pergunta 2 
/1 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de 
operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a 
qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
Correta 
(A) De barras verticais que ... 
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3. Pergunta 3 
/1 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à 
satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam 
atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em 
outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: 
Incorreta 
(E) A Folha de Verificação ... está correta 
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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
 
1. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é 
chamado regra 20/80. 
2. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é 
chamado regra 80/20. 
3. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis. 
4. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e 
localizar as soluções. 
5. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em 
dados e fatos. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, 
dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o 
processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da 
organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) no usuário 
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5. Pergunta 5 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam 
dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu 
trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
 
Incorreta 
(D) Gerenciamento por fatos está correta 
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1. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
2. 
Inspeção 
3. 
Qualidade 
4. 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
5. 
Ferramentas da qualidade 
6. Pergunta 6 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo 
movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)? 
Correta 
(B) Agrupamento sequencial de... 
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7. Pergunta 7 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de 
secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
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(D) variação 
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8. Pergunta 8 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de 
controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre 
as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do 
problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das 
opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é 
descrita: 
Correta 
(E) Brainstorming 
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9. Pergunta 9 
/1 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, 
independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há 
muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma 
organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus 
funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história 
da qualidade: 
Incorreta 
(D) Inspeção de produtos e ... está correta 
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1. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
2. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
3. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
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4. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 
Resposta correta 
5. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
10. Pergunta 10 
/1 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos 
necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos 
predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, 
bem como cobrir todas as funções, processos e atividades: 
Correta 
(A) sistema de gestão da ... 
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