Gestão da Qualidade 2021 2

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- Gestão da Qualidade - 20212.AB
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
George Paulo Santos
Nota finalEnviado: 29/09/21 21:34 (BRT)
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Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
2. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
3. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
4. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
5. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
2. Pergunta 2
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
gerenciamento de projetos
2. 
inspeção
3. 
marketing pessoal do empreendedor
4. 
planejamento estratégico do negócio
5. 
variação
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Gráfico de Pareto
2. 
Brainstorming
Resposta correta
3. 
Folhas de verificação
4. 
Diagrama causa e efeito
5. 
Histograma
4. Pergunta 4
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
3. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
4. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
5. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
5. Pergunta 5
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. 
variabilidade
2. 
previsibilidade
3. 
inspeção
4. 
desperdícios
5. 
melhorias
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no controle estatístico do processo
2. 
no valor
3. 
na produção
4. 
do produto
5. 
no usuário
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
2. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
3. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
4. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
5. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
8. Pergunta 8
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
total quality management
2. 
produto
3. 
mercado
4. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
5. 
gerenciamento por fatos
9. Pergunta 9
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
2. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
3. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
4. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
5. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
10. Pergunta 10
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
5W1H
2. 
Poka-yoke
3. 
Brainstorming
4. 
Círculos de controle da qualidade
5. 
Benchmarking
Resposta correta