TP---2--Bimestre---prazo--até-07-06

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Disciplina: Operações de Manufatura e Serviços
 
ALUNO: Nº _ _ _ _ _ _ Nome: _______________________________ 
Este trabalho deve ser MANUSCRITO individualmente. A seguir o aluno deverá fazer uma cópia PDF (scanner ou foto) do mesmo. Este PDF que deverá ser anexado no menu Tarefas do Teams até o limite do prazo concedido. 
Este trabalho fará parte da composição da nota final da P2. 
Obs.: Caso o aluno por algum motivo não tenha acesso ao Microsoft Teams, ele deverá entrar em contato com o Prof. Dallan no email corporativo: gilbertodallan@unisanta.br a fim de que possamos encontrar uma solução satisfatória.
1 - Forma da linha de montagem:
Quando se decide adotar um arranjo que envolve fluxo sequencial entre estágios arranjados em série, uma decisão adicional é necessária: a de que forma de linha adotar. Parcialmente inspiradas pela experiência de empresas manufatureiras japonesas, muitas operações de manufatura estão adotando a prática de encurvar arranjos de linha para a forma de U ou de "serpentina" (veja Figura acima). A forma de U é usada em geral para linhas mais curtas enquanto serpentinas são usadas para linhas mais longas. 
Richard Schonberger, um especialista em manufatura japonesa, vê várias vantagens nisso: 
• Flexibilidade e balanceamento de mão de obra. A forma de U permite que uma pessoa trabalhe em várias estações de trabalho - adjacentes ou cruzando o U - sem ter de caminhar muito. Isso abre opções para um melhor balanceamento entre pessoas: quando a demanda cresce, mais mão-de-obra pode ser acrescentada, até que uma pessoa esteja ocupando cada estação de trabalho. 
• Retrabalho. Quando a linha se curva sobre si própria, é mais fácil retomar trabalho defeituoso para uma estação anterior para retrabalho, sem muito estardalhaço e sem muita necessidade de caminhar. 
• Manuseio. Da posição central do U, o manuseio do material e de ferramentas (seja ele feito por uma pessoa ou por equipamento - robô, talha ou empilhadeira, por exemplo) pode ser feito convenientemente. 
• Passagem. Linhas longas e retas interferem mais no fluxo cruzado do resto da operação. É irritante quando as gôndolas dos supermercados são muito longas. As pessoas protestam quando uma auto-estrada corta uma cidade em duas. É o mesmo com linhas de produção. 
• Trabalhos em grupo. Um semicírculo até mesmo se parece com um time. 
Questões:
1º - Você concorda com as proposições acima citadas. Se sim ou não, diga o porquê? 
2º - Imagine que uma tarefa a ser executada numa linha de montagem necessite para sua execução de um maior que o Tempo de Ciclo. Isso inviabiliza trabalhar no esquema de “linha de montagem”? O que pode (e deve) ser feito?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
2 - Estratégia de processo produtivo numa empresa fabricante de ambulâncias 
WC é a maior fabricante de ambulâncias do país. 
Trabalha 10 horas por dia, com 350 funcionários e faz ambulâncias sob encomenda: todos os veículos são diferentes uns dos outros. 
WC atende a seus clientes do país todo, oferecendo uma larga faixa de opções e trabalhando com uma equipe de projetistas acostumados com um alto nível de inovação e projetos sob encomenda. 
O crescimento da empresa tem sido impressionante, sendo que agora há a necessidade de que algo como dez ambulâncias por semana sejam produzidas e as questões de projeto do processo têm sido um desafio constante. 
WC tem respondido ao desafio com uma fábrica altamente focalizada: decidiu não fazer mais produto nenhum que não sejam as ambulâncias. 
Dentro da fábrica focalizada, a WC estabeleceu células de fabricação para cada um dos grandes módulos que alimentam a linha de montagem, incluindo a carroceria de alumínio, cabos elétricos, gabinetes para o interior, janelas, pintura e acabamento interno. 
O chassi é comprado de fornecedores externos. 
Cada célula alimenta a linha de montagem segundo um programa de produção, just in time, para a instalação. 
O chassi é movido para uma estação de trabalho onde o corpo de alumínio é montado. 
O veículo é movido, então, para a pintura (manual). 
Depois da pintura customizada, é movido para a linha de montagem, onde permanecerá por sete dias. 
Durante estes sete dias, cada célula entrega seu módulo para a posição correspondente na linha de montagem. Durante o primeiro dia, os cabos elétricos são instalados; no segundo dia, o veículo vai para a segunda posição, onde os gabinetes são entregues e instalados. Daí para janelas e luzes, e daí para o acabamento interno, para acabamento final e customizações adicionais e daí para inspeção e testes. 
Questões 
1- Por que você acha que os fabricantes de veículos não produzem ambulâncias também? 
2 - Nos planos de expansão da WC, a diretoria está pensando em entrar no mercado de vans para transporte público (lotações), em volumes mais altos e com projeto mais padronizado para ganhar eficiência, produzindo-os na mesma planta que hoje trabalha ainda com capacidade ociosa. Que você acha disso? 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
3 - CASO: BELEZA NATURAL => Um salão inovador
Os institutos Beleza Natural compreendem a maior rede de salões de beleza especializados em soluções para cabelos crespos e ondulados do Brasil, um país onde aproximadamente 66 por cento da população possuem cabelos com essas características. Cerca de 43 mil clientes por mês visitam seus atuais oito salões (sete no Rio de Janeiro e um no Espírito Santo) para comprar produtos e serviços. 
O primeiro salão foi inaugurado em 1993, na Tijuca (Rio de Janeiro), por uma empreendedora nata, Zica, e em pouco tempo já contava com filas de até quatro horas de espera. O cabelo crespo e rebelde de Zica, nascida em família humilde e numerosa, a incomodava e, por isso, a empreendedora passou anos procurando um produto que pudesse melhorar seu visual e, principalmente, sua auto-estima. Após testar vários deles, não só em seu cabelo, mas como no de seus familiares, Zica encontrou a fórmula mágica que hoje é usada em seus salões de beleza: o Super Relaxante. 
O produto é elaborado em uma fábrica própria, responsável também pela elaboração de boa parte dos cremes e produtos de beleza vendidos e utilizados atualmente nos salões. Na contramão das chapinhas e escovas para alisar os cabelos, as clientes do salão buscam aquilo que o salão oferece no próprio nome: Beleza Natural- cachos bonitos e bem-tratados. 
A empresa inovou não somente no produto, mas também no processo. Rogério, irmão de Zica, aproveitou sua experiência em uma franquia de um restaurante de fast-food para criar um processo inovador a partir de um conceito de linha de montagem; cada atendente é responsável por apenas uma etapa do processo. Os oito salões seguem o mesmo padrão visual e todos os funcionários são treinados na Universidade Beleza Natural. 
Auditores visitam as lojas regularmente para checar as instalações, os gastos, a música ambiente, os estoques e o atendimento. Os processos são muito padronizados, garantindo um atendimento consistente e de qualidade para seus clientes. 
A linha de produção em série do Beleza Natural inicia-se com uma senha. O cliente aguarda em uma sala de espera até ser chamado para a primeira etapa do processo: a divisão de mechas em 14 partes. Em seguida, o cliente passa pelos processos de lavagem, aplicação do creme, hidratação, corte e penteado. Como cada fase do processo é executada por um funcionário, além de ganhar em produtividade e em agilidade, a empresa evita que cada cliente tenha preferências por determinados funcionários, o que é comum em outros salões. 
Os clientes do Beleza Natural são fiéis aos serviços e produtos do instituto. 
Com o objetivo de fazer as pessoas mais felizes e promover beleza e auto-estima, Zica tem conseguido muito sucesso e vários prêmios. Além de contar, desde 2005, com o apoio da Endeavor - organização sem fins lucrativos de apoio ao empreendedorismo, Zica foi eleita, em 2007, a brasileira mais influente na categoria empreendedorismo pelo Jornal do Brasile pela Gazeta Mercantil. 
Apesar de todo o sucesso, o Beleza Natural tem um grande desafio pela frente: crescer sem perder o padrão de qualidade alcançado por suas oito lojas. 
Para entender melhor o caso do Beleza Natural, visite o site da empresa (www.belezanatural.com.br) e para assistir a uma palestra da empreendedora e conhecer mais a respeito do surgimento e do funcionamento do Beleza Natural, visite o site da Endeavor (www.endeavor.org.br). 
QUESTÕES 
3.1 - Compare o Beleza Natural com os institutos de beleza tradicionais no que diz respeito ao tipo de projeto do processo, ao envolvimento do cliente, à flexibilidade de produto e de volume e à intensidade de capital. Utilize nas respostas como referencial os conceitos abordados nas aulas de Projeto do Produto e do Processo.
3.2 - Como o Beleza Natural deve crescer no mercado brasileiro? Compare os prós e os contras em se ter um modelo de franquias ou de lojas próprias. Quais são os riscos desse crescimento e o que o Beleza Natural deve fazer para evitá-los? Utilize nas respostas como referencial os conceitos abordados nas aulas de Projeto do Produto e do Processo.
Caso desenvolvido pelo professor André Luís de Castro Moura Duarte do Ibmec São Paulo, a partir de informações disponíveis no site da empresa (www.belezanatural.com.br) e da reportagem de João Paulo Gomes para a Revista Exame em 20 de outubro de 2005.