Comunicação em saúde - 28-05-2020

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COMUNICAÇÃO EM 
SAÚDE 
INTRODUÇÃO 
A COMUNICAÇÃO É O INSTRUMENTO BÁSICO DO RELACIONAMENTO HUMANO E FAZ-SE 
PRESENTE EM TODOS OS MOMENTOS DE NOSSAS VIDAS, SENDO IMPRESCINDÍVEL PARA A 
SOCIALIZAÇÃO. 
 
AO NOS COMUNICARMOS PROCURAMOS SEMPRE COMPRENDER E ATINGIR A 
SUBJETIVIDADE DE ALGUÉM. 
 
COMUNICAR É INTERAGIR COM OS OUTROS, É TRANSFORMAR, ELABORAR E PARTICIPAR DE 
IDEIAS E CONVENÇÕES EM UM DETERMINADO CONTEXTO SOCIOCULTURAL. 
INTRODUÇÃO 
COMUNICAR-SE É UM ATO NO QUAL AS PESSOAS RECEBEM E ENVIAM 
MENSAGENS POR MEIO DE CÓDIGOS, COM FINALIDADE DE 
IDENTIFICAR, FORMAR E TRANSFORMAR COMPORTAMENTOS; E 
EXPRESSAR SUAS EMOÇÕES, IDEIAS, MEDOS E EXPECTATIVAS A RESPEITO 
DO AMBIENTE EM QUE VIVEM. 
ROSANA SILVA, 2002 
COMUNICAÇÃO 
PARA QUE HAJA UM ATO COMUNICATIVO: 
UM EMISSOR, QUE PRODUZ A MENSAGEM; 
UM CÓDIGO, QUE É UM SISTEMA DE REFERÊNCIA NO QUAL SE PRODUZ A MENSAGEM; 
UMA MENSAGEM, QUE É A INFORMAÇÃO ELABORADA E TRANSMITIDA SEGUNDO AS 
REGRAS DE UM CÓDIGO; 
UM CONTEXTO, NO QUAL A MENSAGEM É INSERIDA; 
UM CANAL, QUE É O MEIO FÍSICO E AMBIENTAL QUE POSSIBILITA A TRANSMISSÃO DE 
MENSAGEM; 
UM RECEPTOR, QUE PARA INTERPRETAR A MENSAGEM ENVIADA DEVERÁ CONHECER O 
CÓDIGO UTILIZADO PELO EMISSOR. 
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE DIZ RESPEITO 
AO ESTUDO E UTILIZAÇÃO DE 
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO PARA 
INFORMAR E PARA INFLUENCIAR AS 
DECISÕES DOS INDIVÍDUOS E DAS 
COMUNIDADES NO SENTIDO DE 
PROMOVEREM A SUA SAÚDE. 
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 
 FINALIDADE DE: 
- PROMOVER A SAÚDE E EDUCAR PARA A SAÚDE 
- EVITAR RISCOS E AJUDAR A LIDAR COM AMEAÇAS PARA A SAÚDE 
- PREVENIR DOENÇAS 
- SUGERIR E RECOMENDAR MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO 
- INFORMAR SOBRE A SAÚDE E SOBRE AS DOENÇAS 
- INFORMAR SOBRE EXAMES MÉDICOS QUE É NECESSÁRIO REALIZAR E SOBRE OS SEUS 
RESULTADOS 
- RECEITAR MEDICAMENTOS 
- RECOMENDAR MEDIDAS PREVENTIVAS E ATIVIDADES DE AUTOCUIDADOS EM INDIVÍDUOS 
DOENTES. 
COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 
• COMUNICAÇÃO EFETIVA ENTRE PACIENTE E A ENFERMEIRA: 
- INTERAÇÃO TERAPÊUTICA 
- ELO DE CONFIANÇA 
- EMPATIA 
- INTERESSE MÚTUO 
RESSALTAR O VALOR DO PACIENTE ENQUANTO SER HUMANO, 
ENGLOBANDO O COMPREENDER E O SER COMPREENDIDO. 
COMUNICAÇÃO 
EM SAÚDE 
 UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS LEVES 
 CONTRASTE COM AS TECNOLOGIAS DURAS 
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO VERBAL OU NÃO-
VERBAL 
 CAPACIDADE DE VÍNCULO AFETIVO 
 MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
 
SUBSTITUIR A TRADICIONAL RELAÇÃO DISTANCIADA, APARENTEMENTE 
NEUTRA E LIVRE DE AFETOS COM O PACIENTE, POR NÍVEIS MAIS 
PROFUNDOS DE ACOLHIMENTO E VÍNCULO COM AS FAMÍLIAS. 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
85% A 90% DE NOSSO TEMPO DE TRABALHO 
 AUMENTA A ADESÃO AO TRATAMENTO 
 MELHORA O PROGNÓSTICO 
AUMENTA A SATISFAÇÃO 
DIMINUI DENÚNCIAS E PROCESSOS CONTRA PROFISSIONAIS DE 
SAÚDE. 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
CERTOS QUESTIONAMENTOS PASSAM A FAZER SENTIDO: 
 
• O QUE É UMA BOA COMUNICAÇÃO? 
• DO QUE PRECISAMOS PARA NOS COMUNICAR MELHOR? 
• QUE ASPECTOS DA MINHA FORMA DE ME COMUNICAR PODEM SER 
TRANSFORMADOS PARA MELHORAR MINHA CLÍNICA? 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
ELEMENTOS QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO: 
- RUÍDOS E INTERFERÊNCIAS 
 
OS RUÍDOS SÃO ELEMENTOS FÍSICOS EXTERNOS AOS PARTICIPANTES DA 
COMUNICAÇÃO (SALA DE ESPERA CHEIA, CHAMADAS TELEFÔNICAS). 
 
AS INTERFERÊNCIAS SÃO INTERNAS AOS COMUNICADORES (COGNITIVAS, 
EMOCIONAIS E SOCIOCULTURAL) 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
QUALIDADE DO PROFISSIONAL QUE SE COMUNICA BEM 
- EMPATIA, SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO; 
- REATIVIDADE, CAPACIDADE DE RESPONDER AO OUTRO COM 
EQUILÍBRIO; 
- ASSERTIVIDADE, CAPACIDADE DE ATUAR COM DECISÃO, SEM SER 
RUDE; 
- SABER ESCUTAR, EXIGE HABILIDADES PSICOMOTORAS. 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
A ESCUTA EXIGE HABILIDADES PSICOMOTORAS, TAIS COMO SINAIS 
FACIAIS DE ACORDO COM O RELATO, OLHAR QUE MOSTRA INTERESSE, 
MUDANÇAS DINÂMICAS EM SINTONIA COM AS REAÇÕES DO PACIENTE 
DE ALEGRIA, SOLIDARIEDADE, TRISTEZA ETC. 
 
DURANTE A ESCUTA, O PROFISSIONAL DEVE PROCURAR MANTER UM 
ESTADO MENTAL DE SERENIDADE, CONCENTRAÇÃO E INTERESSE 
GENUÍNO PELA OUTRA PESSOA; 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO, FAVORECE QUE O PACIENTE SEJA INSERIDO NUM 
PROCESSO TERAPÊUTICO NO QUAL: 
• A ESCUTA PERMITE SEU DESABAFO; 
• O ACOLHIMENTO PERMITE A AMPLIAÇÃO DE SEU CUIDADO, ESTABELECENDO O 
VÍNCULO; 
• O SUPORTE REPRESENTA O CONTINENTE PARA OS SENTIMENTOS ENVOLVIDOS; 
• O ESCLARECIMENTO DESFAZ FANTASIAS, AUMENTA A INFORMAÇÃO E 
REESTRUTURA O PENSAMENTO, REDUZINDO ANSIEDADE E DEPRESSÃO. 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
A AMPLIAÇÃO DO POTENCIAL TERAPÊUTICO DE CUIDADO EM NOSSAS 
AÇÕES DE SAÚDE PRESSUPÕE AS SEGUINTES HABILIDADES: 
• DAR AO PACIENTE TEMPO PARA PENSAR; 
• EXERCITAR A BOA COMUNICAÇÃO, SEM USO ABUSIVO DO JARGÃO 
TÉCNICO; 
• EXERCITAR A HABILIDADE DA EMPATIA; 
• LEMBRAR-SE DE ESCUTAR; 
• OFERECER SUPORTE NA MEDIDA CERTA; 
• RECONHECER OS MODELOS DE ENTENDIMENTO DO PACIENTE; 
 
 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
• ACOLHER O PACIENTE COM CALOR HUMANO, RESPEITO E CORDIALIDADE; 
• EXERCITAR A EMPATIA, JUNTO COM A DISCIPLINA EMOCIONAL DE NÃO TER DE DAR 
SOLUÇÕES A TUDO; 
• POTENCIALIZAR A ASSERTIVIDADE; 
• ESCUTAR O PACIENTE EM TODAS AS DIMENSÕES (VERBAIS E NÃO VERBAIS); 
• DISTINGUIR A DEMANDA APARENTE (QUEIXA) DA DEMANDA REAL (CAUSA DOS 
PROBLEMAS), BUSCANDO FORMULAR UM PLANO 
TERAPÊUTICO AMPLIADO E EM CONJUNTO COM O PACIENTE; 
• UTILIZAR-SE DE HABILIDADES DE ESCUTA ATIVA. 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
EM CONTRAPARTIDA, O PROFISSIONAL DE SAÚDE DEVE EVITAR OS 
SEGUINTES ERROS DE ATITUDE: 
• PRESSUPOR QUE JÁ SABE O QUE ESTÁ OCORRENDO; 
• ESQUIVAR-SE DO VÍNCULO, BASEADO NA CRENÇA DO PROFISSIONAL 
MERAMENTE TÉCNICO; 
• SER PREPOTENTE FRENTE ÀS SITUAÇÕES VIVIDAS PELOS PACIENTES; 
• SAUDAR FRIAMENTE O PACIENTE OU NÃO SAUDÁ-LO; 
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO 
• NÃO ESCUTAR JÁ NO INÍCIO DA CONSULTA; 
• NÃO DELIMITAR CLARAMENTE O MOTIVO DA CONSULTA; 
• INTRODUZIR CONSELHOS E INFORMAÇÕES PRECOCEMENTE; 
• NÃO INTEGRAR A INFORMAÇÃO ATUAL COM O QUE SE CONHECE DO 
PACIENTE; 
• CONDUTAS DE ANTAGONISMO, CULPABILIZAÇÃO, JUÍZOS DE VALOR E 
ASSEGURAMENTOS PREMATUROS.