PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIDORI COMERCIAL LTDA 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO UNIP SÃO BERNARDO DO CAMPO II – RUDGE RAMOS 
SÃO BERNARDO DO CAMPO II 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
CHARLES YGOR OLIVEIRA DA SILVA 
RA 0531856 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIDORI COMERCIAL LTDA 
PIM V 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP como parte da avaliação para 
obtenção do título de Tecnólogo em 
Marketing, sob a coordenação da 
Profa. Ma. Daniela Menezes. 
 
 
 
 
POLO UNIP SÃO BERNARDO DO CAMPO II – RUDGE RAMOS 
SÃO BERNARDO DO CAMPO II 
2020 
 
RESUMO 
 
O objetivo deste trabalho é apresentar aspectos sobre, o comportamento do 
consumidor, matemática financeira e gerenciamento de produtos e serviços, que 
envolvem a empresa estudada. 
A empresa selecionada para a elaboração de projeto, é uma distribuidora de pequeno 
porte que comercializa palmitos em conservas, com o razão social Julidori Comercial. 
A empresa esta localizada na cidade de São Bernardo do Campo (SP), a empresa 
citada não produz o produto, apenas fornece para estabelecimentos e o consumidor 
final. Para o desenvolvimento deste projeto, utilizamos todo o conhecimento adquirido 
até o momento no curso de Marketing, focando nas disciplinas, comportamento do 
consumidor, matemática financeira e gerenciamento de produtos e serviços. A analise 
foi desenvolvida com base nas apostilas e vídeos das disciplina, para melhor 
desenvolver o conteúdo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: comportamento – consumidor – matemática – gerenciamento – 
produtos. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ............................................................. 6 
2.1 Fator Cultural ........................................................................................................ 7 
2.2 Fator Social ........................................................................................................... 8 
2.3 Fator Pessoal........................................................................................................9 
2.4 Fator Psicológico..................................................................................................10 
2.5 Motivação............................................................................................................10 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ...............................................................................11 
3.1 Conceitos da matemática financeira ....................................................................12 
4. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS ............................................ 14 
4.1 Produto ................................................................................................................ 14 
4.2 Serviços ............................................................................................................... 17 
4.3 Marca...................................................................................................................18 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 20 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 20 
 
 
 
 
 
 
5 
1. INTRODUÇÃO 
 
 Este trabalho visa o estudo, bem como as aplicações do que aprendemos nas 
disciplinas, comportamento do consumidor, matemática financeira, gerenciamento de 
produtos e serviços. 
Verificamos as praticas adotadas pela empresa Julidori Comercial, com o 
objetivo do presente PIM V, com a finalidade de aplicarmos os conhecimentos 
adquiridos no curso de Marketing. 
A empresa possui aproximadamente 11 colaboradores, atua no ramo 
alimenticío de palmitos em conservas há mais de 15 anos, realizando distribuição e 
comercialização em bares, restaurantes , mercados e açougues. Atualmente conta 
com 5 fornecedores de diferentes estados, proporcionando produtos selecionados e 
de alta qualidade, buscando sempre um diferencial perante a concorrência. 
 A Julidori Comercial Ltda esta situada em São Bernardo do Campo (SP). Neste 
trabalho iremos aplicar alguns aspectos, que são fundamentais no comportamento do 
consumidor, fatores que influênciam na hora da compra, fatores psicológicos e as 
motivações e percepções. 
 É de suma importância, entender as origens dos recursos na qual a empresa 
aplica para sua manutenção, capital, contabilidade em sua organização, 
administração e controle, pesquisa de marketing e como será investido o recurso. 
Neste projeto abordaremos seu principal produto e suas classificações, característica 
do produto e a gestão de como a empresa aplica em sua marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 Segundo Churchill (2005), “consumidores são pessoas que compram bens e 
serviços para si mesmo ou para outros, e não para revende-los ou usa-los como 
insumos”. 
Verificamos em nosso estudo, que entender como o consumidor se relaciona 
com o produto / serviços e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer 
toda a diferença no momento da compra. 
Algumas variáveis influenciam o comportamento de compra do consumidor. A 
empresa precisa entender essas variáveis que determinam as necessidades de 
compra do consumidor. Neste trabalho acadêmico verificamos os fatores culturais 
(cultura, subcultura e classe social), fatores sociais (grupos de referencia, família, 
papeis e posições sociais), fatores psicológicos (motivações e necessidades ). 
O consumidor também é contemplado pela percepção, aprendizagem, crenças 
e atitudes, ao se encontrar em momento de decisão. 
Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar 
constantemente o comportamento do consumidor, pois, com essa preocupação, os 
profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e 
ameaças aos seus negócios, com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. 
Na analise detalhada dos diversos comportamento dos consumidores, é 
possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto, ou, a melhor 
forma de atuar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação 
que, dar o sentido ao trabalho dos profissionais de marketing, que dispõe da troca 
entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
2.1 FATOR CULTURAL. 
 
Solomon (2002) considera a cultura como “a acumulação de significados, 
rituais, normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma organização, é 
a lente através das quais as pessoas enxergam os produtos”. 
O convívio cultural é visto como personalidade de uma sociedade evidenciando 
e assimilando, aprendizados, valores, percepções e preferencias de uma organização 
ou sociedade. Nela inclui-se grupos com seus próprios modos de comportamentos, e 
classe social, que são pessoas com valores, interesses e comportamentos similares. 
Assim, um entendimento de varias culturas, de uma sociedade, ajuda os profissionais 
de marketing a prever a aceitação dos seus produtos / serviços pelo consumidor. 
Os valores culturais são intensos, portanto, através de uma compreensão 
cultural podemos melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao 
mercado. 
Assim sendo, os profissionais de marketing tem maior probabilidade de 
sucesso quando agradam aos valores culturais de um grupo. 
 
 
 
Fonte: Google imagens, 2020 
 
 
 
 
8 
2.2 FATOR SOCIALDeterminados fatores como os grupos de referência, família, amigos, papéis 
sociais e status exercem alto grau de influência sobre as pessoas. 
 Do ponto de vista de marketing os grupos de referência servem como marco 
para atitudes ou comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou 
decisões de compra, permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de 
comparação (SHIFFMAN & KANUK, 2000). 
 Um das principais variáveis dos fatores sociais são os grupos de referência, e 
os mesmos se dividem em primários ( família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho), 
secundários ( grupos religiosos e profissionais de classe), aspiração ( grupos onde a 
pessoa espera pertencer ) e dissociação (grupos com valores ou comportamentos que 
a pessoa rejeita ). Dentre os grupos de referência, salienta-se que talvez o gupo 
familiar seja o mais importante determinante de comportamento do consumidor, 
devido à estreia e continua interação entre os seus membros. 
 Uma pessoa participa de muitos grupos e a posição dessa pessoa em cada 
grupo, pode ser definida em termos de papeis e status. 
 Dependendo da atividade que uma pessoa possui ou desenvolva ela, possui 
mais status que outras, sendo assim as pessoas escolhem produtos que comunicam 
seus papeis e status na sociedade. 
 A Julidori Comercial tem em seu portfolio de produtos tipos diferenciado de 
palimitos, atendo assim públicos diferentes, com a empresa atende desde bares à 
açougues, sua linha de produtos fazem parte o palmito tipo banda para atender 
clientes baristas que utilizam para recheio, palmito de palmeira real, considerado um 
produto de primeira linha para atender paladares mais exigentes, aqui não vou 
detalhar todos os tipos por enquanto, trata-se de apenas um parâmetro que a empresa 
esta preocupada em atender todos os perfis de clientes. 
 
 
 
 
 
 
9 
2.3 FATOR PESSOAL 
 
As necessidades dos consumidores e a capacidade de satisfazer essas 
necessidades, mudam de acordo com as influências, mas apesar de suas limitações, 
o cliclo de vida pessoal é um ponto de partida útil para identificar de que maneira as 
necessidades mudam, para assim, utilizar disso como boas influências no processode 
compra. 
Cada consumidor reage de forma distinta sob estimulos idêntico. A estrutura do 
conhecimento, opinião ou crença, acerca do ambiente e de si proprios, leva os 
consumidores a agir cada um de maneira desigual. Pessoas originárias da mesma 
subcultura, classe social e ocupação podem ter diferentes estilos de vida, portanto, 
tipos de consumos diferentes , neste caso a Julidori Comercial procura sempre atuar 
de forma participativa em seus pontos de vendas , para se certificar que seus produtos 
estão bem precificados, posicionados estrategicamente para atender a procura dos 
consumidores. 
 Assim, para conhecer esse mercado foi realizada pesquisa direta com 
consumidores da Grande São Paulo, já que diversos trabalhos com abordagens 
distintas, aplicados em diferentes segmentos de mercado, têm se dedicado a esse 
tipo de pesquisa e contribuído para identificar as preferências, hábitos e costumes, o 
perfil socioeconômico, imagem de marca, intenções de compra e análise de 
participação do mercado, entre outras características do mercado. Diante desse 
contexto, o presente trabalho teve por objetivo avaliar o conhecimento, as preferências 
e as motivações que levam o consumidor a adquirir o produto, e assim colaborar na 
formulação de estratégias de políticas públicas para a cadeia produtiva do palmito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
2.4 FATOR PSICOLÓGICO 
 
O entendimento do comportamento humano se faz através do diagnostico de 
suas necessidades, visto que todo o processo de tomada de decisão baseia-se na 
percepção das necessidades satisfeitas. 
As necessidades psicológicas surgem de estados de tensão psicologicos, como 
necessidades de reconhecimento, valor ou integração. 
Uma necessidade passa a ser um motivo quando alcança um determinado nivel 
de intensidade, um motivo é uma necessidade que é suficientemente importante para 
levar a pessoa a agir, a maneira como ela age é influenciada pela percepção que ela 
tem as situação. 
 
2.5 MOTIVAÇÃO 
 
A motivação é uma força interior que se modifica a cada momento durante toda 
a vida, onde direciona e intensifica os objetivos de um individuo. Dessa forma, quando 
dizemos que a motivação é algo interior, ou seja, que esta dentro de cada pessoa de 
forma particula, erramos em dizer que alguém nos motiva ou desmotiva, pois ninguem 
é capaz de fazê-lo. 
Existem pessoas que pregam a auto-motivação, mas tal termo é erroneamente 
empregado, já que a motivação é uma força intrínseca, ou seja, interior. Segundo 
Abraham Maslow, o homem se motiva quando suas necessidades são todas supridas 
de forma hierarquica. Tais necessidades devem ser supridas primeiramente no 
alicerce das necessidades escritas, ou seja, as necessidades fisiologicas são as 
iniciantes do processo motivacional, porém, cada individuo pode sentir necessiddes 
acima das que está executando ou abaixo , o que quer dizer que o processo não é 
engessado, e sim flexivel. 
Tomando a motivação para o ambito da influência no ato da compra, vê-se que, 
para que o processode compra aconteça com melhor precisão, é preciso que o 
consumidor esteja motivado a comprar ou que a compra lhe traga essa motivação. 
 
 
 
 
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3 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 
 Qualquer negócio, seja ele de pequeno, médio ou grande porte, é cercado por 
desafios. Alguns deles podem representar riscos, outros indicam oportunidades, mas 
independente disso os desafios têm algo em comum: para superá-los, os gestores 
precisam tomar decisões . 
 A tomada de decisão é uma ciência. Isso quer dizer que antes de dar um 
passo precisamos de provas. Por exemplo, você não pode simplesmente dizer para 
os outros sócios que a empresa precisa fazer um empréstimo para ter capital de giro. 
Será preciso, por exemplo, provar por A + B que os prazos médios de recebimento 
são maiores que os prazos de pagamentos. Ou seja, que os fornecedores estão sendo 
pagos antes do caixa receber dinheiro de seus clientes. 
 Aliás, negócios e matemática financeira andam de mãos dadas. O motivo 
para isso é simples: para que muitas das decisões sejam tomadas com maestria, 
inevitavelmente será preciso realizar cálculos. 
 Muita gente pensa que quando entramos no terreno da Matematica financeira 
estamos chamando atenção apenas de áreas como financeiro, controladoria e 
contabilidade. Todavia, marketing, vendas e gestão de estoque – para citar uns 
exemplos – não escapam das aplicações da Matemática Financeira. 
 A matemática financeira é uma ferramenta de grande valor para ajudar na 
redução de custos e potencialização dos lucros, Além disso, como citamos, é 
fundamental para tomadas de decisão. 
 Por isso, dizemos também que a Matemática Financeira dá todo o respaldo 
para quaisquer análises financeiras que sejam necessárias no dia a dia de um 
negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 3.1 CONCEITOS DA MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 
Juros simples um método rápido e fácil de calcular a taxa de juros de um 
empréstimo. No regime de juros simples o percentual de juros incide apenas sobre o 
valor principal, isto é, no valor inicial emprestado ou aplicado. Sobre os juros gerados 
a cada período não incidirão novos juros. Os juros simples são cobrados em situações 
como financiamentos, aplicações bancárias. 
 
Juros compostos também chamado de juros sobre juros. Com isso 
conseguiremos ter uma ideia da principal diferença entre juros simples e compostos. 
Enquanto no primeiro o percentual de juros incide apenas no montante inicial, nos 
juros compostos ele é integrado ao capital que formará um novo capital. Este, por sua 
vez, receberá novos juros mensais. 
 
Montanteou Capital Final de um financiamento (ou aplicação financeira): é a 
soma do Capital inicialmente emprestado (ou aplicado) com os juros pagos (ou 
recebidos) 
 
Fluxo de Caixa é o movimento de entradas e saídas de dinheiro do caixa da 
empresa, ou seja, o que você recebe e o que paga em seu negócio. Para um bom 
controle de fluxo de caixa, é necessário garantir registros detalhados de ganhos e 
gastos, com disciplina e sem erros. Em uma visão diária, semanal ou mensal, ele já 
oferece instrumentos de verificação e análise para seus negócios. 
 
Taxa Nominal é a taxa usada na linguagem normal, expressa nos contratos ou 
informada nos exercícios; a taxa nominal é uma taxa de juros simples e se refere a 
um determinado período de capitalização. 
 
Amortização é uma ferramenta muito utilizada para reduzir o valor de custo de 
algo finito ou infinito, onde o acréscimo é ocasionado por encargos. Em outras 
palavras, amortização é o pagamento de uma dívida por meio de prestações em um 
prazo pré-estabelecido. 
 
13 
Por exemplo, o pagamento das prestações de um empréstimo de carro ou 
financiamento de um imóvel, as quais são suficientes para quitar toda a dívida. Assim, 
o saldo devedor vai diminuindo a cada mês, isto é, será amortizado. A amortização é 
calculada em cima do principal da dívida, ou seja, o montante real que foi emprestado 
ou financiado. E as parcelas não se referem apenas à amortização, mas também aos 
encargos e juros embutidos. 
 
Valor Nominal é quando o valor que corresponde ao seu valor no dia do seu 
vencimento. Antes do vencimento, o título pode ser resgatado por um valor menor que 
o nominal, valor este denominado de valor Atual ou valor de Resgate. 
 
Desconto Simples é quando um título de crédito (letra de cambio, promissória, 
duplicata) ou uma aplicação financeira é resgatada antes de seu vencimento, o título 
sofre um abatimento, que é chamado de desconto. 
 
Regimes de Capitalização é quando um capital é emprestado ou investido a 
certa taxa por período ou diversos períodos de tempo, o montante pode ser calculado 
de acordo com dois regimes básicos de capitalização de juros. 
 
Capitalização Simples ocorre somente quando o capital inicial rende juros, ou 
seja, os juros são devidos ou calculados exclusivamente sobre o principal ao longo 
dos períodos de capitalização a que se refere à taxa de juros. 
 
Capitalização Composta acontece quando os juros produzidos ao final de um 
período são somados ao montante do início do período seguinte e essa soma passa 
a render juros no período seguinte e assim sucessivamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
 
 
Na visão de gerenciamento de marketing, um “produto” não é só bens tangíveis, 
(aquilo que se pode tocar) como um aparelho eletrônico ou uma casa, mas também 
bens intangíveis, como um reparo de eletrônico ou um serviço de pintura de uma casa. 
Serviço acaba sendo o contrario de produto, pois ele não pode ser tocado, cheirado 
ou até mesmo estocado para possíveis vendas futuras, pois ele é consumido ao 
mesmo tempo que é produzido. 
 Segundo (KOTLER, 2000), a orientação do produto sustenta que os 
consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho 
superiores ou que tenha características inovadoras. 
 
4.1 PRODUTO 
 
A orientação de produto determina que os consumidores preferem produtos 
que possuem mais qualidade e desempenho ou até mesmo que possuem 
características inovadoras. 
 Os responsáveis pelas organizações que seguem a orientação de produto se 
concentram na fabricação de produtos com qualidade e no aperfeiçoamento do 
mesmo com o tempo. 
 Presume-se que os compradores admiram os produtos mais bem-feitos e 
avaliam qualidade e desempenho do produto. 
 A Julidori Comercial realiza a distribuição e comercialização de palmitos em 
conservas, atualmente o portfolio dos produtos tem as seguintes linhas: Pamlito 
rodela, que tem sua aplicação principal para recheios , palmito banda muiro utilizado 
em pizzarias , palmito tolete atualmente o carro chefe da empresa com foco principal 
nas revendas , a empresa preserva muito seus produtos principal nos pontos de 
vendas, garantindo uma excelente precificação e exposição. 
 Os palmitos em conserva da Julidori Comercial quando são lançados no 
mercado, a empresa deverá acompanhar o desempenho para garantir o sucesso do 
produto, inevitavelmente a empresa começará a vender cada vez mais até atingir um 
pico de vendas e passará a cair. O ciclo de vida de um produto pode ser comparado 
ao ciclo de vida de um ser vivo. Assim, o lançamento pode ser visto como o 
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nascimento do produto para o mercado. O pico de vendas, a maturidade. E em 
seguida o declínio, até a morte. Diferente dos seres vivos, oportunamente, um produto 
em declínio pode ser revitalizado e voltar a ter curva crescente de vendas ou 
permanecer com vendas constantes por muito tempo. Desta forma, podemos 
classificar os produtos de acordo com o estágio em que se encontram. Para cada 
estágio haverá uma estratégia de marketing diferente. São eles: Introdução, 
Crescimento, Maturidade e Declínio. 
 
 
 Fonte: Ciclo imagens, 2020 
 
Diferenciação de produto: Há uma variação para os produtos tangíveis em 
relação ao seu potencial para diferenciação, exemplo para produtos de pouca 
variação. Porem no outro extremo encontramos os produtos que possuem uma 
grande diferenciação como edifícios comerciais. Nesse caso possui uma extensa 
variedades de parâmetros, incluindo características, desempenho, durabilidade, estilo 
e etc. 
 Classificação de Produto: Existem varias formas de agrupar os produtos, para 
facilitar o gerenciamento de marketing. As mais comuns são separa-las por mercados 
e por durabilidade, sendo assim podemos dizer que existem dois mercados. 
 
 
Fonte: Eu contador.com ,2010 Fonte: Google imagens, 2020 
 
 
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 Há diversas classificação de produtos para determinado tipo de uso ou 
consumo: 
 Bens não duráveis – São produtos tangíveis, possuem preço unitário baixo e 
promoções e distribuição irradiada, normalmente são consumidos em um ou em 
poucos usos. 
 Bens duráveis – São produtos tangíveis que normalmente sobrevivem a 
muitos usos, a distribuição e promoção é semi-irradiada, possui preço e margem 
unitária alta. 
 Produtos de Consumo: Os produtos de consumo vão desde pequenos 
aparelhos eletrônicos até carros luxuosos, naturalmente as estratégias para vender 
pequenos aparelhos eletrônicos e carros luxuosos são completamente diferente pois 
são dirigidas a públicos diferentes, todo composto de marketing é trabalhado de 
maneira diferente. 
 Desse modo podemos classificar os produtos de consumo em quatro tipos: 
 
 Produtos de conveniência – São produtos consumidos usualmente, eles não 
são muito caros e não é necessário grande reflexão por parte do consumidor. 
Exemplos: Leite ou Iogurte do café da manhã, os serviços de um cabeleireiro. 
 
Produtos de compra comparada – Nesse grupo sem encontram os produtos 
que são mais caros que os de conveniência, esses produtos são muito mais 
complexos e exigem comparações com produtos similares. Exemplo: Roupa para um 
evento importante, escolha da faculdade. 
 
Produtos de especialidades – Nesse grupo se encontram os produtos caros, 
que de alguma forma passam ao consumidor a característica de serem únicos. Esses 
produtos são consumidos com pouca frequência e os consumidores fazem um grande 
esforço para compra-los. Exemplo: Carros luxuosos, apartamentos. 
 
Produtos não procurados – Existem uma infinidade de produtos e serviços que 
se não forem oferecidos, raramente são comprados. Exemplo: Seguro de vida, livros 
antigos, titulo de capitalização.17 
A classificação dos produtos em um grupo ou em outro depende da maneira na 
qual ele é comprado e não do produto em si. 
 
Duráveis e não-duráveis: A grande diferença entre bens duráveis e bens não-
duráveis é o custo. Os bens duráveis tendem a ser mais caros e por isso os 
consumidores se preocupam mais com eles, exigem garantias de durabilidade e 
existência de boa assistência técnica em caso de defeito. 
 
4.2 SERVIÇOS 
 
Serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a 
análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a 
obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo 
desejos e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e 
lucratividade. 
 Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que 
uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua 
execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. 
 
Perecibilidade: Saber trabalhar com a sazonalidade é imprescindível para o 
setor de serviços, pois não temos como estocá-los em uma temporada para vender 
na outra, soluções como oferecer ofertas para período de baixa temporada, alugar 
espaço para a realização de convenções e eventos, trabalhar com mão de obra 
terceirizadas em eventos para não inchar o quadro de funcionários nas baixas 
temporadas são soluções que ajudam bastante os períodos de baixa. 
 
Inseparabilidade: Muitos serviços são produzidos e consumidos ao mesmo 
tempo, tendo o cliente interagindo a todo instante, preparar a equipe para esse tipo 
de situação é importante para agilizar o processo. 
 
Variabilidade : Os serviços são realizados por pessoas que por mais que sejam 
bem treinadas podem apresentar variações em seus serviços prestados. Talvez possa 
ser causado por algum problema de saúde, pessoal ou até mesmo profissional. Para 
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identificar e evitar tais problemas costuma-se realizar treinamentos intensivos para os 
colaboradores, bem como adotar um rigoroso processo de seleção. 
 
 Intangibilidade: por não ser palpável como um bem tangível, o serviço é um 
produto que não tem como ser experimentado antes de ser adquirido, ou seja, o 
verdadeiro conhecimento pelo mercado somente acontece quando o serviço começa 
a ser prestado. 
 
 
4.3 MARCA 
 
Uma das habilidades mais reconhecidas em profissionais de Marketing é a sua 
capacidade de criar, manter, proteger e melhorar uma Marca, dando-lhe vida própria, 
deixando com que o público possa interagir com uma imagem palpável de um ativo 
intangível de produto. 
Dentro da competitividade, sempre presente no mercado mas hoje muito mais 
acirrada pela globalização muito mais percebida, alguns profissionais de Marketing 
definem esta capacidade de valorizar e elevar uma Marca a determinado 
Posicionamento na mente do consumidor como: “o estabelecimento de uma Marca é 
a arte e a essência do Marketing”. 
Uma Marca é determinada por um nome escrito, uma palavra com certo 
significado, uma imagem que a simbolize e até mesmo por um desenho, mas também 
pode beneficiar-se de todos estes atributos, que, quando unidos, podem fortalecer a 
imagem desejada pelo profissional de Marketing na mente do consumidor e seja 
facilmente reconhecida e lembrada diante dos concorrentes, as cores também 
influenciam esta presença, que pode durar anos e até mesmo estar presente durante 
toda a vida de um consumidor. 
Segundo Kotler (2000), uma Marca é um nome, termo, símbolo, desenho - ou 
uma contribuição desses elementos - que deve identificar os bens ou serviços de uma 
empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los da concorrência. 
Uma Marca deve ter em sua essência a identificação imediata junto a empresa 
ou fabricante, com a possibilidade de ser um nome, uma Marca comercial, um logotipo 
ou outro símbolo. 
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A Marca é percebida como a promessa da empresa que oferta produtos ou 
serviços junto ao mercado, fornecendo uma série de atributos, benefícios e serviços 
ao consumidor. 
Um bom nome para uma marca deve transmitir sentimentos positivos, deve 
passar confiança, qualidade e segurança. Uma marca forte é um dos ativos principais 
de qualquer empresa. 
Muitas Marcas, normalmente as melhores do mercado, trazem consigo a 
garantia de qualidade, mas pode-se perceber que uma Marca é um símbolo muito 
mais complexo, chegando até os 6 níveis de significado. 
Atributos: neste ponto a Marca traz à mente do consumidor algumas 
características: um automóvel de luxo bem construído, com boa engenharia, duráveis 
e de alto prestígio. 
Benefícios: os atributos devem ser traduzidos em benefícios emocionais e 
funcionais, como a durabilidade de um bem e a não necessidade de adquirir outro por 
um determinado tempo. 
Valores: o Valor não é o monetário, mas sim o que simboliza na mente do 
consumidor e representa em termos éticos da empresa para com o consumidor. 
Cultura: aqui há muito mais do que um simples fator, é o ponto onde o 
“nascimento” da Marca significa muito mais do que a existência do produto, a cultura 
de onde vêm o produto deixa muito claro a expectativa do consumidor e gera 
satisfação ao entregar o que têm em seu significado; 
Personalidade: neste quesito, com a vida ganha pelo produto, a Marca projeta 
uma personalidade, como poder, dedicação, perfeição, força etc.; 
Usuário: aqui há a definição de qual é o público-alvo ou consumidor do produto, 
deixando bem clara a Segmentação feita pela empresa. 
 A utilização de uma marca estimula outras compras pelo mesmo consumidor, 
ou seja, quando o produto o satisfaz, ele torna a comprar, o que pode gerar lealdade 
à marca. Outro ponto importante é que a utilização de marcas pode gerar mais lucros 
do que os produtos genéricos e permite segmentar adequadamente o mercado que 
se pretende atingir. 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V) que realizamos sobre a empresa 
JULIDORI COMERCIAL LTDA, trouxe o aprendizado de forma integral das disciplinas 
estudadas até o momento. Este projeto proporcionou a capacidade de vivência e 
entendimento na pratica, de que como funciona uma organização seja ela de pequeno 
à grande porte. 
A empresa citada para a elaboração deste projeto, trata-se de uma empresa de 
pequeno porte e de âmbito familiar, porém a mesma com pensamento de uma 
empresa grande com visão em pleno horizonte, é claro que a energia compartilhada 
fez com que eu ampliasse meus conhecimentos e aplica-los de forma acadêmica, 
tenho certeza que até aqui consegui consumir o assunto para digerir com propriedade, 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CHURCHILL Jr, Gilbert A. & Peter, J. Paul. Paulo. 2000. Marketing. Criando valor 
para os clientes. Ed Saraiva. São Paulo , 2000 
 
Churchill, Gilbert A. (2003). Marketing. 2ª ed. Saraiva: São Paulo 
 
Denzin, N.K. & Linconl, Y.S. (2006). O planejamento da pesquisa qualitativa 
 
Kotler, P. (2008). Administração de Marketing: análise, planejamento 
 
CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol, 2013 
 
Sites consultados 
 
UNIP – Universidade Paulista. Disponível em < www.unip.com.br> Acesso em: 31 
março. 2020