AVALIAÇÃO I MARKETING 01 06

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Acadêmico: Maiara Morine Alves Gonçalves (2152828)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637252) ( peso.:1,50)
Prova: 17986704
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os
momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos
momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes.
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo:
Atlas, 1998.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. O planejamento de marketing leva em consideração uma série de aspectos que devem ser observados pelas
organizações para estarem melhor preparadas para atender ao mercado, que sempre exige mais dos produtos e
serviços ofertados. Sobre o planejamento de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento de marketing é um documento que possui estratégias definidas para que a organização possa
aproveitar as oportunidades de mercado e deve ser revisado periodicamente.
II- No planejamento de marketing, a pesquisa de mercado não tem grande relevância, já que os canais de
contato da empresa são eficazes para se monitorar o comportamento do cliente.
III- O documento de missão é um documento relacionado ao planejamento estratégico, sendo que no
planejamento de marketing a missão é vender cada vez mais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
3. Conhecer e explorar as necessidades de um mercado deve ser um papel exercido pelas organizações. Elas
devem entender estas necessidades para alinhar seus produtos e serviços a elas. Com relação ao marketing,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Envolve a transferência de bens e serviços, sempre buscando atender aos objetivos da organização.
 b) Leva em consideração a realização de trocas que ofertam valor, envolvendo sempre as duas partes.
 c) Beneficia sempre os atacadistas e produtores na venda de produtos e serviços, e o consumidor fica em
segundo plano.
 d) Busca sempre a maximização do lucro para as empresas.
4. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de
comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas
ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor.
( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços.
( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em
diferentes públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - V - V.
 d) V - V - F - V.
5. Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo desafiador. É
necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue valor ao cliente e se ganhe
competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, sendo que o mais
importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
 b) O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração pelos consumidores,
tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que atende às necessidades e desejos
específicos de cada cliente.
 c) O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam consumidos na hora, por
isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as empresas oferecerão valor a seus clientes.
 d) O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração sua capacidade de
produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é levado em consideração em um primeiro
momento e sim a capacidade da empresa ofertá-los ao mercado.
6. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que se é dado pelo consumidor.
Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, mas outros atributos
que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Produto ampliado é representado por produtos únicos, ou seja, que tenham um diferencial aos demais
concorrentes.
( ) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios iniciais. 
( ) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - F - F.
 c) V - F - V.
 d) F - V - V.
7. A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos.
Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre
essas eras, analise as sentenças a seguir:
I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não demonstrando
necessidades específicas.
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade de convencer
os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção.
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento
e responsabilidade social. 
IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como a
sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
8. As organizações sofrem influências ambientais que podem intervir na forma de fazer negócios. Ajustes na
estratégia e curso de ação destas organizações são necessárias para que as forças ambientais não prejudiquem
seu desempenho. Com relação ao ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) O ambiente de marketing é composto do meio ambiente em que a empresa está inserida, ou seja, se ela
polui ou não.
( ) O pedido de aumento de salário dos funcionários é um dos componentes do microambiente.
( ) O envelhecimento da população brasileira é um indicador de que novos serviços para o público idoso
podem ser uma oportunidade de mercado. Esta constatação está relacionada ao macroambiente.
( ) O encerramento das atividades de um fornecedor da empresa pode ser uma grande ameaça, principalmente
se este fornecedor sai repentinamente do mercado. Este problema está relacionado ao macroambiente.
( ) O PIB (produto interno bruto), oscilações do dólar, taxa Selic, renda e consumo são componentes do
macroambiente.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F - F.
 b) F - V - V - F - V.
 c) F - F - V - V - F.
 d) V - V - F - V - V.
9. O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento,maturidade e sua morte. Cada estágio é definido
pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as
sentenças a seguir:
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve estratégias de
marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em comprá-los com frequência.
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo geralmente
difíceis de achar pela baixa oferta e procura.
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção mais rigoroso e caro, e
esse custo é repassado aos clientes.
Assinale a alternativa que CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
10. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor.
Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto
ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é
preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia,
vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
( ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
( ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F.
 b) F - F - F.
 c) V - F - V.
 d) V - V - F.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.