Avaliação Final (Objetiva) - Engenharia da Qualidade

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Acadêmico: Ana Célia Castro Pires (1602549)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513776) ( peso.:3,00)
Prova: 18710290
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O PDCA é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de gestão da qualidade, sendo incorporada aos
processos de gestão de não conformidades (NC) dos produtos e processos. De fato, em empresas parceiras
(clientes e fornecedores) que utilizam normas para garantia da qualidade (tais como a ISO 9001 ou outra
equivalente) costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes a problemas internos e externos
à organização. A aplicação do PDCA envolve etapas ou passos. Com relação a essas etapas, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Histórico do problema.
II- Definição das causas influentes.
III- 5W1H.
IV- Elaboração da estratégia de ação.
( ) É importante nessa etapa reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento de
possíveis causas para o problema.
( ) Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde será feito, por
quê e como será feito para resolver o problema.
( ) As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, filmes, tabelas
ou fotografias.
( ) As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com os seus
efeitos).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - IV - I - II.
 b) II - III - I - IV.
 c) I - III - IV - II.
 d) II - I - III - IV.
2. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas
da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada,
facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de
PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Planejamento.
II- Execução.
III- Checagem.
IV- Padronização.
( ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
( ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
( ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
( ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de
relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - IV - II.
 b) III - II - I - IV.
 c) II - IV - I - III.
 d) I - IV - II - III.
3. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no
exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a principal finalidade nesse ciclo:
 a) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
 b) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
 c) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
 d) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
4. O FMEA deve ser desenvolvido por uma equipe multidisciplinar, contando com pessoas de diversos departamentos
da empresa. A vantagem de uma equipe multidisciplinar é a implementação de uma visão mais ampla sobre o
produto ou processo estudado, facilitando inclusive a aceitação das decisões implementadas. Com relação às
características da equipe de elaboração dos FMEAs, analise as sentenças a seguir:
I- Existem dois membros do FMEA que merecem destaque pela sua atuação e influência: o moderador e o líder de
projeto. O moderador de projeto é responsável pela execução formal e correta da metodologia.
II- O moderador apresenta como principal atribuição ser responsável pelo projeto. Além disso, ele coordena cada
um dos participantes em suas respectivas funções e responsabilidades.
III- O líder de projeto deve apoiar o grupo interdisciplinar e orientar a execução conforme a metodologia correta.
Normalmente, tem como perfil o grande conhecimento sobre essa ferramenta.
IV- A manutenção e atualização do FMEA, após finalizada a etapa de desenvolvimento, fica, na maioria dos casos,
a encargo do líder de projeto. Também responde pela criação da metodologia em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
5. O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos
objetivos da qualidade, mesmo que a "espinha dorsal" do que seja qualidade seja bem caracterizada nos
processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de
venda e uso real do produto.
( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o
preço ser ou não aceitável.
( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou
interno exatamente o que foi solicitado.
( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente
não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
6. A Análise de Modo e Efeito de Falha - FMEA - consiste em uma técnica que, quando bem aplicada, permite a
obtenção de algumas vantagens e resultados para a empresa no que se relaciona com a garantia da qualidade. De
fato, ela é uma ferramenta que apresenta como foco a qualidade dos produtos e processos de maneira preventiva.
A criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as
seguintes afirmativas:
I- O primeiro passo para a criação da FMEA consiste na análise de ações, que compreende a classificação do
estado atual.
II- Inicialmente, é necessário listar e estruturar os elementos envolvidos e criar a estrutura da FMEA.
III- Podemos dividir os cinco passos para a criação de uma FMEA em duas categorias: análise estrutural e
funcional e análise de risco e ações.
IV- O último passo da elaboração da FMEA consiste em atribuir funções aos elementos estruturados, interligando
as funções.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
7. Walter Andrew Shewhart (1891-1967) foi um importante físico dos Estados Unidos. Sua contribuição para o estudo
da estatística e sua aplicação no controle da qualidade no meio empresarial é frequentemente associada ao
grande desenvolvimento da indústria japonesa no século XX. Com relação às contribuições de Shewhart para o
Controle da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Atribui-se a Shewhart a criação do Controle Estatístico do Processo (CEP). Ele consiste em uma metodologia
que permite análise e controle de processos produtivos.
() O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi aplicado mundialmente por Deming e é associado ao seu trabalho.
Contudo, quem idealizou o PDCA foi Shewhart.
( ) O ciclo PDCA e o CEP são ferramentas que podem ser utilizadas em conjunto, para identificação, análise e
solução de problemas em processos produtivos.
( ) Embora o Controle Estatístico do Processo seja associado a Shewhart, o desenvolvimento pleno da
ferramenta foi realizado somente na década de 1970 por Deming.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - V - F.
8. O Controle Estatístico do Processo envolve uma série de conhecimentos e ferramentas específicas, capazes de
auxiliar o automonitoramento de determinado processo. São utilizadas para esse fim as denominadas Cartas de
Controle, que consistem em gráficos que são preenchidos, normalmente pelo próprio operador, a partir de dados
coletados no processamento de um produto. Com relação a essa ferramenta, analise as seguintes afirmativas:
I- Para a confecção da Carta de Controle, um operador pode verificar uma cota crítica de um determinado produto
em processo com a utilização de um instrumento de medição. Essa medida pode ser, por exemplo, o comprimento
da peça especificada no desenho do cliente.
II- Em uma Carta de Controle, os limites superior e inferior de controle devem ser, invariavelmente, iguais ou
maiores do que a tolerância do desenho do cliente, em termos de amplitude com relação ao valor nominal da cota. 
III- É importante, para que o processo seja executado corretamente, que no processo de medição das peças pelo
operador na linha de produção sejam utilizados instrumentos de medição calibrados, de forma a minimizar erros. 
IV- Em um processo que utiliza Cartas de Controle, a quantidade de produtos defeituosos é sempre menor. Além
disso, o emprego dessa técnica permite eliminar completamente os ensaios e inspeções no produto acabado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
9. Os dispositivos Poka-Yoke são desenvolvidos com a finalidade de impedir que um determinado defeito ocorra, ou
impedir que um defeito, após ter sido gerado em uma determinada etapa do processo, não prossiga para a etapa
seguinte. Essa metodologia é bastante útil em linhas de produção, como, por exemplo, naquelas em que as partes
do produto são fabricadas ou montadas em etapas subsequentes. Com relação aos dispositivos Poka-Yoke e sua
aplicação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O objetivo desses dispositivos é evitar o erro humano. Podemos classificar os dispositivos de acordo com a sua
função em: inspeção por julgamento, inspeção na fonte ou inspeção informativa.
 b) Os dispositivos Poka-Yoke podem ter funções diferentes, que irão depender do local de sua aplicação. Os
dados coletados através das inspeções Poka-Yoke podem ser analisados estatisticamente.
 c) Os dispositivos Poka-Yoke são classificados de acordo com a sua função. Um dispositivo de detecção, por
exemplo, visa a acusar anormalidades ou desvios na peça ou processo. Um outro dispositivo pode ter uma
função restritiva.
 d) Um dispositivo Poka-Yoke tem por finalidade principal a identificação dos tipos de falha relativos aos produtos
ou processos. Eles são instalados nas linhas de produção para a coleta dessas informações.
10. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) F - F - F - V.
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