CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO- dp ppi (1)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ITALO BRASILEIRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
BARBARA ELIS SILVA SOUZA
MARKETING DA EMPRESA PIONEER DO BRASIL
São Paulo
2015
RESUMO
O trabalho aborda de uma forma geral as tratativas de Marketing na Empresa Pioneer do Brasil LTDA, Organização multinacional muito bem reconhecida e posicionada no mercado. Conhecida no Brasil pela qualidade em seus produtos e fidelidade dos clientes com relação a marca, principalmente na linha automotiva que é fabricada no Brasil em Manaus.
O trabalho estudará algumas ferramentas de marketing e suas finalidades sendo trabalhado na Pioneer de forma estratégica e bem sucedida.
Sumário
CAPITULO 1 INTRODUÇÃO 	3
CAPITULO 2 GESTÃO DE MARKETING 	4
CAPITULO 3 MARKETING E VAREJO DA PIONEER	5
2.3 CANAIS DE VENDAS E SEUS IVENTIMENTOS 	6
3 CONSUMIDORES PIONEER 	7
4 ATUAÇÃO DO MARKETING EM MIDIA SOCIAIS..........................8
CAPITULO 5 DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO........................ 9 
CAPITULO 6 MERCHANDISING............................................... 13
CAPITULO 7 PATROCÍNIO ...........................................................15
CAPITULO 8 LANÇAMENTOS.......................................................16
ENDOMARKETING........................................................................17 
CAPITULO 1 INTRODUÇÃO
 O marketing está presente dentro de muitas organizações e crescendo dentro delas e passando a existir em outras, abrangendo vários conceitos e ferramentas e tendo suas definições e a Pioneer do Brasil não é diferente, sendo uma multinacional e seguindo no Brasil no ramo de equipamentos automotivos, tem 700 funcionários trabalhando na fábrica localizando-se na zona franca de Manaus-AM, e em São Paulo- SP tendo 52 funcionários em seu escritório. Onde fica o Departamento de Marketing e o mesmo trabalha para que o Marketing e sua publicidade de forma em geral seja sempre eficiente conquistando os consumidores da linha automotiva com relação ao seus concorrentes. Neste trabalho estudaremos o Departamento de marketing na Pioneer do Brasil.
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupo de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (PHILIP KOTLER,2002 Pag 30)
A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. (PHILIP KOTLER,2002 pag 41)
CAPITULO 2 GESTÃO DE MARKETING
 O departamento de marketing precisa estar alinhado à todas as ações da empresa: lançamento de novos produtos, performance de vendas, comportamento do consumidor no ponto de venda. 
Assim, há uma análise da situação empresarial como um todo, onde se traça uma estratégia de posicionamento e comunicação da marca para que as demandas sejam atendidas de forma correta, impulsionando o bom andamento do negócio.
Atualmente o marketing é composto por dois colaboradores sendo gerente de marketing: planejar e gerenciar todas as ações de marketing, branding, comunicação e eventos da empresa e um analista de marketing: suporte às atividades de criação e desenvolvimento de materiais de comunicação, online e offline, além de fomentar informações nas redes sociais.
Para transformar estratégias em programas, os gerentes de marketing precisam tomar decisões básicas quanto a despesa, mix e alocação de marketing. (PHILIP KOTLER,2002 pag 109)
O processo de marketing consiste em analisar oportunidades de marketing, pesquisando e selecionando mercados-alvos, delineando estratégias, planejando programas e organizando implementando e controlando o esforço de marketing (PHILIP KOTLER,2002 pag 108)
CAPITULO 3 MARKETING E VAREJO DA PIONEER.
 O departamento de marketing é responsável por traçar os objetivos de comunicação da marca com seu público intermediário e final, utilizando para isso todas as ferramentas de comunicação disponíveis: impressos, internet, materiais de ponto de venda, eventos pertinentes ao nosso negócio.
A missão é posicionar a marca no mercado e comunicar sobre o negócio da empresa, de forma a gerar desejo de consumo por parte dos clientes.
Durante o ano o departamento de marketing participa de alguns eventos no qual permanece divulgando a Marca seja patrocínio ou lançamento de novos equipamentos, é a responsável por todas as ativações das etapas da Stock Car. A cada dois anos, coordena as ações pertinentes ao Salão do Automóvel.
Há uma participação em eventos corporativos, como as convenções com nossos clientes intermediários.  
2.3 CANAIS DE VENDAS E SEUS IVENTIMENTOS
 A Pioneer tem vendas para diferentes canais (distribuidores, redes de varejo, concessionárias, lojas especializadas e montadoras de veículos).
Para cada um destes canais há políticas comerciais diferentes e um dos principais desafios é a definição de política de preços pois distribuidores, redes de varejo e lojas especializadas trabalham com os mesmos produtos. A parte mais difícil é encontrar preços que minimizem possíveis conflitos entre eles e ao mesmo tempo garanta margem de lucro para a Pioneer.
O Marketing é tratado com ações táticas em diferentes níveis. A distribuição dos investimentos podem variar, mas podemos dizer que atuamos com:
- Mídias offline (revistas especializadas e eventualmente revistas de maior abrangência; também há anúncios cooperados com alguns clientes em encartes promocionais)
- Mídias online (anúncios em internet, trabalho com mídias sociais)
- Marketing de relacionamento (ações junto a clientes envolvendo etapas da Stock Car, onde patrocinamos um piloto)
- Trade marketing - equipe de promotores de venda em campo para impulsionar vendas em lojas do varejo (melhorando exposição dos produtos, executando campanhas promocionais, melhorando o conhecimento sobre nossos produtos por parte dos vendedores)
- Eventos diversos - participação em eventos relacionados ao setor (Salão do Automóvel, por exemplo) para aumento de visibilidade da marca e maior contato com consumidor final e também relacionamento com clientes (compradores, gerentes, diretores)
- Ações de treinamento - divulgação sobre novos modelos para distribuidores e lojas especializadas
O fabricante deve verificar periodicamente o desempenho dos membros do canal contra padrões como cota de venda, níveis médios de estoque, prazo de entrega ao cliente, tratamento dado a mercadorias danificadas e perdidas, grau de cooperação com os programas promocionais e de treinamento da empresa e serviço de atendimento ao consumidor. ( pagina 319 ; 2003 PHILIP KOTLER e GARY ARMSTRONG)
CAPITULO 3 CONSUMIDORES PIONEER
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que realiza a compra ou que utiliza tanto um produto quanto um serviço como o usuário final do mesmo. O consumidores Pioneer são pessoas apaixonadas por carros, que acompanham este tipo de tecnologia e assim que avançam os carros os equipamentos automotivos avançam juntos, os consumidores Pioneer são pessoas que gostam de personalizar e customizar seus veículos com alta tecnologia de som automotivo. Gostam de música, festas e eventos. Nosso público é composto por 93% homens e 7% mulheres, sendo:
9%entre 13 - 17 anos
43% entre 18-24 anos
31% entre 25-34 anos
9% entre 35-44 anos
A Pioneer se sente na obrigação de atender as solicitações esperadas de seus clientes nos equipamentos de forma que os atendam e supram conforme a sua necessidade.
Um cliente não interrompe nosso trabalho…é a finalidade dele. Não estamos fazendo um favor ao servi-lo. Ele está nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazê-lo.
Um cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. É a nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nos. (PHILIP KOTLER,2002 pag 71)
 
CAPITULO 4 ATUAÇÃO DO MARKETING EM MIDIA SOCIAIS
 A estratégia do marketing nasredes sociais pode ser utilizada como um indicador de satisfação da marca e de seus produto. Sendo assim uma oportunidade de novos negócios, servindo também de SAC ou atendimento ao consumidor 
 Desta forma a Pioneer do Brasil trabalha de forma em que ativam website, facebook e Youtube. Tendo contrato com uma agência de comunicação digital que desenvolve o conteúdo postado nas redes sociais, assim como layout e desenvolvimento / manutenção web. 
Todo o conteúdo precisa ser aprovado pelo departamento de marketing antes de ser veiculado. O alcance da Organização é orgânico (não há investimento em mídia online até então). Há previsão para que isso mude, com algum investimento futuro, para que o alcance e o engajamento melhore.
Temos uma média de 500 curtidas semanais em sua fanpage e 182 mil fãs no geral.
O site da Pioneer é cuidado pelo Departamento de Marketing, o site possui uma média de 140.000 acessos mensais, onde realizam busca de informações, comparativo de produtos, busca de lojas online e assistências credenciadas Pioneer para reparo de equipamentos, envio de currículos no trabalhe conosco, envio de e-mails para o SAC e procura por lojas especializadas em equipamentos automotivos. 
Como o alcance da Organização ainda é orgânico, a Pioneer tem como projeto futuro, porém com breve lançamento de um novo site onde mudará o visual passando ser mais claro, atrativo e com imagens mais coloridas, tendo busca de informações e uma navegação mais ágil e passando ser um site responsivo (sendo um site de fácil acesso e igual o site acessado por um computador porem com adaptado para acesso em smartphones e tabletes.)
A Pioneer também fechará brevemente um contrato com Google, onde só de colocar palavras chaves como por exemplo: Som automotivo, Central multimídia ou auto rádio, aparecerá de momento o site da Pioneer e não como grandes magazines ou opiniões de clientes como o Reclame aqui onde atualmente aparecem primeiramente e depois o site da Pioneer. 
O Marketing de Mídia Social são ações relacionadas às redes sociais visando a criação de uma imagem para a empresa na internet, seja para campanhas publicitárias, ações de fixação de marca ou relacionamento com o cliente. A popularização da internet e o crescimento das redes sociais tem promovido cada vez mais esse tipo de marketing. (http://geekspropaganda.com.br/tetris/servicos/marketing-de-midia-social/#.VWUUyM_BzGc)
CAPITULO 5 DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO.
 Quanto ao desenvolvimento de produto, requer vários fatores como pesquisa de satisfação do cliente, acompanhar a tecnologia e superar seus equipamentos conforme são lançados, designe diferenciado e superior aos anteriores, logo após que divulgação passará por tratativas que vão acompanhar a vida do produto.
Na Pioneer ele é feito pelo departamento de engenharia que fica no Japão em conjunto com os escritórios regionais ao redor do mundo.
Estes escritórios regionais são responsáveis por levar todos os aspectos locais para a matriz. Nós reportamos dados econômicos e tendências futuras para previsão de demanda, além de levar dados dos produtos em si. Falando mais especificamente em produtos, consideramos as tendências de consumo (o que os consumidores vão levar em conta para compras futuras; quais tecnologias serão aceitas pelo mercado; que tipo de design será melhor aceito etc).
Além dos aspectos físicos do produto, também temos que nos preocupar com a legislação local. Ou seja, se há algum padrão que necessitamos seguir, se há alguma licença que o produto precisa ter (exemplo, produtos com Bluetooth precisam ser registrados pela Anatel) e assim por diante.
Outro aspecto que também reportamos é sobre a aceitação das linhas atuais de produtos. Isso também serve de base para melhoria nas linhas futuras.
Com base nestas informações locais, a matriz procura desenvolver produtos que atendam ao máximo os diferentes países. Tudo isso para que ela consiga ter ganho em escala, produzindo uma quantidade maior para redução do custo por unidade.
 
Nesta etapa a empresa determina se a ideia do produto pode ser traduzida em um produto viável, sob o posto de vista técnico e comercial (Philip Kotler, administração de Marketing 10 edição, pag 366).
CAPITULO 6 MERCHANDISING
 A Organização no Brasil tem 25 promotores que formam a equipe de Merchandising.
Os mesmos são terceirizados através de uma Agência de Merchandising  (ALLIS) e cada um deles representa uma regional.
O trabalho basicamente é divulgar nossa marca de forma inteligente e diferenciar o nosso produto do concorrente através de materiais de merchandising, visitas semanais, pesquisas diárias via mobile, treinamentos em loja e tudo isso supervisionado pela Agência contratada e pelo nosso departamento de Trade marketing.
À partir de então, tentam entender qual a necessidade de cada regional para que possamos agir de forma eficaz no momento da venda ou até mesmo buscar informações para manter nosso produto como primeira escolha.
Outro pratica de Merchandising feita pela Pioneer, é a divulgação da marca nos eventos Stock Car, sendo um evento Brasileiro apresentado nacionalmente pela Rede Globo de Televisão e pelo canal da Sport TV onde o nome da marca é visualizados nos carros, telão para acompanhar a corrida, na pista, no Stand da Pioneer e nas roupas do Piloto Patrocinado pela Empresa e no evento do Salão do Automóvel que ocorre a cada dois anos em São Paulo onde tem o Stand da Pioneer com a divulgação e Lançamento dos novos equipamentos e o carro Pioneer.
Anteriormente em alguns anos a Empresa praticava o Merchandising através do Programa da MTV Pimp My Ride em que consistia em restaurar carros em péssimas condições, bem como modificá-los com os mais diversos adereços e tecnologias, a Pioneer participava dando equipamentos automotivos como auto radio, central multimídia, auto falante, subwoofer e tweeters e a MTV divulgava nome da Pioneer no programa. Programa era apresentado Brasil e em diversos países da Europa e Alemanha e EUA.
A Pioneer não realiza comerciais televisionados pois demanda um orçamento bem maior e a organização entende que esta verba pode ser direcionada em outros canais como Facebook, Youtube e revistas especializadas. 
Caso o anuncio sai na televisão sendo apresentado por grandes magazines, está sendo por conta própria onde eles estão divulgando a Empresa e a Pioneer acaba pegando carona nestes anúncios e divulgando a marca sem arcar com orçamentos.
A propaganda que a Pioneer realiza é através de revistas especializadas em equipamentos automotivos sendo elas a Car Stereo e Full Power que são revistas direcionada ao público que gostas de carros e tecnologias que o acompanham e a revista Car Stero Profissional onde a revista tem seu público alvo como instaladores e donos de lojas especializadas. E as revistas VIP e Playboy que são revistas direcionada ao público masculino que é o gênero que mais acompanha e gosta de tecnologia automotiva. O contrato com estas revistas é a publicação de dez páginas por ano, durante o ano a Pioneer terá direito por contrato em publicar uma página anunciando sobre a marca e os equipamentos, até completar dez páginas anualmente. 
É a operação de planejamento necessária para se pôr no mercado o produto ou serviço certo, no tempo certo, em quantidades certas, e a preço certo. “American Marketing Association” (João Ferracciu pagina 44 ano 2007)
CAPITULO 7 PATROCÍNIO
 Patrocínio assim como os outros tipos de divulgações da marca e publicidades, requer desembolsar de um grande orçamento desta forma a Pioneer age de forma estratégica patrocinando somente uma pessoa sendo o Pilote de corrida nacional da Stock Car o Atila Abreu, desta forma ao patrocinar o piloto a Pioneer publica a sua marca em todos os eventos automotivos que o Atila Participa além a da Stock CAR, pois o nome da Empresa que reconhecida mundialmente, passa a ser visada em suas roupas, no seu carro de competição, pistas e outros lugares frequentados pelo Piloto.
O Piloto Atila Abreu passoua ser Patrocinado e divulgado como Piloto Pioneer, desde de 2010, logo após passou a fazer participação também nos eventos em que a Pioneer realiza ou participa como São do Automóvel e outros... 
Antigamente a Pioneer patrocinava o Nonô Figueiredo que fazia parte da equipe de corrida do Atila Abreu na Stock Car, porem o mesmo saiu da equipe passando a ser somente um patrocínio.
É a provisão de recursos financeiros, humanos ou físicos por uma organização diretamente para um evento ou atividade em troca de uma associação direta com o mesmo. Patrocínio tem ganhado espaço no mundo dos negócios por ser uma estratégia de investimento que busca tanto o retorno financeiro como institucional para as instituições envolvidas, empresas e universidades.
(http://www2.espm.br/o-que-e-patrocinio)
CAPITULO 8 LANÇAMENTOS
 Como a Pioneer não realiza nenhum tipo de propaganda televisionadas a Pioneer realiza também uma divulgação bem estratégica para que não exija que a Organização arque com um orçamento exageradamente alto, a forma da Pioneer divulgar os lançamentos de uma nova linha é através de contato com acessória de imprensa, revistas especializadas, e um evento com grandes instaladores e lojas especializadas, informando quais serão os equipamentos e linhas que serão lançadas, os diferenciais da linha anterior e novas tecnologias e forma de utilização caso inclua algum outro tipo de equipamento não automotivo como sincronização com smartphone por exemplo.
Durante este eventos e apresentações a Pioneer distribui catálogos com informativos técnicos e comparativos entre os novos e antigos equipamentos e sana as dúvidas geradas durante a apresentação.
Lembrando que o evento que ocorre em São Paulo o Salão do automóvel terá os futuros lançamentos e na maioria das vezes já estão presentes no Stand, porém não tem a mesma tratativa como o evento de divulgação de novas linhas e produtos, pois o evento no geral se trata de carros e suas tecnologias e não é voltado somente a empresas de equipamento de som automotivo, mas sim empresas também multinacionais que fabricam e vende veículos, desta forma as pessoas que participam deste evento num geral vão para acompanhar as novas tendências e novidades veicular, como lançamentos de veículos durante o ano ou ano seguinte. 
ENDOMARKETING
 A Empresa trabalha o endomarketing na fábrica em Manaus com seus funcionários, gerando treinamento onde passam a conhecer sobre os equipamentos e futuros equipamentos, mesmo que a área do colaborador não esteja relacionada aos equipamentos. 
Campanhas divulgadas dentro da fábrica e saldão de vendas entre os colaboradores independente do cargo e do produto. 
Define-se por endomarketing a estratégia de comunicar e criar relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos, harmonizando e fortalecendo essas ligações. Dessa forma, o endomarketing passa a ser uma ferramenta de comunicação interna como um foco um pouco mais específico
(http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/definicao-de-endomarketing-gestao-de-resultados/65864/ )
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Kotler. Administração de Marketing edição 10º 2000
João Ferracciu. Utilização de Marketing Promocional 2007
Kotler; Armstrong. Princípios de Marketing 2003
http://geekspropaganda.com.br/tetris/servicos/marketing-de-midia-social/#.VWUUyM_BzGc
http://www2.espm.br/o-que-e-patrocinio
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/definicao-de-endomarketing-gestao-de-resultados/65864/
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