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plano simplificado de comunicação integrada de marketing
	
	
	
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Elaborado por: Isabella Sarah Salomão
Disciplina: Comunicação, Planejamento e Convergência das mídias 
Turma: 1
Análise de ambientes
[Discorra sobre o posicionamento da marca no mercado, sondagem com clientes, sondagem com o mercado (concorrentes e outras instituições) e pesquisa pelo método do cliente oculto.]
A empresa escolhida para a relização do trabalho é a Rio Decor, localizada no Rio de Janeiro, uma das maiores redes de shopping de móveis do Estado, possuindo tradicionalismo e qualidade em seus produtos. Referência em móveis no Rio de Janeiro, a empresa conta com uma variedade de produtos para seus clientes no setor. Neste sentido, a empresa possui o seguinte posicionamento: 
“O Rio Decor é a maior rede de shoppings de móveis e decoração do País. Além da loja on-line, são sete unidades localizadas em pontos estratégicos do Rio de Janeiro, totalizando mais de 200 lojas. São móveis clássicos, contemporâneos e produtos exclusivos no Brasil, além de de objetos de decoração. E o melhor, com o conforto de encontrar tudo no mesmo lugar, com confiabilidade e preços atrativos. Com mais de 30 anos de experiência na arte de bem servir, o cliente encontra uma ampla variedade de opções para todos os ambientes.”
 A tradição e qualidade da marca também são reconhecidas pela mídia e pelo público. Por 2 anos consecutivos, em 2016 e 2017, o Rio Decor recebeu o selo de Marca dos Cariocas pelo Jornal O Globo. Sendo assim, o objetivo da empresa é ser reconhecida no mercado por sua qualidade, tradição, variedade, preço, comodidade e agilidade. Atualmente, a empresa está localizada em Petrópolis, Niterói, Campo Grande, Vila Isabel e recentemente abriu suas lojas no Freeway e Via Parque, ambos situados na Barra da Tijuca. 
Sendo assim, os recusos financeiros disponibilizados pela empresa serão utilizados para rebranding e atualização da marca perante seus clientes e o novo público consumidor, posicionamento digital, atendimento personalizado ao consumidor e prospecção de novos clientes (consumidores mais jovens).
Atualmente, a empresa é considerada tradicional e de confiança por seu público, oferecendo linhas de móveis tradicionais, modernos e populares. Neste sentido, de acordo com um mapa do mercado no estado do Rio de Janeiro, os principais concorrentes diretos do shopping de móveis são: Etna, Casa Shopping, Tok & Stok, Toque a Campainha, Casas Bahia, Ricardo Eletro, Magazine Luiza, e Norte Shopping Designer. E os indiretos são as lojas Viggore, Sonho dos Móveis, Leroy Merlin, Todeschini, Live Ambientes, dentre outros concorrentes. 
De acordo com uma pesquisa pelo método do cliente oculto, observou-se que o público em questão da marca varia entre B, C, e D. Os atributos avaliados por esse público por meio de pesquisa e considerados fundamentais na hora de fazer uma compra em uma das lojas da Rio Decor são: segurança na hora da compra, qualidade do produto, designer, agilidade no atendimento e na entrega, flexibilidade em horários de atendimento, competência dos atendentes na loja e virtualmente, simpatia dos vendedores, higiene e limpeza nas lojas, acessibilidade, acesso físico e virtual, disponibilidade de itens (estoque), variedade de produtos na internet e em lojas físicas, preço acessível, descontos, possibilidade de negociação e personalização do atendimento. 
Em tais entrevistas, realizadas com os atuais e possíveis futuros clientes do shopping, foi observada uma relação de tradicionalismo da marca. Porém, tal marca vem perdendo mercado em razão da falta de disponibilidade de móveis na internet (comodidade para compras), falta de atendimento personalizado para o cliente, falha no treinamento dos vendedores, demora na entrega dos móveis e falta de variedade de móveis nas lojas físicas. Verifica-se, portanto, que há uma falha na comunicação com seus clientes, consistente em ruídos na comunicação do que é proposto inicialmente pela marca.
Todavia, segundo Kotler (2003) para se tornar e continuar sendo bem-sucedida, uma empresa precisa ser superior aos seus concorrentes no que diz respeito a satisfazer as necessidades de seu público. 
De acordo com uma das clientes do shopping, em seu techo de entrevista, os shoppings precisam inovar e oferecer um serviço diferencial para seus clientes. “Sempre gostei de comprar meus móveis nas lojas da Rio Decor, sou consumidora há 15 anos, mas de uns tempos pra cá, tenho ficado insatisfeita com a falta de inovação dos produtos, lojas fechadas e o não cumprimento do prazo de entrega. O shopping também tem caído muito em seu atendimento, os vendedores não estão mais com paciência para atender e sinto ainda que falta disponibilidade dos móveis em prontra entrega. Sinto que está sempre faltando alguma coisa quando venho aqui.” (Maria Augusta, 62 anos). 
Portanto, o cliente analisado, definiu como pontos positivos a qualidade da Rio Decor, seu tradicionalismo e segurança na hora de fazer a compra. E como pontos negativos a falta de estoque dos produtos em lojas físicas e na internet, atendimento ruim dos vendedores, falta de agilidade de entrega dos móveis e não cumprimento do prazo de entrega. 
A pesquisa foi realizada pelo método do cliente oculto, em uma das lojas da Rio Decor, no Via Parque Shopping, na barra da Tijuca, e constatou: 
- As lojas da Rio Decor tem ótima localização, amplos espaços físicos, ambiente tranquilo e pouco movimentado. 
- Falta de canal digital. Não há muitos produtos em estoque no site e não há aplicativo para compra dos móveis, sendo necessária implementação de tal ferramenta. 
- As promoções são referenciadas a partir de cartazes apenas nas lojas físicas
- Pouco treinamento para os vendedores, o que pode suscitar a insatisfação de alguns clientes, que acabam saindo da loja sem a informação desejada
- Não há agressividade nas vendas. Os clientes, por vezes, passam despercebidos.
- Sem diferencial competitivo, pois as outras lojas de móveis possuem mais produtos e a vantagem digital 
- Ruídos e falhas na comunicação com o cliente, visto que a empresa tem um posicionamento moderno, mas não se utiliza adequadamente do mesmo.
- Falha na Comunicação interna e externa.
- Falha na entrega com agilidade dos móveis.
- Problema de comunicação visual. Alguns produtos anunciados no painel da loja, já não estavam disponíveis para compra.
- Falta de anúncios e divulgação das lojas físicas.
- Falta de conteúdo no site da empresa
- Não há espaço para perguntas sobre os móveis no ambiente virtual
- Redes sociais mais ativas. A empresa possui instagram, Twitter e Facebook, mas não faz a utilização desses canais de forma correta. Sendo necessário maior programação de postagens e conteúdo.
Tendo em vista essas questões, serão elaboradas estratégias em um plano de comunicação integrada de Marketing da empresa Rio Decor, que objetivará encontrar soluções e oferecer à empresa novas estratégicas para reposicionamento de mercado, melhora das vendas e maior credibilidade perante seu público atual e potencial, levando em conta a concorrência, que está cada vez mais acirrada. De acordo com a visão de Kitchen Et Al (2004), a Comunicação integrada de marketing é a maior evolução da comunicação da última década e é potencial geradora de vantagem competitiva. O consumidor apresenta-se cada vez mais exigente e participativo, comunicando-se com a marca, que também possui personalidade própria.
Problematização
[Reflita sobre os pontos de atenção identificados na etapa de pesquisa e problematize oportunidades de reposicionamento da marca.]
A princípio, sob o aspecto macroeconômico, é importante salientar que a crise financeira vivenciada no Brasil impacta diretamente nas vendas no setor dos móveis, na medida em que se tratam de produtos tangíveis que são percebidos pelo público como de valor expressivo e que não concretizam uma necessidade básica.
A despeito de tal cenário, ao analisar de forma concreta os problemas enfrentados pela marca, foram identificadosdiversos pontos de atenção de acordo com a pesquisa realizada em um dos shoppings da marca. Percebe-se que há um desalinhamento no posicionamento da marca e no que ela oferece para seu público, e ainda, não há uma comunicação interna eficiente com seus funcionários, para que estejam alinhados ao posicionamento da empresa, faltando um atendimento personalizado. Também é necessário enfatizar que a empresa não utiliza corretamente seu ambiente virtual. 
O ambiente virtual é totalmente necessário para o cliente na hora de fazer a decisão de uma compra. Tendo em vista que no Brasil, a internet movimenta milhões de compras diárias, é de total importância que a empresa seja inserida no ambiente virtual. Segundo TURCHI (2010), o comércio virtual passou a ser visto pelos consumidores como uma forma cômoda, prática e segura de escolher e adquirir bens e serviços através de um simples click no mouse.” (TURCHI, 2010, p. 37). De acordo com pesquisa da 37º edição da pesquisa Webshoppers (2018), feita pela Ebit em parceria com a Elo, o faturamento do e-commerce, em 2017, foi de R$ 47,7 bilhões. Tal dado representa aumento de 7,5% em relação a 2016, quando o setor registrou R$ 44,4 bilhões. É sabido que há ainda uma grande resistência dos consumidores e fornecedores na compra de móveis pela internet, pois tal processo envolve a analíse da qualidade, confortabilidade, tamanho, características, material, modelagem, dentre outros. Portanto, também será preciso difundir na mente do consumidor que se trata de uma venda certeira e segura.
Neste contexto, o consumidor online passou a ter mais escolhas e opções de compra. Neste sentido, os pontos identificados e problematizados serão:
- Atendimento – o atendimento dos vendedores deverá ser melhorado, a partir do pressuposto de que o cliente não está saindo satisfeito das lojas. 
- Falta de canais de comunicação digital. Falta de conteúdo no website e em redes sociais. Pouca presença nas redes sociais. 
- Atração do público jovem para consumo nas lojas tanto físicas, quanto virtuais. 
- Posicionamento não condiz com a realidade da marca.
- Baixo estoque de móveis disponível. 
- Baixo volume nas vendas. Lojas vazias com pouca movimentação 
- Uso incorreto das ferramentas de marketing.
- Falha na comunicação interna da empresa e no treinamento dos funcionários.
- Falha em não oferecer um serviço diferenciado para seus clientes potenciais.
- Imagem da marca – a empresa pode estar sendo reconhecida como tradicional, e não como moderna na visão de seu público
- Não há customização e personalização no atendimento para o cliente.
- Quase não há presença na mídia. Poucos anúncios são realizados durante o ano.
- Insatisfação dos clientes com a agilidade no prazo de entrega. 
- Não há diferenciação em relação à concorrência. Os produtos são praticamente iguais e pouco divulgados. 
- Não existe serviço de pós-venda na empresa. 
Neste sentido, será de extrema importância que a empresa faça uma adequação ao seu posicionamento e esteja alinhado com suas diretrizes. Segundo Kloter, o posicionamento do produto é a maneira como o produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes. (KOTLER, 2007, p.180). De acordo com o autor KLOTER (2003), para uma empresa se tornar e continuar sendo bem sucedida, é necessário que ela seja superior aos seus concorrentes no que diz respeito a satisfazer as necessidades do público.
Neste sentido, a nova declaração de seu posicionamento será:
“Somos a maior rede de shoppings do Rio de Janeiro. Buscamos pela modernidade, sofisticação e inovação dos nossos móveis. Queremos estar cada vez mais próximos e conectados aos nossos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e alinhado com suas necessidades. Nas nossas lojas físicas e online, nossos profissionais buscam pelo melhor atendimento, melhor preço e prazos de entrega ágeis. Somos uma empresa tradicional, confiável e integrados com nossos clientes, em um ambiente moderno, exclusivo e de preços acessíveis para todos, oferecendo assim o melhor serviço de compra de móveis do estado.” 
Definição de objetivos
[Descreva os objetivos utilizando o modelo SMART.]
O objetivo do plano Smart será de aumento das vendas na rede de móveis, fazendo um reposicionamento da marca (atualização), gerando credibilidade perante seus clientes, oferecendo atendimentos personalizados, inserindo a Rio Decor nas redes sociais, produzindo um website com conteúdo, integrado e dinâmico estimulando novos clientes e sendo reconhecida como a rede de shopping como a melhor e mais moderna loja de opção para móveis no Brasil. 
Drucker (2011) mostra quatro principais etapas para aplicação da metodologia SMART. A primeira é a definição do problema, em tal etapa o problema será caracterizado, são especificadas as questões chave, o contexto, os critérios de sucesso, o possível escopo da solução e os stakeholders que serão envolvidos. A segunda etapa, será de estruturação e priorização, nesse cenário o problema definido e na caracterização será desagregado, pois a resolução de partes de um problema se torna mais simples do que dele como um todo. Ainda nessa fase essas soluções são priorizadas. Na terceira etapa, a Análise e as soluções levantadas são analisadas com o objetivo de determinar sua viabilidade. E na última etapa, que é realizado o desenvolvimento de um pacote de soluções, nessa fase as ideias são concatenadas em um plano de ação.
Neste sentido, o plano SMART será realizado da seguinte forma: 
S – Colocar o shopping Rio Decor como a maior e melhor loja de móveis do Rio de Janeiro. A partir de uma nova campanha de marketing, será realizado o reposicionamento da marca, como uma empresa moderna, jovial, inovadora e com preços acessíveis para todos os perfis de clientes. Para isso, a equipe de marketing será responsável por aumentar o número de visitantes em ao menos 50% nas lojas e o número de visitas nas redes sociais e website em 100%. O objetivo é ter pelo menos 3.000 visitas diárias nas lojas fisícas e ao menos 10.000 visitas no website, no prazo de cinco meses, com divulgação de conteúdo interessante na internet, aumentando dessa forma a participação do público online. 
 
M - A mensuração dos resultados será realizada por meio de pesquisas com os clientes atuais e potenciais do shopping e também através do resultado no aumento das vendas nas lojas físicas e virtuais. A pesquisa será feita nas lojas, no website e nas redes sociais, com o intuito de verificar a percepção dos consumidores em relação as mudanças da marca. O objetivo é saber se o plano de comunicação surtirá efeito em seu público. 
A – É possível que o resultado seja atingido em no máximo um ano tendo em vista um alto investimento dos sócios do shopping e plano integrado de marketing atrelado as estretégias da empresa. Com base no histórico tradicional da empresa, esta tem total potencial para que suas vendas sejam aumentadas, tendo em vista seus produtos de qualidade e preços acessíveis para seus clientes. 
R – De acordo com o cenário atual, a empresa objetivará relevancia em meta escolhida. O objetivo para que se torne relevante é aumentar em 100% as vendas no site, no período de 5 meses, (melhorando assim a presença e participação online), e aumentar em 50% o número de visitas às lojas fisicas, impactando diretamente no lucro e faturamento da empresa. 
T – O tempo previsto para que todas as ações sejam implementadas é de no máximo 5 meses. 
Em suma, o plano smart será o seguinte: A equipe de marketing aumentará em 50% as vendas nas lojas fisicas, e 100% as vendas nas lojas online, no período de até 6 meses, com o objetivo de alavancar as vendas, melhorar a presença online, garantindo um aumento significativo no faturamento da empresa Rio Decor. Para tal, a implementação da estratégia adotada pela equipe será com base em divulgação, treinamento de equipe interna e marketing de conteúdo relevante através de um plano de ação.
Arquitetura estratégica[Estabeleça o público-alvo, as estratégias e o plano de ações (tática).]
Segundo Kotler, “cada empresa deve dividir o mercado total, escolher os melhores segmentos e planejar estratégias para servir lucrativamente os segmentos escolhidos de forma melhor que seus concorrentes”. (KOTLER, 1995, p.30).
Sendo assim, o público alvo em questão são homens e mulheres, dos 25 aos 70 anos, com ensino médio completo e/ou formação superior, com renda mensal entre R$ 1.500 mil a R$ 8 mil reais, solteiros ou casados, moradores do estado do Rio de Janeiro, da região norte e oeste, e que fazem compras recorrentes de móveis, ou pretendem mobiliar uma casa nova. 
Já um exemplo de persona será da seguinte forma: “Maria tem 36 anos, é formada em psicologia pela faculdade UVA, e atualmente trabalha como analista de Recursos Humanos em um banco na barra da tijuca, no Rio de Janeiro. Maria ganha R$ 3,500 mil por mês. Em seu dia a dia, enfrenta as dificuldades de trabalho árduo e cansativo, de segunda a sexta. Ela acabou de se casar com Fernando e eles estão esperando um filho. Por isso, está se mudando e está a procura de móveis para mobiliar sua casa nova, já que sua família está aumentando. Suas redes sociais favoritas são o Facebook e o Instagram para a vida social e o Linkedin para fazer o recrutamento de profissionais e acompanhar as notícias do seu setor. Ela está sempre conectada através de seu smarthphone. Nos dias livres, Maria gosta de passer pelas lojas em shoppings e ler suas revistas prediletas.”
Portanto, para se conectar ainda mais com o seu público alvo e as personas, a empresa decidiu que será investido um valor de R$ 5.600.000,00 no mix de ferramentas de comunicação de marketing da rede de móveis Rio Decor. 
Segundo Porter (1999), estratégia é criar uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades. O autor afirma ainda, que estratégia consiste em identificar uma posição em um mercado competitivo que permita a empresa se defender da competição atual e futura. Neste sentido, Gonçalves (2006), afirma que o marketing é fundamental para as ações estratégicas da empresa e, um inadequado planejamento de marketing pode estar no limiar entre o sucesso e o fracasso.
Deste modo, de acordo com a disponibilização da verba mencionada, as estratégias realizadas pela equipe de marketing serão as seguintes: 
Principal: 
- Treinamento dos funcionários. Será disponibilizado um curso intensivo para todos os funcionários da empresa com o objetivo de prospectar mais vendas. 
- Venda direta, que será formada por uma equipe de vendas, que tem como objetivo encontrar o produto ideal para atender às necessidades do cliente.
- Propaganda com ações de marketing com o objetivo de conquistar novos clientes e fazer a manutenção e recuperação dos atuais. O objetivo será alinhar o posicionamento da marca com os interesses de seu público, maximizando suas vendas. 
- Comunicação interna deverá ser alinhada com os objetivos da empresa.
- Publicidade feita através de jornais, rádio e televisão.
- Oferta de estoque maior. Mais opções para compras.
- Marketing direto: respostas mais rápidas aos consumidores.
- Manutenção do site. O site deverá ser acessível de forma mais rápida, tendo mais conteúdo e mais opções para compras online.
- Formulação de aplicativo. 
- Marketing digital, através de redes sociais mais ativas. Redes como o instagram facebook, Twitter e Linkedin serão alimentadas diariamente com ofertas, promoções, dicas de decoração, etc. Além disso, serão realizados posts patrocinados com Youtubers, influenciadores em redes sociais, e até mesmo blogs, com banners e conteúdo pago. 
- Implementação da Web 3.0. Utilizando-se da inteligência artificial para perguntas frequentes dos consumidores sobre os móveis. 
- Realização de pedidos com prazos de entrega mais rápidos, aumentando assim a satisfação do cliente.
- Novo portfólio de produtos: acrescentando linha com produtos sustentáveis. 
- Promoção nas vendas dos móveis para impulsionar as vendas em um determinado período.
- Oferecimento de serviços diferenciados pela empresa. Um exemplo será o pagamento de uma taxa mensal para o uso e não para a posse dos móveis. Funcionará assim: o consumidor escolhe os móveis que deseja mobiliar sua casa; paga uma taxa mensal e pode utilizar os móveis por tempo indeterminado. Tal escolha será fundamental para jovens, solteiros, que estão alugando apartamento e não querem “possuir” tais móveis, apenas aluga-los. Será uma forma da empresa se diferenciar dos seus principais concorrentes. 
Sustentação:
- Serviço de pós-venda. Os funcionários deverão ser treinados para tal. Após a entrega dos móveis, os clientes serão contactados para avaliação do nível de satisfação. 
- Assessoria de imprensa para mídia espontânea e maior credibilidade da marca. 
- Patrocínios de feiras como: CASA COR Rio de Janeiro, Morar Mais, etc. 
- A comunicação interna deverá refletir a nova cultura de atendimento: ágil, informativo e personalizado. 
PLANO DE AÇÕES: 
O plano de ações realizado pela equipe de marketing será feito no período de janeiro até maio, sendo dividido mês a mês, com estratégias pré-estabelecidas, de acordo com o planejamento tático da empresa. Segundo WESTVVOOD (1996), cada plano de ação deverá ter: a) A posição - onde está agora; b) Metas - o que fazer/aonde você quer chegar; c) Ação - o que precisa fazer para chegar lá; d) A pessoa responsável - quem o fará; e) Data de inicio; f) Data de conclusão; g) Custo estabelecido no orçamento. 
Para tanto, segue plano abaixo:
JANEIRO 
Foco - Alinhamento interno com funcionários e vendedores para que entendam o reposicionamento da marca e possam estar preparados para atender os clientes com simpatia, mantendo o foco na força das vendas através de um ótimo relacionamento com os consumidores.
a) Treinamento dos funcionários em cursos intensivos com o objetivo de alinha-los à nova politica da empresa. 
b) Evento com os gestores para explicar e difundir e nova gestão e o nosso processo, tendo como foco o cliente e sua satisfação em primeiro lugar.
c) Prêmios para os funcionários que atenderem melhor. Criação de metas para funcionários que realizarem mais vendas com bonificação.
d) Lançamento da Intranet, com o objetivo de aproximar funcionários e gestores. Neste site, os funcionários terão a oportunidade de opinar e/ou fazer criticas para melhora da empresa.
e) Criação de reuniões corporativas mensais, com o objetivo de escutar as opiniões e criticas dos funcionários
f) Expansão de vendas para o Brasil inteiro através da web.
g) Cadastro de banco de dados com informações sobre os clientes
FEVEIREIRO 
Foco – Realizar mudanças nos sites e incluindo aplicativo da empresa, tornando a empresa mais integrada aos clientes, oferecendo integração, espaços para dúvidas e conteúdo para seus consumidores. 
Para tanto, será realizado: 
a) Mudança no site da empresa com nova linha de móveis e mais opções de produtos.
b) Realização de um aplicativo do Rio Decor, com opções para compras dos móveis, dicas de decoração, espaço para tirar dúvidas, etc.
c) Implementação de espaço nas redes sociais e site da empresa para tirar dúvidas dos consumidores e escutar criticas e sugestões.
d) Posts em redes sociais. Será realizado no mínimo dez posts diários em redes como instagram, Facebook, Twitter e Linkedin. 
e) Ofertas de móveis nas lojas online
f) Implementação do Google Ads. Colocando a empresa na busca por móveis no Rio de Janeiro, em primeira posição
g) Catálogo atualizado online e físico. Tal catálogo terá todos os móveis oferecidos pelos lojistas.
h) Otimização do código HTML do site para melhor resultados na busca orgânica.
MARÇO 
Foco - Reposicionamento da Rio Decor para o mercado, informando seu novo posicionamento, novo portfólio e novas diretrizes para seu público externo. 
a) Patrocínio de eventos no Rio de Janeiro, como feira de móveis e/ou eventos culturais: Morar mais, CASA COR, etc. 
b) Envio de email marketing para clientes cadastrados, informando as novas diretrizes daempresa.
c) Veicular anúncios na TV, duas vezes ao dia, em intervalos do “MAIS VOCÊ”, na TV Globo e “É de casa”, no mês de março e abril. 
d) Compra de mídia ON e OFF em revistas como Casa Cláudia, Criare e CasaCor.
e) Envio de press-kit para jornalistas e influenciadores da área. 
f) Veiculação de anúncios com promoções de móveis em elevadores de prédios comerciais. 
g) Instalação de Outdoor em pontos estratégicos do Rio de Janeiro. 
h) Inserção de 15” em rádio com anúncios das promoções com chamadas para site e lojas fisícas. 
i) Colocação de anúncios e promoções nas lojas fisícas, com chamadas para o novo site da empresa.
j) Utilização de busdor, em ônibus que passam pelas lojas fisícas da Rio Decor.
k) Utilização de mídia OOH (OUT OF HOME) em locais próximos as lojas. 
l) Oferecer condições especiais para pagamento. Com opções para dividir em até 10 vezes e oferecer descontos a vista. 
ABRIL
Foco – Posicionar a empresa como digital através do seu reposicionamento na mente do cliente. 
a) Patrocínio em sites como o G1 com ofertas dos móveis da Rio Decor, direcionando para o novo site. 
b) Marketing de busca – link patrocinado no Google direcionando ao site da empresa.
c) Uso do Re-marketing com o objetivo de atingir potenciais clientes que estão procurando por móveis na internet. 
d) Integração do site com as redes sociais da empresa.
e) Trabalhar com ferramentas de geolocalização no Facebook e Instagram.
f) Conteúdo patrocinado com influencers falando sobre a nova Rio Decor e os móveis modernos disponíveis em suas lojas online.
g) Criação de blog com dicas de decoração e designer.
MAIO
Foco – Avaliação do novo posicionamento, através do aumento no volume das vendas e pesquisas com os clientes. 
a) Serviço de pós-venda com o objetivo de saber como foi a experiência do consumidor nas lojas física ou online da empresa. 
b) Monitoramento das redes sociais
c) Pesquisas no site e nas redes sociais da empresa, que terão como foco avaliar a satisfação dos clientes com os produtos. 
d) Mensuração através dos resultados (volume de vendas aumentou?). 
Para tanto, tais atividades sugeridas pela equipe de marketing serão distribuídas em um mapa tático, como o exemplo a seguir:
	Exemplo do plano de comunicação para a Rio Decor
	What (o quê)
	Who (quem)
	Where (onde)
Veiculação ou produção
	When (quando)
	How Much
(custo)
	
	
	
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	
	
	
	
	S1
	S2
	S3
	S4
	S1
	S2
	S3
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	S1
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	S1
	S2
	S3
	S4
	S1
	S2
	S3
	S4
	
	Treinamento dos funcionários 
	Maria (Analista de RH)
	Rio Decor
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	15.000,00
	Evento com os gestores 
	Lúcio (Gestor de RH)
	Rio Decor
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	20.000,00
	Lançamento da Intranet 
	João (Programador)
	agência contratada
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	30.000,00
	Reuniões corporativas 
	Danilo (Gestor) e funcionários
	Rio Decor
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	x
	 
	20.000,00
	Cadastro de banco de dados 
	Vendedores e agência
	Lojas físicas e ON
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	30.000,00
	Inserção de novos móveis no site
	João (Programador)
	Site Rio Decor
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 x
	 
	 
	 
	 
	 
	 x
	 
	 
	 
	x 
	 
	100.000,00
	Aplicativo Rio Decor
	João (Programador) Luiz (Diretor de arte)
	agência contratada/Freelancer
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	300.000,00
	Alimentação das redes sociais
	Lúcia (analista de mídias sociais)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	20.000,00
	Implementação do Google Ads
	Lucas (mídia))
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	30.000,00
	Novo catálogo
	Luiz (Diretor de arte)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	50.000
	Otimização do código HTML 
	Lucas (analista de redes)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	150.000,00
	Patrocínio de eventos 
	Miriam (Produtora)
	Rio de Janeiro
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	500.000,00
	Envio de email marketing 
	Luiz (assessor)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	x
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	100.000,00
	Veicular anúncios na TV
	Luiz (Diretor de arte) e Lilian (mídia)
	TV Globo
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 x
	 
	x
	 
	 x
	 
	x 
	 
	 x
	 
	x 
	 
	x 
	2.000.000,00
	Mídia ON e OFF em revistas
	Luiz (Diretor de arte) e Lilian (mídia)
	Casa Claudia, Criare e CasaCor
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	500.000,00
	Envio de press-kit 
	Luiz (assessor)
	mailing Brasil
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	35.000,00
	Criação de Outdoor 
	Luiz (Diretor de arte)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	200.000,00
	Inserção de 15” em rádio 
	Mara (analista de mídia)
	CBN e Mood FM
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	200.000,00
	Instalação de OOH 
	mídia exterior LTDA.
	Locais próximos as lojas físicas
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	300.000,00
	Patrocínio em sites 
	Lilían (mídia)
	G1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	100.000,00
	Uso do Re-marketing 
	Lúcia (analista de mídias sociais)
	Sites e mídias sociais como Facebook e instagram
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	100.000,00
	Contéudo Patrocinado com influencers 
	Lúcia (analista de mídias sociais)
	Instagram, Facebook e Twitter
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	400.000,00
	Criação de blog 
	Kely (analista de mídiais sociais)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	100.000,00
	Serviço de pós-venda 
	Lucia e Laura (Telemarketing)
	agência contratada
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	100.000,00
	Monitoramento das redes sociais
	Lúcia (analista de mídias sociais)
	Redes sociais
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	100.000,00
	Pesquisas de satisfação
	Laura (Telemarketing) e Lúcia (analista de mídias sociais)
	Site, lojas físicas, telefone, redes sociais
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	100.000,00
	TOTAL
	115.000,00
	1.150.000,00
	3.335.000,00
	700.000,00
	300.000,00
	5.600.000,00
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
DRUCKER, P. The best of Peter Drucker. Nova York: Routledge, 2011. Disponível em: https://www.forbes.com/sites/stevedenning/2014/07/29/the-best-of-peter-drucker/#291f8b155a96. Acesso em: 07/12/2019
GONÇALVES, A. C.; FILHO, C. G.; NETO, M. T. R. Estratégia Empresarial: o desafio das organizações. São Paulo: Saraiva, 2006. 325 p.
KITCHEN, Philip J, et al. A response to “theoretical concept or management fashion?” Journal of Advertising Research. 40, 5. p.17-21. 2004.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios do Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
KOTLER, PHILIP. Administração de Marketing. 4º edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
PORTER, M. E. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior. 35ª edição. Rio de Janeiro: Campus, 1989. 512 p.
TURCHI, S. R. Estratégias de Marketing Digital e E-commerce São Paulo: Atlas, 2012.
WESTWOOD, J. 0 plano de Marketing. 2 ed., São Paulo: Makron Books, 1996.
	
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