Tema 3
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Tema 3


DisciplinaComportamento Organizacional9.119 materiais71.127 seguidores
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DEFINIÇÃO 
Apresentação das funções, dos elementos constituintes do processo de comunicação e das 
estratégias para uma comunicação mais assertiva no ambiente de trabalho. 
 
PROPÓSITO 
Aprimorar a capacidade de comunicação e estabelecer melhores relações interpessoais nos 
espaços de trabalho. 
 
OBJETIVOS 
 
MÓDULO 1 
Listar as funções da 
comunicação nos espaços 
de trabalho 
 
MÓDULO 2 
Descrever o processo de 
comunicação interpessoal 
no ambiente de trabalho 
 
MÓDULO 3 
Reconhecer as principais 
estratégias para uma 
comunicação mais 
assertiva nas 
organizações 
 
 
 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO 
 
A comunicação está tão presente no nosso dia a dia que muitas vezes não nos damos conta 
disso: em 70% do tempo em que passamos acordados, estamos nos comunicando. 
 
Seja lendo, falando, escutando ou escrevendo, enviamos ou recebemos mensagens do meio 
em que vivemos. 
 
 
 
 
 
Comunicar significa fazer saber, tornar comum, participar. 
 
Dois métodos de comunicação são usados para transmitir uma informação: o verbal e o não 
verbal. 
 
 
 
Assista o vídeo acima: http://atreus.uoledtech.com.br/estacio/video/193321 
 
 
Como vimos no vídeo, você se comunica de várias formas; além disso, a falta de conhecimento 
sobre como realizar uma comunicação assertiva pode atrapalhar seus relacionamentos 
pessoais e profissionais, já que a mensagem enviada pode ser mal compreendida. 
 
A seguir, vamos conhecer um pouco mais sobre as funções da comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Elaine Gonçalves 
 
Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas - EBAPE/RJ, especialista em Gestão Empresarial (FGV) e em Gestão de 
Pessoas (FGV), graduada em Administração pela Universidade da Amazônia (UNAMA). 
 
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO 
 
Como vimos, a comunicação é um aspecto fundamental tanto na vida pessoal quanto na 
profissional. Ela possibilita a troca de informações, ideias e sentimentos, mantendo-nos em 
interação com os outros membros da equipe. 
 
Mas será que conhecemos as funções da comunicação no ambiente de trabalho? 
 
Segundo Robbins (2010), suas funções dentro de uma organização são: 
 
CONTROLE 
Orientar sobre 
normas, 
procedimentos, 
resultados 
esperados e 
políticas da 
empresa. 
MOTIVAÇÃO 
Reconhecer 
esforços e 
resultados 
alcançados para 
estimular as 
pessoas. 
EXPRESSÃO 
EMOCIONAL 
Manifestar as 
emoções sobre 
como estamos 
nos sentindo: 
alegria, tristeza, 
raiva, medo e 
afeto. 
INFORMAÇÃO 
Transmitir 
informações para 
direcionar a 
tomada de 
decisão. 
 
Vamos analisar um exemplo: 
 
Na linha de produção de uma fábrica de cosméticos, a esteira que distribui os produtos para 
serem embalados apresenta um problema e para de funcionar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Stephen P. Robbins 
 
Com doutorado pela Universidade do Arizona, nos Estados Unidos, ele é professor emérito de Gestão na 
Universidade de San Diego, na Califórnia. Além disso, seus manuais sobre gestão e comportamento 
organizacional são os mais vendidos no mundo. 
 
 
Agora que você já conhece as funções da comunicação, veja quais foram utilizadas nos trechos 
grifados. 
 
1) Pessoal, o que houve por aqui? Algum problema? 
 
Em uma organização, o direcionamento de esforços é necessário para alcançar determinados 
objetivos. Neste exemplo, você observou a comunicação como forma de controle de um 
processo que estava sendo executado. Além disto, ela também nos ajuda a direcionar o 
comportamento humano, para que todos recebam orientações sobre normas, procedimentos, 
resultados esperados e políticas da empresa. 
 
2) \u201cÉ o rebite, com certeza!\u201d, \u201cEu disse que a roldana estava frouxa.\u201d, \u201cDe novo isso. E a 
nossa meta de produtividade?\u201d, \u201cNão vamos ser prejudicados, não é chefe?\u201d, \u201cTem que 
trocar tudo, isso é muito velho!\u201d. 
 
Você observou a comunicação sendo usada para demonstrar emoções. Houve expressão 
emocional de medo, ansiedade, impaciência. 
 
Como seres sociais que somos, temos a necessidade de conviver com outras pessoas e por 
meio da comunicação, podemos expressar como estamos nos sentindo. 
 
3) Foi somente a parada programada da esteira. 
 
Neste exemplo, percebe-se o gerente informando às pessoas qual a causa do problema que 
originou a parada da esteira. 
 
Nas organizações, para que os objetivos sejam alcançados, uma grande quantidade de 
informações é transmitida a todos para que cada um saiba o que fazer, com quais 
instrumentos deve trabalhar, que padrões de qualidade devem ser alcançados, quais pessoas 
vai interagir e de que forma se pode colaborar efetivamente para os resultados. 
 
4) Vou para a linha de produção com vocês e vamos retomar o ritmo, afinal, nossa equipe 
consegue fazer tudo! Quem vem comigo? 
 
O gerente modela o caminho das pessoas pelo seu exemplo, convidando-as para dar 
continuidade ao trabalho que precisa ser realizado. A comunicação auxiliou no processo de 
motivação das pessoas. 
 
Nas organizações, expressões de aprovação, agradecimentos públicos, palavras de incentivo e 
elogios também são maneiras de manter empregados motivados. 
 
 
 
 
MENSAGENS NA COMUNICAÇÃO 
 
Você já deve ter vivido alguma situação na qual queria dizer algo, porém a outra pessoa, 
infelizmente, entendeu de forma diferente. 
 
 
 
Para compreendermos isso melhor, vejamos os exemplos a seguir: 
 
 
 
 
- Por que os relatórios não estão de acordo 
com o modelo proposto? 
(Tom de voz: Suave) 
 
Repare que o tom de voz da gestora não 
condiz com seus movimentos e com sua 
expressão facial. 
 
 
- Como foi a reunião? (Tom de voz: Suave) 
- Foi boa. (Tom de voz: Apático) 
 
Note que a resposta foi simples, além do 
tom de voz desanimado e do olhar 
preocupado. 
 
Nas duas situações, é possível saber que há algo errado, independentemente do 
que é falado. 
 
 
 
 
 
 
Nos EUA, um estudo, realizado no fim dos anos de 1960 pelo professor Albert Mehrabian e por 
outros pesquisadores, pretendia investigar as inconsistências entre a comunicação verbal e a 
não verbal. A pesquisa indicou que a mensagem é interpretada na seguinte proporção: 
 
 
 
 
A conclusão do estudo é que: 
 
A interpretação de uma mensagem é baseada na comunicação não verbal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Albert Mehrabian 
 
Professor emérito de Psicologia da Universidade da Califórnia. Conhecido por suas 
publicações sobre a importância relativa de mensagens verbais e não verbais. 
 
Fonte: Wikipedia. 
 
 
 
 
Assista o vídeo acima: http://atreus.uoledtech.com.br/estacio/video/193599 
 
 
Conseguiu perceber que a escolha das palavras corretas, dos nossos gestos e da 
voz são complementares no processo de comunicação? 
 
Por isso, é importante termos cuidado na composição das nossas mensagens. 
 
 
 
 
Podemos concluir que a comunicação é 
uma via de mão dupla. 
 
Não basta enviar a mensagem: é 
preciso que a outra pessoa a 
compreenda da forma correta. 
 
Portanto, a partir de agora, tenha cuidado 
com a maneira em que se expressa. 
 
 
 
 
 
OUTRAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO 
 
Os mais variados tipos de comunicação foram utilizados ao longo da história humana. Na 
época pré-histórica, imagina-se que o mais comum eram os gestos, as posturas e os 
grunhidos. Os registros mais antigos das primeiras formas de comunicação escrita (desenhos 
rupestres) datam de 8.000 anos a.C. 
 
 
Ao longo do tempo, desenvolvemos as 
mais variadas formas para expressar 
nossas ideias, emoções e sentimentos. As 
comunicações nas mídias sociais e nos 
aplicativos de mensagens popularizaram 
outra forma de comunicação: os emojis. 
 
Com a função de substituir várias palavras, 
expressar emoções ou arrematar uma 
mensagem, eles são usados por pessoas de 
todas as idades e níveis educacionais. 
 
Veja o exemplo a seguir: 
 
 
 
 
EMOJIS MAIS USADOS NO BRASIL EM 2019 
 
 
 
Para compreender a forma mais adequada de comunicação com o seu público, é necessário 
conhecer todos os componentes do processo que a compõem. Este é o assunto do nosso 
próximo módulo. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO UNILATERAL X 
BILATERAL 
 
Como já aprendemos,