PIM 2 - Análise e desenvolvimento de sistemas UNIP EAD (NOTA 8)

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O PROJETO DE UM TOTEM DE ATENDIMENTO 
PARA CENTROS DE CIDADANIA DAS MULHERES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jundiaí 
2020 
UNIP EaD 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O PROJETO DE UM TOTEM DE ATENDIMENTO 
PARA CENTROS DE CIDADANIA DAS MULHERES 
 
 
 
Nicole Pitthan Silveira 
RA: 2029746 
Curso: Análise e desenvolvimento de sistemas 
Semestre: 1 
 
 
 
 
Jundiaí 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"Data is a precious thing and will last longer 
 than the systems themselves". 
(Tim Berners-Lee) 
 
 
RESUMO 
 
 O objetivo desse trabalho foi o desenvolvimento do projeto de um totem para 
Centros de Cidadania das Mulheres. Com base no conhecimento adquirido das 
disciplinas de organização de computadores, princípios de sistemas de informação e 
comunicação aplicada, identificamos necessidades e propomos soluções. 
 Os capítulos foram organizados de modo a caracterizarem cada parte de um 
sistema de informação. O primeiro capítulo trata dos Centros de Cidadania, quem 
são seus frequentadores - os usuários do software aplicativo proposto -, e da 
elaboração de um modelo de press-release. Em seguida, apresentamos, por meio 
das portas lógicas, como funcionaria a aplicação em si e quais os dispositivos de 
hardware são necessários e relevantes para o totem de atendimento. No quinto 
capítulo, discutimos como o software aplicativo estará inserido na rede de 
computadores em cada Centro e entre os Centros de Cidadania das Mulheres. Por 
fim, explicaremos como os dados coletados pelos totens podem ser armazenados e 
analisados futuramente, assim como é essencial a existência de um banco de dados 
caso se queira integrar o software aplicativo a um sistema de gestão ERP. 
 Enfim, concluímos que o desenvolvimento de um sistema de informação 
envolve habilidades diversas e específicas de diversas áreas do conhecimento. 
Além disso, conhecer quem serão os usuários de um sistema de informação é 
fundamental para a criação de uma interface adequada e funcionalidades que 
atendem suas necessidades. 
 
 
Palavras-chave: Totem. Sistemas de informação. Comunicação. 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 The aim of this work was to development the project of a self-service machine 
for the Centers of Citizenship for Women. Based on the knowledge acquired from the 
subjects of computer organization, principles of information systems, and applied 
communication, we identify the needs and came up with solutions. 
 The chapters were organized in a way to represent each part of an information 
system. The first chapter is about the Centers of Citizenship for Women, who are its 
regulars - the users of the proposed application software -, and the drafting of a 
press-release. Next, we present by means of logic gates how the application 
software would work, and which hardware devices are necessary and relevant for the 
self-service machine. On the fifth chapter, we discussed how the application software 
would be connected in a computer network in each Center and between the Centers. 
Lastly, we will explain how the collected data by the self-service machines would be 
stored and analyzed in the future, and how it is essential the existence of database in 
case it is necessary to integrate the application software into an ERP management 
system. 
 Finally, we concluded that the development of an information system involves 
several and specific skills from different areas of knowledge. Besides, to know who 
will be the users of an information system it is fundamental for the creation of an 
adequate interface, and features that serves their needs. 
 
 
Key-words: Self-service machines. Information systems. Communication. 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
Figura 1 - Componentes de um sistema..................................................................... 7 
Figura 2 - Componentes de um sistema de informação............................................. 8 
Quadro 1 - Definição do público-alvo dos usuários dos totens de atendimento....... 11 
Quadro 2 - Vantagens e desvantagens dos softwares off-the-shelf e proprietário.. 14 
Quadro 3 - Exemplo de operação lógica da porta AND............................................ 15 
Quadro 4 - Exemplo de operação lógica da porta OR.............................................. 15 
Quadro 5 - Exemplo de operação lógica da porta NOT............................................ 15 
Quadro 6 - Exemplo de operação lógica da porta NOR............................................ 16 
Quadro 7 - Exemplo de operação lógica da porta NAND ......................................... 16 
Quadro 8 - Exemplo de operação lógica da porta OR 17 
Quadro 9 - Requisito do sistema para instalar o Windows 10 18 
Figura 3 - Estrutura cliente-servidor de um Centro de Cidadania das Mulheres ..... 20 
Quadro 10 - Modelo de banco de dados relacional.................................................. 22 
Figura 4 - Estrutura de um sistema de gestão ERP ................................................. 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................7 
2 Pessoas..................................................................................................................10 
2.1 Objetivos.............................................................................................................10 
2.2 Público-alvo........................................................................................................10 
2.3 Press-release......................................................................................................11 
3 SOFTWARE............................................................................................................13 
3.1 Software de sistema...........................................................................................13 
3.2 Software aplicativo.............................................................................................14 
4 HARDWARE...........................................................................................................18 
4.1 Dispositivos de processamento e memória....................................................18 
4.2 Dispositivos de entrada e saída........................................................................18 
5 TELECOMUNICAÇÕES.........................................................................................20 
5.1 Topologia e cabeamento...................................................................................21 
6 BANCO DE DADOS...............................................................................................22 
6.1 Armazenagem e análise de dados....................................................................22 
6.2 Sistemas de gestão ERP....................................................................................23 
7 CONCLUSÃO.........................................................................................................24 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................25 
7 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 Stair e Reynolds (2011) descrevem um sistema como um mecanismo 
composto de entradas, processamentos, saídas e retroalimentação (feedback). 
Quando um sistema recebe a inserção de um dado, este é processado, isto é, este 
dado sofre uma operação, podendo ser classificado, organizado, calculado ou sofrer 
qualquer outra instrução que lhe for designada pelo sistema. O resultado desse 
processo é a saída que poderá ser comparada comum padrão estabelecido 
anteriormente criando-se, assim, um feedback. 
Figura 1 - Componentes de um sistema 
Fonte: Elaborada pela autora. 
 Dentro das organizações empresariais, existe um sistema que as ajudam a 
atingir seus objetivos, o sistema de informação. Com ele, uma organização pode 
aumentar sua vantagem competitiva, excelência profissional, desenvolver novos 
produtos, serviços e modelos de negócio, estreitar o relacionamento com clientes e 
fornecedores, e melhorar as tomadas de decisões (LAUDON; LAUDON, 2007). 
8 
 
 Um sistema de informação é um sistema complexo composto de hardware, 
software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos. (STAIR; 
REYNOLDS, 2011). Neste trabalho, aprofundaremos-nos na exposição da maioria 
desses componentes, com exceção dos procedimentos e das pessoas que 
administram esse sistema. 
Figura 2 - Componentes de um sistema de informação 
Fonte: Elaborada pela autora. 
 Os procedimentos incluem as estratégias, métodos e regras que a 
organização tomaria para o uso do sistema e algumas das pessoas que administram 
os sistemas de informação são os patrocinadores dos projetos, o gerente de projetos 
e os programadores. 
 Nosso objetivo será planejar um sistema para os totens de atendimento dos 
Centros de cidadanias das mulheres do munícipio de São Paulo. O totem de 
atendimento é um sistema computacional desenvolvido para que o usuário faça a 
solicitação de produtos ou serviços sem a presença de um funcionário1. Eles podem 
ser encontrados em aeroportos, lojas de varejo, bares e restaurantes, Centros de 
atendimento ao público, shoppings, bancos e outros estabelecimento com grande 
fluxo de pessoas. 
 Os totens de atendimento podem oferecer várias vantagens2, por exemplo, a 
redução de filas e erros, o aproveitamento de funcionários para outras tarefas, 
integração com sistemas de gestão, a disponibilidade de 24 horas de atendimento, a 
redução de custos operacionais, a integração com sistemas bancários e o 
oferecimento de diversos serviços. 
 
1 O que é um totem de autoatendimento. Disponível em: https://blog.connectplug.com.br/o-que-e-totem-de-
autoatendimento. Acesso em: 27 abr. 2020. 
2 Terminais de autoatendimento. Disponível em: https://www.visual.com.br/solucoes/terminais-de-
autoatendimento-totem. Acesso em 27 abr. 2020. 
9 
 
 Como o nosso sistema estará em contato com o público, proporemos o 
planejamento de um sistema permanente que seja adaptativo, mas estável, isto é, 
que possa se adaptar com o ambiente onde será usado, sem sofrer muitas 
mudanças ao longo do tempo. Um software com essas características poderá a 
trazer vantagens de ser modificado segundo o feedback de seus usuários. 
 Nos capítulos seguintes, discutiremos como escolhemos e planejamos cada 
componente do sistema de informação projetado para os totens de atendimento dos 
Centros de Cidadania das Mulheres. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
2 PESSOAS 
 Para compreender quem são os usuários dos totens de atendimento e quais 
são suas necessidades, buscamos compreender qual a função dos Centros de 
Cidadania das Mulheres, quem os frequenta e por que os frequenta. 
2.1 Objetivos 
 Os cinco Centros de Cidadania das Mulheres do município de São Paulo 
foram criados em 2008 com o decreto nº 49.135. O decreto define objetivos em três 
áreas: atendimento individual das mulheres e entidades, atendimento grupal das 
mulheres e entidades e atividades centrais referentes às políticas para mulheres. 
 Com base nesses objetivos, tentaremos definir que tipo de software aplicativo 
será mais adequado às necessidades dos Centros de Cidadania, e qual será o 
público-alvo que fará uso dos totens de atendimento. 
 Os objetivos na área de atividades centrais estão focados na organização 
interna dos Centros, por exemplo, no planejamento de programas de capacitação, 
campanhas, reuniões, atividades culturais, conferências, fóruns, e de outras 
atividades semelhantes. 
 Na área de atendimento individual e grupal, os objetivos estão focados no 
contato com o público: 
I - em relação ao atendimento individual das mulheres e entidades: 
a) promover o acesso aos recursos públicos disponíveis existentes; 
b) prestar apoio, realizando os encaminhamentos necessários; 
II - em relação ao atendimento grupal das mulheres e entidades: 
a) promover a participação e o empoderamento das mulheres; 
b) apoiar novas demandas das mulheres definidas coletivamente; 
c) realizar oficinas com temas de interesses prioritários para as mulheres da 
região; 
d) realizar encontros para troca de informações e debates sobre temas 
prioritários para mulheres; 
e) organizar grupos de caráter educativo e reflexivo para mulheres. (SÃO 
PAULO (SP), 2008). 
 
2.2 Público-alvo 
 Para definirmos o público-alvo, seguimos as perguntas recomendadas por 
VASCONCELOS (2009) e montamos o quadro abaixo: 
11 
 
Quadro 1 - Definição do público-alvo dos usuários dos totens de atendimento 
Pergunta Resposta 
Qual é o tipo de consumidor: 
empresas ou consumidores diretos? 
Consumidores diretos do sexo feminino 
Quais são as suas necessidades e 
desejos? 
Ampliação de seus direitos sociais, políticos, econômicos, 
culturais e de sua autonomia e participação na sociedade 
Qual é a sua classe social? Sem restrição 
Qual é seu estilo de vida? Mulheres que se sentem em desigualdade de gênero 
Qual a sua faixa etária? Acima de 18 anos 
Qual é o setor do mercado? Social, político, econômico e cultural 
Fonte: Elaborado pela autora. 
 As mulheres que serão atendidas pelos Centros de Cidadania estão à procura 
de aconselhamento e acolhimento. Elas participarão de oficinas temáticas, 
encontros para trocas de informações, receberão acompanhamento na exigência de 
seus direitos, estarão em busca de conhecimento, explicações e esclarecimentos. 
Enfim, o público-alvo se constitui de mulheres que estão procurando ajuda no que 
tange seus direitos como seres humanos em uma sociedade com alta desigualdade 
de gênero3. 
2.3 Press-release 
 A divulgação do projeto será dada pelo press-release. Segundo 
FERRARETTO e FERRARETTO (2009), o press-release é um material preparado 
pela assessoria de imprensa, escrito em linguagem jornalística para servir como 
material de apoio ou sugestão de pauta aos jornalistas. É necessário que ele seja 
notado pela qualidade de suas informações. Dados incorretos ou opiniões 
irrelevantes são inaceitáveis e precisam ser corrigidos ou descartados. 
 O tipo de um press-release dependerá de seu objetivo e do canal em que ele 
será divulgado. O modelo padrão destaca os detalhes principais da informação, mas 
existem tipos próprios para rádios e televisões, que precisam ser dirigidos conforme 
as convenções desses veículos de comunicação. 
 Segue abaixo o modelo fictício do nosso release: 
 8 de Março - Dia Internacional da Mulher. 
 
3 A desigualdade de gênero no Brasil em um gráfico. Disponível em: https://exame.abril.com.br/brasil/a-
desigualdade-de-genero-no-brasil-em-um-grafico. Acesso em: 24 abr. 2020. 
12 
 
 Inauguração dos totens de atendimento para os Centros de Cidadania das 
Mulheres no munícipio de São Paulo. 
 No dia internacional da mulher, os Centros de Cidadania das Mulheres - 
criados pela ação da Secretaria Nacional de Política para Mulheres que é vinculada 
ao Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos do Governo Federal - 
apresentarão os novos totens de atendimento. 
 O evento acontecerá no dia 8 de março, em cada Centro de Cidadania do 
município, e terá como objetivo orientar as mulheres e as comunidades a que elas 
pertencem quanto ao uso dos totens. Os Centros estarão abertos das 9 às 18 horas 
para o público externo e contarão com a presença de advogados, assistentes 
sociais, e psicólogos que estarão à disposição do públicopara apresentarem os 
serviços oferecidos pelos Centros. 
 Encorajamos o apoio da imprensa para a divulgação do evento a fim de 
integrarmos as comunidades atendimentos pelos Centros de Cidadania das 
Mulheres. 
 Apoio: 
 Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos. 
 Secretária Nacional de Política para Mulheres. 
 Liga Empodere-se, Mulher! 
 ONG Mulher não para não. 
 
 Informações: 
 Centro de Cidadania das Mulheres: (00) 0000-0000. 
 www.ccm.com.br. 
 ccm@gov.com.br. 
 
 
 
 
13 
 
3 SOFTWARE 
 Neste capítulo, abordaremos os dois softwares de sistemas que compõem o 
sistema de informação: o software de sistemas e o software aplicativo. 
3.1 Software de sistema 
 Um software de sistemas é uma coleção de programas que tem como objetivo 
gerenciar os recursos de hardware do sistema computacional e oferecer uma 
interface amigável para o usuário. O sistema operacional é um software de sistemas 
que coordena as atividades de gerenciamento de entrada e saída, memória, 
arquivos, tarefas, recursos, processamento e todas as funções comuns de hardware. 
 Para o nosso projeto, nós avaliamos dois sistemas operacionais: o Windows 
10 e o Linux, ambos em seus modos quiosque. O modo quiosque é uma maneira de 
permitir que apenas um software aplicativo seja acessado pelo usuário. 
 O Porteus Kiosk é uma versão leve do sistema operacional Linux que 
funciona em modo quiosque. Ele está disponível gratuitamente no site de seu 
fornecedor4. No entanto, existem algumas limitações para sua instalação e seu uso. 
Recomenda-se que ele seja instalado especificamente com o computador de placa 
única Rock Pi X, embora também se afirme que o sistema operacional funcione em 
qualquer computador disponível no mercado. Além disso, esse sistema operacional 
permite apenas ao uso de um navegador da web. 
 O sistema operacional Windows 10, por outro lado, exige um processador de 
no mínimo 1 GHz para seu funcionamento ou um SoC (System-on-chip), em 
português, sistema-em-um-chip5. Existem outros requisitos 1 GB ou 2GB de RAM, a 
depender do sistema operacional de 32 bits ou 64 bits, assim como existem outras 
especificações necessárias para o Porteus Kiosk, mas escolhemos apresentar 
apenas as informações relacionadas ao processador, pois, com elas somente, foi 
possível escolher o sistema operacional para o projeto. 
 
4 Software disponível na aba downloads. Disponível em: https://porteus-kiosk.org/index.html. Acesso em: 22 
abr. 2020. 
5 Requisitos do sistema para instalar o Windows 10. Disponível em: https://www.microsoft.com/pt-
br/windows/windows-10-specifications#primaryR2. Acesso em 23 abr. 2020. 
14 
 
 Nós descartamos a possibilidade de usar o Porteus Kiosk devido a dificuldade 
da aquisição da placa Rock Pi X no Brasil. Portanto, no projeto do nosso totem de 
atendimento propomos o uso do sistema operacional Windows 10, que permite o 
modo quiosque com o uso de um ou mais softwares aplicativos, conforme a 
necessidade do usuário. 
3.2 Software aplicativo 
 Existem dois tipos de software aplicativo que podemos executar no totem de 
atendimento: o software proprietário ou o software de prateleira, que também é 
conhecido como software off-the-shelf. Ambos oferecem vantagens e desvantagens 
que precisam ser avaliadas na hora de sua aquisição. 
Quadro 2 - Vantagens e desvantagens dos softwares off-the-shelf e proprietário 
Software off-the-shelf Software proprietário 
Você pode conseguir 
exatamente o que 
necessita, em termos de 
características 
Pode consumir tempo 
e recursos 
significativos 
Custo inicial é mais 
baixo 
Pode haver 
características que não 
serão usadas pela 
organização 
Controle dos resultados 
desde o seu 
desenvolvimento 
Pessoal interno pode 
se sentir pressionado 
para fornecer o nível 
exigido de suporte 
Provavelmente 
tenha alta qualidade 
porque já foi testado 
Modificações e 
personalizações 
futuras podem sair 
caras 
Pode ser modificado para 
atender as demandas de 
cada cliente 
Pode não atingir o 
padrão exigido 
Fonte: Adaptado de Stair; Reynolds (2011). 
 Para a otimização do projeto dos totens de atendimento, acreditamos que um 
software de prateleira, apesar de exigir bastante de seus desenvolvedores, é a 
melhor escolha. O software poderá ser adaptado segundo as necessidades dos 
Centros de Cidadanias das Mulheres e, pensando nos seus usuários, ser modificado 
com o passar dos anos para sua melhor performance. 
 Representaremos o funcionamento do software aplicativo do totem de 
atendimento através de portas lógicas. 
 As portas lógicas são as peças de hardware mais elementares de um 
computador. Elas são responsáveis pela implementação de operações e funções 
lógicas a partir de valores elétricos de sinais binários (MONTEIRO, 2002). As 
operações lógicas podem ser demonstradas por tabelas-verdades, onde os valores 
15 
 
binários 0 e 1 são, respectivamente, correspondentes aos valores lógicos falso e 
verdadeiro. 
 Para a porta AND, representamos o caso de emissão de senha: 
Quadro 3 - Exemplo de operação lógica da porta AND 
O usuário seleciona a opção de 
atendimento no balcão. 
O usuário aciona o botão para 
impressão de senha. 
A senha é 
impressa. 
1 1 1 
1 0 0 
0 1 0 
0 0 0 
Fonte: Elaborado pela autora. 
 A senha só será impressa se o usuário selecionar a opção de atendimento no 
balcão e acionar o botão de impressão da senha. 
 Para a porta OR, representamos o caso do acionamento do monitor do totem: 
Quadro 4 - Exemplo de operação lógica da porta OR 
O usuário pressiona a tela 
sensível ao toque 
O usuário se aproxima do totem 
de atendimento 
A tela do monitor é ligada. 
1 1 1 
1 0 1 
0 1 1 
0 0 0 
Fonte: Elaborado pela autora. 
 Nesse caso, o monitor do totem de atendimento está desligado em modo de 
espera, ou seja, sua tela é desligada quando não está em uso e só será ligada 
novamente com o toque de tela do usuário ou pela ativação do sensor de 
aproximação. 
 Para a porta NOT, representamos o caso de identificação do usuário: 
Quadro 5 - Exemplo de operação lógica da porta NOT 
O usuário se identifica com seu nome O usuário é anônimo 
1 0 
0 1 
Fonte: Elaborado pela autora. 
16 
 
 Uma vez que o totem de atendimento permite que o usuário se identifique ou 
não, pela sua segurança, ele poderá escolher permanecer como usuário anônimo ou 
identificar-se com seu nome. 
 Para a porta NOR, representamos o caso da inserção de dados incorretos: 
Quadro 6 - Exemplo de operação lógica da porta NOR 
Os dados introduzidos pelo 
usuário são aceitos 
O usuário corrige os dados A operação é cancelada 
1 1 0 
1 0 0 
0 1 0 
0 0 1 
Fonte: Elaborado pela autora. 
 Se os dados introduzidos pelo usuário no totem de atendimento não forem 
aceitos e não forem corrigidos, a operação não poderá avançar e será cancelada. O 
usuário também poderá ter a opção de corrigir os dados, mesmo que eles tenham 
sido aceitos pelo software aplicativo. 
 Para a porta NAND, representamos o caso do acesso do administrador no 
software aplicativo: 
Quadro 7 - Exemplo de operação lógica da porta NAND 
A senha de administrador está 
correta 
O nome do administrador está 
correto 
O acesso é negado 
1 1 0 
1 0 1 
0 1 1 
0 0 1 
Fonte: Elaborado pela autora. 
 O administrador do software aplicativo conseguirá acessá-lo como tal 
somente se introduzir o nome de administrador e sua senha corretamente. 
 Para a porta XOR, representamos o caso de confirmação ou negação da 
operação pelo usuário: 
 
 
17 
 
 
Quadro 8 - Exemplo de operação lógica da porta OR 
O usuário confirma o 
prosseguimento da operação 
O usuário cancela o 
prosseguimento da operação 
A janela de confirmação ou 
negação é fechada 
1 1 0 
1 0 1 
0 1 1 
0 0 0 
Fonte: Elaborado pela autora. 
 Quando o usuário for confrontado com uma janela do tipo em que se 
encontram apenas dois botões, um afirmativoe outro negativo, ele deverá selecionar 
apenas uma das opções caso deseja prosseguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
4 HARDWARE 
 O hardware é todo equipamento físico do computador. Esses equipamentos 
são responsáveis pela entrada, processamento e saída de dados. 
4.1 Dispositivos de processamento e memória 
 A UCP (Unidade Central de Processamento) consiste em três elementos: a 
unidade de lógica e aritmética, a unidade de controle e os registradores. Ela é 
responsável pelo processamento de instruções, buscando-as e executando-as. A 
função da memória é auxiliar a UCP, armazenando as instruções dos programas e 
seus dados. 
 Como escolhemos o Windows 10 como o software de sistema para o nosso 
totem de atendimento, podemos nos ater aos requisitos mínimos apresentados pelo 
seu fornecedor: 
Quadro 9 - Requisito do sistema para instalar o Windows 10 
Dispositivo Requisitos 
Processador 
Processador de 1 gigahertz (GHz) ou mais rápido ou Sistema em um chip 
(SoC) 
RAM 1 gigabyte (GB) para 32 bits ou 2 GB para 64 bits 
Espaço em disco 
rígido 
16 GB para um sistema operacional de 32 bits ou 32 GB para um de 64 bits 
Fonte: MICROSOFT, 2020. 
4.2 Dispositivos de entrada e saída 
 Os dispositivos de entrada são responsáveis pela inserção de dados no 
sistema, enquanto que os dispositivos de saída reproduzem os resultados após o 
processamento dos dados inseridos. 
 A seguir, listamos os dispositivos de entrada e saída que podem ser 
agregados ao projeto do nosso totem de atendimento e como eles funcionariam: 
 Telas sensíveis ao toque; 
o Funcionam tanto como dispositivos de entrada quanto de saída, não 
havendo a necessidade de teclados e mouses; 
 Câmeras de segurança; 
o Diminuem as chances de vandalismo; 
19 
 
 Sensor de presença; 
o Pode ser usado para retirar a tela do modo de espera; 
 Impressora; 
o Para impressão de senhas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
5 TELECOMUNICAÇÕES 
 Uma rede de computadores se refere a "um conjunto de computadores 
autônomos interconectados por uma única tecnologia" (TANENBAUM, p. 2, 2003). 
Essa estrutura de comunicação eletrônica permite o compartilhamento de periféricos 
e informações dentro das organizações. Nesse conjunto de computadores, haverá 
servidores e clientes. Os servidores são máquinas usadas para o armazenamento e 
processamento de dados enquanto que os clientes são as máquinas que acessarão 
os dados ou recursos disponibilizados na rede. 
 O totem de atendimento, nesse modelo, é um cliente cujos usuários serão os 
frequentadores dos Centros de Cidadania das Mulheres. Os funcionários também 
serão clientes e todos os computadores nível cliente estarão conectados entre si em 
uma rede com um servidor. Este servidor armazenará dados coletados pelo totem e 
poderá ser acessado pelos computadores dos funcionários. 
Figura 3 - Estrutura cliente-servidor de um Centro de Cidadania das Mulheres 
Fonte: Elaborada pela autora. 
 
5.1 Topologia e cabeamento 
 As redes podem ser classificadas segundo a distância dos processadores 
(TANENBAUM, 2003). No caso do nosso projeto, para processadores localizados no 
21 
 
mesmo edifício com distância aproximada de 100 metros, a rede é classificada como 
LAN (Local Area Network), isto é, como uma rede local. 
 Uma segunda classificação que nossa rede pode receber é quanto a sua 
topologia, isto é, a maneira como os computadores se comunicam. Uma das mais 
atuais é a topologia estrela. (MATHEUS, 2018). Nela, as informações transmitidas 
pelos computadores se concentram em um único ponto antes de serem 
encaminhadas ao seu destino final. As principais vantagens dessa topologia são que 
caso um cabo de um determinado computador se parta, o restante da rede continua 
funcionando; e a adição de novas máquinas não interrompe o funcionamento das 
outras. 
 Os dispositivos que faze a ponte entre as máquinas e serve como nó central 
da estrela são os hubs ou os switches (MATHEUS, 2018). A diferença entre eles 
está no modo como eles enviam o pacote de dados ao computador destinatário. O 
hub nunca sabe para quem envia a mensagem, logo, ele tenta enviar a mensagem a 
todos. O switch, por outro lado, ele envia a mensagem exatamente para seu 
destinatário, no entanto, se não souber a quem entregar, ele usa o mesmo 
procedimento do hub, transmitindo a mensagem a todos os computadores. 
 Com a topologia estrela é comum o uso o cabo de par trançado para a 
conexão entre os computadores e o switch. Nesse tipo de cabeamento os fios são 
enrolados entre si de dois em dois de modo que o campo eletromagnético gerado 
por um fio seja anulado pelo outro, impedindo a corrupção de dados entre os fios. 
(TORRES, 2001). Além disso, o cabo de par trançado é barato e possui grande 
flexibilidade de instalação, podendo ser facilmente embutidos em paredes por 
conduítes. 
 Mas para conectarmos as redes LAN de todos os Centros de Cidadania das 
Mulheres, o ideal seria um cabo de fibra óptica. Em vez de conduzir corrente 
elétrica, os cabos de fibra óptica transmitem informações através de sinais 
luminosos. Portanto, a fibra óptica é imune a ruídos causados por campos 
eletromagnéticos. 
 
22 
 
6 BANCO DE DADOS 
 O banco de dados é um sistema de armazenamento de dados. Se os Centros 
de Cidadania das Mulheres quiserem aperfeiçoar o sistema de informações e a 
própria organização é essencial que suas decisões se baseiem em fatos. Parte 
desses fatos será o conhecimento adquirido dos dados coletados nos totens de 
atendimento que estarão arquivados em um banco de dados. 
6.1 Armazenagem e análise de dados 
 No caso dos Centros de Cidadania, um banco de dados os ajudaria a manter 
informações sobre as mulheres que os frequentam. Por exemplo, idade, endereço, 
telefone, RG, CPF, número de visitas ao Centro, número de participações em 
oficinas ou reuniões, motivo de visita ao Centro, etc. 
 O modo como esses dados serão armazenados também afetará a tomada de 
decisão da organização. O modelo mais comum é o relacional, no qual os dados são 
armazenados em tabelas bidimensionais. (LAUDON; LAUDON, 2007). 
Quadro 10 - Modelo de banco de dados 
Nome Idade Telefone Motivo de visita ao Centro 
Maria 39 (00) 0000 - 0000 Violência doméstica 
Joana 48 (00) 0000 - 0000 Ajuda financeira 
Olga 14 (00) 0000 - 0000 Gravidez na adolescência 
Fonte: Elaborada pela autora. 
 O gerenciamento e o uso dessas informações são feitos por um sistema de 
gerenciamento de banco de dados. Esse software é específico para a criação, o 
armazenamento, a organização e o acesso de dados. Microsoft Access, SQL, Oracle 
Database e DB2 são exemplos de gerenciadores de bancos de dados usados em 
computadores pessoas ou de médio porte. 
 Posteriormente à armazenagem de dados, está a sua análise. O Business 
Intelligence é uma série de ferramentas que analisam dados coletados pelas 
empresas com o objetivo de acumular informação e adquirir de conhecimento que 
auxiliará as tomadas de decisão. 
 
23 
 
6.2 Sistemas de gestão ERP 
 Uma das vantagens do totem de atendimento é sua integração da sua 
aplicação a sistemas de gestão ERP (Enterprise resource planning), em português, 
planejamento dos recursos da empresa. Esses sistemas têm como finalidade 
integrar todas as informações que circulam pela organização em tempo real. Isso é 
possível porque o ERP opera sobre um banco de dados. (CAIÇARA JUNIOR, 2015). 
Figura 4 - Estrutura de um sistema de gestão ERP 
Fonte: Adaptada de Caiçara Junior, 2015. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
7 CONCLUSÃO 
 Para desenvolver o projeto de um sistema de informação, precisamos pensar 
em várias variáveis. A primeira de todas foi o público-alvo, isto é, quem serão seus 
usuários. No nosso caso, investigamos quem eram os frequentadores dos Centros 
de Cidadania das Mulheres e quais eram os objetivos dos Centros. 
 Com base nisso, propusemos o uso do Windows10 no modo quiosque como 
o sistema operacional em que o software aplicativo poderia ser executado. O 
funcionamento de último foi apresentado por meio de portas lógicas representadas 
em tabelas-verdades. Tendo definido os componentes lógicos do totem de 
atendimento, passamos a discutir que dispositivos hardwares seriam os requisitos 
mínimos e quais seriam relevantes para o processamento do software. 
 Depois de definir a parte lógica e a parte física do sistema de informação, 
expomos como esse sistema estaria conectado a outras máquinas, além do totem, 
em uma rede de computadores a nível LAN e a nível LAN TO LAN entre os diversos 
Centros de Cidadania das Mulheres. Por último, apontamos a importância de um 
banco de dados para a armazenagem de dados e posterior análise dos mesmos e, 
também, para a integração do sistema de informação a um sistema de gestão ERP. 
 Esse projeto precisou de habilidades de diversas áreas do conhecimento. Foi 
necessário recorrermos ao estudo da comunicação, do software, do hardware, das 
redes e do banco de dados. O sistema de informação é um sistema complexo, 
composto de muitas partes que necessitam estar interligadas e funcionando com a 
maior eficiência e eficácia possível para se atingir os melhores resultados. 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
CAIÇARA JUNIOR, CÍCERO. Sistemas integrados de gestão: ERP - uma 
abordagem gerencial. 2 ed. Curitiba: InterSaberes, 2015. 
CALEGARI, L. A desigualdade de gênero no Brasil em um gráfico. Exame. São 
Paulo, 7 mar. de 2018. Disponível em: https://exame.abril.com.br/brasil/a-
desigualdade-de-genero-no-brasil-em-um-grafico. Acesso em: 24 abr. 2020. 
CONNECTPLUG. O que é totem de autoatendimento: guia completo! Dicas de 
gestão para pequenas e médias empresas. Disponível em: 
https://blog.connectplug.com.br/o-que-e-totem-de-autoatendimento. Acesso em: 27 
abr. 2020. 
FERRARETTO, E. K.; FERRARETTO, L. A. Assessoria de imprensa: teoria e 
prática. 5 ed. São Paulo: Summus, 2009. 
LAUDON, K.C.; LAUDON, J.P. Sistemas de informações gerenciais. 7 ed. 
Tradução Thelma Guimarães. São Paulo: Pearson, 2007. 
MATHEUS, Y. Conhecendo algumas topologias de rede. Blog da Alura. 2018. 
Disponível em: https://www.alura.com.br/artigos/conhecendo-algumas-topologias-de-
rede. Acesso em: 30 abr. 2020. 
MATHEUS, Y. Diferenças entre Hubs e Switches. Blog da Alura. 2018. Disponível 
em: https://www.alura.com.br/artigos/diferencas-entre-hubs-e-switches. Acesso em: 
30 abr. 2020 
MICROSOFT. Como descobrir as especificações e os requisitos de um computador 
com Windows 10. Site oficial da empresa Microsoft. Disponível em: 
https://www.microsoft.com/pt-br/windows/windows-10-specifications#primaryR2. 
Acesso em 23 abr. 2020. 
MONTEIRO, M.A. Introdução à organização de computadores. 4 ed. São Paulo: 
LTC, 2002. 
PORTEUS SOLUTIONS. Porteus Kiosk. Programas. Disponível em: https://porteus-
kiosk.org/index.html. Acesso em: 22 abr. 2020. 
SÃO PAULO (SP). Decreto Nº 49.135 de 15 de janeiro de 2008. Cria centros de 
cidadania da mulher, vinculando-os as subprefeituras de Parelheiros, Itaquera, 
Perus, Capela do Socorro e Santo Amaro. Disponível em: 
http://legislacao.prefeitura.sp.gov.br/leis/decreto-49135-de-15-de-janeiro-de-2008. 
Acesso em: 23 abr 2020. 
SÃO PAULO (SP). Decreto Nº 51.915 de 9 de novembro de 2010. Altera a ementa 
e os artigos 1, 3, 8, e 11 do decreto nº 49.135, de 15 de janeiro de 2008, que 
instituiu os centros de cidadania da mulher. Disponível em: 
http://legislacao.prefeitura.sp.gov.br/leis/decreto-51915-de-9-de-novembro-de-2010. 
Acesso em: 23 abr 2020. 
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STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação. 9 ed. 
Tradução Harue Avritscher. São Paulo: Cengage Learning, 2011. 
TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. Tradução Vandenberg D. de Souza. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
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2001. 
VASCONCELOS, L. R. Planejamento de comunicação integrada: manual de 
sobrevivência para as organizações do século XXI. São Paulo: Summus, 2009. 
VISUALSISTEMAS. Terminais de Autoatendimento. Soluções em sistemas e 
tecnologia para os mercados público e privado. Disponível em: 
https://www.visual.com.br/solucoes/terminais-de-autoatendimento-totem. Acesso em 
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