PIM II - TOTEM CCM's

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TOTEM PARA ATENDIMENTO 
EM CENTROS DE CIDADANIA DAS MULHERES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Medianeira, PR 
2020 
 
 
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TOTEM PARA ATENDIMENTO 
EM CENTROS DE CIDADANIA DAS MULHERES 
 
 
 
Nome: Jeferson Antunes Bittencourt 
RA: 2039157 
Curso: Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas 
Semestre: 1° Semestre 
Orientador: Prof. Antônio Palmeira 
 
 
 
Polo Medianeira, PR 
2020 
 
 
RESUMO 
 
 Na sociedade atual, as mulheres vêm aos poucos conseguindo aumentar os 
seus espaços nas estruturas sociais, embora ainda sejam muitas vezes vítimas de 
uma sociedade patriarcal e machista, percebido na desigualdade salarial, quando no 
mercado de trabalho e exercendo as mesmas funções que as homens, bem como, 
outro problema também enfrentado pelas mulheres é a violência doméstica física ou 
psicológica. Para o acolhimento das mulheres vítimas destas violências surgiram os 
Centros de Cidadania das Mulheres, que além de acolher, oferecem inúmeros 
serviços passando por defensoria pública para mediação de conflitos até serviços de 
atendimento, orientação e capacitação para o mercado de trabalho, desta forma, 
garantindo as mulheres o acesso a seus direitos. Nesses centros, a comunicação 
humana é fundamental principalmente se aliada aos meios de comunicação digital. 
Assim esse PIM tem como objetivo o projeto de um totem de atendimento que deverá 
operar num Centro de Cidadania das Mulheres, por isso, o projeto é composto por 
uma parte teórica e outra parte prática, a parte teórica envolve os conteúdos das 
disciplinas que baliza o PIM II, onde foi utilizada a pesquisa bibliográfica como 
instrumento de coleta para a definição dos conceitos a serem tratados. Enquanto a 
parte prática corresponde ao projeto do totem, onde são apresentados, os recursos 
de hardware e software a serem utilizados neste totem como uma estratégia de 
comunicação a ser utilizada pelo Centro de Cidadania das Mulheres, bem como a 
composição de um Press Release para divulgação destes centros. 
 
 Palavras-chave: Violência; Centro de Cidadania; valorização da Mulher. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In today's society, as women gradually manage to increase their spaces in 
social structures, although they are still often affected by a patriarchal and driver 
society, perceived in wage inequality, when there is no job market and they exercise 
themselves as those functions that men, as well as, another problem also faced by 
women is domestic or psychological violence. For the reception of women victims of 
these violations that arose in the Women's Citizenship Centers, in addition to receiving, 
maintaining the numbers of services going through public defense for conflict 
mediation to services of assistance, guidance and training for the labor market, in this 
way, use as women or access to their rights. In these centers, human communication 
is fundamental, mainly combined with digital media. Thus, the PIM aims to design a 
service totem that performs operations at the Women's Citizenship Center, therefore, 
the project consists of a theoretical part and a practical part, a theoretical part involved 
by the contents of the disciplines they evaluate PIM II, where a bibliographic search 
was used as a collection tool to define the concepts used. While a practical part 
corresponds to the totem project, where they are shown, the hardware and software 
resources are used in this totem as a communication strategy used by the Women's 
Citizenship Center, as well as a Press Release composition to disseminate these 
centers. 
 
Keywords: Violence; Citizenship Center; valuing women. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................5 
2 PROJETO DO TOTEM DE ATENDIMENTO............................................................6 
2.1 Estrutura Física do Totem...................................................................................6 
2.2 Recursos Computacionais...................................................................................7 
2.2.1 Microcomputador.................................................................................................7 
2.2.2 Monitor LCD Tela Touch Screen..........................................................................8 
3 APLICAÇÃO DO TOTEM.........................................................................................9 
3.1 Software de Sistema...........................................................................................10 
3.2 Software Aplicativo.............................................................................................10 
3.3 Aplicação do Software Aplicativo......................................................................11 
4 INSTALAÇÃO DO TOTEM......................................................................................13 
5 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO.......................................................................14 
5.1 Objetivo da Estratégia........................................................................................14 
5.2 Público Alvo........................................................................................................14 
5.3 Canal e Ferramentas de Comunicação............................................................14 
5.3.1 Redes Sociais...................................................................................................14 
5.3.2 Busdoor.............................................................................................................15 
5.4 Estrutura da Mensagem.....................................................................................16 
5.5 Conceito de Press Release................................................................................16 
5.6 Release para o CCM............................................................................................16 
CONCLUSÃO............................................................................................................18 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................19 
 
5 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Um dos assuntos mais importantes de nossa sociedade nos dias de hoje 
relacionada a direitos humanos, é a política para mulheres, que tem o propósito de 
promover a igualdade entre homens e mulheres, combatendo as formas de 
preconceitos e discriminação presentes na sociedade. Unido ao Ministério da Mulher, 
da Família e dos Direitos Humanos do Governo Federal, a Secretaria Nacional de 
Políticas para Mulheres (SNPM) que, conjuntamente com as secretarias estaduais dos 
governos estaduais e as secretarias municipais, cria ações para a formação de um 
país mais justo, igualitário e democrático. 
 Serviços de atendimento como os Centros de Cidadania das Mulheres (CCM’s) 
são ações criadas em alguns estados e municípios, que tem como finalidade o 
acompanhamento, orientação e encaminhamento de mulheres, independentemente 
da existência de situações de violência doméstica e familiar, destinados à ampliação 
dos direitos sociais, econômico, político e cultural das mulheres de sua área de 
abrangência territorial. Por meio do desenvolvimento de estratégia de caráter 
socioeducativo, os CCM’s atuam na oferta de capacitação para o trabalho e geração 
de renda, informações e formação sobre direitos, qualidade de vida, empoderamento 
e estímulo à participação cidadã da mulher. Tantos as mulheres que procuram um 
CCM espontaneamente, quanto as quais são encaminhadas por algum serviço 
(saúde, escola, organizações sociais), passam pelo acolhimento psicossocial. A partir 
das informações apresentada é avaliada a situaçãode risco e vulnerabilidade e são 
feitas intervenções respeitando a vontade e o momento vivenciado. 
 Nos Centros de Cidadania das Mulheres são oferecidas atividades para a 
geração de renda como oficinas de artesanatos, pintura country, manufatura de 
bijuterias, restauração de peças de madeiras, estamparia em tecido, jardinagem e 
mandala, entre outras. Nelas também são realizadas práticas como coral, biodança, 
danças cigana e do ventre, além de terapia comunitária. 
 Tendo em vista tantas atividades em forma de oficinas, danças e cursos, o 
presente projeto tem como finalidade criar um totem de atendimento destinado a 
esses Centros de Cidadania de Mulheres. 
6 
 
2 PROJETO DO TOTEM DE ATENDIMENTO 
 
Totem de autoatendimento nada mais é do que um terminal onde as pessoas 
podem solicitar produtos e serviços, sem a necessidade de ser acompanhado por um 
funcionário. No caso dos CCM’s, o totem vai melhorar o atendimento das mulheres 
que o frequentam. 
 
2.1 Estrutura Física do Totem 
 
A estrutura do totem deve ser fabricada de aço carbono, pintura eletrostática 
micro textualizada, tranca com fechadura e chave, pés niveladores e com 
compartimento para PC (Desktop). Contará com Filtro de linha bivolt com tomadas 
internas e extensão, e projetado para monitores de 15’’ a 19’’ polegadas. Deverá ter 
medidas entre 1 metro a 1,20 metro de altura, para que possa atender o público de 
várias alturas. A seguir a imagem ilustrativa da estrutura do totem. 
7 
 
2.2 Recursos Computacionais 
 
Ao projetar um totem de atendimento deve se levar em consideração a 
tecnologia da informação (hardware e software), que será implantado no mesmo. O 
hardware é a máquina, processadores e periféricos com capacidade computacional. 
 
2.2.1 Microcomputador 
 
 Apesar da recomendação de usar um computador de alta qualidade, não é 
necessário um equipamento muito poderoso neste projeto, tendo em vista que a 
aplicação que será destinada a ele é simples, sem grande necessidade de poder de 
processamento, porém é importante ser uma máquina muito confiável, para evitar 
eventuais falhas ou travamentos. 
 Será usado um Computador Desktop Small S6019 (gabinete Slim) com a 
seguinte configuração: 
• Fabricante: Easy PC 
• Sistema Operacional: Linux 
• HD (Hard Disk): 500 GB 
• Memória RAM: 4 GB 
• Chipset: Intel 
• Processador (CPU): Intel Core i3 
• Placa de vídeo: Intel HD Graphics 
• Placa mãe: Padrão Easy PC 
• Placa de rede: Rede Gigabit 10/100/1000 
• Voltagem: Bivolt manual 
8 
 
Abaixo a imagem do Computador citado acima: 
 
Outro recurso do totem de atendimento é o acesso à internet, que pode ser 
através de cabeamento (cabo de par trançado UTP), ou por meio de transmissão de 
rede sem fio, a conexão Wireless LAN (Wi-Fi), que é realizada por meio de roteador 
Wireless, também chamado de hotspot. Caso contrário, se o local que será instalado 
o totem não tiver o acesso à internet poderá ser utilizado modens que usam a rede 
3G/4G que pode servir como uma alternativa final. 
 
2.2.2 Monitor LCD Tela Touch Screen 
 
 As telas sensíveis ao toque mais difundidas no mercado, são as capacitivas e 
as resistivas. A principal diferença entre elas é que a capacitiva reage apenas com o 
passar do dedo do usuário, já no caso da resistiva precisa de certa pressão. Neste 
projeto será utilizado o Monitor LCD com tela Touch Screen, capacitivo de 15’’ 
polegadas com a seguinte configuração: 
• Modelo: LP-1503 
• Marca/Fabricante: K-mex 
• Tipo de monitor: Touch Screen 
9 
 
• Tamanho da tela: 15’’ polegadas 
• Conexões: VGA/USB (Drive free Plug and Play) 
• Fonte de alimentação: Adaptador externo 100~240V /50 a 60 Hz/ saída DC 12V 
A seguir a imagem do Monitor LCD: 
 
 
Este monitor usado neste projeto é um periférico de entrada e saída (E/S) híbrido. 
 
3 APLICAÇÃO DO TOTEM 
 
 Os Centros de Cidadania das mulheres, tem como objetivo acolher vítimas de 
violência físicas ou psicológicas, oferecer defensoria pública, atendimento jurídico, 
acompanhamento, orientação e encaminhamento das demandas, garantindo as 
mulheres ações em defesa dos direitos e pela igualdade de gênero. Nos CCM’s são 
oferecidos oficinas, danças e cursos, são muitas as atividades que são realizadas, e 
a seguir vamos explanar o desenvolvimento da ideia da aplicação de um software 
10 
 
aplicativo que irá ajudar e facilitar a comunicação e a disponibilidade das informações 
dos Centros de Cidadania das mulheres. 
 
3.1 Software de Sistema 
 
 Segundo Stair e Reynolds (2006), software de sistemas é o conjunto de 
programas projetado para coordenar as atividades e as funções do hardware e 
diversos programas pelo sistema computacional. 
 Está ligado à administração e gerência do hardware e faz a interface entre o 
software aplicativo e o hardware. Ao gerenciar e controlar as atividades do 
computador, tais softwares são denominados sistemas operacionais (LAUNDOM; 
LAUNDON, 2004 p. 197). 
 Neste projeto será utilizado o sistema operacional de mercado Linux. O Linux 
é revestido de soluções gráficas e de aplicativos diversos que proporcionam uma 
melhor interatividade com os usuários, está presente em grande parte de dispositivos 
computacionais, desde de pequenos organizadores pessoais até computadores de 
grande porte. 
 O desenvolvimento do Linux é constante. É grande a quantidade de 
profissionais que contribuem com correções, novas aplicações e características que 
dão robustez e um desenvolvimento sustentável ao software, e por esse motivo a 
escolha dele para ser o sistema operacional que será instalado no computador do 
totem. 
 
3.2 Software Aplicativo 
 
 Os softwares aplicativos são voltados, basicamente, às necessidades 
especificas dos usuários ou das organizações e as suas finalidades. Podem se 
apresentar em forma de pacotes de solução (como programas aplicativos para 
finalidades gerais) ou individualmente, quando realiza, uma função especifica a que 
11 
 
foi projetada para atender a uma demanda computacional de um sistema (programas 
aplicativos específicos), quando o software aplicativo é especifico, podem atender as 
necessidades de uma organização e apoiar toda uma estrutura. 
 Existem dois tipos de softwares aplicativos, o software proprietário e o software 
de prateleira ou mercado. Neste projeto iremos usar o software proprietário que será 
logo mais apresentado. O software proprietário é aquele desenvolvido para atender a 
uma necessidade computacional especifica, pode ser desenvolvida por empresas 
externas/terceirizadas e especializadas para esse fim. 
 
3.3 Aplicação do Software Aplicativo 
 
 Será desenvolvido um software aplicativo que nele constará informações sobre 
todas as atividades exercidas naquele local (CCM’s). Sobre os dados coletados dos 
CCM’s temos as seguintes atividades: 
• Oficinas 
• Danças 
• Corais 
• Cursos diversos 
• Atividades de apoios 
 Será criada uma outra área no aplicativo ligado a informações sobre os direitos 
sociais, econômicos, políticos e culturais das mulheres, através de links interligados a 
órgãos públicos parceiros. O aplicativo deverá conter a característica intuitiva, para 
que possa prestar suporte a pessoas com diversos graus de instrução e capacidade 
de lidar com a informática. 
Os menus do aplicativo deverão ser dinâmicos que em conjunto com a tela 
Touch Screen, permitirão que o mesmo tenha uma interface amigável para o usuário. 
A aplicação desse software dará ao usuário (mulheres que frequentam os CCM’s), 
uma organização de informações, dessa forma integrando mais as mulheres sobre as 
diversas atividades exercidas naquele local, e assim ajudando-as na tomada de 
12 
 
decisões, bem como também a onde encontrar a correta informação sobre seus 
direitos de cidadania. 
 Abaixo encontra-se a imagem de um protótipo do layout do aplicativo: 
 
 
O software aplicativo do sistema de atendimentototem, quando aplicado, irá 
inicialmente carregar o layout contendo as opções, onde informações básicas serão 
disponibilizadas, e que podem ser atualizadas conforme as necessidades dos Centros 
de Cidadanias. 
O software contará com seis botões dinâmicos, e o usuário irá visualizar e 
selecionar a opção desejada através de um toque na tela Touch Screen. Os botões 
são eles: 
13 
 
• Botão 1 (Oficinas): Ao selecionar este botão, o usuário irá se informar 
sobre as oficinas disponíveis no Centro de Cidadania, horários, local, e 
dias que serão desenvolvidas as atividades. 
• Botão 2 (Danças): Ao selecionar este botão, o usuário irá se informar 
sobre as danças disponíveis no Centro de Cidadania, horários, local, e 
dias que serão desenvolvidas as atividades. 
• Botão 3 (Corais): Ao selecionar este botão, o usuário irá se informar 
sobre os corais disponíveis no Centro de Cidadania, horários, local, e 
dias que serão desenvolvidas as atividades. 
• Botão 4 (Cursos): Ao selecionar este botão, o usuário irá se informar 
sobre os cursos disponíveis no Centro de Cidadania, horários, local, e 
dias que serão desenvolvidas as atividades. 
• Botão 5 (Atividades de Apoio): Ao selecionar este botão, o usuário irá se 
informar sobre as atividades de apoio disponíveis no Centro de 
Cidadania, horários, local, e dias que serão desenvolvidas as atividades. 
• Botão 6 (Informações Direitos Sociais): Ao selecionar este botão, o 
usuário irá se informar sobre os direitos sociais, econômicos, políticos e 
culturais das mulheres, através de links interligados a órgãos públicos 
parceiros. 
 
4 INSTALAÇÃO DO TOTEM 
 
 A estrutura do totem de atendimento que será implantado nos Centros de 
Cidadania das mulheres, deverá ser instalado devidamente em um local de fácil 
acesso, para que assim venha a atender o propósito do desenvolvimento desse 
projeto e todas as vantagens que o totem trás para os CCM’s. 
 Além de ser encontrado um local de instalação que facilite o acesso dos 
usuários, o mesmo deverá conter acesso a rede elétrica para que seja possível a 
instalação e funcionamento dos hardwares e softwares do sistema computacional 
envolvido. 
 
14 
 
5 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 
 
5.1 Objetivo da Estratégia 
 
 Tem como objetivo criar meios de divulgação do trabalho que é desenvolvido 
nos Centros de Cidadania das Mulheres, com intuito de despertar o interesse do 
público alvo e da população em geral, para disseminação das informações sobres as 
atividades e ações exercidas nos CCM’s. 
 
5.2 Público Alvo 
 
 O público alvo dessa estratégia de comunicação, é toda mulher em situação de 
violência física ou psicológica doméstica e familiar, e aquelas que não tenha a 
informação da existência dos CCM’s na sua região. Também mulheres que já 
frequentam os Centros de Cidadania para Mulheres, independentemente de idade, 
raça, etnia ou condição social. 
 
5.3 Canal e Ferramentas de Comunicação 
 
 Os canais de comunicação que vamos usar são ferramentas para estabelecer 
um relacionamento e se comunicar com o público alvo, afim de informar tudo a 
respeito dos Centros de Cidadania das Mulheres. 
 
5.3.1 Redes Sociais 
 
As pessoas gastam uma boa parte do seu tempo na internet e 
consequentemente nas redes sociais, seja elas conversando com seus amigos, se 
15 
 
atualizando ou até mesmo se divertindo. Com essa crescente adaptação e acesso à 
internet, as redes sociais são bons canais de comunicação e divulgação sobre o totem 
implantado no local, e as atividades desenvolvidas nos Centros de Cidadanias das 
Mulheres. Afim de facilitar a gestão dessas mídias, vamos utilizar três redes socias 
criando um perfil dos CCM’s no Facebook, Instagram e Twitter. Com intuito de uma 
melhor divulgação, fazer postagens nas mídias com conteúdo relevantes dos Centros 
de Cidadania, assim contribuindo com a disseminação da estratégia de combate às 
desigualdades que envolvem homens e mulheres da nossa sociedade. Abaixo 
imagens das redes sociais citadas acima, que podem ser usadas como canais de 
comunicação e divulgação: 
 
5.3.2 Busdoor 
 
 O busdoor é um veículo de mídia móvel onde normalmente as propagandas 
são aplicadas através de um adesivo de vinil sobre o para-brisa traseiro dos ônibus. 
A vantagem de se usar essa mídia externa é que a marca, produto ou mensagem, 
circula pelas principais ruas e avenidas da cidade, divulgando o CCM. A divulgação 
da mensagem pode ser no tipo “outbus” (vidro traseiro) e “backbus” (traseira 
completa). Pode se criar uma propaganda com o intuito de divulgar o Centro de 
Cidadania para Mulheres e o totem de atendimento existente nesse local, assim 
despertando o interesse dos usuários e a população em geral. 
16 
 
5.4 Estrutura da Mensagem 
 
 Ao se utilizar diferentes meios de comunicação é preciso ter cuidado para que 
a mensagem seja coerente. Assim as ideias propostas pelos Centros de Cidadanias 
das Mulheres, deverão ser entregues de forma consistente nas mídias utilizadas para 
a comunicação. Dessa forma as ideias, os valores, deverão ser transmitidos de forma 
clara e coesa garantindo que ao chegar ao usuário final possa ser entendida na sua 
totalidade. 
 
5.5 Conceito de Press Release 
 
O Press Release é um material escrito na forma jornalística, com objetivo de 
sugerir o assunto e estimular a investigação. 
 
5.6 Release para o CCM 
 
 A seguir está representado em forma de imagem, o modelo do Press Release 
criado para a divulgação do Centro de Cidadania da Mulher. 
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 Imagem 6 - Press Release para o CCM 
 Fonte: Autor, 2020 
 
18 
 
CONCLUSÃO 
 
 Como considerações finais, o principal interesse deste trabalho foi de mostrar 
que se pode criar maneiras de facilitar a comunicação através de recursos digitais, 
levando-se em consideração todos os dados, abordagens e tecnologias utilizadas 
para a criação do totem de atendimento nos Centros de Cidadania das Mulheres, onde 
podemos salientar diferentes facetas do que foi tratado e relaciona-las com os 
conteúdos teóricos estudados. 
 Portanto, a importância desse trabalho reside na relação existente de 
comunicação digital como uma ferramenta de estratégia usada nos Centros de 
Cidadania da Mulher e a consequente melhoria na qualidade de vida das mulheres 
que ali procuram ajuda. 
 Assim, com esse PIM II, foi possível aprender sobre um problema tão presente 
na sociedade atual, a violência e a desigualdade que acarretam sobretudo as 
mulheres em vulnerabilidade social, vulnerabilidade esta que causam um aumento de 
taxas de feminicídios no país, neste contexto os Centros de Cidadania da Mulher 
(CCM’s) são serviços essenciais de atendimento, orientação e encaminhamento das 
mulheres, pois atuam na oferta de capacitação para o trabalho e geração de renda, 
retirando-as destas situações que as deixam vulneráveis pessoal e socialmente. 
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REFERÊNCIAS 
 
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Nacional de Políticas para Mulheres. Disponível em: <https://www.gov.br/mdh/pt-
br>. Acesso em: 26/05/2020. 
 
AQUA, Blog. Guia prático dos totens de autoatendimento (Versão 2020). 
Disponivel em: <https://blog.aqua.com.br/totens-de-autoatendimento/>. Acesso em: 
26/05/2020. 
 
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administrando a empresa digital. 5. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. 
 
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Colossetti – São Paulo: Editora Sol, 2019. 
 
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<http://www.capital.sp.gov.br/noticia/centros-de-cidadania-estimulam-mulheres-a-
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abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2006. 
 
TORRES, Ani Sobral. Comunicação Aplicada. / Ani Sobral Torres – São Paulo: 
Editora Sol, 2011. 
 
TOTEM, MDA. Totens para computador modelo L. Disponível em: 
<https://www.mdatotem.com.br/product/modelo-l/>. Acesso em: 28/05/2020. 
 
TRÍSCELE, Tríscele. Totem interativo e mesa interativa. Disponível em: 
<https://www.triscele.com.br/desenvolvimento-web/totem-interativo>. Acesso em: 
27/05/2020. 
https://www.gov.br/mdh/pt-br
https://www.gov.br/mdh/pt-br
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https://www.mdatotem.com.br/product/modelo-l/
https://www.triscele.com.br/desenvolvimento-web/totem-interativo