A1_O Caso Palmeira estudo de caso

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FMU- Faculdades Metropolitanas Unidas 
Gestão por Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Felipe Ferreira de Faria 
Ra: 3327713 
 
 
 
 
Atividade Avaliativa 1 
Professor: Ely Roberto de Souza Pereira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo, 
 23 de Abril de 2020 
 
 
 
 
 
O Caso Palmeira 
Por Tadeu Cruz 
 
Na década de 70/80, um gerente de Gestão por Processos (numa empresa 
grande multinacional e com departamento de organização e sistemas cheio de 
gente experiente, 80 pessoas ao todo), deu a seguinte tarefa para um de seus 
funcionários: 
 
– Sr. Palmeira, preciso que o senhor assuma essa tarefa. 
– Sim, chefe. Sou todo ouvidos, pode falar. 
– Levante o fluxo atual de informações no departamento de compras. Quero o 
fluxo complexo, descrito e desenhado graficamente. 
– Certo, chefe. 
– Quero todos os passos levantados, desde o momento em que o usuário 
entrega a requisição de compra no departamento de compras até a hora em 
que o material chega na recepção. Entendeu, Sr. Palmeira? 
– Sim, disse o Sr. Palmeira, já fazendo menção de se levantar da cadeira para 
começar imediatamente o trabalho pedido. 
– Calma, Sr. Palmeira, calma, disse o chefe. Ainda não terminei de explicar a 
tarefa. 
– Tem mais tarefa, chefe? 
 
O chefe, sem responder diretamente a pergunta, continuou: 
– Depois que levantar a situação atual do departamento de compras eu quero 
que desenhe um novo fluxo de informações levando em consideração o novo 
sistema que o pessoal de sistemas está desenvolvendo. Entendido? 
– Sim. Posso começar já? 
– Está envolvido com alguma outra tarefa? 
– Sim, mas nada é muito importante. 
– Então, pode começar imediatamente. 
 
Algum tempo depois, Sr. Palmeira volta com o trabalho pronto. 
 
– Está pronto, Sr. Palmeira? 
– Está pronto, chefe. 
– Deixe-me ver. 
 
O chefe pegou a pasta das mãos do Sr. Palmeira e, colocando-a sobre a sua 
mesa examinou-a por algum tempo. Examinou o fluxo atual e o novo fluxo 
proposto por Sr. Palmeira. Colocou os dois em cima da mesa, um ao lado do 
outro, e comparou-os. A mesma quantidade de folhas que tinha um tinha o 
outro. 
 
De longe, eu observava a cena com interesse. 
 
O novo fluxo, para o qual olhava de longe, não diferia muito do antigo; pelo 
menos em tamanho, ambos eram iguais. O fluxo antigo ocupava umas cinco 
páginas de papel de tamanho A4, o novo também. E ambos estavam muito 
desalinhados. 
 
Depois de algum tempo em silencio, estudando os dois fluxos, José Roberto 
disse: 
– Seu Palmeira, o senhor precisa reduzir esse fluxo novo. Ele está muito 
grande. 
– Como assim, reduzir, perguntou. 
– Tente reduzi-lo para que ocupe no máximo uma ou duas páginas, explicou 
sucintamente o chefe. 
Sr. Palmeira levantou-se, pegou a pasta, e dando a entender que tinha 
compreendido tudo o que o chefe pedira, afastou-se. 
 
Aquela cena me chamou atenção por dois fatos. O primeiro foi o fato de o Sr. 
Palmeira ter desenhado dois fluxos praticamente idênticos, tanto o velho 
quanto o novo tinham sido desenhados com o mesmo número de atividades. O 
segundo foi à maneira pela qual o chefe tinha pedido para que Sr. Palmeira 
racionalizasse o novo fluxo. 
 
Algum tempo depois, o Sr. Palmeira voltou com a mesma pasta debaixo do 
braço e, colocando-a sobre a mesa do chefe, disse: 
 
– Pronto, chefe, já fiz o que o senhor pediu. 
– Deixe me ver. 
– Reduzi o novo fluxo a apenas uma página. 
 
Nesse momento, vi o chefe ficar branco, azul, roxo, vermelho de raiva. Colocou 
as duas mãos na cabeça e, apoiando-as na mesa, permaneceu por um instante 
quieto. Eu não sabia se ele estava pensando, rezando ou chorando. Levantei-
me e fui a sua mesa, caminhando de um jeito meio displicente, como quem não 
quer nada, mas morrendo de curiosidade. Ao me ver aproximar, ele disse: 
 
– Pode deixar Sr. Palmeira. Pode deixar aqui e voltar para o seu lugar. 
 
Sr. Palmeira levantou-se e, com uma expressão que denotava completa 
ignorância, afastou-se da mesa do José Roberto. 
 
– O que foi que aconteceu, José? 
 
Ele me contou que o Sr. Palmeira pegou cada página contendo uma parte do 
fluxo novo e, reduzindo-a na máquina de xerox , deixou cada uma no tamanho 
que possibilitou a ele colar todas as partes do fluxo numa única folha de papel. 
 
QUESTÕES PARA DEBATE: 
1.O que o senhor Palmeira fez de certo e de errado em sua análise? 
2.O que o chefe esperava que ele fizesse? 
3.O que você faria com os conhecimentos que tem no momento? 
4.O que você acha que seja Gestão por Processos? 
5.Faça uma lista das empresas que você conhece que tenham algum órgão de 
Gestão por Processos. 
 
 
 
 
Respostas: 
 
 
. Analisando o caso, eu vejo que faltou o entendimento da atividade requisitada 
por parte do Senhor Palmeira, nota se que no desenho do fluxo atual ele 
cumpriu com o pedido de seu chefe, porém a partir do momento que seria 
necessário a criação de um novo modelo baseado na redução de atividades 
desnecessárias do atual modelo ele errou, acredito que não pela falta de 
conhecimento na área de gestão de processos 
 
. O chefe esperava que seu funcionário criasse soluções para a redução de 
custos e consequentemente equilibrando o Fluxo de Caixa já existente na 
empresa até conseguir criar um novo modelo mais rentável e prático para seu 
novo sistema. 
 
. Ao meu ver, o ideal seria, como foi pedido, desenhar o atual fluxo e identificar 
o que seria de categoria necessário e desnecessário, colocando na balança os 
itens menos rentáveis até os mais rentáveis para cada atividade, assim 
conseguindo eliminar gastos desnecessários tanto de tempo como dinheiro. 
De início criar Regras poderia facilitar muito na otimização do até então novo 
fluxo, como por exemplo automatizar pedidos de pequeno porte, liberando o 
gestor para dar maior atenção para compras de maior relevância. 
A integração de um Estoque otimizado, para evitar compras desnecessárias e 
a falta de itens importantes na produção. 
Aumento no cadastramento de produtos, serviços e fornecedores que gera as 
informações básicas para acelerar no processo de requisição, compra e até 
mesmo busca. 
Integrar com outros sistemas ligado aquela área, facilitando muito na agilidade 
e entrega de informações. 
Entre muitas outras alternativas de se conseguir um equilíbrio no Fluxo das 
atividades. 
 
. Na minha opinião, Gestão Por Processos é o meio que tem de se conseguir 
alcançar a melhoria e efetividade nas áreas procedimentais. Ou seja, é ter uma 
visão ampla de tal negócio e enxergar o equilíbrio para aquilo, assim então 
alcançando objetivos da melhor forma possível. 
 
. Lista de Empresas: Natura, Body Tech, CADAM, Uptec e Sebrae. 
 
 
Referências Bibliográficas: 
https://www.novida.com.br/gestao-de-processos/ 
https://www.otk.com.br/blog/recursos-sistema-gestao-compras-reducao-custos/ 
https://www.novida.com.br/gestao-de-processos/
https://www.otk.com.br/blog/recursos-sistema-gestao-compras-reducao-custos/