1° Avaliação online 15 pts NEWTON PAIVA

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PRIMEIRA TENTATIVA
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SEGUNDA TENTATIVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SEGUNDA TENTATIVA 
 
Pergunta 1 
1,5 / 1,5 pts 
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam instituídos, a fim 
de se alcançar as metas propostas. Assim considerando a importância da 
definição de processos, assinale abaixo a alternativa que complementa as 
lacunas vazias, no que diz respeito ao conceito de processo, adotado no livro 
base da disciplina. 
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________ 
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Os 
processos são disparados por ____________ específicos e apresentam um ou 
mais ______________ que podem conduzir ao término do processo ou à 
transferência de controle para outro processo”. 
 
Business Process Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – 
conceito atribuído no livro-texto da disciplina. 
 
ações; planos; meios; resultados 
 
 
propostas; projetos; controles; resultados 
 
 
atividades; comportamentos; eventos; resultados 
 
Feedback: conceito de processo definido no Business Process Management Commom 
Body of Knowledge (BPM CBOK): “Processo é um conjunto definido de atividades ou 
comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais 
metas. Os processos são disparados por eventos específicos e apresentam um ou 
mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou à transferência de 
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base da disciplina. Esse 
tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.2. 
 
reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 
 
sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 
 
Pergunta 2 
1,5 / 1,5 pts 
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em alterações 
no processo de administração. Os conhecimentos que foram sendo adquiridos 
e produzidos ao longo do tempo, no que diz respeito à gestão, podem ser 
denominados de teorias, escolas, técnicas ou modelos de gestão. Porém 
existem diferenças nos termos que são utilizados na conceituação e evolução 
do pensamento administrativo. 
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a associação 
abaixo: 
(1) Teoria 
(2) Enfoque 
(3) Escola 
(4) Técnicas 
(5) Doutrina 
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo 
enfoque. 
( ) Explicação, interpretação e proposição. 
( ) Soluções para problemas. 
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos e as 
decisões. 
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização. 
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo. 
 
5, 4, 2, 3 e 1. 
 
 
4, 5, 3, 2 e 1. 
 
 
1, 3, 5, 4, e 2. 
 
 
2, 1, 4, 5 e 3. 
 
 
3, 1, 4, 5 e 2. 
 
Feedback: existem diferenças nos termos utilizados para abordar os conceitos 
utilizados na evolução do pensamento administrativo. As teorias são consideradas 
como explicação, interpretação, proposição. O enfoque diz respeito ao pensamento e 
à abordagem, aspecto particular da organização. A escola é uma linha de 
pensamento, onde os autores reunidos são aqueles que escolheram um mesmo 
enfoque. A doutrina é considerada como o princípio de conduta. São as doutrinas que 
recomendam como agir, orientam julgamentos e as decisões. As técnicas são 
consideradas como sendo soluções para problemas apresentados. Esse tema é 
melhor abordado na unidade 1, tópico 1.1. 
 
Pergunta 3 
1,5 / 1,5 pts 
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre como 
atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas (ou funções). 
Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que compreende todas as 
etapas do processo administrativo. 
 
Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 
 
Organização, implementação, execução e verificação 
 
 
Planejamento, organização, execução e controle 
 
 
Organização, implementação, execução e controle 
 
 
Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 
 
Pergunta 4 
1,5 / 1,5 pts 
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação, cliente) em 
uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar que: 
 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado de 
atividades relacionadas, que juntas criam um resultado de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum interessado. 
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta: 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
Pergunta 5 
1,5 / 1,5 pts 
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que nada 
mais é o processo de reunir as atividades em setores organizacionais, 
previamente definidas segundo critérios da alta administração, sempre visando 
se adequar à estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. 
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma 
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento com sua 
respectiva característica. 
(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
(4) Por cliente 
(5) Por território 
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, 
chamadas projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem executadas 
pela organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio de 
clientes, a departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação 
das necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou 
serviço como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias 
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e de 
recursos nas proximidades do território em questão. 
Assinale abaixo a sequência CORRETA. 
 
3, 4, 5, 2 e 1. 
 
 
1, 2, 3, 5 e 4. 
 
 
4, 5, 3, 1 e 2. 
 
 
2, 1, 4, 3 e 5. 
 
Feedback: por função - as tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem 
executadas pela organização. É o tipo mais comum. Departamentalização funcional 
atribui a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função 
específica da organização. É comumente indicada para ambientes estáveis e que 
requeiram o desempenho de tarefas rotineiras. 
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, 
chamadas projetos. Assim, a estrutura organizacional também é temporária, alojada 
em uma organização funcional; a cada projeto, cria-se um organograma temporário e 
utilizam-se os recursos da organização funcional. 
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários produtos ou serviços e 
que apresentam diferenças importantes entre si. Nessa estrutura, a responsabilidade é 
dividida usando-se o produto ou serviço como base. Cada unidade passa a responder 
e ter autoridade pela produção de um produto ou pela prestação de um serviço 
específico. 
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem uma ampla carteira 
de clientes. O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio 
de clientes, a departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação das 
necessidades de cada cliente específico. 
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território, adotando-se o 
critério geográfico para organização. Aplica-se quando a organização opera em uma 
área grande ou várias localidades e se faz necessário promover a agregação de 
clientes e de recursos nas proximidades do território em questão. Este tema é melhor 
abordado na unidade 2,tópico 1.2. 
 
1, 2, 3, 4 e 5. 
 
 
Pergunta 6 
1,5 / 1,5 pts 
Segundo Oliveira (2009, p.101) 
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é 
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das 
pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as 
pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que usualmente não 
aparecem no organograma. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: 
uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta certa 
instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua natureza 
subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção, como 
está a estrutura formal, por isso a instabilidade. 
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim numere 
abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira: 
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens 
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal. 
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA. 
 
1, 1, 2, 2 e 1. 
 
 
2, 1, 2, 1 e 2. 
 
 
1, 2, 2, 1 e 1. 
 
Feedback: as principais vantagens da estrutura informal são: proporciona maior 
rapidez no processo; reduz distorções existentes na estrutura formal; complementa a 
estrutura formal; e motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens da 
estrutura informal são: desconhecimento das chefias; dificuldade de controle; e 
possibilidade de atritos entre as pessoas. Este tema é melhor abordado na unidade 2, 
tópico 2.1.3. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma 
abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
2, 2, 1, 1 e 2. 
 
 
1, 2, 1, 2 e 1. 
 
 
Pergunta 7 
1,5 / 1,5 pts 
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira geral, como 
a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais são os subordinados e 
os responsáveis e também qual o modelo de poder que a empresa apresenta. 
Sobre o conceito de estrutura organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas 
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma dinâmica 
essencialmente hierárquica. 
 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode também 
atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
 
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta: 
 
As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
 
 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
 
As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 
 
As afirmativas I e II são falsas. 
 
 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
 
Pergunta 8 
1,5 / 1,5 pts 
(Adaptado de ENADE 2015) Paulo Henrique, um analista de processos, foi 
encarregado de melhorar o desempenho da empresa em que trabalha. Para 
isso, buscou entender os processos do negócio, porque estes refletem o modo 
como a companhia funciona. Recorreu, então, a instrumentos de mapeamento, 
tais como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e 
análise documental. 
 
Nesta situação, o mapeamento de processos feito pelo profissional: 
 
1. Dispensa outras ferramentas de gestão, sendo suficiente para gerir a 
empresa. 
2. Permite que a empresa enxergue claramente ameaças, oportunidades, 
pontos fortes e fracos. 
3. Ajuda a identificar possíveis falhas e aprimorar os processos existentes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
IncorretaPergunta 9 
0 / 1,5 pts 
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as organizações 
precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, 
principalmente no que tange aos processos de recrutamento e seleção. Para 
Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas 
organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem para 
isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo tempo 
satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO, 2005, p.50). 
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou como 
suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata um maior 
detalhamento das atividades de um cargo. 
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo: 
I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos que a 
empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e recompensar, para 
ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como subsistema da 
gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças, desde a antiga função 
de pessoal, passando pela formação do departamento de Recursos Humanos, 
até assumir a posição estratégica. 
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia para uma 
ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo trabalho que 
estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do desempenho 
demonstrava mais competências clonadas do que agregar valor aos 
interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações 
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O conhecimento é 
um ativo intangível que tem ganhado importância e tem sido feito muito 
investimento para que as organizações tenham condições adequadas para a 
realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar o ciclo 
de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades. Por meio delas, 
tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto, conhecimento que, por sua 
vez, influencia, estimula, inibe ou desenvolve atitudes e crenças novas nas 
pessoas. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2005. 
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 
2002. 
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: 
Campus, 1995. 
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de Antônio 
Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997. 
Assinale a opção correta: 
 
Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Apenas a alternativa III está incorreta. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
 
 
Pergunta 10 
1,5 / 1,5 pts 
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais utilizada no 
mercado atualmente para representar processos. Observe os elementos a seguir 
e marque a alternativa que corresponde à sequência correta com nomes dos 
símbolos: 
 
 
 
tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso 
 
subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa 
 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa 
 
tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso 
 
subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa 
A sequência correta segundo a documentação da notação BPMN é: 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa.