AV1 2 TENTATIVA- GESTAO DE PROCESSOS NEWTON PAIVA

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AV1- A 
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Pergunta 1 
1,5 / 1,5 pts 
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para integrar 
sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos processos 
desenhados atestando se o que está registrado está sendo executado e 
apurando possíveis desvios na documentação. 
Qual das alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na 
equipe de processos? 
 
Auditor de processos 
 
 
Analista de processos 
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/history?version=2
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/history?version=2
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/history?version=1
 
 
Analista de negócios 
 
 
Analista de sistemas 
 
 
Gestor do processo 
 
O auditor de processos é responsável por garantir o alinhamento entre 
o processo e a gestão, e atua diretamente verificando e apurando não 
conformidades na execução e documentação dos processos. 
 
Pergunta 2 
1,5 / 1,5 pts 
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir 
uma equipe que atuará no projeto e será responsável por disseminar e manter os 
conceitos de processos atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um 
profissional cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir 
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que complementa 
o entendimento dos mapas de processos. 
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional? 
 
Analista de sistemas 
 
 
Auditor de processos 
 
 
Analista de processos 
 
 
Analista de negócios 
 
 
Modelador de processos 
 
O modelador de processos é o único profissional entre os citados que 
atua diretamente no desenho e redação de documentação dos mapas 
de processos. 
 
Pergunta 3 
1,5 / 1,5 pts 
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em alterações no 
processo de administração. Os conhecimentos que foram sendo adquiridos e 
produzidos ao longo do tempo, no que diz respeito à gestão, podem ser 
denominados de teorias, escolas, técnicas ou modelos de gestão. Porém existem 
diferenças nos termos que são utilizados na conceituação e evolução do 
pensamento administrativo. 
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a associação 
abaixo: 
(1) Teoria 
(2) Enfoque 
(3) Escola 
(4) Técnicas 
(5) Doutrina 
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo enfoque. 
( ) Explicação, interpretação e proposição. 
( ) Soluções para problemas. 
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos e as 
decisões. 
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização. 
 
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo: 
 
4, 5, 3, 2 e 1. 
 
 
1, 3, 5, 4, e 2. 
 
 
2, 1, 4, 5 e 3. 
 
 
3, 1, 4, 5 e 2. 
 
 
5, 4, 2, 3 e 1. 
 
Feedback: Existem diferenças nos termos utilizados para abordar os 
conceitos utilizados na evolução do pensamento administrativo. As 
teorias são consideradas como explicação, interpretação, proposição. O 
enfoque diz respeito ao pensamento e à abordagem, aspecto particular 
da organização. A escola é uma linha de pensamento, onde os autores 
reunidos são aqueles que escolheram um mesmo enfoque. 
A doutrina é considerada como o princípio de conduta. São as doutrinas 
que recomendam como agir, orientam julgamentos e as decisões. As 
técnicas são consideradas como sendo soluções para problemas 
apresentados. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.1. 
 
Pergunta 4 
1,5 / 1,5 pts 
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das organizações, que nada 
mais são do que sistemas de recursos com um objetivo, e a fim de alcançá-lo, 
estas contam com dois componentes importantes: processos de transformação e 
divisão do trabalho. O fato é que: “O mundo em que vivemos é uma sociedade 
institucionalizada e composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003, p.2). 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal, administrar é 
tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos visando o alcance dos 
objetivos. 
 
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se dá em 
cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo administrativo, estas 
são? Analise as asserções abaixo e assinale a resposta CORRETA: 
 
Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 
 
Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
 
 
Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 
 
Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
 
 
Planejamento, planos, controle e avaliação. 
 
Feedback: Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos 
e sobre como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em 
cinco etapas (ou funções): planejamento, organização, liderança, 
execução e controle. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.1. 
 
 
Pergunta 5 
1,5 / 1,5 pts 
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre como atingir os 
objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas (ou funções). Nesse caso, 
assinale dentre as alternativas abaixo a que compreende todas as etapas do processo 
administrativo: 
 
Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 
 
Organização, implementação, execução e controle 
 
 
Organização, implementação, execução e verificação 
 
 
Planejamento, organização, execução e controle 
 
 
Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 
A sequência correta das etapas do processo administrativo é: 
planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
 
Pergunta 6 
1,5 / 1,5 pts 
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores organizacionais, 
previamente definidas segundo critérios da alta administração, sempre visando a se 
adequar à estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz 
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de acordo com as funções 
a serem executadas está seguindo que tipo de departamentalização? 
 
Por produto 
 
 
Por cliente 
 
 
Por projetos 
 
 
Por território 
 
 
Por função 
 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das unidades de 
trabalho a responsabilidade por uma função específica da organização. 
 
Pergunta 7 
1,5 / 1,5 pts 
Considerando que existem fatores que interferem na implementação ou 
atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator humano, para 
garantir a qualidade da estrutura no que tange a este fator, é necessário 
observar: 
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar alinhados com 
os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser desenvolvidos 
acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em participar da 
integração ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se adaptarem. 
Está CORRETA a asserção: 
 
Todas as asserções estão corretas. 
 
 
I, III e V. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Somente III. 
 
Feedback: O comportamento da sociedade, as mudanças culturais, os 
avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se adaptarem 
dizem respeito ao fator ambiente externo. Este temaé melhor abordado 
na unidade 2, tópico 1.3. 
 
Pergunta 8 
1,5 / 1,5 pts 
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são: 
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa. 
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas 
representam vantagens da estrutura informal para uma organização. 
 
Pergunta 9 
1,5 / 1,5 pts 
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que nada mais 
é o processo de reunir as atividades em setores organizacionais, previamente 
definidas segundo critérios da alta administração, sempre visando se adequar à 
estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. 
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma 
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento com sua 
respectiva característica. 
(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
(4) Por cliente 
(5) Por território 
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, chamadas 
projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem executadas pela 
organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio de 
clientes, a departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação das 
necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou serviço 
como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias 
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e de recursos 
nas proximidades do território em questão. 
Assinale abaixo a sequência CORRETA: 
 
3, 4, 5, 2 e 1. 
 
 
2, 1, 4, 3 e 5. 
 
 
1, 2, 3, 4 e 5. 
 
 
1, 2, 3, 5 e 4. 
 
 
4, 5, 3, 1 e 2. 
 
Feedback: Por função - as tarefas são agrupadas de acordo com as 
funções a serem executadas pela organização. É o tipo mais comum. 
Departamentalização funcional atribui a cada uma das unidades de 
trabalho a responsabilidade por uma função específica da organização. É 
comumente indicada para ambientes estáveis e que requeiram o 
desempenho de tarefas rotineiras. 
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por atividades 
temporárias, chamadas projetos. Assim, a estrutura organizacional 
também é temporária, alojada em uma organização funcional; a cada 
projeto, cria-se um organograma temporário e utilizam-se os recursos 
da organização funcional. 
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários produtos 
ou serviços e que apresentam diferenças importantes entre si. Nessa 
estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou serviço 
como base. Cada unidade passa a responder e ter autoridade pela 
produção de um produto ou pela prestação de um serviço específico. 
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem uma 
ampla carteira de clientes. O serviço ou produto é o mesmo, porém, 
devido à variedade do portfólio de clientes, a departamentalização atua 
como forma de assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente 
específico. 
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território, 
adotando-se o critério geográfico para organização. Aplica-se quando a 
organização opera em uma área grande ou várias localidades e se faz 
necessário promover a agregação de clientes e de recursos nas 
proximidades do território em questão. Este tema é melhor abordado na 
unidade 2, tópico 1.2. 
 
Pergunta 10 
1,5 / 1,5 pts 
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui contrato com 
a empresa RHOne para realização de recrutamento e seleção de todos os 
profissionais para compor seu quadro de colaboradores e com a empresa 
CleanService para o serviço de higienização. 
Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde ao tipo de estrutura 
organizacional da empresa Solutions? 
 
Terceirizada 
 
 
Virtual 
 
 
Orientada a processos 
 
 
Por função 
 
 
Física 
 
No exemplo citado podemos perceber a transferência para terceiros de 
atividades que não fazem parte da competência básica da empresa, 
portanto estrutura terceirizada. 
Pontuação do teste: 15 de 15 
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