Atividade 3 - Estatistica Aplicada

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ATIVIDADE 3 (A3) 
Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos 
de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da 
qualidade, que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3 novos 
processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, 
para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem 
da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de 
movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram 
coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir: 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade 
pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes. 
 
 
Tomando esse relato como base, segue as respostas das perguntas: 
 
1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos? 
As variáveis de entrada são: 
Processo A, B e C; 
Equipes; e 
Movimentação diária. 
 
A variável resposta é: 
Conformidade dos contratos. 
 
Relacionamos as variáveis e seus tipos, conforme abaixo: 
Processo A, B e C (quantitativa); 
Equipes (qualitativa); e 
Movimentação diária (qualitativa). 
Conformidade dos contratos (qualitativa). 
 
2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda 
variável mais importante? 
A variável de entrada considerada a de maior importância foi a dos processos. E a segunda variável mais 
importante foi a das equipes. 
 
3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na 
produção de contratos não conformes? 
Essa árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não 
conformes. 
 
4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de 
telefonia móvel? 
A melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel é o processo “B” de emissão de contrato 
com a equipe de tamanho reduzido.