A3 estatística aplicada ao data science

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Atividade 03 
 
Estatística Aplicada ao Data Science 
 
 
 
 
Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de 
contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu 
pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que - em trabalho conjunto com as equipes 
operacionais e alguns gestores - testou 3 novos processos de emissão de contratos, 
denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual 
deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na 
linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram 
esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou 
reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore 
de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir: 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a 
engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução 
do índice de contratos não conformes. 
 
 
Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas: 
 
1) Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus 
tipos? 
 
 Variáveis de entrada: Processos A, B e C que são quantitativas; 
Equipes que são qualitativas; 
Movimentação diária que é qualitativa; 
Variável de resposta: Conformidade dos contratos que é qualitativa. 
 
2) Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? 
E qual a segunda variável mais importante? 
 
 A primeira variável de entrada mais importante, foram os processos. A 
segunda variável mais importante, foram as equipes. 
 
3) Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento 
alto ou baixo na produção de contratos não conformes? 
 
Não foi considerado relevante o efeito de movimento alto ou baixo na 
produção de contratos não conformes (NC) nessa árvore. 
 
 
4) De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada 
pela companhia de telefonia móvel? 
 
A melhor solução entregada pela companhia móvel é o processo B de emissão 
de contrato com a equipe de tamanho reduzido