Etica e responsabilidade social

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ÉTICA E 
RESPONSABILIDADE 
SOCIAL
1ª edição
Joinville
2014
Ana Elisa Pillon 
SOCIESC 
Sociedade Educacional de Santa Catarina
Educação a Distância
Rua Albano Schmidt, 3333 – Joinville /SC – 89206-001
Fone: 0800-643-4004
E-mail: ead@sociesc.org.br
Site: www.sociesc.org.br/ead
 
 
Ficha catalográfica 
(Catalogação na fonte - Biblioteca Marquês da Olinda - UNISOCIESC) 
 Pillon, Ana Elisa 
P645 Ética e responsabilidade social. / Ana Elisa Pillon - Joinville : SOCIESC, 2014 
 152p. 
 
 Educação a Distância Tupy 
 ISBN: 978-85-61120-49-8 
 
 1.Ética comercial 2. Ética 3. Responsabilidade social da empresa I. Autor II. Título. 
CDD 658.408 
Ficha catalográfica elaborada por: Telma Tupy de Godoy - bibliotecária crb 14/777 
 
 
 
 
“O que devo fazer quando o caixa de alguma loja me dá um troco 
maior do que o devido? O que devo dizer quando uma menti-
ra conveniente pode ajudar a disfarçar um erro que cometi? Até 
onde posso ir nas promessas que faço para conquistar um clien-
te?” Essas são algumas das questões citadas na obra Talento é 
fazer coisas comuns de forma extraordinária, do professor para-
naense José Emilio Menegatti, ao apresentar a demanda cada vez 
maior, no mundo corporativo, por profissionais de postura ética.
A ética faz parte da nossa história desde os tempos mais remotos 
e nas mais diversas situações, como podemos identificar nas per-
guntas apresentadas acima, e hoje, o aumento das questões éticas 
no ambiente organizacional tem levado a estudos que buscam 
identificar como as pessoas tomam as decisões que as fazem ser 
identificadas como éticas ou antiéticas no trabalho. 
Nesse sentido, este material tem por objetivo propiciar a análise 
e discussão sobre a importância da ética no nosso dia a dia. Bus-
ca, também, apresentar de que forma ocorre o desenvolvimento 
do comportamento ético do ser humano, para, posteriormente, 
abordar conceitos relacionados à ética profissional e à responsa-
bilidade social.
Esperamos que este estudo possa enriquecer a sua percepção 
quanto à importância das questões abordadas no decorrer deste 
estudo com as quais nos deparamos constantemente, e, dessa for-
ma, faça parte do seu aprimoramento pessoal e profissional.
Apresentação
Equipe EaD UNISOCIESC
Lembre-se de que a sua passagem por esta disciplina será tam-
bém acompanhada pelo Sistema de Ensino UNISOCIESC, seja 
por correio postal, fax, telefone, e-mail ou Ambiente Virtual de 
Aprendizagem. Sempre entre em contato conosco quando surgir 
alguma dúvida ou dificuldade.
Toda a equipe terá a maior alegria em atendê-lo, pois seu desen-
volvimento intelectual e profissional, nesta jornada, é o nosso 
maior objetivo.
Acredite no seu sucesso e bons momentos de estudo!
Cronograma ...........................................................................................
Plano de Estudos .................................................................................
Unidade 01 - Ética e a Sociedade .......................................................
Unidade 02 - Cidadania, Ética e Moral ............................................
Unidade 03 - Ética nos Negócios .......................................................
Unidade 04 - Responsabilidade Social ..............................................
Referências ............................................................................................ 
Sumário
06
07
08
25
55
101
144
6
Ética e Responsabilidade Social
Semana Carga horária Unidade
1 10 Ética e a Sociedade 
2 10 Cidadania, Ética e Moral 
3 10 Ética nos Negócios 
4 10 Responsabilidade Social
Agenda Observações
Postagem dos 
Exercícios
Unidade 01:
____ / ____ / ____ 
Postagem dos 
Exercícios
Unidade 02:
____ / ____ / ____
Postagem dos 
Exercícios
Unidade 03:
____ / ____ / ____
Postagem dos 
Exercícios
Unidade 04:
____ / ____ / ____
Cronograma de Estudos
Acompanhe, no cronograma abaixo, os conteúdos das 
aulas e atualize as possíveis datas de realização de 
aprendizagem e avaliações.
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Ementa 
Código de ética. Fundamentos éticos e morais do comporta-
mento humano. Ética, moral e sociedade. Teorias sobre ética 
empresarial. Indicadores de responsabilidade social; proble-
mas sociais; teoria e elaboração de projetos sociais; balanço 
social; marketing social; normas de certificação. Educação das 
relações étnico-raciais e temáticas relacionadas aos afrodes-
cendentes e indígenas.
Competências
• Reconhecer a importância da ética para o desempenho de 
suas atividades pessoais e profissionais;
• Aprimorar o pensamento crítico sobre as questões referentes 
à ética e sua prática profissional;
• Compreender o conceito de Responsabilidade Social;
• Refletir sobre diversidade e inclusão; 
• Apreender as formas para desenvolver empresas sustentá-
veis.
Habilidades
• Analisar criticamente situações éticas;
• Aplicar os conhecimentos referentes à ética, ética empresarial 
e responsabilidade social adquiridos nesta disciplina na prá-
tica profissional.
Carga Horária: 40 horas
Plano de Estudos
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Ética e Responsabilidade Social
ÉTICA E SOCIEDADE
Caro(a) estudante!
Nesta primeira unidade estudaremos a maneira como o 
homem se torna um ser social e de que forma ele vive em 
constante aprimoramento, mas ressaltamos que ele não 
vive nem se constitui de forma isolada, pois faz parte de 
uma cultura, uma sociedade. 
No transcorrer desta unidade veremos também dados 
referentes à cultura, à sociedade, aos valores e, por fim, 
estudaremos as atitudes sociais.
Bons estudos!
Objetivos da Unidade 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Reconhecer a constituição do homem como um ser 
social;
• Descrever as relações do homem com o meio onde se 
constitui e vive;
• Identificar a importância da relação entre o homem, a 
cultura e a sociedade na sua formação.
Conteúdos da Unidade
Acompanhe os conteúdos desta unidade, se prefe-
rir, assinale-os à medida que for estudando: 
• A constituição do homem como ser social - identidade;
• Cultura e sociedade – valores culturais;
• Atitudes.
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da
de
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
1 A CONSTITUIÇÃO DO HOMEM COMO SER SOCIAL
Figura 1: O homem como ser social
Quem é o homem? Como ele 
evoluiu através dos tempos? 
Quais os fatores que foram im-
portantes para a sua formação? 
O homem seria o que é hoje, se 
vivesse isolado?
Fonte: http://pminesmarques.blogspot.com.br/2010/11/homem-como-ser-
social.html
Perguntas como essas têm sido realizadas por poetas, filósofos, 
cientistas, estudiosos de todos os tempos e ainda hoje, são alvo 
de discussão. Para iniciarmos essa discussão, é necessário com-
preender como o homem se constitui, de que fatores ele é “forma-
do”. Segundo Bock (2001, p. 169), “o homem se constitui de um 
conjunto de traços herdados que, em contato com um ambiente 
determinado, tem como resultado um ser específico, individual e 
particular”.
Fonte: Autora (2014)
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Ética e Responsabilidade Social
Além dos itens acima, que fazem parte da constituição do ho-
mem, é importante conhecermos os aspectos que fazem parte do 
seu desenvolvimento humano. São eles:
• Aspecto físico-motor: refere-se ao crescimento orgânico, à 
maturação neurofisiológica, à capacidade de manipulação de 
objetos e de exercício do próprio corpo.
• Aspecto intelectual: é a capacidade de pensamento, raciocí-
nio.
• Aspecto afetivo-emocional: o modo particular de o indiví-
duo integrar as suas experiências.
• Aspecto social: é a maneira como o indivíduo reage diante 
das situações que envolvem outras pessoas.
Todas as teorias do desenvolvimento humano partem do pressu-
posto de que esses quatro aspectos são indissociáveis, mas podem 
enfatizar aspectos diferentes, isto é, estudar o desenvolvimento 
global a partir da ênfase em um dos aspectos citados acima. 
Figura 2: Jean PiagetFonte: http://www.tutores.com.br/campinas-novacampinas/Noticias.asp?Id-
Franqueado=655&Id=2113
Existem várias teorias do desenvolvimento humano. Den-
tre essas teorias destaca-se a do psicólogo e biólogo suíço 
Jean Piaget, pela sua produção contínua de pesquisas, pelo 
rigor científico de sua produção teórica e pelas implicações 
práticas de sua teoria, principalmente, no campo da Edu-
cação. (BOCK; FURTADO; TEIXEIRA: 2001).
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Tendo em vista que o desenvolvimento humano ocorre pela here-
ditariedade, crescimento orgânico, maturação neurofisiológica 
como também pelo meio em que vivemos e que os aspectos físi-
co-motor, intelectual, afetivo-emocional e social são fatores indis-
sociáveis que afetam esse processo, como, então, se dá a concreti-
zação desse desenvolvimento? Como nos tornamos quem somos 
hoje?
DESENVOLVIMENTO: 
Mudanças que ocorrem na pessoa ao longo do tem-
po, de maneira ordenada e relativamente duradou-
ra, e afetam as estruturas físicas e neurológicas, os 
processos de pensamento, as emoções, as formas de 
interação social e muitos outros comportamentos.
Nosso desenvolvimento humano, a formação da nossa identida-
de, é concretizado tendo em vista nossas relações, sejam elas na 
família, escola, grupos de amigos, ou, ainda, no trabalho.
Figura 3: As relações sociais 
O QUE É IDENTIDADE? 
Conjunto dos caracteres pró-
prios de uma pessoa, tais 
como nome, profissão, sexo, 
impressões digitais, defeitos 
físicos etc., o qual é conside-
rado exclusivo dela e, conse-
quentemente, considerado, 
quando ela precisa ser reco-
nhecida. (MICHAELIS, 2013).
 
A identidade, dessa forma, pode ser descrita como um processo 
de construção permanente, em contínua transformação ─ desde 
antes de nascermos até a morte, quando, pelo processo de mu-
Fonte: Autora (2014)
12
Ética e Responsabilidade Social
dança, o novo ─ quem sou agora, mistura-se com o velho ─ que 
fui ontem, quando era adolescente, criança, formando o nosso 
“eu” atual. (BOCK, 2001)
Para responder à nossa questão inicial ─ quem é o homem afinal? 
─ Ana Maria Mercês Bock (2001, p. 167) afirma: “o homem não 
pode ser concebido como ser natural, porque ele é um produto 
histórico, nem pode ser estudado como ser isolado, porque ele se 
torna humano em função de ser social, nem ser concebido como 
ser abstrato, porque o homem é o conjunto de suas relações so-
ciais”.
2 CULTURA E SOCIEDADE
Por se tratar de um ser social, o homem, em sua constante trans-
formação, alimenta seus conteúdos internos dos conteúdos exter-
nos a que está sujeito. Nesse sentido, conhecer a sociedade bem 
como a cultura em que essa pessoa está inserida é de grande rele-
vância para que possamos compreender as principais caracterís-
ticas pessoais e profissionais que ela nos apresenta. Por esse fato, 
estudaremos com mais detalhes aspectos relativos à cultura e à 
sociedade. 
Segundo Alencastro (2012), a cultura de determinado povo re-
presenta o conjunto de seus valores e conhecimentos perenes, ou 
seja, o conjunto dos modos de viver e de pensar, cultivados, civi-
lizados, polidos, que também costumam ser indicados pelo nome 
de civilização.
A totalidade dos produtos desenvolvidos pela atividade huma-
na, sejam materiais ou simbólicos, representa a cultura. Sendo 
assim, os instrumentos que o homem constrói para sobreviver, 
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
a linguagem que usa para se comunicar, as leis e normas que re-
gulam a convivência social e até mesmo a religião são partes fun-
damentais da cultura. A cultura compreende, dessa forma, todo 
o conhecimento que uma sociedade tem sobre si mesma, sobre 
outras sociedades, sobre o meio material em que vive e sobre a 
sua existência, incluindo as expressões artísticas, práticas religio-
sas, modos de produção e organização política. (ALENCASTRO, 
2012)
Cultura: é o conjunto de manifes-
tações, comportamentos, de valo-
res e de crenças culturais de uma 
sociedade. Portanto, fazem parte 
da cultura de um povo as seguin-
tes atividades e manifestações: 
música, teatro, rituais religiosos, 
língua falada e escrita, mitos, há-
bitos alimentares, danças, arqui-
tetura, invenções, pensamentos, 
formas de organização social, etc.
Ainda, segundo Alencastro (2012), quase todas as ações huma-
nas - andar, dormir, alimentar-se - não são atividades puramente 
naturais, pois são marcadas pelas soluções dadas pela cultura em 
que o homem vive. Além disso, a estrutura da personalidade de 
cada sujeito, que orientará suas ações e comportamentos, sempre 
será influenciada pelos valores essenciais da cultura em que se 
encontra inserido.
As principais características da cultura são:
1. É transmitida por herança social, via socialização (e não por 
herança biológica);
2. Compreende a totalidade das criações humanas;
3. É um mecanismo de adaptação;
4. Interfere em como a pessoa vê o mundo.
Fonte: https ://google.com.br/cul-
tura-erudita-e-culturapopular.html 
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Ética e Responsabilidade Social
SOCIALIZAÇÃO: 
Os seres humanos aprendem as características da 
cultura pelo processo chamado socialização. A famí-
lia, a escola e a religião são exemplos de instituições 
socializadoras.
Como tipos de cultura, podemos citar:
• Cultura popular: é uma manifestação mais espontânea, mais 
simples, com fortes características regionais, muitas vezes 
transmitida de geração em geração, mais acessível, etc. 
• Cultura erudita: é aquela que se opõe à cultura popular. 
A cultura erudita exige um alto grau de instrução, de estudo, 
de formação específica, de conhecimento de história da arte 
(muitas vezes universal), dos movimentos artísticos, da pró-
pria história geral, etc. 
• Cultura de massa: é a cultura feita em série, para um grande 
número de pessoas. Surgiu na sociedade industrial, com o 
principal objetivo de aumentar o consumo. Por exemplo, mú-
sica sertaneja. 
Os elementos culturais podem ser:
• Traços culturais: sapato branco dos profissionais da saúde 
(médicos, dentistas), expressões “uai” e “tchê”, chapéu de 
couro do nordestino rural, saiote do homem escocês.
• Complexos culturais: carnaval, natal, festa junina, empresas, 
universidades, hospitais, escolas, etc.
Podemos identificar a cultura pelos seguintes elementos:
1. Relações interpessoais,
2. Vida material,
3. Linguagem, idioma e suas variações,
4. Visão estética,
5. Manifestações folclóricas,
6. Religião,
7. Hábitos alimentares. 
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Só o homem é portador de cultura; por isso, só ele a cria, 
a possui e a transmite. As sociedades animais e vegetais a 
desconhecem. É um complexo, porque forma um conjunto 
de elementos, inter-relacionados e interdependentes, que 
funcionam em harmonia na sociedade. (MACHADO, 2013).
Os elementos da estrutura cultural são:
• Valores: individualismo, conforto material, religiosidade, le-
aldade familiar; infanticídio de gêmeos e crianças com proble-
mas mentais ou físicos (praticado por cerca de 20 etnias entre 
as mais de 200 do país).
• Normas: traduzem crenças e valores em regras de comporta-
mento. Usar cinto de segurança (norma formal). 
• Sanções: recompensas ou punições pelo seguimento de nor-
mas. Tapinha nas costas, aumento de salário, medalha de 
honra, multa, ameaça, beliscão.
• Símbolos: linguagem corporal, saia, tatuagem, piercing.
• Idioma: sistema de símbolos que permite comunicação.
A cultura é transmitida por:
• Meios informais: família, amigos são grupos primários de 
transmissão de patrimônio social (valores, opiniões, costu-
mes, códigos morais, etc.). 
• Meios formais: escola, universidade, treinamento técnico, 
pré-escola, SEBRAE, igreja, cursos, palestras e outras ativida-
des organizacionais.
Outros itens importantes, quando falamos em cultura:
• Etnocentrismo: quando o indivíduo ou grupo social conside-
ra a sua própria cultura superior a outra ou às demais. Por 
exemplo,comer cobra, rato e insetos é visto como repugnante 
por brasileiros, mas esses pratos são iguarias em outras partes 
do mundo.
16
Ética e Responsabilidade Social
• Contracultura: rejeição das normas e valores da sociedade, 
buscando estilos de vida alternativos. Exemplo: movimento 
hippie da década de 60.
• Relativismo cultural: afirma que todos os sistemas culturais 
são intrinsecamente iguais em valor, e que os aspectos carac-
terísticos de cada um têm de ser avaliados e explicados dentro 
do contexto do sistema em que aparecem. Exemplo: comuni-
dade hippie, ela é respeitada pela sociedade e a respeita, mas 
não vive sob seus costumes e ideais, mantendo seus próprios 
costumes.
“O que a natureza (o biológico) dá ao homem quando ele 
nasce não basta, porém, para garantir sua vida em socieda-
de. Ele precisa adquirir várias aptidões, aprender as formas 
de satisfazer as necessidades, apropriar-se, enfim, do que a 
sociedade humana criou no decurso de seu desenvolvimen-
to histórico”. (BOCK; FURTADO; TEIXEIRA, 2001, p.169)
E A SOCIEDADE...
COMO PODE SER DEFINIDA?
A palavra sociedade possui diferentes significados:
1. Conjunto relativamente complexo de indivíduos de ambos 
os sexos e de todas as idades, permanentemente associados 
e equipados de padrões culturais comuns, próprios para ga-
rantir a continuidade do todo e a realização de seus ideais. 
Nesse sentido, o mais geral, a sociedade abrange os diferen-
tes grupos parciais (família, sindicato, igreja etc.) que dentro 
dela se formam. 
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
2. Organização dinâmica de indivíduos autoconscientes e que 
compartilham objetivos comuns e são, assim, capazes de ação 
conjugada.
3. Contrato consensual, em que duas ou mais pessoas conven-
cionam combinar os seus esforços, ou recursos, no intuito de 
conseguir um fim comum. (MICHAELIS, 2013).
Podemos observar, desta forma, que cultura e sociedade estão 
diretamente relacionadas, ao passo que, a cultura representa o 
conjunto de saberes coletivos compartilhados pelos membros de 
uma sociedade. Ao entendermos que a cultura é responsável por 
transmitir as normas de comportamento de um determinado gru-
po ─ sociedade, torna-se necessário compreender os principais 
valores que norteiam as atitudes deste grupo. 
Os valores culturais são aqueles formados e trazidos por uma 
determinada sociedade, clã ou grupo ao longo do tempo, desde 
os seus primórdios, como se fosse uma tradição.
Valores sociais são aqueles presentes atualmente na sociedade.
Apesar de formar uma unidade devidamente estruturada, cumu-
lativa e contínua, a cultura pode ser dividida. É o que se chama 
de classificação de cultura, isto é, a divisão dos valores culturais 
exclusivamente por necessidade metodológica, ou para fins pe-
dagógicos ou didáticos. Os elementos que integram uma cultura 
não dominam uns aos outros; unem-se e ajudam a compreender 
a cultura e seu funcionamento.
Uma dada sociedade possui valores culturais comuns a todos os 
seus integrantes. Porém, no interior dessa sociedade encontram-
18
Ética e Responsabilidade Social
se elementos culturais restritos ou específicos de determinados 
grupos que a integram. A esses segmentos culturais de uma so-
ciedade complexa, dá-se também o nome de subcultura.
Uma subcultura é um segmento da sociedade que difere do 
padrão da sociedade maior. De certa forma, uma subcultura 
pode ser vista como uma cultura que existe dentro de uma 
cultura maior dominante. A existência de várias subculturas 
é uma característica de sociedades complexas, como a dos 
Estados Unidos. Os membros de uma subcultura partici-
pam da cultura dominante e, ao mesmo tempo, têm formas 
distintas e únicas de comportamento. (SCHAEFER, 2006).
Segundo Machado (2013), cada geração humana, em determina-
da sociedade, recebe os elementos vindos de seus antepassados e, 
ao mesmo tempo, vai acolhendo novos elementos que se juntam 
àqueles. É o continuum cultural que liga cada sociedade a suas 
raízes mais antigas. Se alguns valores se alteram, desaparecem e 
são substituídos por novos, outros se mantêm constantes, vivos, 
geração após geração. 
Essa continuidade cultural dá à sociedade sua estabilidade, pois, 
apesar das revoluções, invasões, novos contatos com grupos dife-
rentes, o fato é que a cultura permanece e a sociedade prossegue 
em sua existência.
Os valores culturais estão na base dos comportamentos e ati-
tudes dos indivíduos e, como tal, a sua compreensão e gestão 
é fundamental para a adequação das diferenças culturais.
Sendo assim, a cultura é um instrumento de adaptação do homem 
ao ambiente. É pelos valores culturais que o homem se integra a 
seu meio, primeiramente como um indivíduo. Ao transformar-se 
em personalidade que se incorpora a seu grupo, vai adquirindo 
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
os hábitos, os usos e os costumes da sociedade a que pertence, 
de forma a adaptar-se inteiramente a ela. Aprende a língua que 
deve ser falada; adquire as noções de relações com os companhei-
ros; aprende os mesmos jogos infantis e as mesmas atividades 
juvenis; adquire uma profissão que atende aos interesses da so-
ciedade. Em segundo lugar, cria instrumentos ou concebe novas 
ideias, que o capacitam a melhor adaptar-se ao ambiente.
3 ATITUDES
Uma pessoa vive em sociedade, 
convive com outras pessoas e, 
portanto, cabe-lhe pensar e 
responder à seguinte pergunta:
 
 
Fonte: http://imguol.com/2012/07/20/trabalho-duvida-indecisao-questoes-
trabalhador-1342802474725_300x300.jpg
O estudo das atitudes sociais encontra-se inserido em diversos 
âmbitos. Para a Psicologia Social, esse estudo justifica sua rele-
vância pelo fato de buscar descrever, explicar e compreender os 
comportamentos sociais humanos, tais como a amizade, a coope-
ração, o desajustamento, entre outros.
 
Como devo 
agir perante 
os outros? 
20
Ética e Responsabilidade Social
Segundo Richardson (1999, p.265), “as atitudes são predisposi-
ções para reagir negativa ou positivamente a respeito de certos 
objetos, instituições, conceitos ou outras pessoas”. De forma com-
plementar, para Robbins (1998, p.92), as “atitudes são constata-
ções avaliadoras ─ tanto favoráveis como desfavoráveis ─ em 
relação a objetos, pessoas ou eventos”.
As atitudes sociais resultam de três aspectos: cognição, afeto e 
comportamento. O componente cognitivo refere-se às crenças e 
aos conhecimentos sobre os estímulos, bem como a avaliação dos 
mesmos. O afeto corresponde às emoções e, o componente com-
portamental refere-se à tendência dos sujeitos a comportarem-se 
de certa maneira. (BOWDITCH, 1992)
A formação das atitudes se dá por experiências de interação so-
cial a que os indivíduos estão sujeitos nos diferentes grupos, seja 
na família, na escola, com o grupo de amigos, entre outros. Para 
Kruger (1986), é pelas experiências de interação social que surgem 
as oportunidades de reforço e imitação que, em última análise, os 
indivíduos selecionam ou não para gerir suas próprias atitudes.
Fonte: Autora (2014)
Conforme explicita Bowditch (1992), algumas atitudes são adota-
das no início da vida dos indivíduos, pelo contato com a família 
ou o ambiente cultural, porém a maioria delas é desenvolvida 
ao longo dos anos, por meio das experiências e observações. O 
autor apresenta alguns processos, por meio dos quais as atitudes 
podem ser adquiridas, tais como:
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
• Pelos resultados de nossas próprias experiências (tentativa e 
erro);
• Por nossas tendências e preconceitos perceptivos;
• Pelas nossas observações, sobre as reações de uma outra pes-
soa a uma situação específica;
• Pela nossa observação dos resultados das experiências de ou-
tras pessoas;
• Por instruções verbais sobre as respostas apropriadas a um 
certo estímulo e às características deste.
 
As atitudes sociais, por estarem intrinsecamente relacionadas às 
crenças e valores de uma pessoa, são os aspectosresponsáveis 
por influenciar o seu comportamento (AÇÕES).
Fonte: http://julgado-por-comportamento-ignorando-as.html#!/2013/05/jul-
gado-por- comportamento-ignorando-as.html 
COMO PODEM SER ALTERADAS AS ATITUDES DE UMA 
PESSOA?
Na visão de Bowditch (1992, p.72), “quando nossas atitudes estão 
tão profundamente instaladas dentro de nós, a ponto de mal as 
percebermos, elas são bem difíceis de mudar”. O autor salienta, 
então, que uma quantidade significativa de pesquisas em ciências 
22
Ética e Responsabilidade Social
sociais indica que uma das formas mais eficazes de se mudar atitu-
des profundamente arraigadas é mudar primeiro os comportamen-
tos correspondentes. Neste sentido, para que a mudança de atitude 
seja duradoura, é preciso que as pessoas sejam levadas a adotar no-
vas crenças e valores.
Algumas das práticas elencadas por Alessandra Fontana e Juliana 
de Mari, na reportagem “Você é do bem?” (FONTANA, 2000) que 
podem ser adotadas, a fim de mudar nossas atitudes são:
• Aumento de compreensão e respeito pela diversidade;
• Abordagens mais criativas na hora de responder a dificuldades;
• Aumento na capacidade de assumir riscos calculados;
• Senso de comunidade e de obrigação social aumentados;
• Aumento no valor dado a contribuições vindas de todos os níveis 
da organização;
• Afirmação da capacidade e dos valores pessoais;
• Desenvolvimento de características como orgulho e responsabi-
lidade;
• Resistência positiva a sentimentos como alienação e isolamento.
“Nossas atitudes podem ser modificadas a partir de novas 
informações, novos afetos ou novos comportamentos ou si-
tuações”. (BOCK; FURTADO; TEIXEIRA, 2001, p.137)
• Leia o livro Psicologias: uma introdução ao estudo de Psicologia 
(BOCK, Ana Maria Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de 
Lourdes Trassi. Psicologias: uma introdução ao estudo de Psico-
logia. São Paulo: Saraiva, 2001). A obra apresenta os principais 
aspectos pertinentes à constituição do homem enquanto ser social, 
as teorias da Psicologia, identidade, sexualidade, escolha da pro-
fissão, entre outros.
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Nesta primeira unidade vimos que o homem nasce, se desenvol-
ve e constrói sua identidade vivendo em sociedade. Conhecemos 
os principais aspectos que fazem parte dessa constituição, quais 
os fatores que influenciam o desenvolvimento humano e o que 
significa identidade.
Analisamos os aspectos pertinentes à cultura, tais como suas 
principais características, os tipos de cultura, os elementos cultu-
rais e os meios pelos quais a cultura pode ser transmitida. Conhe-
cemos os diferentes valores ─ valores sociais e valores culturais ─ 
e a importância destes para o continuum cultural.
Aprendemos que a sociedade refere-se a um conjunto de pessoas 
que possuem padrões culturais comuns, que são utilizados para 
a realização de seus objetivos e, sob esta ótica, a sociedade abran-
ge diferentes grupos, tais como, a família, a igreja, os sindicatos, 
entre outros.
Finalizando a unidade, estudamos as atitudes sociais, a impor-
tância da formação das atitudes pelos fatores cognitivos, compor-
tamentais e afetivos e, ainda, algumas das práticas que podem ser 
adotadas para modificar as atitudes dos indivíduos, quando estas 
estão profundamente arraigadas. 
Assista ao filme A Guerra do Fogo 
(Direção Jean-Jacques Annaud - França/Canadá, 1981). 
Trata-se de um filme épico, quase antropológico, sobre o 
homem primitivo e a descoberta do fogo, que pode propiciar um 
bom debate sobre o processo de humanização.
Síntese da Unidade
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Ética e Responsabilidade Social
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Acesse o site: ead.sociesc.org.br e faça as atividades propostas 
da unidade! 
Anotações Importantes:
Atividades Propostas
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
CIDADANIA, ÉTICA E MORAL
Caro(a) estudante!
Nesta segunda unidade, estudaremos o conceito de cida-
dão, a relação entre a história da cidadania e o histórico 
das lutas pelos direitos humanos. Nesse item, também ve-
remos como a cultura afro-brasileira e a cultura indígena 
foram tratadas com desigualdade desde os tempos mais 
remotos.
Estudaremos os direitos e deveres que precisam ser co-
nhecidos por todos para que possamos viver em harmo-
nia, atuando com coletividade junto à nação e o Estado, 
buscando sempre o bem comum. Complementando esse 
tópico, podemos realizar um debate sobre os principais 
itens da Declaração Universal dos Direitos Humanos.
A seguir, discutiremos mais especificamente sobre aspec-
tos pertinentes à vida em sociedade, tais como, o Estado, a 
democracia e, por fim, a globalização, fase mais avançada 
do capitalismo que vem modificando o mercado de traba-
lho, associando, cada vez mais, inovação a produção em 
grande quantidade.
No tópico posterior, iniciaremos nosso estudo sobre a éti-
ca e a sua importância para a convivência em sociedade. 
Neste momento conheceremos as regras éticas, a moral, e 
a análise que pode ser realizada com os conceitos de ética 
e lei.
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da
de
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Ética e Responsabilidade Social
Encerrando a unidade, identificaremos os valores como a capa-
cidade dos seres humanos diferenciarem um ato certo de um ato 
errado e, ainda, teremos a definição dos grupos de valores éti-
cos: valores utilitários, valores morais, valores de justiça e valores 
pessoais. 
Bons estudos!
Objetivos da Unidade 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Conhecer o conceito de cidadão e cidadania;
• Analisar os direitos e deveres do cidadão;
• Compreender a importância do Estado, democracia e globali-
zação para a vida harmônica do homem em sociedade;
• Entender os conceitos de ética, moral e valores. 
Conteúdos da Unidade
Acompanhe os conteúdos desta unidade, se preferir, assi-
nale-os à medida que for estudando:
• Cidadania, ética, e moral; 
• O homem como ser social - sociedade;
• Estado, democracia e globalização;
• Valores.
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1 CIDADANIA
O termo cidadania foi utiliza-
do primeiramente na Grécia 
clássica para designar os direi-
tos relativos ao cidadão, à pes-
soa que vivia naquela cidade e 
participava ativamente dos ne-
gócios e decisões políticas de-
correntes daquela sociedade. 
Com o passar dos tempos, esse conceito foi ampliando-se cada 
vez mais, passando a englobar o conjunto de valores que definem 
os direitos e deveres de um cidadão.
“Ser cidadão é ter direito à vida, à liberdade à propriedade, à igual-
dade perante a lei. É, em resumo, ter direitos civis, é também partici-
par no destino da sociedade, votar, ser votado, ter direitos políticos. 
Os direitos civis e políticos não asseguram a democracia sem os di-
reitos sociais, aqueles que garantem a participação do indivíduo na 
riqueza coletiva. O direito à educação, ao trabalho, ao salário justo, 
à saúde, a uma velhice tranquila. Exercer a cidadania plena é ter 
direitos civis, políticos e sociais”. (PINSKY, 2008, p. 9)
ESTE CONCEITO É DEFINITIVO?
Não! Oconceito de cidadania, assim como outros conceitos liga-
dos à evolução da sociedade humana, está em constante constru-
ção histórica, modificando-se pela influência das transformações 
da história humana, bem como das diferenças de segmentos so-
ciais e, ainda, dos conflitos entre as pessoas que estão no poder e 
aquelas que estão fora dele.
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Ética e Responsabilidade Social
A história da cidadania confunde-se em muito com a história das 
lutas pelos direitos humanos. A cidadania esteve e está em perma-
nente construção; é um referencial de conquista da humanidade,
 daqueles que sempre lutam por mais di-
reitos, maior liberdade, melhores garantias 
individuais e coletivas. Mas nem todos os 
seres humanos têm sido considerados e 
tratados como “iguais” no decorrer dessa 
construção, pois, de acordo com a época, 
a desigualdade passou a se manifestar de 
diferentes maneiras, ditada pela diferença de gênero, cor, idade, 
origem familiar, condição econômica, entre outros.
A sociedade brasileira é constituída por diferentes grupos étni-
co-raciais que a caracterizam, em termos culturais, como uma 
das mais ricas do mundo. Entretanto, sua história é marcada por 
desigualdades e discriminações, especificamente contra negros e 
indígenas, impedindo, dessa forma, seu pleno desenvolvimento 
econômico, político e social.
A cultura afro-brasileira e a cultura indígena são exemplos des-
se tratamento desigual, que iniciou há muito tempo, e persiste 
nos dias atuais.
No Brasil, o histórico da cultura afro-brasileira já iniciou pela 
escravidão. Na época em que os portugueses iniciaram o proces-
so de colonização do país, não havia mão de obra para realizar 
os trabalhos manuais e os religiosos não permitiam que os ín-
dios fossem escravizados. Logo, assim como estavam fazendo os 
demais europeus da época, os portugueses passaram a trazer da 
África os negros, para que pudessem submetê-los ao trabalho es-
cravo. Foi apenas em 13 de maio de 1888, por intermédio da Lei 
Áurea, assinada pela Princesa Isabel, que a liberdade foi cedida 
aos negros no Brasil, abolindo definitivamente a escravidão em 
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nosso país. No entanto, após a abolição e, ainda hoje, temos co-
nhecimento de fatos que comprovam que os negros continuam 
sendo discriminados (Leia a reportagem: Trabalhador negro ga-
nha apenas 61% do salário do não negro. Disponível em: http://
exame.abril.com.br/economia/noticias/trabalhador-negro-ga-
nha-apenas-61-do-salario-do-nao-negro).
Com a cultura indígena não foi muito diferente. Quando os por-
tugueses chegaram ao Brasil, já havia muitos povos indígenas vi-
vendo no país e cada um desses povos possuía sua própria cultu-
ra, religião e costumes. Eles viviam em harmonia com a natureza, 
de onde retiravam seu sustento, pela caça, pesca e agricultura. 
Desde o primeiro contato com os portugueses, esses povos fo-
ram enganados, explorados, escravizados e até mesmo massacra-
dos. Atualmente, há cerca de 800 mil índios no Brasil, que ainda 
sofrem de diferentes tipos de discriminação, conforme pode ser 
identificado no caso do índio pataxó, que estava na cidade de 
Brasília para comemorar o dia do índio e foi morto. (Leia a repor-
tagem: O caso do índio pataxó queimado em Brasília. Disponível 
em: http://jus.com.br/pareceres/16253/o-caso-do-indio-pata-
xo-queimado-em-brasilia).
Para Barbosa (2011), todos nós temos direitos humanos univer-
sais, que devem ser respeitados em qualquer lugar do mundo, 
independente de questões de gênero, etnia, cor e raça. Todos so-
mos cidadãos!
Ser cidadão é ter consciência de que é sujeito 
de direitos.
Direitos à vida, à liberdade, à propriedade, à igualdade, 
enfim, direitos civis, políticos e sociais.
Mas este é um dos lados da moeda.
Cidadania pressupõe também deveres.
30
Ética e Responsabilidade Social
Veja alguns exemplos dos direitos e deveres do cidadão:
Direitos:
• Homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações.
• Saúde, educação, moradia, segurança, lazer, vestuário, ali-
mentação e transporte são direitos dos cidadãos.
• Ninguém é obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa 
senão em virtude de lei.
• Ninguém deve ser submetido à tortura nem a tratamento de-
sumano ou degradante.
• A manifestação do pensamento é livre, sendo vedado o ano-
nimato.
• A liberdade de consciência e de crença é inviolável, sendo as-
segurado o livre exercício dos cultos religiosos e garantida, na 
forma da lei, a proteção aos locais de culto.
Deveres:
• Votar para escolher nossos governantes.
• Cumprir as leis.
• Respeitar os direitos sociais de outras pessoas.
• Educar e proteger nossos semelhantes.
• Proteger a natureza.
• Proteger o patrimônio público e social do País.
• Colaborar com as autoridades.
A educação é um dos tópicos que aparece como um dos DIREI-
TOS de todos... mas nem sempre foi assim, principalmente no 
que se refere à educação das relações étnico-raciais! Vejamos al-
guns pontos da nossa história:
• Durante o período colonial até a República, a educação não 
era disponibilizada para a grande maioria dos escravos, pois 
o tempo deles era exigido quase que exclusivamente para a 
atividade produtiva. 
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• O Decreto nº 1.331, de 17 de fevereiro de 1854, estabelecia a 
exclusão escolar, definindo que não seriam admitidos alunos 
escravos nas escolas públicas do país e a previsão de instrução 
para adultos negros dependia da disponibilidade de profes-
sores.
• O Decreto nº 7.031-A, de 6 de setembro de 1878, estabeleceu 
que os negros só poderiam estudar no período noturno.
• A exclusão prosseguiu mesmo após a Abolição da Escravatu-
ra, tendo a população negra que enfrentar a discriminação e o 
preconceito até o início do século XX.
• A Constituição de 5 de outubro de 1988 assegurou igualdade 
de condições para o acesso e permanência dos vários grupos 
étnicos, como também, redefiniu o tratamento dispensado 
pelo ensino à pluralidade racial que caracteriza a sociedade 
brasileira.
• O artigo 227 da Constituição de 1988 atribui ao Estado o dever 
de “colocar a criança a salvo de toda a forma de discrimina-
ção” e, o artigo 242, d 1º, estabelece que o “ensino da História 
do Brasil levará em conta as contribuições das diferentes cul-
turas e etnias para a formação do povo brasileiro”.
• A Lei nº 10.639 de 9 de janeiro de 2003 altera a Lei que esta-
belece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, em reco-
nhecimento pelas importantes lutas empreendidas pelos mo-
vimentos negros.
• A Lei nº 9394/96 passa a vigorar com o acréscimo de alguns 
itens, como, por exemplo, os apresentados abaixo:
“[...] Art. 3º e 4º - O ensino da História do Brasil levará em 
conta as contribuições das diferentes culturas e etnias para a 
formação do povo brasileiro, especialmente das matrizes in-
dígenas, africana e europeia. 
Art. 26 A – Nos estabelecimentos de Ensino Fundamental e 
Médio, oficiais e particulares, torna-se obrigatório o ensino 
sobre a História e cultura Afro-brasileira.
32
Ética e Responsabilidade Social
Art. 798 – O calendário escolar incluirá o dia 20 de novembro 
como “Dia Nacional da Consciência Negra”.
Nesse sentido, a inserção dos elementos das culturas africanas e 
afro-brasileiras como conteúdo regular obrigatório efetivada pela 
Lei 10.639, bem como a alteração trazida por essa Lei, ampliando-
se o Art. 26 A da Lei 9.394/1996, provoca mais que uma inclusão 
de novos conteúdos, exige que se repensem relações étnico-ra-
ciais, sociais, pedagógicas, procedimentos de ensino e as condi-
ções oferecidas para a aprendizagem. Torna-se necessária, então, 
a consolidação de políticas educacionais que visem fortalecer a 
educação como instrumento de promoção social, de cidadania e 
valorização da diversidade étnico-racial brasileira, para que seja 
construído um novo paradigma educacional com novas práticas e 
rituais pedagógicos que rompam o silêncio sobre a questão racial, 
que levem em consideração as experiências socioculturais doses-
tudantes como alavanca no processo de ensino/aprendizagem.
A implantação de um novo paradigma educacional de valoriza-
ção da diversidade com garantia do direito à diferença, de acordo 
com Rocha (2007) exige da escola uma atenção especial aos se-
guintes tópicos:
1. Valorizar a diversidade (cultural, étnica, artística, estética, so-
cial...) como possibilidade de socialização de saberes e visões 
de mundo, construindo conhecimentos capazes de promover 
convivência saudável e práticas sociais contrárias a todas as 
formas de preconceitos, racismos e discriminação.
2. Reconhecer, respeitar e valorizar a diversidade histórica, ét-
nica e cultural brasileira como um processo de construção 
coletiva, fruto de um conjunto de múltiplas memórias e expe-
riências humanas, compreendendo os obstáculos e intenções 
positivas nessa construção.
3. Compreender a relação presente, passado e futuro, analisan-
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do e refletindo, numa perspectiva histórica, as relações sociais 
cotidianas, identificando as semelhanças e diferenças, como 
também os traços de mudanças e permanências, estabelecen-
do inter-relações do local com o nacional e o mundial.
4. Perceber-se como sujeito social, construtor da história perten-
cente a um grupo social determinado e também participante 
de uma realidade mais ampla, reconhecendo e respeitando 
os direitos legais dos indivíduos como cidadãos, bem como 
seus processos de construção de identidade pessoal, social e 
cultura.
Conclui-se, dessa forma, que o trato pedagógico da diversidade 
não é uma tarefa fácil, mas, se a educação possibilitar, pelo seu 
currículo escolar, as representações de todas as etnias que com-
põem este país, sem hierarquizá-las, conseguirá estabelecer um 
propósito de respeito às diferenças e estará empreendendo uma 
luta por uma sociedade democrática, que se coloca politicamente 
a favor da ampliação do conceito de cidadania.
Fonte:http://www.turminha.mpf.mp.br/imagens/pg-principal-img-central.gif
A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, lei 
fundamental e suprema do Brasil, foi promulgada em 5 de outu-
bro de 1988 e reserva cinco capítulos aos direitos fundamentais 
do cidadão, com várias categorias sobre os direitos individuais e 
coletivos. Abaixo, apresentamos uma parte do Capítulo I:
 
Os direitos fundamentais do cidadão 
estão disponíveis na legislação. Como 
exemplos pode-se citar: a 
Constituição de 1988, o Estatuto da 
Criança e do Adolescente e, também, 
o Estatuto do Idoso. 
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Ética e Responsabilidade Social
Capítulo I
Dos Direitos e Deveres Individuais e Coletivos
Artigo 5º
Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, ga-
rantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a invio-
labilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à 
propriedade, nos termos seguintes:
I - Homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações, nos termos 
desta Constituição;
II - Ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa se-
não em virtude de lei;
III - Ninguém será submetido a tortura nem a tratamento desumano ou 
degradante;
IV - É livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato;
V - É assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, além da 
indenização por dano material, moral ou à imagem;
VI - É inviolável a liberdade de consciência e de crença, sendo assegura-
do o livre exercício dos cultos religiosos e garantida, na forma da lei, a 
proteção aos locais de culto e a suas liturgias.
 
A lei, na íntegra, pode ser consultada no endereço: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm.
Outra importante lei que não podemos deixar de mencionar é o 
Estatuto da Criança e do Adolescente, Lei n° 8.069, de 13 de Julho 
de 1990. Para conhecimento, segue alguns dos artigos das Dispo-
sições Preliminares, constante no Título I:
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 Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a proteção integral à criança e ao 
adolescente.
 Art. 2º Considera-se criança, para os efeitos desta Lei, a pessoa 
até doze anos de idade incompletos, e adolescente aquela entre doze e 
dezoito anos de idade.
Parágrafo único. Nos casos expressos em lei, aplica-se excepcionalmen-
te este Estatuto às pessoas entre dezoito e vinte e um anos de idade.
 Art. 3º A criança e o adolescente gozam de todos os direitos 
fundamentais inerentes à pessoa humana, sem prejuízo da proteção in-
tegral de que trata esta Lei, assegurando-se-lhes, por lei ou por outros 
meios, todas as oportunidades e facilidades, a fim de lhes facultar o de-
senvolvimento físico, mental, moral, espiritual e social, em condições de 
liberdade e de dignidade.
 Art. 4º É dever da família, da comunidade, da sociedade em ge-
ral e do poder público assegurar, com absoluta prioridade, a efetivação 
dos direitos referentes à vida, à saúde, à alimentação, à educação, ao es-
porte, ao lazer, à profissionalização, à cultura, à dignidade, ao respeito, 
à liberdade e à convivência familiar e comunitária.
A lei 8.069/90 está disponível no endereço:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8069.htm
Em 1º de Outubro de 2003, foi decretada e sancionada a Lei nº 
10.741, instituindo o Estatuto do idoso. Seguem alguns dos seus 
artigos:
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Ética e Responsabilidade Social
TÍTULO I
Disposições Preliminares
 Art. 1o É instituído o Estatuto do Idoso, destinado a regular os 
direitos assegurados às pessoas com idade igual ou superior a 60 (ses-
senta) anos.
 Art. 2o O idoso goza de todos os direitos fundamentais ineren-
tes à pessoa humana, sem prejuízo da proteção integral de que trata esta 
Lei, assegurando-se-lhe, por lei ou por outros meios, todas as oportuni-
dades e facilidades, para preservação de sua saúde física e mental e seu 
aperfeiçoamento moral, intelectual, espiritual e social, em condições de 
liberdade e dignidade.
 Art. 3o É obrigação da família, da comunidade, da sociedade e 
do Poder Público assegurar ao idoso, com absoluta prioridade, a efeti-
vação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao 
esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao 
respeito e à convivência familiar e comunitária.
Para conhecer o conteúdo completo dessa lei, basta acessar:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2003/l10.741.htm
O cidadão precisa ser consciente das suas responsabilidades en-
quanto parte integrante de um grande e complexo organismo que 
é a coletividade, a nação, o Estado, para cujo bom funcionamento 
todos têm de dar sua parcela de contribuição. Somente assim se 
chega ao objetivo final, coletivo: a justiça em seu sentido mais 
amplo, ou seja, o bem comum.
O conceito de cidadania atravessou um longo caminho de con-
quistas e uma delas, a Declaração Universal dos Direitos Huma-
nos, que delineia os direitos humanos básicos, foi adotada pela 
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Organização das Nações Unidas (ONU), em 10 de Dezembro de 
1948. O documento é a base da luta universal contra a opressão e 
a discriminação, defende a igualdade e a dignidade das pessoas e 
reconhece que os direitos humanos e as liberdades fundamentais 
devem ser aplicados a cada cidadão do planeta.
Figura 05: Declaração Universal dos Direitos Humanos
Eleanor Roosevelt exi-
be cartaz contendo a 
Declaração Universal 
dos Direitos Huma-
nos, em 1949.
Fonte:http://www.alunosonline.com.br/upload/conteudo_legenda/bb4568b-
d8f7a8254f21f5801da24096b.jpg
Os direitos humanos são os direitos essenciais a todos os seres 
humanos, sem que haja discriminação por raça, cor, gênero, idio-
ma, nacionalidade ou por qualquer outro motivo.
A fim de conhecermos um pouco da Declaração Universal dos 
Direitos Humanos, seguem alguns dos seus artigos:
“A Assembleia Geral proclama a presente Declaração Universal dos Direitos 
Humanos como o ideal comum a ser atingido por todos os povos e todas as 
nações, com o objetivo de que cada indivíduo e cada órgão da sociedade,tendo 
sempre em mente esta Declaração, se esforce, através do ensino e da educação, 
por promover o respeito a esses direitos e liberdades, e, pela adoção de medidas 
progressivas de caráter nacional e internacional, por assegurar o seu reconheci-
38
Ética e Responsabilidade Social
mento e a sua observância universal e efetiva, tanto entre os povos dos próprios 
estados-membros, quanto entre os povos dos territórios sob sua jurisdição.” 
Artigo I
 Todas as pessoas nascem livres e iguais em dignidade e direitos. São 
dotadas de razão e consciência e devem agir em relação umas às outras 
com espírito de fraternidade. 
Artigo II
 Toda pessoa tem capacidade para gozar os direitos e as liberdades 
estabelecidos nesta Declaração, sem distinção de qualquer espécie, seja 
de raça, cor, sexo, língua, religião, opinião política ou de outra nature-
za, origem nacional ou social, riqueza, nascimento, ou qualquer outra 
condição. 
Artigo III
 Toda pessoa tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal.
Artigo IV
 Ninguém será mantido em escravidão ou servidão, a escravidão e o 
tráfico de escravos serão proibidos em todas as suas formas. 
Leia a declaração na íntegra em: http://portal.mj.gov.br/sedh/ct/le-
gis_intern/ddh_bib_inter_universal.htm
1.2 O Homem, o Estado e a Globalização
O homem é um ser social, vive e desenvolve-se em grupos deno-
minados sociedades familiares, econômicas, recreativas, políticas, 
entre outras. Uma sociedade é constituída por três elementos es-
senciais:
• Membros: as pessoas que fazem parte da sociedade;
• Objetivos: as finalidades que se procura atingir;
• Regras: as leis que regulamentam as relações entre os 
membros.
Viver em sociedade implica outras necessidades: o homem, para 
garantir sua sobrevivência e viver em harmonia, precisa da tutela 
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do Estado, seu procurador, que tem o papel de definir o contrato 
social em defesa das pessoas e dos seus bens. O Estado, então, 
designa o conjunto das instituições (governo, forças armadas, 
funcionalismo público, etc.) que controlam e administram uma 
nação.
O Estado é formado pelos seguintes elementos:
• Território: região da Terra onde o Estado se situa;
• Povo: conjunto de pessoas que fazem parte desse Estado;
• Poder: o Estado tem poder soberano, ou seja, seu poder situa-
se acima dos demais poderes institucionais e acima da vonta-
de individual das pessoas que o exercem.
O Estado precisa de uma ordem, uma política que defina suas 
ações. Nesse sentido, a política pode ser definida como arte ou 
ciência de governar; arte ou ciência da organização, direção e ad-
ministração de nações ou Estados; ou a aplicação dessa arte nos 
negócios internos da nação (política interna) ou nos negócios ex-
ternos (política externa).
O termo democracia é utilizado em diferentes contextos, mas, 
complementando nossos estudos sobre os seres humanos, a vida 
em sociedade e o Estado e a política, falaremos em democracia 
apenas quando nos referirmos ao ambiente político da sociedade, 
no qual o processo democrático se realiza. Ao citarmos, no en-
tanto, regime democrático, estaremos nos referindo à forma de 
governo na qual o povo tem participação direta ou indireta. 
A globalização é o processo através do qual diferentes países in-
tegram seus aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos, 
interligando o mundo e aproximando as pessoas. Esse fenômeno 
propiciou a expansão do capitalismo, pois, com a globalização, 
hoje é possível realizar transações financeiras e expandir negó-
40
Ética e Responsabilidade Social
cios para mercados distantes, buscando novas opções de atuação 
tendo em vista, principalmente, que os mercados internos já estão 
saturados. 
Atualmente, grande parte dos produtos fabricados por diferentes 
empresas mundiais está sendo vendido em quase todo o plane-
ta, gerando o que chamamos de economia global, processo pelo 
qual o mundo inteiro consome os mesmos refrigerantes, lanches 
(fast food), CDs e videogames, por exemplo. A globalização pode 
ser definida como a fase mais avançada do capitalismo e, com 
o desenvolvimento do capitalismo, as empresas podem investir 
cada vez mais em tecnologia, aliando inovação e produção em 
grande quantidade.
A globalização afeta todas as áreas da sociedade, principal-
mente comunicação, comércio internacional e liberdade de 
movimentação, com diferente intensidade dependendo do 
nível de desenvolvimento e integração das nações ao redor 
do planeta.
QUAL A RELAÇÃO ENTRE A GLOBALIZAÇÃO E A ÉTICA?
A ética, nesse caso, busca um caminho de regulamentação do 
mercado globalizado já que os conflitos determinam os passos 
nesse campo. Para nós, a globalização é entendida como a inten-
sificação das relações sociais em escala mundial que ligam loca-
lidades distantes de tal maneira que acontecimentos locais são 
modelados por eventos ocorrendo a muitas milhas de distância 
e vice-versa.
Uma das características do mundo atual é o seu estado perma-
nente de mudança, onde as pessoas precisam aprender a se loco-
mover, aceitando o seu movimento constante como um elemento 
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
constitutivo do seu novo ethos. Sendo assim, as relações deixaram 
de ser exclusivamente um conglomerado de “nações”, “socieda-
des nacionais” ou mesmo “estados-nações”, que viviam isoladas 
independente dos sistemas adotados e formas diferentes de ser e 
de se relacionar com o mundo, sendo substituídos pela chamada 
“sociedade global”. (TRANSFERETTI, 2011)
2 ÉTICA E MORAL
Em qualquer sociedade que se observe, será sempre notada a 
existência de dilemas morais em seu interior. Os dilemas são um 
reflexo das ações das pessoas, e surgem a partir do momento em 
que, diante de uma situação qualquer, a ação de um indivíduo 
ou de um grupo de indivíduos, contraria aquilo que generica-
mente a sociedade estabeleceu como padrão de comportamento 
para aquela situação. Os problemas relacionados com o compor-
tamento do ser humano encontram-se inseridos no campo de 
preocupações da Ética.
A convivência dos homens em sociedade necessita de uma ordem. 
Devem existir regras, leis e normas que regulem o relacionamen-
to entre as pessoas e sirva de orientação quanto ao que é certo ou 
errado, justo ou injusto, lícito ou ilícito, permitido ou proibido. 
(ALENCASTRO, 2012)
A ética e a moral são os dois principais pilares do agir huma-
no, pois, todos os dias, precisamos tomar decisões importantes e, 
para sabermos qual o melhor caminho a seguir, precisamos refle-
tir ética e moralmente a respeito do assunto. Além disso, a partir 
dessas decisões, seremos vistos como éticos ou antiéticos.
42
Ética e Responsabilidade Social
“Nenhuma sociedade pode sobreviver e progredir sem um con-
junto de princípios e normas que defina o tipo de comportamento 
socialmente aceito como ético”. (LACOMBE, 2005, p.377)
De acordo com a etimologia, ética e moral são duas palavras de 
origens distintas e significados idênticos. Moral vem do latim mo-
res, que quer dizer costume, conduta, modo de agir; e ética vem 
do grego ethos e, da mesma forma, quer dizer costume, modo de 
agir. O fato de possuírem essa identidade semelhante influencia 
na tendência das pessoas em tratá-las como sinônimos mas, de 
fato, apesar do estreito vínculo que as une, elas constituem-se em 
realidades afins, porém diversas.
COMO PODE SER DEFINIDA A ÉTICA?
COMO SURGIU A ÉTICA?
A ética tem assumido diferentes significados, no decorrer da his-
tória, de acordo com a época e a cultura. Segundo Platão (Atenas, 
427-347 a.C.) e Aristóteles (Macedônia, 384-322 a.C.), Sócrates 
(Atenas, 470-399 a.C.) realizou as primeiras reflexões sobre éti-
ca, embora o campo das ações em ética tenha sido determinado 
por Aristóteles. Sócrates dirigia-se ao povo ateniense, pergun-
tando-lhes qual o sentido dos costumes estabelecidos (as normas 
43
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de comportamento de coletividade, transmitidos de geraçãoem 
geração) e também sobre quais as disposições de caráter (caracte-
rísticas pessoais, sentimentos, atitudes e condutas) que levavam 
o cidadão grego a respeitar ou transgredir os valores e por que 
eles agiam de tal forma (ALENCASTRO, 2012). Nesse primeiro 
momento, o foco da ética estava na educação do caráter humano, 
visando conter os seus instintos e orientá-los para o bem, com o 
objetivo de adequar o indivíduo à sua comunidade. (MACEDO, 
2003)
E HOJE...COMO A ÉTICA É PERCEBIDA?
A palavra ética admite diferentes interpretações e significados, 
sendo, geralmente, traduzida como “ciência da conduta”. Ela se 
preocupa em entender o modo como cada sujeito se posiciona 
em relação às normas sociais, decidindo, invidualmente, pela sua 
aceitação ou negação. O seu maior interesse é compreender como 
se dá a formação dos hábitos, costumes e até mesmo as regras 
e leis que regem uma determinada sociedade. Sendo assim, 
atualmente, a ética é vista como componente cada vez mais 
imprescindível em nosso convívio pessoal, familiar e profissional.
A ética está baseada na distinção entre o que se pode e o que se 
deve fazer – nem tudo o que se pode fazer deve ser feito e nem 
tudo o que é possível fazer é ético. Do que se pode fazer, o que 
é que se deve fazer? O que é eticamente valioso, no sentido de 
aumentar o bem comum? (MASIERO, 2008)
A ética está relacionada às individualidades das pessoas e às pos-
sibilidades que elas possuem para responder de forma diferen-
ciada aos costumes e modos de se comportar tradicionalmente 
estabelecidos.
44
Ética e Responsabilidade Social
As principais fontes de regras éticas são:
a) A natureza humana “verdadeira”;
b) A forma ideal universal do comportamento humano, expres-
sa em princípios válidos para todo pensamento sadio;
c) A busca refletida dos princípios do comportamento humano;
d) A legislação de cada país, ou os Códigos de Ética Profissional 
de cada corpo social organizado;
e) Os costumes.
Embora, no contexto filosófico, moral e ética possuam diferentes 
significados, no aspecto prático do dia a dia, a finalidade deles 
é parecida, pois ambos são os responsáveis pela construção da 
base que guiará a conduta do homem, auxiliando-o na definição 
do seu caráter, da forma como vai agir e comportar-se dentro da 
sociedade onde vive.
COMO PODE SER DEFINIDA A MORAL?
O termo moral refere-se ao conjunto de atitudes humanas rela-
cionadas aos costumes. De acordo com o dicionário, a moral é “a 
parte da Filosofia que trata dos atos humanos, dos bons costumes 
e dos deveres do homem em sociedade e perante os de sua clas-
se”. (MICHAELIS, 2013)
45
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Moral vem da palavra latina mores, que significa costumes, mo-
dos, da qual se originaram, por exemplo, as expressões “apren-
der bons modos” e “pessoas sem modos”. A moral diferencia-se 
da ética por seu conteúdo explicativo, no âmbito das ideias que 
definem o certo e o errado, o justo e o injusto, o bem e o mal, e 
demais termos opostos que moldam as ações humanas. 
Nesse momento, torna-se necessário diferenciar as questões teó-
ricas das práticas:
• Moral: compreende normas e comportamentos, abrangendo 
as regras morais em si e suas práticas efetivas.
• Moralidade: significa a materialização das normas éticas nas 
relações sociais por meio de atos concretos.
• Amoralidade: a relação social é considerada amoral quando 
não existe qualquer regra prévia para a prática de um ato es-
pecífico ou quando este não atinge ninguém.
• Imoralidade: refere-se a toda ofensa ou atentado ao decoro ou 
à decência pública, bem como ato de desonestidade ou de im-
probidade.
Exemplificando: fazer exercícios físicos é uma ação amoral, mas, 
quando um gestor aproveita a oportunidade para dar um exem-
plo de preservação da saúde para os liderados, a ação torna-se 
moral porque assume um caráter social positivo. Essa mesma 
ação pode passar a ser imoral caso o líder incentive o uso de subs-
tâncias estimulantes prejudiciais à saúde. (MACEDO, 2003)
Jean Piaget, epistemólogo suíço, considerado um dos mais im-
portantes pensadores do século XX, educador, realizou uma pes-
quisa com crianças observando as quatro etapas que fazem parte 
da formação da consciência moral dos indivíduos, conforme clas-
sificação apresentada a seguir (ALENCASTRO, 2012):
46
Ética e Responsabilidade Social
1ª ETAPA: Anomia
A etapa descrita como Anomia (do grego a, “negação” + nomos, 
“lei, regra” = sem lei, sem regras) é a fase do comportamento pu-
ramente instintivo, que se orienta pelo prazer ou pela dor. Nessa 
fase, a criança procura o prazer e foge da dor e não consegue cor-
relacionar suas atitudes às normas morais. Um adulto em estado 
de anomia, agiria puramente pelo prazer que sua ação lhe causa, 
sem qualquer preocupação ou respeito com as pessoas afetadas 
pela sua atitude. 
 
2ª ETAPA: Heteronomia
Na segunda etapa, Heteronomia (do grego heteros, “outros” + no-
mos, “lei, regra” = lei estabelecida por outros), a criança obedece 
às ordens para receber recompensa ou para evitar castigo. Já no 
caso de tratar-se de um adulto, seria aquela pessoa que obser-
va as leis, as regras, apenas para não ser punido, mas não como 
um conceito interiorizado e aceito como verdadeiro e necessário 
(por exemplo, um aluno que não destrói o patrimônio escolar por 
medo da punição e não por uma atitude própria de que isso não 
é certo).
3ª ETAPA: Socionomia
A etapa Socionomia, do latim socius, “companheiro, parceiro” + 
nomos, “lei, regra” = lei interiorizada pelo convívio social). Nessa 
fase os critérios morais da criança vão se firmando por meio de 
suas relações com outras crianças e ela vai interiorizando as no-
ções de responsabilidade, obrigação, respeito e justiça e, sendo 
assim, começa a não fazer aos outros o que não gostaria que fizes-
se a ela. Representa a fase em que o adulto age preocupado con-
sigo mesmo, mas, sobretudo, com o que os outros pensam dele.
47
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
4ª ETAPA: Autonomia
Nessa fase, descrita como Autonomia (do grego autos, “por si mes-
mo” + nomos, “lei, regra” = lei própria), a criança já interiorizou 
as normas morais e passa a comportar-se de acordo com elas. 
Ela já entende sobre a noção de propriedade de objetos, ou seja, 
compreende o que não lhe foi dado e, caso se aproprie do objeto, 
assim mesmo é errado, caracterizando-se furto. Na fase jovem/
adulta, ocorre a etapa mais madura do comportamento moral, 
em que um adulto, por exemplo, orienta a sua ação e atitudes no 
ambiente escolar pelas normas estabelecidas, mas também por 
seus princípios internos de conduta, agora incorporados ao mais 
íntimo do seu ser.
A ética possui inúmeras abordagens. Para fins didáticos, desta-
caremos aqui duas contribuições de Max Weber: a ética da con-
vicção e a ética da responsabilidade, apresentadas no quadro a 
seguir:
Quadro 1: Teorias éticas
Fonte: Adaptado de Macedo (2003)
48
Ética e Responsabilidade Social
ESTÁ CLARA A DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL?
Barbosa (2011, p.29) salienta que: “enquanto a moral procura li-
mitar nossa liberdade de ação, a ética visa à sua ampliação, pois 
nos estimula a fazer escolhas, tomando por base valores univer-
sais, racionais e mais duradouros, como o respeito à vida e ao 
bem estar humano”.
A moral pode ser vista como um conjunto de valores e regras de 
comportamento que as coletividades, sejam nações, grupos so-
ciais ou organizações, adotam por julgarem corretos e desejáveis, 
abrangendo as representações imaginárias que dizem aos agen-
tes sociais o que se espera deles, quais comportamentos são bem-
vindos, qual é a melhor maneira de agir coletivamente, o que é 
bem e o que é mal, o permitido e o proibido, o certo e o errado, a 
virtude e o vício.
A ética é mais sintetizada e corresponde a uma teoria de ação ri-
gidamente estabelecida. A moral, em contrapartida, é concebida 
menos rigidamente, podendo variar de acordo com o país, grupo 
social, a organização ou mesmo o indivíduoem questão. (ÉTICA, 
2003)
Macedo (2003) apresenta a diferença também, entre os tipos de 
problemas morais e de problemas éticos. Os problemas morais 
são relativos à prática e a cada situação específica, podendo afetar 
uma ou mais pessoas. Os problemas éticos, por sua vez, envolvem 
reflexões teóricas sobre os problemas morais, são abrangentes 
e sempre atingem a comunidade como um todo. No entanto, 
estabelecer o que o indivíduo deve fazer numa determinada 
situação para ser considerado bom é um problema moral. 
49
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Um dos problemas mais conhecidos, na atualidade, refere-se ao 
assédio moral. O assédio moral é representado pela intenção de 
constranger ou desqualificar a pessoa ou profissional, por meios 
verbais e não-verbais, tendo por objetivo colocar em perigo seu 
emprego ou ambiente de trabalho. A maioria dos casos envolven-
do assédio moral em uma organização está relacionada a ruídos 
de comunicação. Elencamos alguns exemplos:
• Desqualificação do elemento por meio de comunicação não-
verbal;
• Recusa à comunicação direta;
• Descrédito por meio de insinuações sobre suas incompetências;
• Isolamento, fazendo-o crer que todos estão contra ele.
• Afronta, confiando-lhe tarefas inúteis;
• Indução ao erro, para poder acusá-lo em seguida;
• Assédio sexual, que não é senão outra forma de perseguição 
moral.
No Brasil – Assédio sexual no trabalho
A Lei Federal nº 10.224 sobre assédio sexual no trabalho, de 15 de 
maio de 2001, altera o Decreto-lei nº 2.848, de 7 de dezembro de 
1940, do Código Penal, acrescido do Art. 216-A, para dispor so-
bre o crime de assédio sexual e dá outras providências: “Art. 216-A. 
Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favore-
cimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição de su-
perior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de em-
prego, cargo ou função”. Pena: detenção de 1 (um) a 2 (dois) anos.
A Lei, na íntegra, está disponível em: http://www3.dataprev.gov.br/
sislex/paginas/16/1940/..%5C..%5C42%5C2001%5C10224.htm
De acordo com as definições apresentadas, então, podemos con-
cluir que a ética e a moral não são sinônimos, mas sim, que a ética 
é uma reflexão sobre a moral.
Outra análise importante pode ser realizada com os conceitos de 
50
Ética e Responsabilidade Social
ética e lei, tendo em vista que, muitas vezes, a lei tem como base 
princípios éticos.
Fonte: Autora (2014)
Logo, se a moral é o conjunto de hábitos e costumes efetivamente 
vivenciados por um grupo humano, a lei pode ser descrita como 
o conjunto de hábitos e costumes considerados fundamentais e 
indispensáveis à sociedade, ou seja, acordos considerados obri-
gatórios, estabelecidos entre pessoas de um grupo, para garan-
tir a justiça mínima, ou os direitos mínimos de cada um de nós. 
(ALENCASTRO, 2012)
Após perceber a diferença entre ética, moral e, ainda, a lei, cabe 
definirmos a importância dos valores para que possamos direcio-
nar nossa postura pessoal e profissional.
3 VALORES
Geralmente, conseguimos diferenciar o que é certo e o que é erra-
do. O problema é mais sério quando ocorrem conflitos de valores, 
ou seja, quando torna-se necessário optar entre duas alternativas 
que nos parecem antiéticas. Por exemplo, devemos ir ao recital 
LEI ÉTICA
• Uma pessoa pode ser
obrigada a cumprir a lei,
seja pelo Estado ou por
outras pessoas;
• Nenhuma pessoa pode
ser compelida, pelo Estado
ou por outras pessoas, a
cumprí-la;
• O não cumprimento da 
ética não poderá ocasionar
qualquer tipo de sansão.
• O não cumprimento da 
lei poderá acarretar sansão
por crime de desobediência
ou omissão.
LE
I
A
M
BA
S
ÉT
IC
A
LEI ÉTICA
• Uma pessoa pode ser
obrigada a cumprir a lei,
seja pelo Estado ou por
outras pessoas;
• Nenhuma pessoa pode
ser compelida, pelo Estado
ou por outras pessoas, a
cumprí-la;
• O não cumprimento da 
ética não poderá ocasionar
qualquer tipo de sansão.
• O não cumprimento da 
lei poderá acarretar sansão
por crime de desobediência
ou omissão.
LE
I
A
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S
ÉT
IC
A
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
de piano de um filho ou permanecer na empresa para receber um 
importante cliente? Em casos como esses, devemos nos questio-
nar sobre quais das responsabilidades e valores que estão em conflito 
estão mais profundamente enraizados na vida do profissional em questão 
e na das pessoas e comunidade que ele preza. Além disso, é preciso 
considerar quais as interpretações éticas da situação. (LACOM-
BE, 2005)
O ser humano possui um senso moral, ou seja, valores (=capacidade 
de valorar) que o capacitam a diferenciar se um ato é certo ou errado.
Os valores exprimem ideais superiores que são universais, ou 
seja, são válidos em todos os lugares e em todos os tempos. Pode-
mos citar, dentre os valores éticos, a solidariedade, a compaixão, 
a honestidade, a generosidade e a responsabilidade.
Os valores éticos são desenvolvidos ao longo do tempo e são in-
fluenciados pelos grupos dos quais o indivíduo faz parte, como a 
família, religião, amigos, escola, entre outros. São divididos nos 
grupos:
• Utilitários: os valores utilitários determinam que as decisões 
tomadas devem beneficiar o maior número possível de pes-
soas;
• Morais: os valores morais indicam que as decisões tomadas 
devem proteger os direitos fundamentais dos indivíduos afe-
tados pela decisão. São exemplos: o direito à liberdade, segu-
rança e privacidade;
• De justiça: os valores de justiça definem que as decisões toma-
das devem causar bem e mal para as pessoas em proporções 
igualitárias e imparciais.
Os valores pessoais referem-se às crenças, atitudes e julgamen-
tos que as pessoas possuem. Nós não percebemos, mas a maioria 
52
Ética e Responsabilidade Social
das nossas decisões são baseadas nos nossos valores, naquilo que 
acreditamos ser a melhor atitude naquele momento. Para que seja 
alcançada a satisfação pessoal de cada pessoa em relação à sua 
carreira, é necessário, primeiramente, entender seus valores pes-
soais e como eles estão relacionados aos valores da empresa.
“Nossa atuação como cidadãos ativos e incentivadores da ética 
poderá melhorar muito se desenvolvermos conhecimentos, ha-
bilidades, valores e atitudes adequados a determinadas situações 
do cotidiano”. (BARBOSA, 2011, p.10)
O QUE NOS LEVA A AGIR MORALMENTE?
Somos “empurrados” por nossos valores, na sequência descrita 
por Alencastro (2012) e apresentada a seguir:
a) Os valores sociais fornecem os padrões de certo/errado;
b) A pessoa incorpora emocionalmente (por meio da educação) 
esses valores;
c) Em outras palavras, registram no cérebro as referências de 
certo/errado que agora passam a orientar suas atitudes;
d) Essa incorporação, sob a interpretação da razão, assume a 
forma de “decisão ética”.
E VOCÊ, IDENTIFICA NA SUA ROTINA DECISÕES ÉTICAS?
O teste a seguir tem sido utilizado por diferentes empresas, a fim 
de analisar as decisões éticas nas organizações (ALENCASTRO, 
2012):
53
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
 Fonte: Adaptado de Alencastro (2012)
As decisões éticas fazem parte de todos os setores da atividade 
humana, cujas definições referentes ao certo e errado, bem e mal, 
permitido e proibido, encontram-se na política, economia, na 
educação, na religião, nos negócios, enfim, em tudo que diz res-
peito à condição humana. 
Na próxima unidade estudaremos a Ética nos negócios, buscando 
compreender o desdobramento da ética no contexto organizacio-
nal.
Na segunda unidade do nosso livro didático estudamos sobre o 
significado de ser cidadão e, também, que a história da cidadania 
está em constante evolução, assim como a história das lutas pelos 
direitos humanos. Conhecemos um pouco mais sobre as culturas 
afro-brasileira e indígena e aprendemos alguns dos direitos e de-
veres dos cidadãos. 
Síntese da Unidade
violando a lei civil
54
Ética e Responsabilidade Social
No segundo tópico da unidade, analisamos os conceitos de Es-
tado, democracia e globalização, percebendo-lhesa importância 
para que o homem possa viver em harmonia na sociedade.
Após, iniciamos o estudo da ética, analisando sua capacidade de 
influenciar no convívio dentro de uma sociedade, a partir de seus 
princípios normais. Complementando esse conceito, estudamos 
o conceito de moral, as fontes de regras éticas e também a análise 
que pode ser efetivada entre os conceitos de ética e lei.
Para finalizar, conhecemos o conceito de valores e os grupos ori-
ginados dos valores éticos: valores utilitários, valores pessoais, 
valores morais e valores de justiça.
1 - Assista ao filme Cruzada (Direção e produção: Ridley Scott. 
EAU, 2005. 145 min.). O filme nos apresenta situações em que os 
princípios humanos são constantemente colocados à prova pelas 
circunstâncias.
2- Caso você queira aprofundar seus estudos sobre a ética, leia o 
livro Pensamento ético contemporâneo. (RUSS, Jaqueline. Pensa-
mento ético contemporâneo. São Paulo: PAULUS, 2003). A obra 
apresenta, de forma simples e didática, os principais conceitos 
sobre a ética, bem como traça um panorama das tendências nessa 
área de estudo. 
 
55
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
ÉTICA NOS NEGÓCIOS
Caro(a) estudante!
Nesta terceira unidade, estudaremos os aspectos perti-
nentes à Ética nos negócios.
Iniciaremos conhecendo um pouco sobre a inclusão da 
Ética no mundo nos negócios para, posteriormente, defi-
nir as principais preocupações dessa área de estudo.
Na sequência, analisaremos as condições pelas quais uma 
empresa pode ser definida como ética e, também, a im-
portância da disseminação dos valores para que a empre-
sa possa ser considerada uma comunidade moral. Nesse 
ponto, conheceremos um exemplo de empresa que desen-
volveu suas diretrizes formais a respeito.
Pelo estudo da ética convencionada, poderemos identi-
ficar a importância de todos na organização terem acesso 
aos princípios que regem as suas principais normas e va-
lores e, logo em seguida, estudaremos sobre o código de 
ética.
A fim de enriquecer nosso conhecimento, ao final da uni-
dade, analisaremos o Código de ética dos profissionais 
da Administração, percebendo a forma concreta com que 
as regras podem pautar o comportamento dos indivíduos 
em relação a essa profissão, bem como a importância de 
todas as demais profissões pautarem suas ações em um 
código de ética.
Bons estudos!
3
U
ni
da
de
56
Ética e Responsabilidade Social
Objetivos da Unidade 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Identificar características da ética nos negócios;
• Descrever pontos-chave da ética no local de trabalho;
• Identificar a importância das características de uma empresa 
ética;
• Caracterizar o código de ética;
• Identificar principais tópicos do Código de Ética Profissional 
dos Profissionais de Administração.
Conteúdos da Unidade
Acompanhe os conteúdos desta unidade, se preferir, assi-
nale-os à medida que for estudando: 
• Ética nos negócios;
• Características de uma empresa ética;
• O código de ética;
• O Código de Ética Profissional dos Profissionais de Adminis-
tração.
57
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
1 O QUE SIGNIFICA A ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES
No final dos anos da década de 1960, a partir de inúmeros escân-
dalos acontecidos no mundo empresarial norte-americano, a éti-
ca empresarial começou a ser debatida com maior intensidade. A 
insegurança oferecida por alguns produtos disponibilizados no 
mercado bem como a desconfiança por parte da sociedade em re-
lação a certas práticas empresariais acabaram forçando uma cres-
cente reflexão em relação ao comportamento nas organizações.
Nessa época, então, não somente a economia passou a ser aborda-
da pela ética, mas todo agir social que possui alguma relevância 
tem sido submetido a uma reflexão de caráter ético e, por conse-
quência, toda instituição ou profissão com destaque na socieda-
de tem se preocupado com a aplicação da ética em suas funções. 
Dessa forma, surgiram as éticas aplicadas, dentre as quais citam-
se “ética ambiental”, “ética da mídia”, “ética da pesquisa”, “ética 
da política” e, também, a “ética empresarial” ou, ainda, a “ética 
dos negócios”. (TRANSFERETTI, 2011)
Já nos anos da década de 1980, surgiu uma série de seminários 
sobre ética nos negócios, cursos foram organizados, comitês de 
ética foram criados em diferentes organizações e a disciplina de 
ética foi inserida no currículo de várias universidades. Por conse-
guinte, a Europa seguiu o mesmo caminho dos EUA e o fenôme-
no americano se repetiu na Bélgica, na Itália, Espanha, França e 
Inglaterra. (RUSS, 2003)
Por que ocorreu essa febre da ética no mundo empresarial? De 
acordo com Russ (2003), o universo da empresa sempre se deixa-
rá guiar pelos cálculos da eficácia e da rentabilidade, porém, ago-
ra, sai em busca da alma, da “business ethics” (ética nos negócios). 
58
Ética e Responsabilidade Social
E como podemos definir essa alma que as empresas estão procu-
rando? Pode-se dizer que a tendência mundial, hoje, no mundo 
dos negócios, é a arte do êxito sustentável e isso significa a bus-
ca do interesse global e ético aplicado ao mundo dos negócios. 
Por estarem preocupadas com a sua sobrevivência a longo prazo, 
muitas empresas estão se esforçando para conciliar seus interes-
ses com os da sociedade maior na qual estão inseridas, criando 
procedimentos de conduta favoráveis a todos.
As empresas têm a necessidade de suprir os bens de consu-
mo e serviços requeridos; a necessidade de assegurar que 
essa produção e seu uso e consumo não exerçam um efeito 
adverso sobre o atual bem-estar do público em geral; e a 
necessidade de assegurar que não afetem adversamente as 
vidas e o bem-estar das gerações futuras.
John Kenneth Galbraith
De acordo com o pensamento econômico de John Kenneth Gal-
braith, acima, o capitalismo precisa descobrir suas regras, pois 
ter padrões éticos significa ter bons negócios e parceiros a lon-
go prazo, tendo em vista que o consumidor está cada vez mais 
atento ao comportamento das empresas. Dessa forma, há uma 
intensa relação de troca no relacionamento entre as empresas e a 
sociedade onde estão inseridas, pelos códigos de conduta, regula-
mentos, responsabilidades social, políticas, contratos e liderança. 
(ALENCASTRO, 2012)
A Figura 6 apresenta, de forma clara, as pressões que as empresas 
vêm sofrendo e que impõem uma radical mudança às suas práti-
cas de negócios.
59
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Figura 6: Demandas e pressões sobre as organizações
Fonte: Alencastro (2012, p. 62)
As pressões que a sociedade exerce sobre as organizações, princi-
palmente quanto às restrições de consumo que as chamadas em-
presas antiéticas vêm sofrendo, estão produzindo o que alguns 
autores chamam de ética do consumidor. Nesse tipo de ética, o 
consumidor volta-se contra as organizações pelas quais se sente 
lesado e promove toda a sorte de ações legais, boicotes e campa-
nhas de difamação, como forma de proteção, o que comprova a 
necessidade de uma área que promova a reflexão sobre o relacio-
namento entre as organizações e a sociedade. (ALENCASTRO, 
2012)
60
Ética e Responsabilidade Social
A ética empresarial ou organizacional (ou ainda, ética nos 
negócios) é o conjunto de normas éticas que formam a 
consciência do profissional e representam imperativos de 
sua conduta.
Complementando essa ideia, Passos (2013) afirma que a ética nas 
organizações refere-se ao estudo da forma pela qual normas mo-
rais pessoais se aplicam às atividades e aos objetivos de uma em-
presa. Dentre algumas das principais preocupações com a ética 
no local de trabalho, citamos as que foram agrupadas por Bennett 
(2008) em quatro grandes áreas:
a) Conflito de interesses: momento em que o indivíduo precisa 
escolher entre atender a seus interesses pessoais, aos da em-
presa ou aos de algum outro grupo.
b) Honestidade e justiça: a honestidade refere-se à veracidade, 
integridade e probidade. Justiça é a qualidade de ser justo, 
equitativoe imparcial.
c) Comunicação: diz respeito à transmissão de informações e 
à partilha de significado. As comunicações que são falsas ou 
enganosas podem destruir a confiança que os consumidores 
possuem frente à organização.
d) Relacionamentos organizacionais: refere-se ao comporta-
mento dos funcionários de uma empresa dispensado aos con-
sumidores, fornecedores, subordinados, superiores e outros 
colegas. Um dos exemplos de questão ética ligada aos relacio-
namentos é o plágio - copiar o trabalho de alguém e apresen-
tá-lo como seu sem dar o devido crédito ou compensação ao 
autor. 
Uma empresa ética, é aquela que cumpre com seus compromis-
sos e age de forma honesta com todos os que mantêm relaciona-
mentos com ela, sendo que esses compromissos refletem expecta-
tivas éticas da sociedade como um todo. (ALENCASTRO, 2012)
61
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
A ética empresarial ocorre por um processo de amadurecimento, 
que vai sendo conquistado aos poucos. Assim como na pesquisa 
de Jean Piaget, que definiu as etapas da construção da consciên-
cia ética das pessoas, a autora norte-americana Linda Starke apre-
sentou cinco etapas da evolução moral de uma empresa, descritas 
por Alencastro (2012):
a) Corporação amoral: a empresa persegue o sucesso a qual-
quer custo e vê seus empregados como meras unidades eco-
nômicas de produção. Esse tipo de empresa, frequentemente, 
é forçada à desativação, pois viola normas e valores sociais.
b) Corporação legalista: as empresas são apegadas à lei, mas 
não a seu espírito, adotam códigos de conduta que mais se 
parecem com produtos de departamentos legais. Utilizam al-
gumas posturas “éticas” apenas para evitar problemas legais.
c) Corporação receptiva: nesse caso, a empresa está interessada 
em mostrar-se responsável, porque isso é conveniente e não 
porque é certo; possui códigos de conduta que começam a pa-
recer códigos de ética. Aqui, as empresas começam a entender 
que as decisões éticas podem ser do interesse da companhia 
no longo prazo.
d) Corporação ética que aflora: a empresa reconhece a existên-
cia de um contrato social entre os negócios e a sociedade, pro-
curando generalizar essa atitude ao longo da corporação. Um 
exemplo dessa etapa é o caso TYLENOL. Em 1982, quando 
um maníaco envenenou cápsulas do remédio, vitimando sete 
pessoas, a Johnson & Johnson indenizou as famílias das ví-
timas e retirou o produto das prateleiras de todo o mundo, 
só retornando a comercialização após o desenvolvimento de 
uma embalagem inviolável. Esse caso custou à empresa cerca 
de 1,5 bilhão de dólares e ela o fez por conta da sua responsa-
bilidade com seus consumidores.
e) Corporação ética: nessa etapa, a empresa equilibra os lucros 
e a ética tão completamente que os empregados são recom-
62
Ética e Responsabilidade Social
pensados por se afastarem de ações comprometedoras, inclui 
problemas éticos na educação e, ainda, dispõe de mentores 
para dar orientação moral aos novos empregados. Muitas em-
presas estão colocando a responsabilidade moral no centro de 
suas operações.
O processo que conduz a um comportamento ético por 
parte das empresas exige um esforço de aprendizagem e 
aprimoramento, da mesma forma que acontece com qual-
quer comunidade humana e até mesmo com os indivíduos.
(ALENCASTRO, 2012)
POR QUE RAZÃO A EMPRESA DEVERIA SER ÉTICA? 
O QUE ELA GANHA COM ISSO?
Primeiramente, é importante ressaltar que os valores materiais 
não são os únicos a serem considerados. Existem outros valo-
res como: prestígio; respeito do público, dos colaboradores, dos 
fornecedores e dos consumidores; confiança nos produtos e nas 
decisões da empresa; entre muitos outros. Todos esses itens aca-
bam, no longo prazo, contribuindo para os próprios resultados 
financeiros da empresa.
Em segundo lugar, a empresa conhecida como ética atrai e retém 
colaboradores, clientes e fornecedores éticos e responsáveis. Nes-
se caso, trata-se de uma via de duas mãos: se a empresa agir de 
forma antiética, não reterá colaboradores, clientes ou fornecedo-
res éticos, e de pessoas antiéticas pode se esperar tudo, até roubo, 
boicote e chantagem.
Em terceiro lugar, é preciso considerar não somente o sistema em-
presa, mas o sistema sociedade, pois uma empresa não terá como 
63
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
prosperar solidamente numa sociedade antiética, e a colaboração 
que a empresa oferece para a formação da sociedade na qual ope-
ra reflete-se, de alguma forma, no longo prazo, na própria empre-
sa. (LACOMBE, 2005)
O que seria uma empresa ética?
Uma empresa ética é definida como aquela que conquistou o res-
peito e a confiança de seus colaboradores, clientes, fornecedores, 
investidores e outros, estabelecendo um equilíbrio aceitável entre 
seus interesses econômicos e os interesses de todas as partes afe-
tadas (stakeholders), quando toma decisões ou empreende ações.
(LACOMBE, 2005).
VOCÊ SE RECORDA DESTA DEFINIÇÃO: STAKEHOLDERS?
COMO AS EMPRESAS PODEM SER CONCEBIDAS COMO COMUNIDADES 
MORAIS?
A empresa é o somatório das pessoas que a compõem. Sendo as-
sim, as organizações são comunidades onde as pessoas podem 
permanecer como estranhos, no sentido de não saberem muito 
sobre a vida privada de cada um, mas, ao mesmo tempo, serem 
capazes de confessar que o bem-estar de cada um está ligado ao 
bem-estar da empresa como um todo.
Nesse âmbito, uma organização é sempre uma comunidade hu-
mana e, dessa forma, sujeita a todos os fatores que emergem na 
64
Ética e Responsabilidade Social
interação entre as pessoas, de acordo com a sua cultura. A cultura 
organizacional ou corporativa refere-se ao conjunto de hábitos, 
crenças e realidades socialmente construídas e assimiladas pelos 
seus componentes. As diversas culturas organizacionais têm um 
ethos próprio, que se desdobra em valores, princípios, crenças, 
políticas, sistemas e clima organizacional. Dessa forma, pode-se 
conceber uma organização como “comunidade moral”, ao passo 
que associarmos a premissa de que todas as organizações, para 
existirem enquanto coletividades humanas, pressupõem a exis-
tência de uma ética. 
No entanto, nem sempre esses princípios estão claros para todos, 
ou seja, o entendimento do que é a organização e o que ela “pen-
sa” em termos de valores éticos, pode não estar definido na men-
te de seus colaboradores.
A analogia do iceberg pode ser utilizada como imagem da organi-
zação: há uma parte visível (racional), na qual estão declarados 
formalmente o que a empresa gostaria que todos ficassem saben-
do, como, por exemplo, o organograma, os cargos, os indicado-
res, entre outros. Já na área invisível do iceberg, que encontra-se 
submersa, está a parte humana da organização, na qual encontra-
mos os valores pessoais, as influências, as necessidades e desejos. 
Nessa área reside a “organização emocional”, devido à subjetivi-
dade que carrega.
A clássica metáfora do iceberg organizacional foi utilizada 
pela primeira vez por Richard J. Selfridge e Stanley L. Sokolik 
(1975),em que, na parte visível estariam os fatos, tecnologias, pre-
ços, enfim, toda a parte “racional” da organização, enquanto na 
parte de baixo do iceberg, invisível, ficariam as emoções, as rela-
ções humanas, as atitudes, as normas e valores individuais, entre 
outros. (ALENCASTRO, 2012)
65
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Pela Figura 7 podemos identificar os dois níveis do iceberg orga-
nizacional:
Figura 7: Iceberg organizacional
Fonte: Autora (2014)
A percepção sobre os valores é algo individual e subjetivo, sendo 
assim, para que se evitem mal-entendidos na compreensão dos 
valores corporativos, torna-se imprescindível que a organização 
dissemine seus valores da forma mais clara possível, a fim de que 
todos tomem ciência do que a organização está pensando em ter-
mos de ética e valores.
Caso a empresa possua uma filosofia que mantém relação dire-
ta com sua cultura e, se a cultura da empresa apresenta padrões 
de comportamento, as ideias centrais transmitidaspor suas ações 
bem como o conjunto de seus valores primordiais, devem estar 
bem definidos e claros para todos os que fazem parte da organi-
zação. (ALENCASTRO, 2012)
66
Ética e Responsabilidade Social
Diretrizes para Valores Éticos Fundamentais
A questão ética no local de trabalho é tão importante que muitas 
empresas desenvolvem diretrizes formais para seus funcionários. 
Segue exemplo de uma grande empresa, apresentado em Bennett 
(2012):
1. Demonstrar honestidade e justiça
• Seguir todas as regras e regulamentos. Procurar atenção sem-
pre que estiver em dúvida.
• Apresentar as informações com precisão, sem enganos ou 
exageros.
• Comunicar-se com clareza e honestidade.
2. Respeitar os outros
• Colocar sempre a segurança em primeiro lugar.
• Proteger o meio ambiente ao fazer seu trabalho.
• Tratar todos com civilidade e respeito.
3. Assumir responsabilidades
• Ser responsável pelo que diz e faz.
• Obter confiança atendendo aos compromissos.
• Seguir políticas, padrões e procedimentos.
• Procurar orientação sempre que estiver inseguro.
COMO DEVE SER UMA EMPRESA ÉTICA?
As empresas éticas são aquelas que subordinam suas atividades 
e estratégia a uma prévia reflexão ética e agem de forma social-
mente responsável. Na prática, as organizações éticas buscam ser 
honestas, justas, verdadeiras e democráticas, por uma questão 
de princípio e não de conveniência, muito embora esse tipo de 
agir lhe traga também sucesso e reconhecimento, pois sua forma 
de ser inspira a confiança e credibilidade nos indivíduos com os 
quais se relacionam. (PASSOS, 2013)
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
MAS ATENÇÃO! As organizações devem dedicar à ética o mes-
mo cuidado dispensado às questões ditas organizacionais, não 
só porque ela é condição de sobrevivência mas, principalmente, 
porque o ser humano deve ser seu valor maior. Neste sentido, é 
preciso ressaltar que os indivíduos são mais importantes do que 
as empresas e que elas existem para proporcionar-lhes melhores 
condições de vida. Sendo assim, é preciso entender que todos me-
recem respeito, independentemente do cargo ou posição hierárqui-
ca que ocupam, todos devem valer pelo que são e não pelo que 
possam produzir e pelos benefícios que tragam à empresa. 
A ética empresarial, dessa forma, deve seguir uma orientação hu-
manista que coloca a vida humana como o valor principal e, trata 
a todos - colaboradores, parceiros, fornecedores e clientes - com 
equidade, respeito, honestidade, segurança e transparência, qual-
quer que seja sua cor, sexo ou condição social.
Segundo a ética organizacional, as empresas devem inves-
tir na realização dos seus colaboradores, dando-lhes as mes-
mas oportunidades, facultando-lhes as informações neces-
sárias e, ainda, oferecendo condições para que possam rea-
lizar-se como pessoas livres e conscientes. (PASSOS, 2013)
Pensando na ética como importante papel na área empresarial, 
é preciso elencar alguns dos itens apresentados por Transferetti 
(2011), que podem e devem inspirar as ações das organizações, 
para que possam ampliar os seus negócios e, também, contribuir 
com o bem-estar da humanidade:
• Empenhar-se e engajar-se no curto e longo prazos pelo bem 
da empresa;
• Cuidar com responsabilidade da segurança e previdência de 
todos os colaboradores;
• Levar em conta, da maneira mais ampla possível, os interes-
ses do mundo ambiente;
68
Ética e Responsabilidade Social
• Levar em conta, da maneira mais ampla possível, os desejos 
dos consumidores;
• Produzir e oferecer a preços razoáveis produtos e serviços 
que sejam úteis, seguros, saudáveis e, sob o aspecto qualitati-
vo, os melhores possíveis;
• Criar, ou pelo menos, manter vagas de trabalho;
• Engajar-se em favor do contexto social, apoiar as comunida-
des e assumir responsabilidade social, bem como, ultimamen-
te, em medida cada vez maior;
• Levar em conta os interesses de curto e longo prazos dos acio-
nistas da empresa.
Ao colocar em prática os itens acima descritos, a empresa e seus 
dirigentes estarão equacionando do melhor modo possível o que 
parece ser a tarefa mais difícil: harmonizar a prática comercial e 
lucrativa com o agir moralmente bom.
COMO PODEMOS MATERIALIZAR AS CONVICÇÕES ÉTICAS?
Para que a empresa possa manter uma conduta ética impecável, 
precisa fazer da ética uma questão concreta e passível de discus-
são e os valores devem materializar as convicções claras e fun-
damentais que a empresa defende, implementando essa prática, 
diariamente. Para tanto, aconselha-se que todas as empresas de-
senvolvam um código de conduta ética por escrito - formalizan-
do o que os autores chamam de ética convencionada - pois, do 
contrário, a cada momento de definição, os empregados decidi-
riam de modo diverso, tendo em vista que os valores podem va-
riar muito de pessoa para pessoa.
A fim de ilustrar a importância do que seria a ética convenciona-
da, Alencastro (2012) apresenta um exemplo de código de con-
duta, da empresa Jurubeba Ltda. (ATENÇÃO: trata-se de uma 
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
empresa fictícia), cujos princípios estão apresentados de forma 
simples e clara, não oferecendo margem para dúvidas quanto à 
conduta correta a ser adotada por qualquer um dos membros da 
empresa.
Credo corporativo da Jurubeba Comércio e Indústria Ltda.
1. Os colaboradores da Jurubeba devem exercer suas funções em 
conformidade com as leis do país em que trabalham.
2. Os colaboradores devem agir com honestidade, lealdade e 
integridade para com os colegas, com a empresa e com nossos 
clientes.
3. Os nossos clientes também devem ter assegurados a qualidade 
dos produtos e serviços, bem como um atendimento de 
excelência.
4. A discriminação de raça, religião, idade, sexo, orientação sexual, 
ou quanto a condições físicas dos indivíduos não é permitida no 
âmbito da empresa.
5. Os assédios moral e sexual são inaceitáveis na nossa empresa.
6. É dever de todos zelar pela imagem corporativa da Jurubeba.
7. Os ativos tangíveis e intangíveis da empresa são responsabilidade 
de todos, sendo que os recursos da empresa só podem ser 
utilizados com fins de trabalho.
8. A confidencialidade dos dados e informações privativas da 
empresa deve ser preservada.
9. A segurança e a qualidade de vida dos colaboradores são 
preocupações prioritárias e permanentes da empresa.
10. O crescimento da Jurubeba deve acontecer de forma sustentável, 
sempre em harmonia com a comunidade e respeitando as 
demandas ambientais.
Fonte: Alencastro (2012)
70
Ética e Responsabilidade Social
A partir desse exemplo, pode-se verificar a forma pela qual os 
principais valores da organização são transmitidos aos seus cola-
boradores e demais envolvidos, apresentando-lhes as principais 
práticas de comportamento que, espera-se, sejam observadas no 
exercício da profissão.
 
Em uma pesquisa apontada por Benett (2012), foram apresenta-
das as principais questões levantadas pelos executivos quanto à 
ética em seu local de trabalho. Como resultado obteve-se:
• Uso pessoal do computador e do telefone no horário de tra-
balho;
• Desaparecimento de material;
• Romance no local de trabalho;
• Fofocas no ambiente profissional.
Quando realizada uma análise mais profunda, surgiram dados 
graves, que podem ocasionar disputas em tribunais. São elas:
• Falsificação de currículos;
• Plágio;
• Sabotagem;
• Assédio sexual;
71
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
• Recebimento de subornos;
• Violência no local de trabalho.
A análise dos itens apresentados nos faz refletir sobre a impor-
tância de todas as empresas possuírem um documento, um códi-
go de conduta, que apresente claramente os principais objetivos, 
formas de agir, entre outros.
Bem, verificamos as principais características de uma empresa 
ética, e a importância de apresentar aos colaboradores e demais 
pessoas ligadas a essa organização todos os valores organizacio-
nais. Passaremos a analisar, a partir de agora, o código de ética, 
documento que apresenta esses dadosa todos.
2 O CÓDIGO DE ÉTICA
Devido à necessidade em delimitar os campos e as formas de atu-
ação de seus colaboradores e parceiros, as empresas vêm elabo-
rando seus códigos de ética. No Brasil, os códigos de ética come-
çaram a difundir-se a partir da década de 1990.
Um código de ética é um corpo de princípios que relacio-
na as principais práticas de comportamento permitidas e 
proibidas no exercício da profissão.
Um código de ética pode ser definido como uma relação das prá-
ticas de comportamento que se espera que sejam seguidas por 
todos os envolvidos com a organização. As normas apresentadas 
no código de ética visam ao bem-estar da sociedade, de forma a 
assegurar a correta utilização dos procedimentos de seus mem-
bros dentro e fora da instituição.
72
Ética e Responsabilidade Social
Um código de ética tem por objetivo formar a consciência profis-
sional sobre os padrões de conduta. Normalmente, um código de 
ética contém asserções sobre os princípios éticos gerais e regras 
particulares sobre problemas específicos que surgem na prática 
da profissão. No entanto, nenhum código de ética consegue abar-
car por completo todos os problemas que surgem no exercício de 
determinada profissão, sendo necessário, nesses casos, ser suple-
mentado com opiniões de órgãos competentes e associações de 
profissionais. (ÉTICA GERAL, 2010)
Complementando essa ideia, Macedo (2003) salienta que um có-
digo de ética tem a missão de padronizar e formalizar o entendi-
mento da organização empresarial em seus diversos relaciona-
mentos e operações. Dessa forma, a existência do código de ética 
evita que ocorram julgamentos subjetivos que podem deturpar, 
impedir ou restringir a aplicação plena de seus princípios. De 
uma maneira geral, os códigos de ética criam normas que dizem 
respeito ao governo, aos acionistas, clientes, fornecedores, cola-
boradores e concorrentes, bem como à propaganda e à comuni-
dade.
Como exemplo, podemos apresentar as imagens dos códigos de 
ética profissionais dos advogados, médicos e psicólogos:
73
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Após a elaboração do código de ética, no entanto, torna-se neces-
sário fiscalizar o seu cumprimento, para evitar que caia em desu-
so. Essa fiscalização, conforme Macedo (2003), precisa ter alguns 
tópicos principais:
• O cidadão, que deve exigir do servidor público e do empre-
gado do setor privado um comportamento ético exemplar, 
denunciando quaisquer desvios às autoridades responsáveis 
pela fiscalização;
• O servidor público e o empregado do setor privado, que de-
vem primar pelo alto padrão ético, buscando a moralização 
na prestação de serviços à sociedade;
• Um instrumento para analisar e julgar denúncias de compor-
tamentos aéticos, sem o que de nada adianta fiscalizar servi-
dores e empregados.
O código de ética ou de conduta busca, dessa forma, estabelecer 
regras para pautar o comportamento de indivíduos e grupos que 
não raro atuam em diferentes regiões geográficas, enfocando uma 
orientação comportamental única. Além disso, deve-se salientar 
que o comprometimento das pessoas com os objetivos organiza-
cionais é uma exigência ética, razão pela qual não se pode deixar 
de perceber a força integradora das normas éticas nas organiza-
ções. (MACEDO, 2003)
De acordo com Macedo (2003), ainda, tem havido tentativas de 
formular um conjunto de padrões éticos universal, constituído 
por treze princípios que abrangem as mais diversas interfaces das 
organizações:
1. Responsabilidade das empresas;
2. Impacto social e econômico das empresas;
3. Conduta empresarial;
4. Respeito às regras;
5. Apoio ao comércio multilateral;
74
Ética e Responsabilidade Social
6. Respeito ao meio ambiente;
7. Prevenção de operações ilícitas;
8. Relações com clientes;
9. Direitos e deveres dos colaboradores;
10. Agregação de valor para proprietários e investidores;
11. Parceria com fornecedores;
12. Práticas com relação à concorrência;
13. Inserção da comunidade nas decisões empresariais.
O mesmo autor descreve que, em análise às leis de diversos pa-
íses, conclui-se que muitos dos valores mencionados no código 
proposto já foram nelas incorporados, pois há direitos e respon-
sabilidades que devem fazer parte do mundo dos negócios, inde-
pendente da localização. Faz-se necessário, porém, dar continui-
dade aos esforços para promover melhores práticas universais e 
programas éticos, cada vez mais rigorosos. (MACEDO, 2003)
Com o objetivo de conhecer um código na sua totalidade, apre-
sentamos, a seguir, o Código de Ética Profissional do Adminis-
trador.
RESOLUÇÃO NORMATIVA CFA Nº 393, DE 6 DE DEZEMBRO DE 
2010 
Aprova o novo Código de Ética dos Profissionais de Administração 
(CEPA) e o Regulamento do Processo Ético do Sistema CFA/CRAs, e 
dá outras providências. 
O CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO, no uso da compe-
tência que lhe conferem a Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, o Regu-
lamento aprovado pelo Decreto nº 61.934, de 22 de dezembro de 1967, 
e o Regimento do CFA aprovado pela Resolução Normativa CFA n° 
392, de 3 de dezembro de 2010, CONSIDERANDO que o estabeleci-
mento de um Código de Ética para os profissionais da Administração, 
75
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
de forma a regular a conduta moral e profissional e indicar normas que 
devem inspirar o exercício das atividades profissionais, é matéria de 
alta relevância para o exercício profissional, CONSIDERANDO que o 
Código de Ética dos Profissionais de Administração está expressamente 
citado na alínea g do artigo 7º da Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, 
e na alínea g do artigo 20 do Decreto nº 61.934, de 22 de dezembro de 
1967, CONSIDERANDO, com fundamento no art. 7º, alínea g, da Lei nº 
4.769, já mencionada, que compete aos Conselhos Federal e Regionais 
de Administração operacionalizar e zelar pela fiel execução do Código 
de Ética dos Profissionais de Administração; e a DECISÃO do Plenário 
na 19ª reunião, realizada no dia 3 de dezembro de 2010, 
RESOLVE: 
Art. 1º Aprovar o novo CÓDIGO DE ÉTICA DOS PROFISSIONAIS DE 
ADMINISTRAÇÃO (CEPA) e o REGULAMENTO DO PROCESSO ÉTI-
CO DO SISTEMA CFA/CRAs. 
Art. 2º Esta Resolução Normativa entrará em vigor na data da sua pu-
blicação, revogadas as disposições em contrário, especialmente a Reso-
lução Normativa CFA nº 353, de 9 de abril de 2008. 
Adm. Roberto Carvalho Cardoso Presidente 
CRA/SP nº 097
CÓDIGO DE ÉTICA DOS PROFISSIONAIS DE ADMINISTRAÇÃO 
(Aprovado pela Resolução Normativa CFA nº 393, de 6 de dezembro 
de 2010) 
 
SUMÁRIO 
Preâmbulo..........................................................................................................1
Capítulo I - Dos Deveres..................................................................................1
Capítulo II - Das Proibições........................................................................... 2 
Capítulo III - Dos Direitos .............................................................................4 
Capítulo IV - Dos Honorários Profissionais....................................................4 
Capítulo V - Dos Deveres Especiais em Relação aos Colegas.......................5 
 Capítulo VI -Dos Deveres Especiais em Relação à Classe........................ 6 
 Capítulo VII - Das Infrações Disciplinares................................................. 7 
 Capítulo VIII - Das Disposições Finais....................................................... 8 
76
Ética e Responsabilidade Social
REGULAMENTO DO PROCESSO ÉTICO DO SISTEMA CFA/CRAS 
(Aprovado pela Resolução Normativa CFA nº 393, de 6 de dezembro 
de 2010) 
 
SUMÁRIO 
Capítulo I - Disposições Gerais.......................................................................9 
Capítulo II - Dos Tribunais de Ética dos Profissionais de Administra-
ção.....................................................................................................................9 
 Capítulo III - Dos Direitos e Deveres do Interessado.....................................10 
CapítuloIV - Da Forma, Tempo e Lugar dos Atos do Processo.....................11 
 Capítulo V Da Ciência ao Interessado............................................................12 
 Capítulo VI - Dos Prazos.................................................................................13 
Capítulo VII - Das Provas.............................................................................14 
Capítulo VII - Das Exceções...........................................................................14 
Capítulo IX - Das Nulidades...........................................................................15 
Capítulo X - Da Prescrição...............................................................................15 
Capítulo XI - Do Início do Processo.................................................................16 
Capítulo XII - Da Defesa..................................................................................16 
Capítulo XIII - Do Saneamento do Processo...................................................17 
Capítulo XIV - Da Análise e Julgamento das Infrações..................................17 
Capítulo XV - Da Fixação e Gradação das Penas.............................................18 
Capítulo XVI - Das Sustentações Orais...........................................................19 
Capítulo XVII - Da Extinção do Processo........................................................20 
Capítulo XVIII - Dos Recursos em Geral.........................................................20 
Capítulo XIX - Do Trânsito em Julgado...........................................................21 
Capítulo XX - Das Disposições Finais.............................................................21
CÓDIGO DE ÉTICA DOS PROFISSIONAIS DE ADMINISTRAÇÃO 
(Aprovado pela Resolução Normativa CFA nº 393, de 6 de dezembro 
de 2010) 
 
PREÂMBULO 
I - De forma ampla a Ética é definida como a explicitação teórica do 
fundamento último do agir humano na busca do bem comum e da rea-
lização individual. 
77
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
II - O exercício da atividade dos Profissionais de Administração implica 
em compromisso moral com o indivíduo, cliente, empregador, organi-
zação e com a sociedade, impondo deveres e responsabilidades 
indelegáveis. 
III - O Código de Ética dos Profissionais de Administração (CEPA) é o 
guia orientador e estimulador de novos comportamentos e está funda-
mentado em um conceito de ética direcionado para o desenvolvimento, 
servindo simultaneamente de estímulo e parâmetro para que o Admi-
nistrador amplie sua capacidade de pensar, visualize seu papel e torne 
sua ação mais eficaz diante da sociedade. 
 
CAPÍTULO I 
DOS DEVERES 
Art. 1º São deveres do Profissional de Administração: 
I - exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo 
os direitos, bens e interesses de clientes, instituições e sociedades sem 
abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional, 
atuando como empregado, funcionário público ou profissional liberal; 
II - manter sigilo sobre tudo o que souber em função de sua atividade 
profissional; 
III - conservar independência na orientação técnica de serviços e em ór-
gãos que lhe forem confiados; 
IV - comunicar ao cliente, sempre com antecedência e por escrito, so-
bre as circunstâncias de interesse para seus negócios, sugerindo, tanto 
quanto possível, as melhores soluções e apontando alternativas; 
V - informar e orientar o cliente a respeito da situação real da empresa 
a que serve; 
VI - renunciar, demitir-se ou ser dispensado do posto, cargo ou empre-
go, se, por qualquer forma, tomar conhecimento de que o cliente mani-
festou desconfiança para com o seu trabalho, hipótese em que deverá 
solicitar substituto; 
VII - evitar declarações públicas sobre os motivos de seu desligamento, 
desde que do silêncio não lhe resultem prejuízo, desprestígio ou inter-
pretação errônea quanto à sua reputação; 
78
Ética e Responsabilidade Social
VIII - esclarecer o cliente sobre a função social da organização e a neces-
sidade de preservação do meio ambiente; 
IX - manifestar, em tempo hábil e por escrito, a existência de seu impedi-
mento ou incompatibilidade para o exercício da profissão, formulando, 
em caso de dúvida, consulta ao CRA no qual esteja registrado; 
X - aos profissionais envolvidos no processo de formação dos Profissio-
nais de Administração, cumpre informar, orientar e esclarecer sobre os 
princípios e normas contidas neste Código. 
XI - cumprir fiel e integralmente as obrigações e compromissos assumi-
dos, relativos ao exercício profissional; 
XII - manter elevados o prestígio e a dignidade da profissão. 
 
CAPÍTULO II 
DAS PROIBIÇÕES 
Art. 2º É vedado ao Profissional de Administração: 
I - anunciar-se com excesso de qualificativos, admitida a indicação de 
títulos, cargos e especializações; 
II - sugerir, solicitar, provocar ou induzir divulgação de textos de publi-
cidade que resultem em propaganda pessoal de seu nome, méritos ou 
atividades, salvo se em exercício de qualquer cargo ou missão, em nome 
da classe, da profissão ou de entidades ou órgãos públicos; 
III - permitir a utilização de seu nome e de seu registro por qualquer 
instituição pública ou privada onde não exerça pessoal ou efetivamente 
função inerente à profissão; 
IV - facilitar, por qualquer modo, o exercício da profissão a terceiros, 
não habilitados ou impedidos; 
V - assinar trabalhos ou quaisquer documentos executados por terceiros 
ou elaborados por leigos alheios à sua orientação, supervisão e fiscali-
zação; 
VI - organizar ou manter sociedade profissional sob forma desautoriza-
da por lei; 
VII - exercer a profissão quando impedido por decisão administrativa 
do Sistema CFA/CRAs transitada em julgado; 
VIII - afastar-se de suas atividades profissionais, mesmo temporaria-
79
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
mente, sem razão fundamentada e sem notificação prévia ao cliente ou 
empregador; 
IX - contribuir para a realização de ato contrário à lei ou destinado a 
fraudá-la, ou praticar, no exercício da profissão, ato legalmente definido 
como crime ou contravenção; 
X - estabelecer negociação ou entendimento com a parte adversa de seu 
cliente, sem sua autorização ou conhecimento; 
XI - recusar-se à prestação de contas, bens, numerários, que lhes se-
jam confiados em razão do cargo, emprego, função ou profissão, assim 
como sonegar, adulterar ou deturpar informações, em proveito próprio, 
em prejuízo de clientes, de seu empregador ou da sociedade; 
XII - revelar sigilo profissional, somente admitido quando resultar em 
prejuízo ao cliente ou à coletividade, ou por determinação judicial; 
XIII - deixar de cumprir, sem justificativa, as normas emanadas dos 
Conselhos Federal e Regionais de Administração, bem como atender às 
suas requisições administrativas, intimações ou notificações, no prazo 
determinado; 
XIV - pleitear, para si ou para outrem, emprego, cargo ou função que 
esteja sendo ocupado por colega, bem como praticar outros atos de con-
corrência desleal; 
XV - obstar ou dificultar as ações fiscalizadoras do Conselho Regional 
de Administração; 
XVI - usar de artifícios ou expedientes enganosos para obtenção de van-
tagens indevidas, ganhos marginais ou conquista de contratos; 
XVII - prejudicar, por meio de atos ou omissões, declarações, ações ou 
atitudes, colegas de profissão, membros dirigentes ou associados das 
entidades representativas da categoria. 
CAPÍTULO III 
DOS DIREITOS 
Art. 3º São direitos do Profissional de Administração: 
I - exercer a profissão independentemente de questões religiosas, raça, 
sexo, nacionalidade, cor, idade, condição social ou de qualquer natureza 
discriminatória; 
80
Ética e Responsabilidade Social
II - apontar falhas nos regulamentos e normas das instituições, quando 
as julgar indignas do exercício profissional ou prejudiciais ao cliente, 
devendo, nesse caso, dirigir-se aos órgãos competentes, em particular 
ao Tribunal Regional de Ética dos Profissionais de Administraçãoe ao 
Conselho Regional de Administração; 
III - exigir justa remuneração por seu trabalho, a qual corresponderá às 
responsabilidades assumidas a seu tempo de serviço dedicado, sendo-
lhe livre firmar acordos sobre salários, velando, no entanto, pelo seu 
justo valor; 
IV - recusar-se a exercer a profissão em instituição pública ou privada 
onde as condições de trabalho sejam degradantes à sua pessoa, à pro-
fissão e à classe; 
V - participar de eventos promovidos pelas entidades de classe, sob 
suas expensas ou quando subvencionados os custos referentes ao acon-
tecimento; 
VI - a competição honesta no mercado de trabalho, a proteção da pro-
priedade intelectual sobre sua criação, o exercício de atividades condi-
zentes com sua capacidade, experiência e especialização. 
 
CAPÍTULO IV 
DOS HONORÁRIOS PROFISSIONAIS 
Art. 4º Os honorários e salários do Profissional de Administração deve-
rão ser fixados, por escrito, antes do início do trabalho a ser realizado, 
levando-se em consideração, entre outros, os seguintes elementos: 
I - vulto, dificuldade, complexidade, pressão de tempo e relevância dos 
trabalhos a executar; 
II - possibilidade de ficar impedido ou proibido de realizar outros tra-
balhos paralelos; 
III - as vantagens de que, do trabalho, se beneficiará o cliente; 
IV - a forma e as condições de reajuste; 
V - o fato de se tratar de locomoção na própria cidade ou para outras 
cidades do Estado ou do País; 
VI - sua competência e renome profissional; 
VII - a menor ou maior oferta de trabalho no mercado em que estiver 
competindo; 
81
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
VIII - obediência às tabelas de honorários que, a qualquer tempo, ve-
nham a ser baixadas, pelos respectivos Conselhos Regionais de Admi-
nistração, como mínimos desejáveis de remuneração. 
 
Art. 5° É vedado ao Profissional de Administração: 
I - receber remuneração vil ou extorsiva pela prestação de serviços; 
II - deixar de se conduzir com moderação na fixação de seus honorários, 
devendo considerar as limitações econômico-financeiras do cliente; 
III - oferecer ou disputar serviços profissionais, mediante aviltamento 
de honorários ou em concorrência desleal. 
 
CAPÍTULO V 
DOS DEVERES ESPECIAIS EM RELAÇÃO AOS COLEGAS 
Art. 6° O Profissional de Administração deverá ter para com seus co-
legas a consideração, o apreço, o respeito mútuo e a solidariedade que 
fortaleçam a harmonia e o bom conceito da classe. 
Art. 7° Com relação aos colegas, o Profissional de Administração deverá: 
I - evitar fazer referências prejudiciais ou de qualquer modo desabona-
doras; 
II - recusar cargo, emprego ou função, para substituir colega que dele 
tenha se afastado ou desistido, visando a preservação da dignidade ou 
os interesses da profissão ou da classe; 
III - evitar emitir pronunciamentos desabonadores sobre serviço profis-
sional entregue a colega; 
IV - evitar desentendimentos com colegas, usando, sempre que neces-
sário, o órgão de classe para dirimir dúvidas e solucionar pendências;
V - tratar com urbanidade e respeito os colegas representantes dos ór-
gãos de classe, quando no exercício de suas funções, fornecendo infor-
mações e facilitando o seu desempenho; 
VI - na condição de representante dos órgãos de classe, tratar com res-
peito e urbanidade os colegas Profissionais de Administração, investi-
dos ou não de cargos nas entidades representativas da categoria, não se 
valendo dos cargos ou funções ocupados para prejudicar ou denegrir a 
imagem dos colegas, não os levando à humilhação ou execração; 
82
Ética e Responsabilidade Social
VII - auxiliar a fiscalização do exercício profissional e zelar pelo cumpri-
mento do CEPA, comunicando, com discrição e fundamentadamente 
aos órgãos competentes, as infrações de que tiver ciência; 
Art. 8° O Profissional de Administração poderá recorrer à arbitragem 
do Conselho Regional de Administração nos casos de divergência de 
ordem profissional com colegas, quando for impossível a conciliação de 
interesses. 
 
CAPÍTULO VI 
DOS DEVERES ESPECIAIS EM RELAÇÃO À CLASSE 
Art. 9° Ao Profissional de Administração caberá observar as seguintes 
normas com relação à classe: 
I - prestigiar as entidades de classe, propugnando pela defesa da dig-
nidade e dos direitos profissionais, a harmonia e a coesão da categoria; 
II - apoiar as iniciativas e os movimentos legítimos de defesa dos inte-
resses da classe, participando efetivamente de seus órgãos representati-
vos, quando solicitado ou eleito; 
III - aceitar e desempenhar, com zelo e eficiência, quaisquer cargos ou 
funções, nas entidades de classe, justificando sua recusa quando, em 
caso extremo, achar-se impossibilitado de servi-las; 
IV - servir-se de posição, cargo ou função que desempenhe nos órgãos e 
classe, em benefício exclusivo da classe; 
V - difundir e aprimorar a Administração como ciência e como profissão; 
VI - cumprir com suas obrigações junto às entidades de classe às quais 
se associou, inclusive no que se refere ao pagamento de contribuições, 
taxas e emolumentos legalmente estabelecidos; 
VII - acatar e respeitar as deliberações dos Conselhos Federal e Regional 
de Administração 
CAPÍTULO VII 
DAS INFRAÇÕES DISCIPLINARES 
Art. 10. Constituem infrações disciplinares sujeitas às penalidades 
previstas no Regulamento do Processo Ético do Sistema CFA/CRAs, 
83
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
aprovado por Resolução Normativa do Conselho Federal de Adminis-
tração, além das elencadas abaixo, todo ato cometido pelo profissional 
que atente contra os princípios éticos, descumpra os deveres do ofício, 
pratique condutas expressamente vedadas ou lese direitos reconhecidos 
de outrem: 
I - praticar atos vedados pelo CEPA; 
II - exercer a profissão quando impedido de fazê-lo ou, por qualquer 
meio, facilitar o seu exercício aos não registrados ou impedidos; 
III - não cumprir, no prazo estabelecido, determinação de entidade dos 
Profissionais de Administração ou autoridade dos Conselhos, em maté-
ria destes, depois de regularmente notificado; 
IV - participar de instituição que, tendo por objeto a Administração, não 
esteja inscrita no Conselho Regional; 
V - fazer ou apresentar declaração, documento falso ou adulterado, pe-
rante as entidades dos Profissionais de Administração; 
VI - tratar outros profissionais ou profissões com desrespeito e descor-
tesia, provocando confrontos desnecessários ou comparações prejudi-
ciais; 
VII - prejudicar deliberadamente o trabalho, obra ou imagem de outro 
Profissional de Administração, ressalvadas as comunicações de irregu-
laridades aos órgãos competentes; 
VIII - descumprir voluntária e injustificadamente com os deveres do 
ofício; 
IX - usar de privilégio profissional ou faculdade decorrente de função 
de forma abusiva, para fins discriminatórios ou para auferir vantagens 
pessoais; 
X - prestar, de má-fé, orientação, proposta, prescrição técnica ou qual-
quer ato profissional que possa resultar em dano às pessoas, às organi-
zações ou a seus bens patrimoniais. 
CAPÍTULO VIII 
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 
Art. 11. Caberá ao Conselho Federal de Administração, ouvidos os 
Conselhos Regionais e a categoria dos profissionais de Administração, 
84
Ética e Responsabilidade Social
promover a revisão e a atualização do CEPA, sempre que se fizer ne-
cessário. 
Art. 12. As regras processuais do processo ético serão disciplinadas em 
Regulamento próprio, no qual estarão previstas as sanções em razão de 
infrações cometidas ao CEPA. 
Art. 13. O Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Administração 
manterão o Tribunal Superior e os Tribunais Regionais, respectivamen-
te, objetivando o resguardo e aplicação do CEPA. 
Art. 14. É dever dos CRAs dar ampla divulgação ao CEPA. 
 
Aprovado na 19ª reunião plenária do CFA, realizada no dia 3 de dezem-
bro de 2010. 
Adm. Roberto Carvalho Cardoso 
Presidente 
CRA/SP nº 097
REGULAMENTO DO PROCESSO ÉTICO DO SISTEMA CFA/CRAS 
(Aprovado pela Resolução Normativa CFA nº 393, de 6 de dezembro 
de 2010) 
CAPÍTULO I 
DISPOSIÇÕESGERAIS 
Art. 1º O presente Regulamento trata das regras processuais relativas 
à tramitação dos processos éticos instaurados no âmbito do Sistema 
CFA/CRAs. 
Art. 2° Os Conselhos Federal e Regionais de Administração, quando da 
instauração e tramitação do processo ético, obedecerão, dentre outros, 
os princípios da legalidade, finalidade, moralidade, ampla defesa, con-
traditório e eficiência. 
85
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Art. 3° O processo ético somente poderá ser instaurado contra Profissio-
nal de Administração legalmente registrado em Conselho Regional de 
Administração. 
Parágrafo único. Para os fins deste Regulamento, considera-se interessa-
do todo aquele em relação ao qual foi instaurado o processo ético. 
 
CAPÍTULO II
DOS TRIBUNAIS DE ÉTICA DOS PROFISSIONAIS DE ADMINISTRA-
ÇÃO
Art. 4° O Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Administração 
manterão o Tribunal Superior e os Tribunais Regionais, respectivamen-
te, objetivando o resguardo e aplicação do Código de Ética dos Profis-
sionais de Administração.
Art. 5° Os Conselhos Federal e Regionais de Administração funcionarão 
como Tribunal Superior e Tribunais Regionais de Ética, respectivamen-
te.
§ 1º O Presidente de cada Conselho, Federal ou Regional, será o Presi-
dente do Tribunal de Ética dos Profissionais de Administração respec-
tivo.
§ 2º No impedimento do Presidente, caso o processo seja instaurado 
contra ele, presidirá o Tribunal seu sucessor hierárquico, de acordo com 
o que estabelece o Regimento de cada Conselho.
§ 3º O Tribunal Superior será auxiliado pelo órgão de apoio administra-
tivo da Presidência do Conselho Federal de Administração e os Tribu-
nais Regionais serão auxiliados pelo Setor de Fiscalização do Conselho 
Regional.
Art. 6º Compete aos Tribunais Regionais processar e julgar as trans-
gressões ao CEPA, inclusive os Conselheiros Regionais, resguardada a 
competência originária do Tribunal Superior, aplicando as penalidades 
previstas, assegurando ao infrator, sempre, amplo direito de defesa.
Art. 7º Compete ao Tribunal Superior:
86
Ética e Responsabilidade Social
I - processar e julgar, originariamente, os Conselheiros Federais no exer-
cício do mandato, em razão de transgressão a princípio ou norma de 
ética profissional;
II - julgar os recursos interpostos contra decisões proferidas pelos Tri-
bunais Regionais.
Art. 8° Será permitida, em caráter excepcional e por motivos relevantes 
devidamente justificados, a avocação de competência atribuída a órgão 
hierarquicamente inferior.
Parágrafo único. O Tribunal Superior de Ética dos Profissionais de Ad-
ministração avocará a competência do Tribunal Regional quando este 
deixar de cumprir o prazo de que trata o artigo 18, § 2º, deste Regula-
mento.
Art. 9° As reuniões dos Tribunais Superior e Regionais de Ética ocorre-
rão em sessões secretas, sendo os processos sigilosos.
Parágrafo único. Dos autos do processo somente será permitida vista ao 
interessado ou a seu representante legal.
CAPÍTULO III
DOS DIREITOS E DEVERES DO INTERESSADO
Art. 10. Quando da instauração de processo ético, o interessado tem os 
seguintes direitos, sem prejuízo de outros que lhes sejam assegurados:
I – ser atendido pelas autoridades e empregados, que deverão permitir 
o exercício dos seus direitos e o cumprimento de suas obrigações;
II – ter conhecimento da tramitação dos processos em que seja interessa-
do, desde que requerido;
III – fazer-se assistir ou representar por Advogado, Administrador ou 
pelo Sindicato dos Profissionais de Administração a que pertencer.
§ 1º É também direito do interessado conhecer das decisões proferidas.
§ 2º São ainda direitos do interessado:
I – ter vistas dos autos e obter cópias de documentos que o integram, 
ressalvados os dados e documentos de terceiros protegidos por sigilo 
87
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
ou pelo direito à privacidade, à honra e à imagem;
II – obter certidões;
III – conhecer das decisões proferidas;
IV – formular alegações e apresentar documentos nos prazos fixados, 
ou até antes da decisão, desde que apresente fatos novos, os quais serão 
objeto de consideração pelo órgão competente.
Art. 11. São deveres do interessado perante os Conselhos Federal e Re-
gionais de Administração, sem prejuízo de outros previstos em ato nor-
mativo:
I – proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé;
II – não agir de modo temerário, nem de modo a tumultuar o bom an-
damento do processo;
III – prestar as informações que lhe forem solicitadas e colaborar para o 
esclarecimento dos fatos.
CAPÍTULO IV
DA FORMA, TEMPO E LUGAR DOS ATOS DO PROCESSO
Art. 12. Os atos do processo ético não dependem de forma determinada, 
salvo quando este Regulamento expressamente exigir.
§ 1º Os atos processuais devem ser produzidos por escrito, em verná-
culo, com a data e o local de sua realização e a assinatura da autoridade 
responsável.
§ 2º Salvo previsão legal, o reconhecimento de firma somente será exigi-
do quando houver dúvida de autenticidade.
§ 3º A autenticação de documentos poderá ser feita pelo órgão adminis-
trativo.
§ 4º Os documentos devem ser juntados ao processo em ordem cronoló-
gica e as folhas numeradas sequencialmente e rubricadas.
§ 5º Não se admitem, nos atos e termos, espaços em branco, bem como 
entrelinhas, emendas ou rasuras, salvo se aqueles forem inutilizados e 
estas expressamente ressalvadas. 
88
Ética e Responsabilidade Social
Art. 13. Os atos do processo devem realizar-se em dias úteis, no horário 
normal de funcionamento do órgão no qual tramitar o processo.
Parágrafo único. Serão praticados ou concluídos depois do horário nor-
mal os atos cujo adiamento prejudiquem o curso regular do procedi-
mento ou causem dano ao interessado ou, ainda, aos Conselhos Federal 
e Regionais de Administração.
CAPÍTULO V
DA CIÊNCIA AO INTERESSADO
Art. 14. Incumbirá ao CRA do local onde tramita o processo proceder a 
ciência ao interessado, quando denunciado, para conhecimento da de-
núncia e apresentação, se quiser, de defesa.
§ 1º Para a validade do processo, é indispensável a ciência inicial do 
interessado.
§ 2º A intervenção do interessado no processo supre a falta de cientifi-
cação.
§ 3º A ciência se dará por meio de ofício contendo a finalidade, a identi-
ficação do destinatário e o prazo para a prática do ato, quando houver.
§ 4º A ciência pode ainda ser efetuada por via postal, com aviso de rece-
bimento, por notificação judicial ou extra-judicial.
§ 5º Será admitida a ciência por meio de edital publicado na imprensa 
oficial ou jornal de grande circulação quando comprovadamente resta-
rem frustradas as demais hipóteses.
Art. 15. A intimação deverá conter:
I – identificação do intimado;
II – finalidade da intimação;
III – data, hora e local em que deverá comparecer ou prazo para se ma-
nifestar;
IV – se o intimado deverá comparecer pessoalmente ou se poderá ser 
representado;
V – informação da continuidade do processo independentemente do 
seu comparecimento ou manifestação;
VI – indicação dos fatos e fundamentos legais pertinentes.
89
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
CAPÍTULO VI
DOS PRAZOS
Art. 16. Os prazos começam a correr a partir da data da cientificação, 
excluindo-se da contagem o dia do começo e incluindo-se o do venci-
mento.
§ 1º Nas hipóteses previstas nos §§ 4º e 5º do art. 14 os prazos começa-
rão a fluir a partir da juntada, que deverá ser certificada nos autos, dos 
comprovantes de entrega ou da publicação do edital.
§ 2º Os prazos somente começarão a ser contados no primeiro dia útil 
subseqüente ao da cientificação ou da juntada prevista no parágrafo an-
terior em que houver expediente.
§ 3º Considera-se prorrogado o prazo até o primeiro dia útil seguinte 
se o vencimento cair em dia em que não houver expediente ou este for 
encerrado antes da hora normal.
§ 4º Os prazos expressos em dias contam-se de modo contínuo.
§ 5º Os prazos fixados em meses ou anos contam-se de data a data. Se 
no mês do vencimento não houver o dia equivalente àquele do iníciodo 
prazo, tem-se como termo o dia subsequente.
§ 6° A prática do ato, antes do prazo respectivo, implicará a desistência 
do prazo remanescente.
Art. 17. Salvo motivo de força maior devidamente comprovado, os pra-
zos processuais não se suspendem.
Art. 18. Inexistindo disposição específica, os atos do órgão ou autorida-
de responsável pelo processo e do interessado que dele participe devem 
ser praticados no prazo máximo de 10 (dez) dias, salvo motivo de força 
maior.
§1° O prazo previsto neste artigo poderá ser prorrogado até o dobro, 
mediante comprovada justificação.
§ 2º O TREA deverá concluir o julgamento do processo ético em um 
prazo de 6 (seis) meses, contados a partir de sua instauração, podendo 
ser prorrogado por mais um mês, na hipótese de o Relator pedir a pror-
rogação prevista no art. 37, § 2º, deste Regulamento.
90
Ética e Responsabilidade Social
CAPÍTULO VII
DAS PROVAS
Art. 19. Cabe ao interessado a prova dos fatos que tenha alegado, sem 
prejuízo dos deveres do órgão competente relativamente à instrução 
processual.
Art. 20. Quando o interessado declarar que fatos e dados estão registra-
dos em documentos existentes no próprio Conselho, ao Conselho ca-
berá adotar as medidas necessárias à obtenção dos documentos ou das 
cópias destes.
Art. 21. Os elementos probatórios deverão ser considerados na motiva-
ção do relatório e da decisão.
§ 1º Somente poderão ser recusadas, mediante decisão fundamentada, 
as provas propostas pelos interessados quando sejam ilícitas, imperti-
nentes, desnecessárias ou protelatórias.
§ 2º Nos casos em que houver ônus pecuniário para a obtenção de pro-
vas solicitadas pelo interessado, incumbirá a estes arcar com as respec-
tivas despesas.
Art. 22. Quando dados ou documentos solicitados ao interessado forem 
necessários à apreciação dos fatos processuais, o não atendimento no 
prazo fixado pelo CRA para a respectiva apresentação tornará prejudi-
cada tal apreciação, implicando em prejuízo do alegado, pelo próprio 
interessado.
Art. 23. É facultado aos Conselhos Federal e Regionais de Administração, 
sempre que acharem necessário ao andamento do processo, ou ao jul-
gamento do feito, convocar o interessado para prestar esclarecimentos.
91
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
CAPÍTULO VIII
DAS EXCEÇÕES
Art. 24. Será impedido de atuar em processo aquele que esteja litigando 
judicial ou administrativamente com o interessado.
Parágrafo único. O impedimento de que trata este artigo se estende 
quando a atuação no processo tenha ocorrido pelo cônjuge, companhei-
ro ou parente até o terceiro grau consanguíneo ou afim.
Art. 25. Aquele que incorrer em impedimento deverá comunicar o fato 
ao Presidente do Tribunal de Ética, abstendo-se de atuar no processo.
Art. 26 Poderá ser arguida a suspeição daquele que tenha amizade ínti-
ma ou inimizade notória com o interessado.
§ 1o A arguição de que trata o caput deste artigo deverá ser dirigida ao 
Presidente do Tribunal de Ética e submetida ao Plenário.
§ 2o Nos casos de suspeição ou impedimento da maioria dos membros 
do Plenário do CRA, inclusive os Suplentes, caberá ao CFA o julgamen-
to dos processos.
Art. 27. O indeferimento de alegação de suspeição poderá ser objeto de 
recurso ao Conselho Federal de Administração.
CAPÍTULO IX
DAS NULIDADES
Art. 28. São nulos:
I – os atos praticados por empregado que não tenha competência para 
fazê-lo;
II – as decisões proferidas por autoridade incompetente ou com preteri-
ção de direito do interessado;
III – as decisões destituídas de fundamentação.
92
Ética e Responsabilidade Social
Art. 29. São passíveis de retificação os atos praticados com vícios saná-
veis decorrentes de omissão ou incorreção, desde que sejam preserva-
dos o interesse público e o direito do interessado.
CAPÍTULO X
DA PRESCRIÇÃO
Art. 30. A punibilidade dos interessados pelos Tribunais de Ética, por 
falta sujeita a processo ético, prescreve em 5 (cinco) anos, contados da 
data da ocorrência do fato.
§1º Caso um processo fique paralisado por mais de 3 (três) anos, pen-
dente de despacho ou julgamento, deverá ser arquivado de ofício ou 
a requerimento do interessado, sem qualquer prejuízo ao interessado.
 
CAPÍTULO XI
DO INÍCIO DO PROCESSO
Art. 31. O processo ético será instaurado de ofício ou mediante denúncia 
fundamentada de qualquer autoridade ou particular.
Art. 32. A denúncia deverá ser formulada por escrito e conter os seguin-
tes dados:
I – órgão ou autoridade administrativa a que se dirige;
II – identificação do denunciante e do denunciado;
III – endereço do denunciante e do denunciado;
IV – formulação do pedido, com exposição dos fatos, de seus fundamen-
tos e indicação e juntada das provas que existirem;
V – data e assinatura do denunciante ou de seu representante.
§1º É vedada a recusa imotivada de recebimento da denúncia, devendo 
o empregado orientar o interessado quanto ao suprimento de eventuais 
falhas.
93
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
CAPÍTULO XII
DA DEFESA
Art. 33. É facultada ao interessado a apresentação de defesa dentro do 
prazo de 15 (quinze) dias, a serem contados na forma do art. 16 e seus 
parágrafos, deste Regulamento.
Art. 34. Incumbirá ao interessado fazer prova do alegado em sua defesa, 
devendo acostar aos autos, quando da apresentação da referida peça, os 
documentos que se fizerem necessários para tal.
Parágrafo único. O interessado poderá, também, juntar pareceres, bem 
como aduzir alegações referentes à matéria objeto do processo.
CAPÍTULO XIII
DO SANEAMENTO DO PROCESSO
Art. 35. Após o recebimento da defesa, ou vencido o prazo sem a sua 
apresentação, os autos serão encaminhados ao Presidente do Tribunal 
de Ética, que fará o seu saneamento.
Art. 36. Caberá ao Presidente do Tribunal de Ética determinar providên-
cias para a sua regularidade e manter a ordem no curso dos respectivos 
atos, determinando de ofício a produção de provas que entender neces-
sárias ao julgamento do feito.
Art. 37. Saneado o processo e encerrada a sua instrução, os autos serão 
distribuídos ao Conselheiro Relator no prazo máximo de 10 (dez) dias, 
contados a partir do recebimento da defesa ou após vencido o prazo 
sem a sua apresentação.
§ 1º O Relator terá prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da distri-
buição, para apresentar seu parecer e voto perante o Tribunal de Ética.
§ 2° O Relator poderá solicitar prorrogação do praz o por mais 30 (trin-
ta) dias para apresentação de seu parecer e voto.
§ 3º Ao interessado e seu representante legal será facultado assistir ao 
julgamento de seu processo, devendo-lhe, desde que solicitado previa-
94
Ética e Responsabilidade Social
mente, ser comunicada a data, hora e local da realização deste, na forma 
do art. 15 deste Regulamento.
CAPÍTULO XIV
DA ANÁLISE E JULGAMENTO DAS INFRAÇÕES
Art. 38. São requisitos essenciais do relato do Conselheiro Relator:
I – preâmbulo, que deverá indicar o número do processo, o nome do 
interessado, a capitulação e a tipificação da infração;
II – relatório, que deverá conter a exposição sucinta dos termos da au-
tuação e das alegações, bem como o registro das principais ocorrências 
havidas no andamento do processo;
III – parecer e voto, que deverá conter a indicação dos motivos de fato 
e de direito em que irá fundar-se a decisão e a sua sugestão de decisão 
para o Colegiado.
Parágrafo único. Quando for vencedor voto divergente do manifestado 
pelo Relator, este deverá ser fundamentado, tomado a termo nos autos 
e firmado pelo Conselheiro proponente.
Art. 39. Constatada a existência de inexatidões ou erros materiais no 
relato ou na deliberação, decorrentes de lapso manifesto ou erros de es-
crita ou de cálculos, poderá o Relator ou o Presidente do órgão julgador, 
de ofício ou a requerimento do interessado, corrigi-las, suspendendo-se 
o prazo para eventual recurso.
CAPÍTULO XV
DA FIXAÇÃO E GRADAÇÃO DAS PENAS
Art. 40. A violação das normas contidas neste Regulamento importa em 
falta que, conforme sua gravidade, sujeita seus infratores às seguintespenalidades:
I - advertência escrita e reservada;
II - multa;
III - censura pública;
IV - suspensão do exercício profissional de 30 (trinta) dias a 3 (três) anos.
95
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
V - cancelamento do registro profissional e divulgação do fato para o 
conhecimento público.
Parágrafo único. Da decisão que aplicar penalidade prevista nos incisos 
IV e V deste artigo, deverá o Tribunal Regional interpor recurso ex offi-
cio ao Tribunal Superior.
Art. 41. Na aplicação das sanções previstas neste Regulamento, serão 
consideradas atenuantes as seguintes circunstâncias:
I - ausência de punição anterior;
II - prestação de relevantes serviços à Administração;
III - infração cometida sob coação ou em cumprimento de ordem de 
autoridade superior.
Art. 42. Salvo nos casos de manifesta gravidade e que exijam aplicação 
imediata de penalidade mais grave, a imposição das penas obedecerá à 
gradação do art. 40.
Parágrafo único. Avalia-se a gravidade pela extensão do dano e por 
suas conseqüências.
Art. 43. A advertência reservada será confidencial, sendo que a censura 
pública, a suspensão e o cancelamento do exercício profissional serão 
efetivados mediante publicação em Diário Oficial e em outro órgão da 
imprensa, e afixado em mural pelo prazo de 3 (três) meses, na sede do 
Conselho Regional do registro principal e na Delegacia do CRA da ju-
risdição de domicílio do punido.
Parágrafo único. Em caso de cancelamento e suspensão do exercício 
profissional, além dos editais e das comunicações feitas às autoridades 
competentes interessadas no assunto, proceder-se-á à apreensão da Car-
teira de Identidade Profissional do infrator.
Art. 44. A pena de multa variará entre o mínimo correspondente ao va-
lor de uma anuidade e o máximo do seu décuplo.
96
Ética e Responsabilidade Social
CAPÍTULO XVI
DAS SUSTENTAÇÕES ORAIS
Art. 45. É facultada ao interessado a sustentação oral.
Parágrafo único. A sustentação oral deverá ser requerida por escrito e 
obedecerá aos seguintes requisitos:
I – deverá ser dada ciência ao interessado do local, data e hora em que o 
julgamento do feito irá ocorrer, com a antecedência mínima de 10 (dez) 
dias;
II – o tempo concedido para sustentação oral deverá ser de, no máximo, 
15 (quinze) minutos, podendo ser prorrogado por igual período.
Art. 46. Na sessão de julgamento, após a exposição da causa (relatório) 
pelo Relator, o Presidente dará a palavra ao interessado ou ao seu re-
presentante legal.
§ 1º Após a sustentação oral, o Relator proferirá seu parecer e voto.
§ 2º Caso seja contra o Presidente do Conselho, Federal ou Regional, 
que esteja sendo instaurado o processo ético, quem presidirá os traba-
lhos será seu sucessor hierárquico, conforme estabelecido no Regimento 
respectivo.
CAPÍTULO XVII
DA EXTINÇÃO DO PROCESSO
Art. 47. O órgão competente declarará extinto o processo quando exau-
rida sua finalidade ou o objeto da decisão se tornar impossível, inútil ou 
prejudicado por fato superveniente.
CAPÍTULO XVIII
DOS RECURSOS EM GERAL
Art. 48. Das decisões de primeira instância caberá recurso ao TSEA, em 
face de razões de legalidade e de mérito.
§ 1º Somente o interessado ou seu representante legal tem legitimidade 
para interpor recurso.
97
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
§ 2º O recurso será dirigido ao órgão que proferiu a decisão.
Art. 49. É de 15 (quinze) dias o prazo para interposição de recurso, con-
tados a partir da intimação, na forma prevista pelos arts. 14 e 15 deste 
Regulamento.
§ 1º O recurso deverá ser decidido no prazo máximo de 2 (duas) reuni-
ões plenárias ordinárias do Conselho Federal de Administração, a partir 
da recepção do processo no CFA.
§ 2o O prazo mencionado no § 1º deste artigo poderá ser motivadamen-
te prorrogado.
§ 3º Na análise e julgamento dos recursos aplicar-se-á o disposto nos 
arts. 38 e 39 deste Regulamento.
Art. 50. O recurso será interposto por meio de requerimento, no qual o 
recorrente deverá expor os fundamentos do pedido de reexame.
Art. 51. O recurso não será conhecido quando interposto fora do prazo 
ou por quem não seja legitimado.
Parágrafo único. O juízo de admissibilidade será exercido pelos Conse-
lhos Regionais, aos quais caberá analisar o preenchimento dos requisi-
tos e a tempestividade recursais.
CAPÍTULO XIX
DO TRÂNSITO EM JULGADO
Art. 52. Para os efeitos desta norma, considera-se-á transitada em julga-
do a decisão terminativa irrecorrível.
CAPÍTULO XX
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 53. Este Regulamento, quando da sua entrada em vigor, aplicar-se-
-á aos processos que se encontrarem em andamento. 
Art. 54. Compete ao Conselho Federal de Administração formar juris-
prudência quanto aos casos omissos, ouvindo os CRAs, e incorporá-la 
a este Regulamento.
98
Ética e Responsabilidade Social
Art. 55. Aplicam-se subsidiariamente ao processo ético as regras gerais 
do Código de Processo Penal, naquilo que lhe for compatível.
Art. 56. O Administrador poderá requerer desagravo público ao Conse-
lho Regional de Administração quando atingido, pública e injustamen-
te, no exercício de sua profissão.
Art. 57. Caberá ao Conselho Federal de Administração, ouvidos os CRAs 
e a classe dos profissionais de Administração, promover a revisão e a 
atualização do presente Regulamento, sempre que se fizer necessário.
Aprovado na 19ª reunião plenária do CFA, realizada no dia 3 de dezem-
bro de 2010.
Adm. Roberto Carvalho Cardoso
Presidente
CRA/SP nº 097
Acesse o código no site:
http://www.crasc.org.br/crasc/conteudo/RN001310.pdf
Após conhecermos o código de ética de Administração, podemos 
refletir sobre a importância desse material para a orientação dos 
profissionais quanto às suas posturas e atitudes ideais, comparti-
lhadas moralmente pela sociedade.
Nessa perspectiva, para que possamos fazer do estudo sobre a 
ética empresarial uma maneira de identificarmos qual o nosso 
papel no mundo dos negócios, precisamos analisar o código de 
conduta que rege a profissão em que estamos atuando, perceber 
as relações entre a ética e a prática comercial-lucrativa, relacio-
nar o papel das empresas com o futuro do planeta, aprofundar 
a relação entre trabalho profissional e postura ética e, também, 
identificar e colocar em prática as relações entre a ética individual 
e coletiva.
99
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Na próxima unidade, estudaremos sobre a Responsabilidade Social, 
item que complementa a finalidade da ética na função de forma-
dora de cidadãos responsáveis.
Nesta terceira unidade aprendemos sobre a ética nos negócios, 
seu breve histórico e suas principais características.
Na sequência, estudamos sobre as condições pelas quais uma em-
presa pode ser definida como ética, e, ainda, como ela pode ser 
considerada uma comunidade moral.
Após, conhecemos o código de ética e a sua importância para a 
disseminação dos valores e normas da empresa a todos os seus 
colaboradores. Para encerrar a unidade, conhecemos o Código de 
Ética dos Profissionais da Administração.
Leia também:
• ECT – Correios – Código de ética dos empregados e colaboradores 
da ECT, disponível em: http://www.correios.com.br/sobreCor-
reios/empresa/quemSomos/codigoEtica.cfm
• SIEMENS – Diretrizes de conduta empresarial, disponível em: fi-
le:///C:/Users/asus/Downloads/BCG2009-Anexo.pdf
Em relação à ética convencionada, sugere-se conhecer os dois códigos 
de ética acima - ECT Correios e SIEMENS. A escolha dessas duas em-
presas foi sugerida devido ao fato de que, além de exemplares, fazem 
parte de duas categorias distintas: estatal e privada.
Síntese da Unidade
100
Ética e Responsabilidade Social
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Acesse o site: ead.sociesc.org.br e faça as atividades propostas 
da unidade! 
Anotações Importantes:
Atividades Propostas
101
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Caro(a) estudante!
Nesta última unidade abordaremos a Responsabilida-
de social e os principais aspectos que estão associados a 
esse importante assunto da nossa atualidade. Inicialmen-
te, conheceremos dados sobre a inclusão histórica desse 
conceito e as diferentes visões a respeito do tema. Após, 
estudaremos os conceitos de Responsabilidade social, a 
Responsabilidade social empresarial, cidadania, cidada-
nia corporativa e, ainda, as principais características de 
uma empresa cidadã. Para complementar nossa análise 
do assunto, conheceremos alguns exemplos de ações de 
responsabilidade social nas empresas.
Na sequência, nosso estudo será complementado com al-
guns dos tópicos pertinentes a esse conteúdo: o balanço 
social, o marketing social, os projetos sociais e, ainda, algu-
mas das normas de padronização.
Finalizando esta unidade, estudaremos sobre os princi-
pais aspectos da diversidade e do desenvolvimento sus-
tentável, temas considerados imprescindíveis para que a 
responsabilidade social cumpra seu papel diante da so-
ciedade.
Bons estudos!
4
U
ni
da
de
102
Ética e Responsabilidade Social
Objetivos da Unidade 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Definir a Responsabilidade social e a Responsabilidade social 
empresarial;
• Reconhecer os principais aspectos da cidadania, cidadania 
corporativa e, ainda, de uma empresa cidadã;
• Conhecer diferentes exemplos de ações de responsabilidade 
social nas empresas;
• Identificar as concepções de balanço social, marketing social, e 
projetos sociais;
• Conhecer algumas das normas que fazem parte dos Sistemas 
de Gestão Padronizados Normativos;
• Compreender a importância do respeito às diversidades nas 
organizações, como um meio de apoiar e viabilizar a inserção 
profissional de indivíduos vindos de grupos minoritários;
• Reconhecer a importância do estudo sobre o desenvolvimento 
sustentável, como meio capaz de manter o progresso humano 
em todo o planeta e por um futuro longínquo
Conteúdos da Unidade
Acompanhe os conteúdos desta unidade, se preferir, assi-
nale-os à medida que for estudando:
• Responsabilidade social e responsabilidade social empresa-
rial;
• Cidadania, cidadania corporativa e empresa cidadã;
• Exemplos de ações de responsabilidade social nas empresas;
• Balanço social, marketing social e projetos sociais;
• Sistemas de gestão padronizados normativos;
• Diversidade – discriminação racial;
• Desenvolvimento sustentável – Agenda 21.
103
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
1 DEFININDO A RESPONSABILIDADE SOCIAL
A ideia de responsabilidade social incorporada aos 
negócios surge a partir de novas demandas e maior 
pressão por transparências e ética nos negócios.
Mario Sergio Cunha Alencastro
Para muitas das empresas, a única finalidade do seu negócio é 
maximizar os retornos financeiros, porém, para outras, a respon-
sabilidade maior é para com a dignidade humana e a socieda-
de como um todo. A atuação com responsabilidade social tem 
como argumentos a favor dos negócios: expectativas do público, 
lucros no longo prazo, obrigações éticas, imagem pública, melhor 
ambiente, equilíbrio de poder, posse dos recursos, entre outros. 
Porém, para tanto, é imprescindível que, para um efetivo desen-
volvimento ético na empresa, seus dirigentes se sensibilizem com 
a importância da responsabilidade social e enfrentem o desafio 
de incorporá-la (Figura 8).
Figura 8: Finalidade da empresa
Fonte: Masiero (2007)
104
Ética e Responsabilidade Social
Quando a postura de desenvolvimento ético e de responsabilida-
de social é adotada e colocada em prática, surgem diversos pon-
tos positivos entre os funcionários, dentre os quais pode-se citar 
a formação de um clima ético entre todos, ocorre a elevação do 
sentimento moral e o orgulho de atuar na empresa e, com isso, 
reflete no maior comprometimento dos seus colaboradores e um 
diferencial competitivo para a organização. (MASIERO, 2007)
COMO SURGIU O TEMA RESPONSABILIDADE SOCIAL?
Alencastro (2012) nos apresenta um pouco sobre a história da res-
ponsabilidade social. Segundo ele, a ideia de responsabilidade 
social, embora tenha tomado forma apenas recentemente nas em-
presas, vem sendo discutida há bastante tempo, conforme regis-
tros de manifestações favoráveis a esse tipo de comportamento já 
no início do século XX. Porém, foi somente a partir dos anos 60, 
nos EUA e, do início dos anos 70, na Europa, que esse movimento 
realmente ganhou força, tornando o assunto popular. Em mea-
dos dos anos 80, o tema passou a ser associado à ética empresarial 
e à qualidade de vida no trabalho.
Os movimentos emergentes daquela época - ambientalistas, orga-
nizações voltadas aos direitos humanos, entre outros - iniciaram 
um amplo movimento de denúncias e boicotes às empresas que 
estavam envolvidas, de alguma forma, com a Guerra do Vietnã. 
A partir desse movimento, iniciou-se uma mudança na prática e 
cultura empresarial nos EUA e em outros países do mundo.
Na década de 80, a crise econômica e o crescimento do desempre-
go que atingiram a Europa, foram fatores que contribuíram para 
que as empresas privadas começassem a ser valorizadas pela sua 
capacidade de proteger os níveis de emprego em uma sociedade 
no momento de uma crise. O histórico da responsabilidade social 
105
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
no Brasil é descrito por Garcia (2002):
• A criação, em 1960, da Associação dos Dirigentes Cristãos de 
Empresas (ADCE), que reconheceu a função social da empre-
sa associada, pode ser considerada como início da responsa-
bilidade social no país.
• Em 1982, a Câmara Americana do Comércio de São Paulo, 
lança e promove o prêmio Eco de cidadania.
• Em 1992, o Banespa divulga todas as suas ações sociais. No 
mesmo ano ocorre a Eco 92, no Rio de Janeiro, que discutiu a 
importância do meio ambiente e sua preservação.
• Em 1993, o sociólogo Herbert de Souza (Betinho) lança a Cam-
panha Nacional da Ação da Cidadania contra a Fome e Mi-
séria pela Vida, que constituiu o marco da aproximação dos 
empresários com as ações sociais.
• Em 1997, Betinho lança um modelo de balanço social e, em 
parceria com o jornal Gazeta Mercantil, cria o selo do Balan-
ço Social para estimular as empresas brasileiras a divulgarem 
seus resultados na participação social.
• Em 1998, é criado o Instituto Ethos de Empresas e Responsa-
bilidade Social pelo empresário Oded Grajew, um dos funda-
dores da empresa Grow Jogos e Brinquedos.
Embora o termo responsabilidade social tenha sido utilizado a 
partir de 1960, realmente ganhou força no final da década de 80, 
tendo se consolidado, de fato, entre 1990 e 2003. Dentre os fatores 
importantes para esse fortalecimento, pode-se citar: a reorganiza-
ção do capital, o fortalecimento dos movimentos sociais e, ainda, 
a própria dificuldade do Estado em conseguir atuar no seu papel 
social.
Foi por meio da campanha contra a fome e a miséria e da fun-
dação do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas 
(Ibase), ambas criadas pelo sociólogo Herbert de Souza (Betinho), 
106
Ética e Responsabilidade Social
dade Social, em 1998, por um grupo de empresários da iniciativa 
privada,que, de fato, a responsabilidade social foi impulsionada 
no país.
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, por 
exemplo, tem conseguido conscientizar e mobilizar toda a classe 
empresarial brasileira, no sentido de uma maior respon-
sabilidade na condução de 
seus negócios, onde, atuar com 
responsabilidade social, signi-
fica exercer o mais avançado es-
tágio da cidadania corporativa. 
Essa prática, no entanto, iniciou com ações filantrópicas, na qual 
empresários bem sucedidos em seus negócios, decidiram retri-
buir à sociedade parte de seus ganhos obtidos nas empresas, 
apresentando um comportamento de caridade com o próximo. 
Nesse momento, surgiram as entidades filantrópicas que bus-
cavam recursos dos empresários filantropos, desenvolvendo a 
filantropia, prática de “assistencialismo” que auxilia os pobres, 
desfavorecidos, excluídos ou enfermos.
Já a responsabilidade social, por sua vez, busca estimular o de-
senvolvimento do cidadão e fomentar a cidadania individual e 
coletiva, por ações extensivas a todos os que participam da vida 
em sociedade - indivíduos, governo, empresas, grupos sociais, 
movimentos socais, igrejas, instituições e outros. 
É importante ressaltar a diferença entre os conceitos - filantropia 
e responsabilidade social - pois, enquanto a filantropia refere-se 
a uma simples doação, fruto da maior sensibilidade e consciência 
social do empresário, a responsabilidade social é uma “ação trans-
formadora”, uma nova forma de inserção social e intervenção
107
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
direta na busca de solução a problemas sociais. (MELO NETO, 
2001).
Garcia (2002) complementa o exposto ao afirmar que a filantro-
pia, na esfera empresarial, é o ato de a empresa distribuir uma 
parte de seu lucro a ocasionais pedintes, de maneira eventual, 
ou seja, é uma ajuda. Já, quando falamos em responsabilidade 
social, nos referimos a ações das empresas em consonância com 
as necessidades sociais, de modo que a empresa garanta, além do 
lucro e da satisfação de seus clientes, o bem-estar da sociedade, é 
um comprometimento.
Doações e boas intenções nada têm em comum com es-
tratégia empresarial. Os indivíduos podem ter amor à 
humanidade. As empresas não têm sentimentos; têm sim, 
responsabilidades. A filantropia está associada à caridade 
eventual; a responsabilidade social, aos objetivos perma-
nentes e às decisões e ações cotidianas de uma organiza-
ção. A distinção parece clara.
De acordo com Reis (2007), o termo responsabilidade social é 
descrito por autores de diferentes áreas do conhecimento. Nas 
ciências sociais, o termo responsabilidade social refere-se à respon-
sabilidade daquele que é chamado a responder pelos atos face à 
sociedade ou à opinião pública. Na esfera econômica, a expressão 
responsabilidades sociais dos homens de negócios descreve as obriga-
ções dos profissionais em adotar orientações, tomar decisões e 
seguir linhas de ação que sejam compatíveis com os fins e valores 
da nossa sociedade. 
Na década de 90, autores contemporâneos enriquecem a litera-
tura sobre a responsabilidade social, nela encontramos diferen-
tes definições sobre o tema nos clássicos da Administração e do 
Marketing, tais como: 
108
Ética e Responsabilidade Social
• A responsabilidade social das empresas é a ideia de que uma 
organização deve olhar além de seus próprios interesses e dar 
uma contribuição para a sociedade. 
• A responsabilidade social é a obrigação da administração de 
tomar decisões e ações que irão contribuir para o bem-estar e 
os interesses da sociedade e da organização, ou seja, a obriga-
ção que a empresa assume com a sociedade;
• A responsabilidade social pode também ser o compromisso 
que a empresa tem com o desenvolvimento, bem-estar e me-
lhoramento da qualidade de vida dos empregados, suas famí-
lias, sua comunidade em geral.
A partir do exposto, pode-se constatar que ainda não há uma de-
finição consensual, portanto, considera-se que o mesmo está em 
construção e, com isso, outras terminologias estão sendo incor-
poradas à responsabilidade social, além das expressões mais usual-
mente utilizadas, como responsabilidade social empresarial ou 
responsabilidade social corporativa.
A responsabilidade social corpora-
tiva é uma conduta que vai da ética 
nos negócios às ações desenvolvi-
das na comunidade, passando pelo 
tratamento dos funcionários e rela-
ções com acionistas, fornecedores e 
clientes. (MELO NETO, 2001).
QUAIS SÃO AS DIFERENTES VISÕES A RESPEITO DA RESPONSABILIDA-
DE SOCIAL?
A melhor maneira de analisar o conceito de responsabilidade so-
cial é identificar as diferentes visões a seu respeito, que se encon-
tram apresentadas a seguir (MELO NETO, 2001):
109
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
• A responsabilidade social como atitude e comportamento empre-
sarial ético e responsável: é o dever e compromisso da empresa 
em assumir uma atitude transparente, responsável e ética em 
suas relações com os seus diversos públicos-alvo (governo, 
clientes, fornecedores, comunidades, etc.);
• A responsabilidade social como um conjunto de valores: incor-
pora não apenas conceitos éticos, mas uma série de outros 
conceitos que lhes dão sustentabilidade, como, por exemplo, 
autoestima dos colaboradores, desenvolvimento social, entre 
outros;
• A responsabilidade social como postura estratégica empresarial: 
vista como ação estratégica que gera retorno positivo para os 
negócios;
• A responsabilidade social como estratégia de relacionamen-
to: com o foco na melhoria da qualidade do relacionamento 
a empresa usa a responsabilidade social como estratégia de 
marketing de relacionamento, especialmente com seus clien-
tes, fornecedores, etc.;
• A responsabilidade social como estratégia de marketing ins-
titucional: o exercício da responsabilidade social é orientado 
para a melhoria da imagem institucional da empresa, o que se 
traduz na melhoria da sua reputação;
• A responsabilidade social como estratégia de valorização das 
ações da empresa (agregação de valor): a reputação de uma em-
presa e o valor de suas ações no mercado devem andar juntas;
• A responsabilidade social como estratégia de recursos humanos: 
refere-se ao uso da responsabilidade social como o foco nos 
colaboradores e seus dependentes;
• A responsabilidade social como estratégia de valorização dos 
produtos/serviços: o objetivo é atestar não apenas a qualidade 
dos produtos e serviços, como conferir-lhes o status de “so-
cialmente corretos”;
110
Ética e Responsabilidade Social
• A responsabilidade social como estratégia social de inserção na 
comunidade: a empresa busca aprimorar suas relações com a 
comunidade e a sociedade;
• A responsabilidade social como promotora da cidadania indivi-
dual e coletiva: quando a empresa ajuda a tornar seus colabo-
radores verdadeiros cidadãos e contribui para a promoção da 
cidadania na sociedade e comunidade;
• A responsabilidade social como exercício da consciência ecoló-
gica: quando a empresa investe em programas de educação e 
preservação do meio ambiente, tornando-se difusora de valo-
res e práticas ambientais;
• A responsabilidade social como estratégia de integração social: 
esse conceito de responsabilidade social parte do pressuposto 
de que o maior desafio histórico da nossa sociedade atual é o 
de criar condições para que se atinja a efetiva inclusão social 
no país.
Podemos verificar, dessa forma, que são inúmeras as visões sobre 
a responsabilidade social. O importante é que cada empresa de-
fina a sua visão, tendo em vista o seu foco de atuação, estratégia 
de ação e papel principal. A partir desses três elementos - foco, 
estratégia e papel - a empresa definirá a sua visão predominante 
e as visões secundárias de responsabilidade social. 
A questão da responsabilidade social, que se une à possibilidade do su-
cesso da empresa, dá oportunidade a cada um de dar um outro sentido 
à vida individual e coletiva. A empresa pode afirmar com segurança 
que faz algo paraque a vida pessoal e coletiva tenha mais sentido, por-
que ela está provocando mudanças positivas na sociedade.
Oded Grajew
Muitos estudiosos têm se preocupado com o tema responsabili-
dade social, entendendo como o comprometimento de todos os 
111
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
agentes sociais (governos, empresas privadas, sociedade civil e 
terceiro setor) com todos aqueles que com eles interagem (for-
necedores, comunidade, clientes, entre outros). E, nesse âmbito, 
a responsabilidade traduz-se no patrocínio de ações concretas 
que tragam benefícios à sociedade, devolvendo, criando e re-
criando as condições necessárias ao desenvolvimento crescente 
da cidadania. Surge, dessa forma, outro importante conceito na 
área: a cidadania corporativa ou empresarial, que diz respeito ao 
relacionamento entre a empresa e a sociedade, onde a empresa 
compartilha valores e maneiras responsáveis de gerir os negócios 
com todos com os quais mantém intercâmbio - tanto a comunida-
de local, que cerca a empresa e cujos membros interagem como 
colaboradores, como a comunidade mundial mais ampla, que en-
globa todas as empresas. (REIS, 2007)
A cidadania é uma dimensão que não pode ser esquecida pelas 
empresas socialmente responsáveis, seja no âmbito individual 
de cada funcionário, ou como cidadania coletiva, ou ainda, na 
promoção da cidadania pela empresa junto à sociedade e à co-
munidade. Melo Neto (2001) nos traz as principais características 
dessas empresas:
• Alto comprometimento com a comunidade;
• Atua em parceria com o governo, demais empresas e entida-
des em programas e projetos sociais;
• Apresenta progressão de investimentos nas áreas sociais;
• Viabiliza projetos sociais, independentemente dos benefícios 
fiscais existentes;
• Realizam ações sociais, cujo principal objetivo não é o marke-
ting, mas um comprometimento efetivo com a comunidade;
• Seus funcionários, conscientes da responsabilidade social da 
empresa, atuam como voluntários em campanhas e projetos 
sociais;
• Os valores e princípios empresariais, além de sua missão e 
112
Ética e Responsabilidade Social
visão estratégica, incorporam responsabilidades diversas, en-
volvendo o seu relacionamento com o governo, clientes, for-
necedores, comunidade, sociedade, acionistas e demais par-
ceiros.
 
REVISANDO:
A responsabilidade social, em sua essência filosófica, remete à ação hu-
mana, que possibilita a previsão dos efeitos do próprio comportamento 
junto à sociedade e, o de evitá-lo se for nocivo a esta.
A responsabilidade social da empresa é o comportamento da 
organização que, sendo responsável, toma decisões orientadas por 
uma conduta ética, pois tem consciência de que seus atos não poderão 
gerar consequências sociais negativas, seja a um dos stakeholders, seja a 
sociedade em geral. CARLOS NELSON DOS SANTOS (2007)
Sabe-se que hoje está havendo maior aceitação por parte dos 
clientes de produtos e serviços oriundos de empresas considera-
das socialmente responsáveis e, por isso, cresce cada vez mais o 
número de empresas que iniciam algum tipo de experiência nes-
sa área. Cabe, no entanto, analisar cada empresa, quanto à sua 
ação praticada, pois não basta ter uma ação responsável, com um 
dos segmentos com quem lida, ou ainda, agir em um momento 
de uma forma correta e, em outro, agir de maneira inversa. 
Para que a empresa seja considerada socialmente responsável, é 
necessário que ela possua:
• Consciência e compromisso com as mudanças sociais, reco-
nhecimento da obrigação - não só com acionistas e clientes, 
mas também com os seres humanos;
• Compromisso com a construção de uma sociedade mais justa, 
honesta e solidária, uma sociedade melhor para todos;
• Uma prática orientada pela ética, que vai além das obrigações 
legais e econômicas, rumo às sociais, respeitando-se as cultu-
113
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
ras, necessidades e desejos de todos;
• Uma nova filosofia, uma nova orientação para as empresas 
produtivas, onde há a proposta de que os seres humanos 
ocupem o lugar de destaque nessa relação - aquele que vem 
sendo ocupado pelo lucro e/ou capital nas práticas e teorias 
tradicionais.
Segundo Passos (2013), o conjunto desses fatores é a condição 
para que a empresa possa ser considerada socialmente respon-
sável, ou uma empresa cidadã. A empresa considerada cidadã, é 
aquela que age na transformação do ambiente social, sem se ater 
apenas aos resultados financeiros, buscando avaliar a sua contri-
buição à sociedade e, posicionando-se de forma proativa nas suas 
contribuições com os problemas sociais.
MAS ATENÇÃO! Esses objetivos e práticas sociais não podem ser 
confundidos com os interesses comerciais e econômicos! Sabe-
mos que, na realidade, muitas empresas fazem de conta que pos-
suem uma ação responsável, quando, de fato, procuram em suas 
práticas apenas um diferencial competitivo.
A partir do critério da responsabilidade social empresarial, po-
demos classificar as empresas em três grandes modelos:
1. Aquelas que visam apenas o lucro e que são assumidamente 
“negócios”;
2. Aquelas que se colocam como organizações sociais e procu-
ram satisfazer aos interesses de uma rede de pessoas; e,
3. As empresas socialmente responsáveis, que não se preocu-
pam apenas com o lucro econômico, mas também com o so-
cial, com a transformação social.
Infelizmente, o terceiro tipo de empresa é encontrado em um nú-
mero bem menor do que os outros dois tipos!
114
Ética e Responsabilidade Social
Tendo em vista que a responsabilidade social é descrita como a 
obrigação que a empresa assume perante a sociedade, com o ob-
jetivo de maximizar os impactos positivos e minimizar os impac-
tos negativos, Reis (2007) nos apresenta quatro tipos de respon-
sabilidade social (Figura 9). Os tipos definem a área determinada 
sobre a qual a empresa toma as devidas decisões.
Figura 9: Degraus da responsabilidade social
Fonte: Adaptado de Reis (2007)
De acordo com a figura acima, temos a dimensão legal, que diz 
respeito a todas as atividades da empresa, por meio das leis e 
regulamentos, que regulam a conduta da organização quanto à: 
regulamentação da concorrência, proteção dos consumidores, 
proteção do meio ambiente, promoção da equidade e segurança, 
incentivos para promover o cumprimento de programas internos 
de empresas para prevenir a má conduta. 
Há também a dimensão ética, em que estão disponíveis os com-
portamentos e atividades esperados ou proibidos ao pessoal da 
empresa, à comunidade e à sociedade, mesmo que não estejam 
codificados por lei. Nessa fase, encontramos os padrões, normas 
ou expectativas que refletem as preocupações de todos os públi-
cos envolvidos com a empresa, tais como, empregados, clientes, 
fornecedores, acionistas e a comunidade, no que diz respeito à 
115
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
proteção e ao cumprimento dos seus direitos por parte da em-
presa.
A dimensão econômica relaciona-se à maneira como os recursos 
para a produção de bens e serviços são distribuídos no sistema 
social, os impactos produzidos pela economia e, ainda, a concor-
rência. Nesse foco, a responsabilidade social traduz-se no com-
portamento da empresa em relação aos públicos com os quais se 
relaciona, ao controle de recursos, à oferta de produtos, à capaci-
dade de controlar mercados, à tecnologia, à concorrência desleal, 
às questões relacionadas ao meio ambiente e aos colaboradores.
A última dimensão, filantrópica, também definida como discri-
cionária por alguns autores, diz respeito às contribuições das em-
presas à sociedade. Em outras palavras, mais do que a satisfação 
de necessidades básicas de sobrevivência, as pessoas querem per-
ceber a preocupação das empresas com o oferecimento de produ-
tos e serviços que melhorem sua qualidade de vida. 
Nesse sentido, o autor ressalta que a responsabilidade social re-
fere-se à união de todas as responsabilidades citadas - legal, eco-
nômica, ética e filantrópica - que, se estiverem alinhadas, cumpri-rão uma função social mais ampla, que corresponde à desejada 
pela sociedade. 
Durante muito tempo, o termo responsabilidade social foi enten-
dido como uma visão tradicional, como a obrigação do adminis-
trador em prestar contas dos bens recebidos por ele. Atualmente, 
porém, sabe-se que a empresa não se resume apenas no capital e 
que, sem os recursos naturais (matéria-prima) e os recursos hu-
manos (inteligência e trabalho dos colaboradores), ela não obterá 
a riqueza e, por consequência, não conseguirá satisfazer as neces-
sidades humanas, não proporcionará o progresso, nem melhora-
116
Ética e Responsabilidade Social
rá a qualidade de vida de todos os envolvidos. Por esse contexto 
atual, afirma-se que a empresa está inserida em um ambiente so-
cial e possui diferenciação em dois ambientes distintos:
• Ambiente interno: composto pelos recursos humanos, mate-
riais, financeiros, e pelos sistemas administrativos e gerenciais 
da empresa, representando as forças que interagem dentro da 
organização;
• Ambiente externo: é aquele que circunda a empresa; são to-
das as forças externas que interagem com a organização e a 
influenciam. Esse ambiente divide-se em microambiente, os 
agentes que participam diretamente da dinâmica operacional 
(ou ambiente operacional) e macroambiente (fatores que in-
fluenciam as atividades como um todo).
Nesse sentido, percebe-se que a empresa é uma realidade plu-
ridimensional, composta por seres humanos reunidos em uma 
sociedade, que possuem objetivos que vão além dos empresariais 
(o lucro), transcendendo o modelo tradicional e se firmando no 
campo social. Os diferentes relacionamentos das empresas com 
seus parceiros são apresentados no quadro 2.
Quadro 2: Relacionamentos das empresas com seus parceiros
PARCEIROS CONTRIBUIÇÕES DEMANDAS BÁSICAS
ACIONISTAS capital
• lucros e dividendos
• preservação do patrimônio
EMPREGADOS
• mão de obra
• criatividade
• ideias
• salários justos
• segurança no emprego
• realização pessoal
• condições de trabalho
117
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
CLIENTES dinheiro
• segurança
• boa qualidade dos produtos
• preço acessível
• propaganda honesta
COMUNIDADE infraestrutura
• respeito ao interesse comunitário
• contribuição à melhoria da quali-
dade de vida na comunidade
• conservação dos recursos naturais
Fonte: Adaptado de Garcia (2002)
Complementando as informações acima e, conforme definição da 
American Accouting Association, a responsabilidade social existe 
quando a empresa reconhece que é responsável não só apenas 
perante seus colaboradores, mas frente a toda a sociedade. Nesse 
sentido, a responsabilidade social pode ser descrita como o obje-
tivo social da empresa somado à sua atuação econômica.
Ter responsabilidade social é ser uma empresa que cumpre seus 
deveres, busca seus direitos e divide com o Estado a função de 
promover o desenvolvimento da comunidade; enfim, é ser uma 
empresa cidadã, que se preocupa com a qualidade de vida do 
homem na sua totalidade. (GARCIA, 2002).
A partir da efetivação da responsabilidade social, as empresas 
podem alcançar diversos objetivos, conforme nos apresenta Gar-
cia (2002):
• Proteger e fortalecer a imagem da marca e sua reputação, fa-
vorecendo a imagem da organização - a credibilidade passa a 
ser uma importante vantagem;
• Diferenciação dos concorrentes - quando a empresa se insere 
na comunidade, cria um diferencial que a caracteriza;
118
Ética e Responsabilidade Social
• Visão positiva da empresa;
• Geração de mídia espontânea;
• Formação de seu mercado futuro - quando contribui para o 
desenvolvimento da comunidade, estão se formando os futu-
ros consumidores também ;
• Fidelização de clientes - oferecer mais que as obrigações con-
quista o cliente;
• Segurança patrimonial e dos empregados;
• Proteção contra ações negativas dos consumidores;
• Atrair e manter talentos - profissionais valorizam as empresas 
que os valorizam, são respeitados e têm claro os objetivos da 
empresa, fazendo o máximo para atingi-los;
• Ocorrem menos controles e auditorias reduzidos de órgãos 
externos de fiscalização;
• Atrair investidores individuais a institucionais.
ALGUMAS EXPERIÊNCIAS SIGNIFICATIVAS
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, em 
2003, apresentou uma publicação onde registra diferentes expe-
riências de ações de Responsabilidade social implementadas por 
empresas brasileiras. (PASSOS, 2103). Seguem alguns desses re-
latos apresentados pela autora:
1. Banco do Brasil S.A. – Além de outras ações, no ano de 2001, 
o Banco do Brasil lançou o Programa Adolescentes Trabalhadores 
(PAT) com o objetivo de promover no país a inclusão de jovens 
de baixa renda, através de um processo de qualificação para 
o trabalho. O banco, além de apoiar financeiramente o proje-
to, também o acompanha de perto, como se exige que seja a 
atuação da verdadeira prática responsável; não basta doar re-
cursos, exige-se que a instituição desenvolva o projeto de for-
ma consciente e comprometida. (ÁREA: EDUCACIONAL)
119
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
2. Samarco Mineração S.A. – essa empresa também apresen-
ta várias ações de responsabilidade social, mas destaca-se a 
Redução do consumo de óleo lubrificante, desenvolvida no mu-
nicípio de Mariana, em Minas Gerais, onde atua na extração 
e concentração de minério de ferro. Por meio da ação de mo-
nitoramento dos equipamentos, coleta e reutilização do óleo, 
obteve-se cerca de 75% de diminuição do consumo de óleo 
e uma maior conscientização e comprometimento dos mem-
bros da empresa com as questões ambientais. (ÁREA: MEIO 
AMBIENTE)
3. Grupo Pão de Açúcar – A ação desse grupo é voltada ao seu 
público interno e denomina-se Investimentos em Recursos Hu-
manos. A empresa informa que exerce um modelo de gestão 
por competência, onde busca-se identificar conhecimentos, 
habilidades, atitudes e valores dos funcionários, visando 
criar um ambiente propício ao desenvolvimento profissional. 
(ÁREA: GESTÃO CENTRADA NO SER HUMANO)
4. Panificadora Fernandes – essa é uma pequena empresa, com 
seis anos de existência, que desenvolve uma ação responsá-
vel frente às demissões chamada Responsabilidade frente a de-
missões. Nesse programa, a empresa tem por objetivo levar o 
empregado a entender o motivo da sua demissão, desfazendo 
possíveis mal-entendidos que possam afetar sua autoestima e 
impedir que ele volte rapidamente para o mercado de traba-
lho. (ÁREA: GESTÃO CENTRADA NO SER HUMANO)
A escolha dessa última empresa deu-se principalmente pela im-
portância da ação e, ainda, a autora procurou enfatizar que as 
pequenas empresas também podem ser socialmente responsá-
veis. Todas as empresas, independentemente do seu tamanho, 
precisam ter seus compromissos baseados na importância ética 
(é claro que, cada uma de acordo com as suas especificidades).
120
Ética e Responsabilidade Social
Analisamos, dessa forma, diferentes exemplos de ações de res-
ponsabilidade social, mas o trabalho, de identificar e avaliar tais 
ações não é muito fácil, até porque, como já foi salientado, algumas 
empresas apresentam supostas ações de responsabilidade social, 
quando, de fato, são apenas estratégias para maior lucratividade, 
pelas quais alcançam isenções de impostos, benefícios na forma 
de serviços ou, ainda, aproveitam pequenas obras sociais para 
divulgar sua empresa na mídia. O que precisamos, então, é uma 
maneira de a empresa oferecer a todos, claramente, as suas ações 
sociais realizadas e, também, a prestação de contas sobre elas.
COMO AVALIAR AS AÇÕES DO PONTO DE VISTA DA RESPONSABILIDADE 
SOCIAL?
Segundo Reis (2007), qualquer empresa, independente de seu 
porte, seu capital, se é pública ou privada, é obrigada a prestar 
contas de suas operações financeiras, por meio de instrumentos 
capazes de medir o desempenho financeiro e contábil. O autor 
apresenta diferentes modelos para a avaliação da responsabilida-
de social nas empresas.
No primeiro modelo, a responsabilidade social é divididaem 
quatro critérios (já estudados anteriormente): econômico, legal 
ético e discricionário (ou filantrópico), que, juntos, contribuem 
para avaliar o desempenho das empresas nessa questão. Neste 
modelo, no primeiro critério - econômico, o objetivo da empresa 
é produzir bens e serviços que a sociedade deseja e maximizar os 
lucros para seus proprietários e acionistas, unindo os seus inte-
resses econômicos às expectativas da sociedade. 
O segundo critério - legal - visa a um comportamento empresarial, 
cujas metas econômicas sejam atingidas de maneira legalmente 
aceita pela sociedade. Já no terceiro critério, das responsabilida-
121
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
des éticas, inclui comportamentos que pressupõem equidade, 
justiça e imparcialidade e, o respeito aos direitos individuais. O 
quarto e último critério, o das responsabilidades discricionárias, 
salienta que a responsabilidade é puramente voluntária e orien-
tada pelo desejo da empresa em fazer alguma contribuição social, 
mesmo que não ofereça retorno a ela.
Num segundo modelo descrito pelo autor, as empresas são ava-
liadas como socialmente responsáveis pela maneira como condu-
zem os negócios:
• Os negócios são considerados atos amorais, quando repelem a 
responsabilidade social à área de relações públicas e são ba-
seados na geração de lucros com o propósito de melhorar os 
negócios;
• Os negócios são uma atividade moral, quando vão além do 
cumprimento das obrigações econômicas e legais, aliando a 
geração de lucros à obrigação de atuar em melhorias para a 
sociedade;
• Os negócios tornam-se uma comunidade, pois adquirem uma 
identidade corporativa que reconhece seu papel junto a dife-
rentes grupos, como no caso das cooperativas;
• Por fim, os negócios podem ser uma rede, quando os interesses 
de todas as partes estão relacionados e completam interesses 
mútuos uns dos outros.
Um dos modelos mais utilizados e conhecidos, que contribui para 
avaliar o compromisso e a transparência das empresas em relação 
à responsabilidade social é o balanço social. Esse instrumento foi 
implementado na França, desde 1977, e regulamentado pela Lei 
nº 77.769, de 12 de julho, através do qual, atualmente, neste país, 
todas as empresas com mais de 300 funcionários são obrigadas a 
publicá-lo anualmente.
122
Ética e Responsabilidade Social
O balanço social é um instrumento que reúne um conjunto de in-
formações sobre as atividades de caráter social e não obrigatórias 
que uma empresa realiza com o objetivo de gerar maior bem-es-
tar junto a todas as partes interessadas - funcionários, comunida-
de, parceiros, entre outros - e à sociedade como um todo.
No Brasil, embora não seja obrigatório (assim como em vários ou-
tros países do mundo), ressalta-se a existência da Relação Anual 
de Informações Sociais (Rais) - Decreto nº 76.900, de 23 de de-
zembro de 1985. Pode-se citar também, a iniciativa de algumas 
cidades (Porto Alegre, João Pessoa, São Paulo, Uberlância, etc.) e 
do estado do Rio de Janeiro, que criaram leis específicas incenti-
vando a publicação do Balanço social pelas suas empresas.
O balanço social mostra à sociedade, pelo relatório anual, tal 
como um balanço contábil, o que realmente a empresa valoriza 
quando se refere ao seu lado humano e da comunidade. Apre-
senta o que a empresa realizou em relação a seus funcionários 
quanto a salários, alimentação, educação, saúde, segurança no 
trabalho, transporte, creches, previdência privada, participação 
nos resultados. Além disso, mostra seu faturamento bruto, lucro 
operacional, folha de pagamento, encargos sociais, tributos e, 
também, quanto e como foi investido na comunidade e no meio 
ambiente.
De acordo com o Ibase (Instituto Brasileiro de Análises Sociais e 
Econômicas), as vantagens de se publicar o Balanço Social são 
inúmeras (ALENCASTRO, 2012):
• Porque é ético: ser justo, bom e responsável já é um bem a si 
mesmo.
• Porque agrega valor: o balanço social traz um diferencial para 
a imagem da empresa, pois vem sendo cada vez mais valori-
zado por investidores e consumidores de todo o mundo.
123
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
• Porque diminui os riscos: em um mundo globalizado, no 
qual as informações sobre as empresas circulam constante-
mente, uma conduta ética e transparente deve fazer parte da 
estratégia de qualquer organização.
• Porque é um moderno instrumento de gestão: o balanço so-
cial é uma valiosa ferramenta para a empresa gerir, medir e 
divulgar o exercício da responsabilidade social.
• Porque é instrumento de avaliação: o balanço social já está 
entre os documentos necessários para se conhecer e avaliar os 
riscos e as projeções de uma empresa.
• Porque é inovador e transformador: realizar e publicar o ba-
lanço social, anualmente, é mudar a antiga visão para uma 
visão moderna, em que os objetivos da empresa incorporam 
as práticas da responsabilidade social e ambiental.
Bem, conhecemos alguns dos meios possíveis para a avaliação 
das ações de responsabilidade social das empresas, mas não po-
demos deixar de lembrar que encontraremos empresas que reali-
zam boas iniciativas para uma área e cometem falhas em outras, 
as que se preocupam apenas com seu grupo (funcionários, clien-
tes e fornecedores) e nada fazem em relação à sociedade e, ain-
da, aquelas que realizam ações verdadeiramente cidadãs. Nesse 
sentido, é importante que sejam analisados alguns critérios para a 
avaliação do ponto de vista da responsabilidade social:
• Analisar o que a empresa oferece aos seus empregados, além 
dos salários;
• Identificar o tipo de contribuição que ela está dando em prol 
da oferta de novas vagas de emprego;
• Comparar seu investimento em obras sociais com relação a 
seu patrimônio e lucratividade;
• Analisar a satisfação dos colaboradores e dos clientes;
• Analisar a relação da empresa com o meio ambiente;
• Avaliar a qualidade da relação da empresa com a comunida-
de local.
124
Ética e Responsabilidade Social
Sendo assim, é papel do balanço social apresentar contas à socie-
dade, de forma ética, transparente e honesta, mostrando os inves-
timentos realizados em ações sociais e suas consequências, e não 
ser usado apenas como instrumento de marketing.
Da mesma forma, é importante ressaltar que a responsabilida-
de social empresarial precisa ser entendida e exercida como uma 
prática ética, em que as empresas incluam de forma consciente 
e decidida seu compromisso com o lucro social, na forma de pro-
moção da cidadania e respeito à dignidade das pessoas. Sob esse 
enfoque, então, o marketing a ser utilizado pelas empresas é o 
marketing social. 
MAS COMO PODEMOS DEFINIR O MARKETING SOCIAL?
Segundo Vaz (1995), o marketing social refere-se a um trabalho cui-
dadoso de pesquisa, procurando a raiz de um problema social, 
identificando os focos de resistência a uma mudança e definindo 
um planejamento de apresentação das ideias, de formulação das 
propostas, de preparação da estrutura necessária para dar sus-
tentação à campanha de Marketing Social.
Por meio da realização de uma campanha de marketing social, po-
derão ser alteradas atitudes, adotados comportamentos e práti-
cas socialmente benéficas. Para Kotler (1992), uma campanha de 
marketing social é definida como esforço organizado por um gru-
po (=agente de mudança), visando convencer terceiros (=adotan-
tes) a aceitar, modificar ou abandonar ideias, atitudes, práticas e 
comportamentos. Para o autor, ainda, as campanhas de marketing 
social podem ter inúmeros objetivos, apresentados a seguir:
• Mudanças cognitivas: campanhas que levam novas informa-
ções às pessoas e elevam seu nível de consciência sobre um 
determinado problema;
125
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
• Mudanças de ação: campanhas que procuram persuadir o 
maior número possível de pessoas a fazer determinada coisa 
em determinada ocasião;
• Mudanças de comportamento: campanhas com o objetivo de 
induzir as pessoas a alterarem algum comportamento para o 
seu bem-estar;• Mudanças de valores: campanhas que envolvem a transfor-
mação de crenças ou valores profundamente arraigados, po-
dendo, inclusive, utilizar-se de sanções legais para promover 
novos comportamentos e valores que as pessoas não adota-
riam voluntariamente. 
2 O SISTEMA DE GESTÃO EM RESPONSABILIDADE 
SOCIAL
Todo esse esforço das empresas, para que ocorra a conscientiza-
ção empresarial com relação à responsabilidade social, não seria 
válido se isso não se traduzisse em ações concretas que provo-
quem mudanças efetivas da realidade existente em cada uma de-
las. Nesse sentido, os questionamentos que surgem após as em-
presas decidirem por uma postura ética, geralmente, são: O que 
preciso fazer para ser socialmente responsável? Como mensuro a minha 
responsabilidade social? De que forma posso gerenciar este processo? A 
partir desses questionamentos, surgiu a necessidade de buscar 
uma maneira de administrar o conjunto de ações ligadas ao in-
vestimento social interno e externo, bem como às relações com os 
seus principais stakeholders.
O Sistema de Gestão da Responsabilidade Social – SGRS, pode ser 
definido como um fluxo contínuo de informações e ações no cam-
po da responsabilidade social, coordenadas de forma integrada pelo 
conjunto de estruturas existentes na organização que permanente-
mente as avaliam, monitoram e revisam, buscando um objetivo co-
mum. (BITENCOURT, 2010)
126
Ética e Responsabilidade Social
O Sistema de Gestão em Responsabilidade Social é também de-
nominado Gestão Social e refere-se ao conjunto do processo 
composto pela prática do levantamento dos problemas relativos 
a meio social, estabelecimento de indicadores, análise, elaboração 
de estratégias, levantamento de recursos, tomada de ação, verifi-
cação da eficácia e constante gerenciamento destes, visando agre-
gar benefícios e promover a equidade, tendo por base os princí-
pios da responsabilidade social. (ZARPELON, 2006)
Em um primeiro momento, as empresas devem iniciar o siste-
ma de SGRS buscando atender às necessidades dos seus colabo-
radores. A partir da determinação das prioridades internas dos 
colaboradores e, uma vez sanadas tais necessidades, a empresa 
poderá buscar benefícios externos. Nesse ponto, surgem os pro-
jetos sociais e as ações sociais.
Sendo assim, as ações sociais abrangem desde pequenas doações 
até ações estruturadas com uso planejado e monitorado de recur-
sos. Já os projetos sociais, visam à resolução abrangente e efetiva 
dos recursos, de acordo com a análise e detecção dos anseios, ne-
cessidades e interesses da sociedade.
127
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Um Sistema de Gestão em Responsabilidade Social – SGRS – 
pressupõe formas de mensuração para os resultados alcançados, 
para que a construção de um conjunto adequado de indicadores, 
seja fator primordial ao seu funcionamento. Segundo Bitencourt 
(2010), são utilizados, principalmente, dois tipos diferentes de in-
dicadores: os gerais e os setoriais (ou individuais). Os indicadores 
gerais, em sua maioria, são universais e comparáveis em todas 
as empresas. Os indicadores setoriais, por sua vez, são utiliza-
dos para medir aspectos operacionais ou de resultados de uma 
ramo de atividade em particular, no qual a empresa está inserida, 
ou também, podem ser utilizados para comparar os indicadores 
entre empresas do mesmo ramo. Por fim, o autor cita, também, 
indicadores que são bem específicos, muitas vezes criados por 
áreas diversas na empresa, como marketing ou recursos humanos, 
para medir alguma informação de seu interesse naquela situação 
em específico.
Um dos exemplos de indicadores gerais são os Indicadores 
ETHOS, ferramenta que promove a autoavaliação das empresas, 
comparando a avaliação de uma empresa com outras. Além da 
busca da melhoria em relação à classificação geral, sugere-se a 
busca pelo ranking das 10 melhores empresas da avaliação, com-
parando-se a um benchmark. Esse é um padrão não-certificável. 
Dentre os possíveis requisitos dos indicadores Ethos estão:
• Valores;
• Transparência e governança;
• Público interno;
• Meio ambiente;
• Fornecedores;
• Clientes e consumidores;
• Comunidade, governo e sociedade.
128
Ética e Responsabilidade Social
SISTEMAS DE GESTÃO SOCIAL PADRONIZADOS
Os Sistemas de Gestão Padronizados Normativos, a serem segui-
dos para a implantação da Gestão e Responsabilidade Social nas 
organizações, são divulgados por padrões normativos, tais como 
a SA 8000 (Social Accountability 8000), AA 1000 (Accountability), 
NBR 16001 no Brasil, e a ISO 26001. Esses padrões normativos 
podem ser usados em consonância com outros sistemas de gestão 
para certificação. Analisaremos, a seguir as principais caracterís-
ticas de algumas dessas normas:
• Padrão Normativo SA 8000: a SA 8000 é a primeira certifi-
cação internacional da responsabilidade social e seu princi-
pal objetivo é garantir os direitos dos trabalhadores, de uma 
forma que todos os envolvidos ganhem – empresas, colabo-
radores, sindicatos, governo. A norma é composta por nove 
requisitos:
 ◦ Trabalho infantil: não é permitido;
 ◦ Trabalho forçado: não é permitido;
 ◦ Saúde e segurança: devem ser asseguradas;
 ◦ Liberdade de associação e negociação coletiva: devem ser 
garantidas;
 ◦ Discriminação: não é permitida;
 ◦ Práticas disciplinares: não são permitidas;
 ◦ Horário de trabalho: não deve ultrapassar 48 horas sema-
nais, e, além de 12 horas extras por semana.
 ◦ Remuneração: deve ser suficiente;
 ◦ Sistema de gestão: devem garantir o efetivo cumprimento 
de todos os requisitos.
• NBR 16001: Em 2004, a Associação Brasileira de Normas 
Técnicas – ABNT, editou a NBR 16001, primeiro documento 
normativo a estabelecer requisitos para um Sistema da Ges-
tão da Responsabilidade Social e principal referência para a 
129
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
certificação desse tipo de sistema de gestão, no âmbito do Sis-
tema Brasileiro de Avaliação da Conformidade. A NBR 16001 
é uma norma de requisitos, tem caráter de sistema de gestão e 
prevê a autodeclaração pela organização ou a certificação do 
cumprimento de seus requisitos de responsabilidade social 
por organização externa. Na fase de planejamento, não po-
dem ser esquecidos dos objetivos e metas quanto aos temas:
 ◦ Boas práticas de governança; 
 ◦ Combate à pirataria, sonegação, fraude e corrupção;
 ◦ Práticas leais de concorrência;
 ◦ Direitos da criança e do adolescente, incluindo o combate 
ao trabalho infantil;
 ◦ Direitos do trabalhador;
 ◦ Promoção da diversidade e combate à discriminação (cul-
tural, de gênero, de raça/etnia, idade, pessoa com defici-
ência, etc.);
 ◦ Compromisso com o desenvolvimento profissional;
 ◦ Promoção da saúde e segurança;
 ◦ Promoção de padrões sustentáveis de desenvolvimento, 
produção, distribuição e consumo, contemplando forne-
cedores, prestadores de serviço, entre outros;
 ◦ Proteção ao meio ambiente e aos direitos das gerações fu-
turas;
 ◦ Ações sociais de interesse público.
A partir do conhecimento sobre a Gestão da Responsabilidade 
Social, bem como de algumas das normas que podem estar parti-
cipando desse processo de gestão, Zarpelon (2006) nos apresenta 
dez “postulados” empregados pelas empresas imbuídas da filo-
sofia dessa gestão:
1. Não cobrar mais do que o necessário e justo;
2. Fomentar o emprego;
3. Não promover práticas comerciais abusivas que afetem a so-
ciedade direta ou indiretamente;
130
Ética e Responsabilidade Social
4. Pagar salários dignos, permitindo suprir as necessidades de 
alimentação, moradia, vestimenta, saúde, educação, transpor-
te e lazer;
5. Seguir a filosofia do bem comum através da prática da em-
patia;
6. Fomentar a cultura;
7. Fomentar a educação e o aprimoramento individual;
8. Visualizar o funcionário como um “colaborador”;
9. Valorizar o capital intelectual;
 Fomentar a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida, tanto 
interna quanto externamente à organização.
3 DIVERSIDADE 
O termo diversidade passou a circular entreos assuntos de gestão 
a partir da década de 1990, nos Estados Unidos, com o objetivo de 
tratar da inserção das mulheres e negros, como uma alternativa 
empresarial às políticas públicas de ações afirmativas, que garan-
tiam por lei, oportunidades para grupos sociais marginalizados. 
No Brasil, o termo surgiu como uma prática importada das políti-
cas de gestão das multinacionais que começaram a implantar na-
cionalmente as diretrizes que vinham sendo utilizadas nas suas 
matrizes.
Você, certamente, já ouviu falar no termo diversidade. Mas, o 
que ele significa, hoje, no ambiente organizacional? Segundo Gri-
ffin (2006), quando falamos em diversidade, pensamos, em um 
primeiro momento, somente em diferenças sexuais e étnicas en-
tre as pessoas. De maneira mais ampla, o termo se refere à varie-
dade de itens, objetos ou pessoas caracterizados por diferenças e 
semelhanças, tendo em vista que nenhum de nós é igual ao outro. 
Sendo assim, o autor afirma que a diversidade da força de traba-
10.
131
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
lho caracteriza-se por diferenças e semelhanças em fatores como 
idade, sexo, herança étnica, habilidades físicas e deficiências, raça 
e orientação sexual, que podem ser variadas dentre os colabora-
dores da organização. 
A questão da diversidade é abordada nas duas normas estuda-
das ─ NBR 16001 e SA 8000, e, também, trata-se de um tópico 
que tem sido discutido por diferentes autores, sendo que, alguns 
destes autores, afirmam que gerir esta diversidade, tem sido con-
siderado um grande desafio para as empresas brasileiras.
A adoção da diversidade como diferencial competitivo tem al-
cançado crescente espaço nas agendas das organizações em todo 
o mundo. Essa tendência ganhou força a partir do início dos anos 
90, em empresas multinacionais de origem americana e se expan-
diu rapidamente para a Europa. Algumas dessas empresas rela-
cionam sua política de diversidade aos seus valores de responsa-
bilidade social e cidadania.
A diversidade da força de trabalho tem sido discutida como uma 
questão cada vez mais importante nos Estados Unidos, à medida 
que funcionários, gerentes, executivos, consultores e governo re-
conhecem que a composição da força de trabalho afeta a produ-
tividade organizacional. Hoje, em vez de tentar assimilar aqueles 
que são diferentes dentro de uma única cultura organizacional, 
a visão moderna sustenta que as organizações devem festejar as 
diferenças e utilizar a variedade de talentos, pontos de vista e for-
mações de todos os colaboradores. Neste sentido, valorizar a di-
versidade significa verdadeiramente desenvolver e utilizar todos 
os recursos humanos disponíveis à organização para o benefício 
tanto dos próprios colaboradores quanto da organização.
Além de aspectos internos e estratégicos que promovem a diver-
sidade dentro da organização, há a imposição, em alguns casos, 
da inclusão da diversidade, conforme descrito na Lei nº 8.213, de 
132
Ética e Responsabilidade Social
24 de Julho de 1991, do Ministério da Previdência Social, sobre as 
cotas de contratação e inclusão de pessoas com deficiências nas 
empresas. Essa Lei determina que todas as empresas com mais 
de 100 empregados deverão proceder à contratação de pessoas 
reabilitadas pela Previdência Social ou pessoas com deficiência, 
para o seu quadro de pessoal, de acordo com o percentual apre-
sentado no quadro 3.
Quadro 3: Lei 8.213/1991
NÚMERO DE EMPREGADOS PERCENTUAL
101 até 20 empregados 2%
De 201 a 500 empregados 3%
De 501 a 1.000 empregados 4%
Mais de 1.000 empregados 5%
Fonte: Disponível em http://www.deficienteonline.com.br/lei-8213-91-lei-de-
cotas-para-deficientes-e-pessoas-com-deficiencia___77.html
Sabe-se que, ainda hoje, inúmeras empresas relutam em não 
contratar, pois temem que essas pessoas possam ser “deficien-
tes” na realização de suas funções, o que não é comprovado. No 
ambiente de trabalho, encontramos todo o tipo de profissionais, 
competentes ou não, independente da diversidade que possuem 
e em qual a profissão/cargo atuam. Cada empresa pode escolher 
o seu posicionamento a respeito, porém é importante ressaltar 
que, implantar uma gestão da diversidade, representa, em âm-
bito interno da empresa, desenvolver uma nova cultura, baseada 
em valores éticos, eficiência, respeito à sociedade e cumprimento 
à responsabilidade social.
Nas empresas, da mesma forma que em nossa vida privada, en-
contramos pessoas/profissionais diferentes. A questão das dife-
renças é um tema complexo e abrange diversas situações e con-
textos sociopolíticos, culturais e sociais. 
133
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
A questão da diversidade possui alguns fatores fixos:
• Idade, credo, etnia, gênero, raça, habilidades, orientação sexual
E, os fatores secundários ou variáveis, que são:
• Religião
• Experiências de vida familiar, social e de educação/trabalho
• Renda
• Geografia
Encontramos, hoje, diferentes tipos de “diversidades”, porém 
uma das diversidades com a qual mais nos deparamos, ainda é 
a questão racial. Até a década de 1970, o vocábulo raça aparecia 
normalmente nos textos científicos, quando começou a ser ques-
tionado como racismo. Porém raça é um conceito que representa 
uma construção social, política ou cultural, e não uma entidade 
biológica. A discriminação racial ou racismo é:
• Ideológico; 
• Aparece no dia a dia, no cotidiano; 
• Pode ser intencional ou automatizado; 
• Pode ser sutil ou escancarado.
De acordo com Vincent (1996), mesmo o racismo se manifestando 
de forma concreta, no dia a dia, é um discurso que, conforme a 
época e as situações, alimenta-se de vários mitos. Aqui, pode-se 
analisar a questão ideológica, na qual a discriminação apresenta-
se centrada no outro, na percepção que temos da diferença do 
outro em relação a nós mesmos. Infelizmente, sob essa ótica, o 
discurso acabou por justificar a dominação por meio das con-
quistas, escravidão, colonialismo, entre outros. Este mesmo autor 
apresenta dois tipos de discriminação racial:
• O racismo institucional é a discriminação que aparece na ofer-
ta de serviços por parte de governos, sindicatos, escolas, po-
lícia, tribunais, hospitais, igrejas, companhias de transporte, 
134
Ética e Responsabilidade Social
emissoras de rádio e televisão, que, portanto, promovem ou 
perpetuam em determinado grupo a pobreza, a ignorância, a 
doença, o desemprego, ou propagam uma imagem empobre-
cida, negativa ou falsa desse grupo. O poder é exercido aqui 
visando a uma desvalorização social e econômica.
• No racismo cultural, o objetivo é destruir a cultura das mino-
rias étnicas e impor a cultura do dominador.
Embora tenhamos inúmeras “diversidades”, o importante nesse 
momento, é compreender que, nas organizações, esse tema tem 
sido abordado como aspecto de responsabilidade social, como 
um meio de apoiar e viabilizar a inserção profissional de indiví-
duos vindos de grupos minoritários. Para tanto, algumas gran-
des empresas, em especial as multinacionais, vêm divulgando 
em seus websites a aceitação da diversidade como uma política 
de gestão de recursos humanos, comumente acompanhada de fo-
tografias de latinos, mulheres, negros e orientais. A justificativa 
das empresas para a utilização dessas diretrizes se deve a uma 
postura de rejeitar o preconceito, mas também é reforçada pela 
contribuição em termos de criatividade e inovação que essas pes-
soas podem trazer às equipes e ao desempenho da organização 
no âmbito geral.
A diversidade, entendida como o conceito que remete à multiplici-
dade, é mais do que o formato dos corpos, cor da pele, orientação 
sexual, crença religiosa ou política. É também assumir que existem 
outras formas de viver de acordo com valores e opiniões diferentes, 
com variadas vivências pessoais e profissionais. Para colher os frutos 
da diversidade da força de trabalho, é preciso enfrentar desafios. Não 
basta simplesmente anunciar que a organização valoriza a diversida-
de. Seus dirigentes devem criar uma organizaçãomulticultural au-
têntica, na qual funcionários com formação, experiências e culturas 
diferentes possam dar suas contribuições e desenvolver seu pleno po-
tencial ─ em seu benefício próprio e da organização. (GRIFFIN, 2006)
135
UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
4 O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
A temática do meio ambiente passou a ser alvo de preocupação 
por parte de determinados grupos da sociedade a partir da déca-
da de 60, quando os danos causados ao meio ambiente, em fun-
ção da utilização intensiva de recursos naturais, revelaram prog-
nósticos científicos cada vez mais sombrios sobre o esgotamento 
de recursos naturais. (ASHLEY, 2007)
Em 1987, o desenvolvimento sustentável teve o seu conceito di-
fundido por intermédio da Comissão Mundial sobre Meio Am-
biente e Desenvolvimento, da ONU. Nesse evento, a ex-primei-
ra ministra da Noruega Gro Harlem Brundtlad salientou que a 
humanidade teria condições de promover um desenvolvimen-
to sustentável que satisfizesse as necessidades do presente sem 
comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem 
suas próprias necessidades. (MARQUES, 2012)
O “Relatório Brundtland”, como ficou conhecido, concluiu ser 
necessário um novo tipo de desenvolvimento capaz de manter o 
progresso humano em todo o planeta e por um futuro longínquo, 
e não apenas em alguns lugares e por alguns anos. Essa comissão, 
que deu origem ao relatório, teve como objetivo estudar e pro-
por uma agenda global com objetivos de capacitar a humanida-
de para enfrentar os principais problemas ambientais do planeta 
e assegurar o progresso humano sem comprometer os recursos 
para as futuras gerações. 
QUAL É O PAPEL DAS EMPRESAS NESTE NOVO DESAFIO GLOBAL?
O desenvolvimento sustentável só será possível em um contexto 
de mundo onde o poder é equilibradamente dividido entre o go-
verno, as empresas e a sociedade. Nesse mundo, de acordo com 
136
Ética e Responsabilidade Social
o World Business Council for Sustainable Development (WBSCSD), 
deverão ser unidas a inovação e a prosperidade que os mercados 
propiciam, a segurança e as condições básicas que os governos 
dão e os padrões éticos que a sociedade civil reclama. (ALMEI-
DA, 2002).
A consciência de que o ser humano afetou a biosfera de forma radi-
cal, provocando consequências que podem pôr em risco a sua própria 
vida, vem-se construindo desde a década de 70. Começando pelos 
impactos localizados, como poluição de rios e córregos ou do ar de 
certas cidades, ou extração até o esgotamento, de minerais e recur-
sos não renováveis, passou-se à consciência dos impactos em escala 
mundial, como a deterioração da camada de ozônio, o aquecimento 
global do planeta, o aumento do nível dos oceanos, ou os riscos de 
grande alcance de resíduos nucleares.(FOLADORI, 2001). 
O objetivo do desenvolvimento sustentável, conforme apresen-
tado na Norma ISO 26000 de Responsabilidade Social, é atingir 
um estado de sustentabilidade. Já, a Norma NBR 16001 de Res-
ponsabilidade Social, tem como um de seus objetivos promover 
o desenvolvimento sustentável e a transparência das atividades 
das organizações.
Por consequência, então, a sustentabilidade seria a consequência 
de um modelo de desenvolvimento apoiado em resultados asso-
ciados à inter-relação das dimensões econômica, social e ambien-
tal, conforme mostra a figura.
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Fonte: Adaptado de Marques (2012)
O desenvolvimento sustentável visa ao equilíbrio entre o desen-
volvimento econômico, o meio ambiente e as questões sociais. 
Sendo assim, pode ser definido como o processo contínuo de 
melhoria das condições de vida (de todos os povos), enquanto 
minimize o uso de recursos naturais, causando um mínimo de 
distúrbios ou desequilíbrios ao ecossistema. (MONTIBELLER FI-
LHO, 2010)
A Segunda Conferência das Nações Unidas para o Meio Ambien-
te e Desenvolvimento (Rio 92 ou Eco 92) consagrou a ideia de 
desenvolvimento sustentável em um documento denominado 
Agenda 21. Trata-se da mais completa tentativa já realizada de 
orientar todos para um novo padrão de desenvolvimento para o 
século XXI, onde a base é a união entre sustentabilidade ambien-
tal, social e econômica. 
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Ética e Responsabilidade Social
Acesse a Agenda 21 no link:
http://www.onu.org.br/rio20/img/2012/01/agenda21.pdf
Fonte:data:image/jpeg;base64,/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2w-
CEAAkGBxQTEh
Associada ao conceito de desenvolvimento sustentável, podemos 
afirmar que a responsabilidade social é um compromisso moral 
que as empresas assumem diante da sociedade e que esse com-
promisso deve materializar-se em ações que causem impactos 
positivos no ambiente, que promovam melhoria na qualidade de 
vida e do bem-estar social em conjunto com todos os envolvidos 
nesse processo e, por intermédio dessa prática, promovam o de-
senvolvimento sustentável da sociedade. (ALENCASTRO, 2012)
O desenvolvimento sustentável é então, um referencial para medir o 
progresso do país, em que existe cada vez mais demanda por projetos 
responsáveis que possam ser sustentáveis em educação, saúde, meio 
ambiente e tudo o que diz respeito à ecologia e ao social, com vistas 
à manutenção dos recursos necessários às gerações futuras. (ALEN-
CASTRO, 2012)
A seguir, analisaremos um dos capítulos da Agenda 21, o capítulo 
30, apresentado por Alencastro (2012) que trata do fortalecimento 
do papel do comércio e da indústria, reforçando a importância da 
responsabilidade social. 
 
 
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
De forma ampla, o presente capítulo diz que as empresas desem-
penham um papel árduo no desenvolvimento econômico, social 
e também podem influenciar na redução do impacto sobre o uso 
dos recursos e do meio ambiente do pais, usando recursos mais 
eficientes que produzam menos resíduos. Sob esse aspecto, é pa-
pel dos governos, indústrias e empresas fortalecer parcerias a fim 
de programar os princípios e critérios do desenvolvimento sus-
tentável, identificar e implementar medidas regulamentadoras, 
como legislações, normas para promover o uso de sistemas de 
produção mais limpos, ser estimulados a informar anualmente 
sobre os resultados ambientais e adotar códigos de conduta que 
promovam as melhores práticas ambientais.
Por sua vez, as associações industriais e comerciais têm o papel 
de estimular as empresas a empreender programas para aumen-
tar a consciência e a responsabilidade ambiental, as instituições 
de ajuda financeira devem continuar a estimular e apoiar os pe-
quenos e médios empresários comprometidos com atividades de 
desenvolvimento sustentável.
Até meados de 1970, uma empresa era considerada sustentável se 
fosse economicamente saudável, ou seja, se tivesse um bom patri-
mônio e lucro sempre crescente. Hoje, porém, essa visão está bem 
modificada. O modelo utilizado para essa análise é chamado de 
Triple botton line, ou tripé de sustentabilidade, expressão apresen-
tada pelo economista John Elkington, que ficou conhecida como 
os 3 Ps (people, planet and profit) pois se manifesta nas três dimen-
sões (gente ou capital humano, planeta ou capital natural, e bene-
fício econômico) que devem interagir para que seja alcançado o 
desenvolvimento sustentável. 
Observe o tripé de sustentabilidade, representado na figura a 
seguir. 
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Ética e Responsabilidade Social
 
Fonte: Adaptado de Alencastro (2012).
A partir da análise da figura temos que:
• O People refere-se às pessoas que compõem a sociedade e, 
consequentemente, suas organizações. Quando associado 
às práticas empresariais, está ligado ao conceito de respon-
sabilidade social e contempla aspectos como: salários justos, 
respeito à legislação trabalhista vigente, desenvolvimento de 
ambiente de trabalho saudável e, sobretudo, um envolvimen-
to positivo com a sociedade em geral.
• O Planet representa os objetivos ambientaisa serem alcança-
dos. No caso das organizações, estas devem buscar formas de 
diminuir e compensar seus impactos ambientais negativos e 
buscar a eficiência no uso dos recursos naturais.
• O Profit é o resultado econômico positivo, sem o qual nenhu-
ma organização sobrevive, mas que, a partir deste modelo, 
deve ser considerado juntamente com os outros dois aspectos 
apresentados. 
Analisando o exposto, podemos perceber a importante relação 
entre os três itens - pessoas, objetivos e resultados - para que, de 
fato, seja alcançado o desenvolvimento sustentável.
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
 
Nesta quarta unidade, estudamos sobre a Responsabilidade so-
cial, abordando os seguintes tópicos: 
• Responsabilidade social e responsabilidade social empresa-
rial;
• Cidadania, cidadania corporativa e empresa cidadã;
• Exemplos de ações de responsabilidade social nas empresas;
• Balanço social, marketing social e projetos sociais;
• Sistemas de gestão padronizados normativos;
• Diversidade – discriminação racial;
• Desenvolvimento sustentável – Agenda 21.
 
Para ilustrar o conteúdo, analisamos alguns exemplos de ações 
de responsabilidade social em empresas de diferentes ramos.
No encerramento desta unidade, abordamos aspectos pertinentes 
ao desenvolvimento sustentável, enfatizando a importância deste as-
sunto para nossa sobrevivência e manutenção dos recursos necessários 
às gerações futuras.
Links Interessantes 
 
• Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social:
http://www3.ethos.org.br/
• Fundação Nacional da Qualidade:
http://www.fnq.org.br/
Síntese da Unidade
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Ética e Responsabilidade Social
• Uniethos:
http://www.siteuniethos.org.br/
• Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas Ibase
www.ibase.org.br
• Balanço Social Ibase
http://www.balancosocial.org.br/
• A Carta da Terra em ação
http://www.cartadaterrabrasil.org/prt/index.html
Filmes Indicados
• O Grande Milagre (2012)
Sinopse: Em 1989, uma família de baleias ficou presa sob o gelo 
do Ártico e o repórter Adam Carlson (John Krasinski) não se con-
formava com a situação. Disposto a mudar essa realidade, ele co-
meça uma verdadeira batalha ao lado de Rachel Kramer (Drew 
Barrymore), ativista do Greenpeace, para salvar os animais. 
• Wall-E (2008)
Sinopse: Após entulhar a Terra de lixo e poluir a atmosfera com 
gases tóxicos, a humanidade deixou o planeta e passou a viver 
em uma gigantesca nave. O plano era que o retiro durasse alguns 
poucos anos, com robôs sendo deixados para limpar o planeta. 
Wall-E é o último desses robôs, que se mantém em funcionamen-
to graças ao autoconserto de suas peças. 
Os dois filmes são excelentes para iniciar uma discussão sobre 
nosso papel frente à Sustentabilidade.
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UNISOCIESC - Centro Universitário SOCIESC
Obras Importantes 
BARBIERI, José Carlos; CAJAZEIRA, Jorge Emanuel Reis. 
Responsabilidade Social Empresarial e Empresa Sustentável - 
da Teoria à Prática - São Paulo: Saraiva, 2012.
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mília, Carreira, Convivência e Ética - Vol. 2 – São Paulo: Vozes, 
2012.
MARQUES, Vânia de Lourdes; ALLEDI FILHO, Cid (Org.). Res-
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Ética e Responsabilidade Social
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Direção geral: Eliseu Martins. Coordenador: Lázaro Plácido Lis-
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Créditos
Reitor
Sandro Murilo Santos
Vice-Reitor
Wesley Masterson Belo de Abreu
Pró-reitor Acadêmico
Carlos Emílio Borsa
Pró-reitor de Pesquisa e 
Desenvolvimento
Edgar Augusto Lanzer
Pró-reitor Administração
Vicente Otávio Martins de Resende
Pró-reitor de Inovação
Luiz Fernando Bublitz 
Gerente EaD
Denise Elisabeth Himpel
Coordenador de Curso 
Márcio Rogério de Oliveira 
Revisora Pedagógica
Nádia Fátima de Oliveira
Professor Responsável
Ana Elisa Pillon
EDIÇÃO – MATERIAL DIDÁTICO
Professor Conteudista
Ana Elisa Pillon
Diagramação
Fábrica de Conteúdo UNISOCIESC
Ilustração Capa
Fábrica de Conteúdo UNISOCIESC
Nádia Fátima de Oliveira