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• Pergunta 1 1 em 1 pontos Estoque refere-se aos produtos que são armazenados para que a divulgação, vendas e entrega ao cliente ocorram sem nenhum problema. Assim, não se pode afirmar que somente alocar produtos é gerenciar um estoque de e-commerce. Assinale a única alternativa correta, que indica problemas da má gestão dos estoques. Resposta Selecionada: Tempo de reposição do estoque lento frente à demanda. Resposta Correta: Tempo de reposição do estoque lento frente à demanda. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois com uma gestão eficiente da logística e principalmente dos estoques é possível ganhar em competitividade, mercado, clientes, atrair e reter clientes, reduzir custos na cadeia de suprimentos e investir em outras áreas da empresa. • Pergunta 2 1 em 1 pontos No ambiente virtual de compras pela internet, existem algumas particularidades que os gestores precisam saber distinguir. Logo, devem compreender a diferença entre “vender pela internet” e “divulgar um negócio na internet”. No caso de você querer vender algum tipo de produto pela internet, será necessário: Resposta Selecionada: Criar uma loja virtual. Resposta Correta: Criar uma loja virtual. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, por meio da loja virtual você poderá cadastrar produtos, realizar vendas, criar promoções e descontos etc., além de se relacionar com os clientes atraindo, retendo e fidelizando clientes. • Pergunta 3 1 em 1 pontos Em se tratando de sistema, a sua manutenção auxiliará a manter a loja virtual totalmente direcionada ao seu target (público-alvo), “com um layout com maior atratividade e conteúdo, além de um atendimento personalizado que será um diferencial” (GIL, 2012). GIL, A. Como está o layout de sua loja virtual? E-commerce Brasil, dez. 2012. Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-esta-o-layout-de-sua-loja-virtual/>. Acesso em: 22 jul. 2019. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-esta-o-layout-de-sua-loja-virtual/ A manutenção do layout é essencial para o processo de planejamento, pois simplificará a identificação dos elementos importantes e facilitará a navegação aos usuários. Resposta Correta: A manutenção do layout é essencial para o processo de planejamento, pois simplificará a identificação dos elementos importantes e facilitará a navegação aos usuários. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta. Quanto mais facilidade os participantes tiverem em relação aos aspectos técnicos, mais tempo terão para se envolver com o conteúdo e participar ativamente do ambiente. E o essencial é que o site se adaptará rapidamente a qualquer dispositivo com qualquer tamanho de tela que o usuário tenha em mãos no momento. • Pergunta 4 1 em 1 pontos Com o desenvolvimento do e-commerce, os negócios on-line se deparam com um ponto crítico relacionado ao crescimento empresarial. As relações sociais mudaram, assim como os interesses e necessidades dos consumidores que, agora, passam mais tempo pesquisando produtos, preços dentre outros aspectos. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 1. Os processos de compra e venda estão mais rápidos, exigindo uma mudança de posicionamento das empresas. Pois II. O transporte das mercadorias realizado a todos os consumidores, com mais facilidade e com o menor custo gera ganhos em competitividade frente a concorrência. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a internet propiciou agilidade nos processos de compra e venda, e, consequentemente, desafios para as empresas que se propõem a entregar não somente um produto, mas valor ao cliente final. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a eficiência logística propicia segurança e agilidade ao processo da cadeia e, nesse caso, os ganhos em eficiência são enormes, sobretudo, permitem superar a concorrência, com a agregação de valor aos clientes. • Pergunta 5 1 em 1 pontos Os clientes querem agilidade, comodidade e velocidade na entrega dos produtos comprados no e-commerce. Assim, ao efetuarem as compras, exigem que o produto chegue conforme o que foi acordado. A logística, no ambiente virtual, apresenta algumas características próprias, específicas e que necessitam de atenção dos gestores. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: O fluxo de informações no comércio eletrônico é fundamental para o sucesso das operações de compra, venda e entrega. Resposta Correta: O fluxo de informações no comércio eletrônico é fundamental para o sucesso das operações de compra, venda e entrega. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as informações chegam e saem com grande velocidade e, nesse caso, é preciso coletá-las, selecioná-las e filtrá-las, para que possam ter serventia no processo de decisão gerencial. É comum a utilização de softwares de gerenciamento do relacionamento com o cliente, que auxiliam na identificação de melhorias na prestação de serviços. • Pergunta 6 1 em 1 pontos Em um e-commerce de varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que visam equilibrar compras, armazenagem e entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos, movimentando o fluxo logístico. De tal modo, um dos indicadores de desempenho mais útil para essa atividade é o giro de estoque. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta. Resposta Selecionada: Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa. Resposta Correta: Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a margem de estoque para uma empresa distribuidora é fundamental, visto que mantem produtos o suficiente para suprir todas as necessidades dos clientes sem despesas extras. Isso significa que a empresa terá produtos em estoque na quantidade suficiente, sem sobrar, nem faltar. Portanto, é essa a função da margem de estoque, conhecida também como estoque de segurança. • Pergunta 7 1 em 1 pontos O layout de lojas ou ambientes virtuais é necessário para acolher e estimular o usuário a atender as suas necessidades conforme o que o espaço tem a oferecer e, além disso, promove uma satisfação por ajudar algo ou alguém com sua compra. Assinale a alternativa correta, que explica o motivo pelo qual surgem novas concepções de ambientes virtuais. Resposta Selecionada: Qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, pode não somente realizar compras, solicitar serviços, mas ainda, trocar informações e reconstruir significados. Resposta Correta: Qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, pode não somente realizar compras, solicitar serviços, mas ainda, trocar informações e reconstruir significados. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ambiente virtual serve não apenas para as compras e venda de produtos, mas para criar significados. As interações servempara criar significados e comunidades onde se discutem ideias, intenções etc. • Pergunta 8 1 em 1 pontos Um e-commerce deve proporcionar flexibilidade de interação para o usuário, pois, se o design do layout fica compartimentalizado, a interação se torna artificial. Dessa forma, o objetivo é apenas o de cumprir a tarefa de vender, quando poderia gerar experiência e conteúdo ao visitante. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta quanto à inserção do e-commerce como parte da estratégia da empresa. Resposta Selecionada: É essencial que o e-commerce esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será um guia que responderá a questões como os objetivos que se pretende alcançar. Resposta Correta: É essencial que o e-commerce esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será um guia que responderá a questões como os objetivos que se pretende alcançar. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a demarcação do público-alvo ( target) é decisivo para o sucesso do negócio, visto que não serão todas as pessoas que entrarão na loja virtual. Por isso, ao desenvolver estratégias de marketing eficazes é fundamental uma comunicação acertada, isto é, a identificação entre o público e o e-commerce deve ser garantida. • Pergunta 9 1 em 1 pontos É importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de qualidade. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bastante otimizadas. Resposta Correta: As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bastante otimizadas. Feedback da resposta: Resposta correta. A afirmativa está correta, pois quanto melhor trabalhadas as imagens, melhores serão as chances de engajamento das pessoas com as ações de uma empresa. Assim, é importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de qualidade. • Pergunta 10 1 em 1 pontos Com o crescimento do comércio eletrônico no país nos últimos tempos, as demandas por serviços logísticos também aumentaram. As empresas desenvolvem seus sites de compras e promovem seus produtos ou serviços. Cabe a alguém fazer a entrega ao consumidor final. Assinale a alternativa que indique corretamente o conceito de logística. Resposta Selecionada: Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final. Resposta Correta: Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a logística envolve processos dentro da cadeia de suprimentos, desde a compra, passando pela expedição, separação, financeiro, entre outras áreas da empresa. A logística organiza os fluxos de pedidos e entregas até o consumidor final.
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