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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Estoque refere-se aos produtos que são armazenados para que a 
divulgação, vendas e entrega ao cliente ocorram sem nenhum problema. 
Assim, não se pode afirmar que somente alocar produtos é gerenciar um 
estoque de e-commerce. Assinale a única alternativa correta, que indica 
problemas da má gestão dos estoques. 
 
Resposta Selecionada: 
Tempo de reposição do estoque lento frente à demanda. 
Resposta Correta: 
Tempo de reposição do estoque lento frente à demanda. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois com uma 
gestão eficiente da logística e principalmente dos estoques é 
possível ganhar em competitividade, mercado, clientes, atrair e 
reter clientes, reduzir custos na cadeia de suprimentos e investir 
em outras áreas da empresa. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
No ambiente virtual de compras pela internet, existem algumas 
particularidades que os gestores precisam saber distinguir. Logo, devem 
compreender a diferença entre “vender pela internet” e “divulgar um negócio 
na internet”. No caso de você querer vender algum tipo de produto 
pela internet, será necessário: 
 
Resposta Selecionada: 
Criar uma loja virtual. 
Resposta Correta: 
Criar uma loja virtual. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, por meio da 
loja virtual você poderá cadastrar produtos, realizar vendas, 
criar promoções e descontos etc., além de se relacionar com os 
clientes atraindo, retendo e fidelizando clientes. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Em se tratando de sistema, a sua manutenção auxiliará a manter a loja 
virtual totalmente direcionada ao seu target (público-alvo), “com um layout 
com maior atratividade e conteúdo, além de um atendimento personalizado 
que será um diferencial” (GIL, 2012). 
 GIL, A. Como está o layout de sua loja virtual? 
E-commerce Brasil, dez. 2012. Disponível em: 
< https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-esta-o-layout-de-sua-loja-virtual/>. 
Acesso em: 22 jul. 2019. 
 
Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-esta-o-layout-de-sua-loja-virtual/
A manutenção do layout é essencial para o processo de 
planejamento, pois simplificará a identificação dos elementos 
importantes e facilitará a navegação aos usuários. 
Resposta 
Correta: 
 
A manutenção do layout é essencial para o processo de 
planejamento, pois simplificará a identificação dos elementos 
importantes e facilitará a navegação aos usuários. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Quanto mais 
facilidade os participantes tiverem em relação aos aspectos 
técnicos, mais tempo terão para se envolver com o conteúdo e 
participar ativamente do ambiente. E o essencial é que o site se 
adaptará rapidamente a qualquer dispositivo com qualquer 
tamanho de tela que o usuário tenha em mãos no momento. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Com o desenvolvimento do e-commerce, os negócios on-line se deparam 
com um ponto crítico relacionado ao crescimento empresarial. As relações 
sociais mudaram, assim como os interesses e necessidades dos 
consumidores que, agora, passam mais tempo pesquisando produtos, 
preços dentre outros aspectos. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
1. Os processos de compra e venda estão mais rápidos, exigindo uma mudança de posicionamento 
das empresas. 
 
Pois 
II. O transporte das mercadorias realizado a todos os consumidores, com 
mais facilidade e com o menor custo gera ganhos em competitividade frente 
a concorrência. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois 
a internet propiciou agilidade nos processos de compra e venda, 
e, consequentemente, desafios para as empresas que se 
propõem a entregar não somente um produto, mas valor ao 
cliente final. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, 
pois a eficiência logística propicia segurança e agilidade ao 
processo da cadeia e, nesse caso, os ganhos em eficiência são 
 
enormes, sobretudo, permitem superar a concorrência, com a 
agregação de valor aos clientes. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Os clientes querem agilidade, comodidade e velocidade na entrega dos 
produtos comprados no e-commerce. Assim, ao efetuarem as compras, 
exigem que o produto chegue conforme o que foi acordado. A logística, no 
ambiente virtual, apresenta algumas características próprias, específicas e 
que necessitam de atenção dos gestores. Com base nessas informações, 
assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O fluxo de informações no comércio eletrônico é 
fundamental para o sucesso das operações de compra, 
venda e entrega. 
Resposta 
Correta: 
 
O fluxo de informações no comércio eletrônico é 
fundamental para o sucesso das operações de compra, 
venda e entrega. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as informações 
chegam e saem com grande velocidade e, nesse caso, é preciso 
coletá-las, selecioná-las e filtrá-las, para que possam ter 
serventia no processo de decisão gerencial. É comum a 
utilização de softwares de gerenciamento do relacionamento 
com o cliente, que auxiliam na identificação de melhorias na 
prestação de serviços. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Em um e-commerce 
de varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que 
visam equilibrar compras, armazenagem e entregas, monitorando as 
entradas e saídas de produtos, movimentando o fluxo logístico. De tal modo, 
um dos indicadores de desempenho mais útil para essa atividade é o giro de 
estoque. Com base nessas informações, assinale a única alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a 
sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um 
dado período, do estoque acondicionado pela empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a 
sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um 
dado período, do estoque acondicionado pela empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a margem de 
estoque para uma empresa distribuidora é fundamental, visto 
que mantem produtos o suficiente para suprir todas as 
necessidades dos clientes sem despesas extras. Isso significa 
 
que a empresa terá produtos em estoque na quantidade 
suficiente, sem sobrar, nem faltar. Portanto, é essa a função da 
margem de estoque, conhecida também como estoque de 
segurança. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O layout de lojas ou ambientes virtuais é necessário para acolher e 
estimular o usuário a atender as suas necessidades conforme o que o 
espaço tem a oferecer e, além disso, promove uma satisfação por ajudar 
algo ou alguém com sua compra. Assinale a alternativa correta, que explica 
o motivo pelo qual surgem novas concepções de ambientes virtuais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, 
pode não somente realizar compras, solicitar serviços, mas 
ainda, trocar informações e reconstruir significados. 
Resposta 
Correta: 
 
Qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, 
pode não somente realizar compras, solicitar serviços, mas 
ainda, trocar informações e reconstruir significados. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ambiente 
virtual serve não apenas para as compras e venda de produtos, 
mas para criar significados. As interações servempara criar 
significados e comunidades onde se discutem ideias, intenções 
etc. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Um e-commerce deve proporcionar flexibilidade de interação para o usuário, 
pois, se o design do layout 
fica compartimentalizado, a interação se torna artificial. Dessa forma, o 
objetivo é apenas o de cumprir a tarefa de vender, quando poderia gerar 
experiência e conteúdo ao visitante. Com base nessas considerações, 
assinale a alternativa correta quanto à inserção do e-commerce como parte 
da estratégia da empresa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É essencial que o e-commerce 
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será 
um guia que responderá a questões como os objetivos que 
se pretende alcançar. 
Resposta 
Correta: 
 
É essencial que o e-commerce 
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será 
um guia que responderá a questões como os objetivos que 
se pretende alcançar. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a demarcação 
do público-alvo ( target) é decisivo para o sucesso do negócio, 
visto que não serão todas as pessoas que entrarão na loja 
 
virtual. Por isso, ao desenvolver estratégias de marketing 
eficazes é fundamental uma comunicação acertada, isto é, a 
identificação entre o público e o e-commerce deve ser garantida. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
É importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem 
imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender 
a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de 
qualidade. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais 
precisam ser bastante otimizadas. 
Resposta Correta: 
As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais 
precisam ser bastante otimizadas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, pois quanto melhor 
trabalhadas as imagens, melhores serão as chances de 
engajamento das pessoas com as ações de uma empresa. 
Assim, é importante ter a consciência de que os usuários de 
seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. 
Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, 
a fim de servir páginas rápidas e de qualidade. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Com o crescimento do comércio eletrônico no país nos últimos tempos, as 
demandas por serviços logísticos também aumentaram. As empresas 
desenvolvem seus sites de compras e promovem seus produtos ou 
serviços. Cabe a alguém fazer a entrega ao consumidor final. Assinale a 
alternativa que indique corretamente o conceito de logística. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Trata-se de todas atividades de movimentação e 
armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o 
ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final. 
Resposta 
Correta: 
 
Trata-se de todas atividades de movimentação e 
armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o 
ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a logística 
envolve processos dentro da cadeia de suprimentos, desde a 
compra, passando pela expedição, separação, financeiro, entre 
outras áreas da empresa. A logística organiza os fluxos de 
pedidos e entregas até o consumidor final.