acreditaçao 3-1

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Questão 1
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Texto da questão
No Brasil há instituições de saúde que possuem acreditação nacional e internacional, cada uma com sua metodologia definida e que as diferenciam. De acordo com o Manual Brasileiro de Acreditação, quais são os níveis da acreditação nacional?
Escolha uma:
a. Seção I: Exigências para participação na acreditação, Seção II: Padrões centrados no paciente, e Seção III: Padrões de gestão da instituição de saúde.
b. A metodologia é dividida em três níveis, sendo na ordem: Nível 1: Operacional, Nível 2: Tático, e Nível 3: Estratégico.
c. A acreditação brasileira não possui níveis, é uma metodologia de um único nível.
d. A acreditação nacional se difere da internacional por possuir três níveis, sendo: Nível 1: Segurança, Nível 2: Organização e, Nível 3: Excelência em Gestão.
Gabarito comentado: Uma das principais diferenças entra a acreditação nacional (brasileira) das acreditações internacionais, que deve estar clara aos alunos, é que a acreditação nacional organizada pelo Manual Brasileiro de Acreditação, classifica em três níveis o processo de acreditação, sendo o Nível 1: Segurança (com foco na estrutura), Nível 2: Organização (foco em processos) e, Nível 3: Excelência em Gestão (foco no resultado).
e. Diferente das acreditações internacionais, a acreditação nacional possui dois níveis a serem avaliados: Nível Assistencial e Nível Administrativo.
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A resposta correta é: A acreditação nacional se difere da internacional por possuir três níveis, sendo: Nível 1: Segurança, Nível 2: Organização e, Nível 3: Excelência em Gestão..
Questão 2
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Texto da questão
Particularidades fazem com que a manutenção da qualidade na assistência à saúde se torne mais difícil. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde abrange aspectos que abarcam:
I) Alto grau de satisfação dos pacientes, o mínimo de riscos e efeito favorável na saúde.
II)A efetividade na utilização dos recursos.
III)A qualidade está associada a motivação dos profissionais de saúde.
IV)Elevado nível de competência profissional.
As afirmações corretas que contemplam os aspectos pontuados pela OMS se encontram nas afirmativas:
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e IV.
Gabarito comentado: Alternativa correta I, II e IV. A alternativa III não é um aspecto abordado pela OMS sobre a qualidade da assistência em saúde, mas sim um elevado nível de competência profissional, eficiência na utilização dos recursos, mínimo de riscos e alto grau de satisfação dos pacientes e efeito favorável na saúde.
c. III e IV.
d. II e III.
e. Apenas a III.
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A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 3
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Texto da questão
Economicidade, Eficiência e Desperdício são aspectos comuns entre a auditoria de conformidade ou de regularidade e a auditoria de desempenho ou operacional. Analise as alternativas a seguir e escolha a qual apresenta as características dos dois tipos de dimensões: auditoria de conformidade e auditoria de desempenho:
Escolha uma:
a. O que difere um tipo de dimensão de auditoria de outro são os desvios de recursos, qualidade, desperdício e eficiência.
Gabarito comentado: A auditoria de conformidade ou de regularidade busca aferir a legalidade e a legitimidade dos processos, identifica os desvios dos recursos e fraudes. A auditoria de desempenho ou operacional objetiva estimar a performance da gestão de um serviço, departamento ou de um processo, assim como a qualidade, efetividade, eficácia e equidade.
b. Averiguar a qualidade, competência e efetividade são objetivos da auditoria de conformidade, por outro lado, a auditoria de desempenho, também tem como objetivo a qualidade e a eficiência.
c. Aferir a legalidade e legitimidade dos processos e identificar desvios ou fraudes, são os objetivos da auditoria de conformidade. Já a auditoria de desempenho tem o objetivo de estimar a performance da gestão de um processo.
d. A dimensão da auditoria de conformidade contempla o preenchimento das análises críticas, e a auditoria de desempenho contempla o lançamento de informações nos indicadores.
e. Aferir o cumprimento dos itens das subseções do Manual Brasileiro de Acreditação e verificar a legitimidade dos processos são características da dimensão das auditorias operacionais.
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A resposta correta é: Aferir a legalidade e legitimidade dos processos e identificar desvios ou fraudes, são os objetivos da auditoria de conformidade. Já a auditoria de desempenho tem o objetivo de estimar a performance da gestão de um processo..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
Escolha uma:
a. Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.
Gabarito comentado: Alternativa correta Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. Os estudos dos quatro autores contemplam três critérios mais relevantes do trabalho do auditor interno, sendo: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. A competência técnica e o desempenho do trabalho foram critérios considerados mais relevantes nos estudos de Haron (2004) e Schneider (1984). Já Tiessen e Colson (1990) e Maletta (1993) além de competência e desempenho do trabalho, acrescentam a objetividade.
b. Competência no trabalho e Ética.
c. Ética, Objetividade e Visão Sistêmica.
d. Ética, Assiduidade, Competência e Objetividade.
e. Imparcialidade e Visão Sistêmica.
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A resposta correta é: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Com base na figura acima, escolha a alternativa a seguir que representa a mudança de paradigmas do Pensamento Mecanicista para o Pensamento Sistêmico:
Escolha uma:
a. Pensamento Sistêmico: Planejamento, Brainstorming, Produtividade, Qualidade.
b. O paradigma que diferencia o Pensamento Sistêmico do Pensamento Mecanicista é a valorização dos profissionais para promover o engajamento.
c. Pensamento Sistêmico: Hierarquias não funcionais, Relacionamento, Liderança autoritária e Processos.
d. A principal mudança de paradigma entre os dois tipos de pensamentos é que na sistêmica, o departamento da qualidade é quem define os processos.
e. Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
Gabarito comentado: Exposto pelo autor no livro, a figura apresenta em tópicos, as principais mudanças de paradigmas entre os dois tipos de pensamentos. Sendo Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
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A resposta correta é: Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos.
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de qualidade:
Escolha uma:
a. Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.
Gabarito comentado: Alternativa correta: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas,assim como os estatutários, requisitos internos da organização. Não há como garantir a qualidade de produtos e/ou serviços se os mesmos não estiverem de acordo com a legislação vigente, atendendo as normas técnicas que os regularizam, como INMETRO, ABNT e principalmente na área de saúde pela ANVISA. Ao não seguir a legislação a organização coloca em risco seus profissionais e seus clientes. Da mesma forma, os requisitos internos da organização para a perenidade da mesma.
b. Atendimento aos requisitos do cliente, mesmo que estes requisitos venham a ferir as legislações vigentes e as normas técnicas.
c. Atendimento aos requisitos do proprietário e/ou dos sócios fundadores, que definem os padrões de qualidade de acordo com o custo-benefício.
d. Atendimento aos requisitos dos colaboradores e prestadores de serviços, a fim de garantir férias, folgas, promoções e pagamento por performance.
e. Atendimento ao requisito do fornecedor, priorizando um fornecedor para a aquisição de matéria-prima, sem a necessidade de análise da qualidade do material.
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A resposta correta é: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A era da Gestão da Qualidade Total foi motivada pela reação do ocidente perante a hegemonia dos produtos japoneses, período no qual a competição entre os Estados Unidos e o Japão era baseada na busca e reconhecimento da qualidade de seus produtos e serviços.
Analise as afirmativas abaixo e escolha a que representa o grande diferencial entre a Gestão da Qualidade Total e a Gestão da Qualidade focada nas inspeções:
Escolha uma:
a. A Gestão da qualidade focada nas inspeções acompanha passo a passo os processos e atua diretamente nas correções imediatas e a Gestão da Qualidade Total avalia apenas o produto finalizado.
b. A Gestão da Qualidade focada nas inspeções busca a satisfação do cliente, por outro lado, a Gestão da Qualidade Total é marcada pela inspeção por amostragem. .
c. A Gestão da Qualidade Total é marcada pelo foco na prevenção de defeitos, já as Inspeções não analisam os processos.
d. A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão.
Gabarito comentado: Alternativa correta: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão. O grande diferencial da Gestão da Qualidade Total para a Gestão da Qualidade focada nas inspeções é que a Gestão da Qualidade Total não estava mais ligada a prevenção simples de defeitos e minimização de perdas, mas principalmente como forma de agregar valor aos produtos, superar as expectativas dos clientes e atendimento de excelência. Já a Gestão da Qualidade focada nas inspeções avaliam o produto acabado, ao final do processo e não o corrige, gerando desperdício e retrabalho.
e. As inspeções têm como objetivo a sustentabilidade da organização, assim como a Gestão da Qualidade Total.
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A resposta correta é: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro das empresas”.[...]
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não evita o desperdício”.
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das hipóteses eram consertados.
PORQUE
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções, e a primeira proposição é falsa.
b. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora descreve e usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções os produtos eram analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de falhas e imperfeições, isso era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando desperdício e retrabalho.
c. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se refere ao modelo de gestão da qualidade total.
d. As duas afirmativas são proposições falsas.
e. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de gestão da qualidade diferentes.
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A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A gestão de processos visa elevar o desempenho das organizações, garantir a uniformidade das atividades e o alinhamento entre os setores envolvidos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação a metodologia de mapeamento de processos:
I) ( ) Identifica-se as entradas e saídas, assim como caracterizam quem são os agentes do processo.
II) ( ) Construir um diagrama especificando seus elementos, fluxos informacionais e a conexão entre eles.
III)( ) Não há a necessidade de estabelecer limites do processo, quando ele começa e quando termina.
IV) ( ) Controles internos, avaliações e auditorias, indicadores e métricas.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, F.
b. F, F, V, V.
c. F, V, V, F.
d. V, F, F, F.
e. V, V, F, F.
Gabarito comentado: (V, V, F, F). As sentenças I e II são verdadeiras e são alguns passos importantes na metodologia de mapeamento de processos. A sentença III é falsa, visto que para se definir um processo, deve estabelecer começo e fim, sem isto, é inviável a gestão por processo. A sentença IV é falsa, controles internos são derivados de processos definidos, as avaliações e auditorias não estão diretamente ligada a mapeamento de processos. Os indicadores e as métricas são derivados dos processos, definidos para monitorar na maioria das vezes, se o processo está sendo seguido corretamente.
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A resposta correta é: V, V, F, F..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Feingenbaum (1994) diz para que a qualidade se aprofunde nas organizações, dez princípios devem ser consolidados. Analise as alternativas abaixo e enumere-as na ordem conceitual:
( ) Qualidade é ética.
( ) Qualidade muda o modelo de gestão empresarial.
( ) Qualidade é deve ser extensiva a toda organização.
( ) Qualidade é o que o consumidor pode perceber.
( ) Qualidade opera um sistema abrangente, incluindo agentes internos e externos.
( ) Qualidade exige empenho individual e coletivo.
( ) Qualidade e inovação são interdependentes.
( ) Qualidade precisa de aprimoramento permanente.
( ) Qualidade e redução de custos devem andar juntas.
( ) Qualidade é a via menos custosa para a produtividade.
A ordem conceitual,de acordo com Feingenbaum, correta é:
Escolha uma:
a. 4, 7, 5, 10, 8, 1, 3, 6, 2, 9.
b. 9, 3, 1, 2, 10, 7, 5, 8, 6, 4.
c. 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9.
Gabarito comentado: Alternativa correta: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9. De acordo com o livro e com Feingenbaum, a proposta desta questão é fixar para o aluno os dez princípios e sua ordem conceitual, para perceber a conexão e a interdependência entre eles, o que é visualmente exposto no esquema apresentado no livro.
d. 7, 5, 9, 2, 4, 6, 3, 10, 1, 8.
e. 1, 5, 10, 8, 3, 2, 4, 7, 9, 6.
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A resposta correta é: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9..