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Impresso por Gabriela, CPF 414.249.528-32 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não
pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 07/06/2020 16:11:28
1a Questão (Ref.: 201102113353) Pontos: 1,0 1,0 / 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 Conflito. 
 
Sintonia. 
 
Codificação. 
 Feedback. 
 
Afinação. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102114755) Pontos: 1,0 1,0 / 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 Autoridade. 
 
Gírias. 
 Hierarquia. 
 
Perguntas. 
 
Jargões. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102295318) Pontos: 1,0 1,0 / 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 Observação. 
 Leitura. 
 
Discurso. 
 Reflexão. 
 Negociação. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102113896) Pontos: 1,0 1,0 / 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
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 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102884757) Pontos: 1,0 1,0 / 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo 
de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em 
obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e 
um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da 
experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 ( ) N.D.A 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 ( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102634013) Pontos: 0,0 1,0 / 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento 
 
Por garantir que suas equipes alcancem resultados 
 
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização 
 O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102724279) Pontos: 1,0 1,0 / 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
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 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102758381) Pontos: 1,0 1,0 / 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os 
mesmos. 
 Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 Para um controle adequado dos avaliados. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102294969) Pontos: 1,0 1,0 / 
 Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, 
 se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo 
 de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do 
 profissional é extremamente importante por que: 
 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, 
 permite premiar os melhores empregados. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se 
 identificam os melhores profissionais. 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser 
 avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
 transparente do que é esperado deles. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento 
 confiável que apoie as demissões. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102329448) Pontos: 1,0 1,0 / 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios 
da troca de dois tipos de conhecimento. Estamos nos referindo a: 
 
 Conhecimento implícito e explícito 
 
Conhecimento tácito e explícito 
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 Conhecimento explícito e pacífico 
 
Conhecimento geral e específico 
 Conhecimento tácito e implícito