prova Uniasselvi avaliação 2

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Acadêmico:
Luana
Caroline
Pereira
(1357152)
Disciplina:
Gestão da
Qualidade de
Produtos e
Processos
(EPR10)
Avaliação:
Avaliação I -
Individual
Semipresencial
( Cod.:637292)
( peso.:1,50)
Prova: 19239375
Nota da
Prova:
10,00
Legenda: Resposta Certa  
 Sua Resposta Errada  
1. Em todos os segmentos
da nossa sociedade, a
sobrevivência das
organizações está
condicionada a sua
capacidade de produzir
resultados que atendam
às necessidades das
partes interessadas,
destacando aqui as dos
seus clientes de uma
maneira superior aos seus
concorrentes. Gerar estes
resultados significa atingir
metas cada vez mais
desafiadoras em função
do ambiente competitivo
no qual estamos situados.
Uma das metodologias
utilizadas nas
organizações para o
atendimento dessas
metas é o PDCA. O ciclo
PDCA é também
conhecido como Deming
ou Shewhart, que trata de
uma ferramenta muito
conhecida na
administração geral. Sobre
a principal finalidade
nesse ciclo, classifique V
para as sentenças
verdadeiras e F para as
falsas:
(    ) Orientar o projeto de
um produto (serviço ou
bem).
(    ) Estabelecer uma
conexão lógica entre
projeto, produção e pós-
venda.
(    ) Organizar os
procedimentos de
melhoria de um processo.
(    ) Criar uma
coordenação entre os
processos de
planejamento,
distribuição, controle e
ações de venda.
Assinale a alternativa que
apresenta a sequência
CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - F.
2. Uma das formas de
estratificar os problemas
identificando os mais
importantes e os menos
importantes é por meio da
análise de Pareto. Este
método foi aplicado na
área da qualidade por
Juran. Este pesquisador
conseguiu demonstrar que
poucos problemas são
vitais, diferenciando-os
dos muitos que são
triviais. Com base no
gráfico apresentado,
analise as afirmativas a
seguir:
I- Para os problemas
investigados, o mais
adequado seria priorizar
os defeitos parafuso solto
e em seguida sujeira, pois
reduzem 54% das não
conformidades.
II- Somados as não
conformidades sujeira e
riscos totalizam 70
defeitos, maior que
parafuso solto com 68
defeitos, portanto, devem
ser analisados e
resolvidos por primeiro.
III- Não existe
possibilidade de priorizar
as não conformidades,
pois as quantidades de
defeitos são proporcionais
entre si, por isso devem
ser resolvidos
conjuntamente.
IV- Através da aplicação
de Pareto, é admissível
averiguar a quantidade de
defeitos por não
conformidade do produto
e o seu percentual
acumulado. 
Assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe
Pires de. Engenharia da
Qualidade. Centro
Universitário Leonardo da
Vinci - Indaial: Grupo
UNIASSELVI, 2010.
 a) As afirmativas III e IV
estão corretas.
 b) As afirmativas I e II
estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV
estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV
estão corretas.
3. A criação de um conceito
estratégico para a
qualidade pode gerar
situações críticas para o
gerenciamento da
organização, porém
envolve também
oportunidades de
crescimento. Quando a
empresa decidir criar
conceitos específicos de
qualidade, é importante
tomar alguns cuidados.
Nesse contexto,
classifique V para as
sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
(    ) Os conceitos de
qualidade não devem
entrar em conflito com a
forma como as pessoas
os entendem. Além disso,
é importante que esse
desenvolvimento não
entre em discordância
com procedimentos já
consagrados
desenvolvidos a partir
desse conceito.
(    ) A introdução de
inovações que entram em
conflito com as
tecnologias atuais são
sempre relacionadas com
ganho de mercado. Um
bom exemplo é o
barbeador elétrico, que
atualmente é preferência
sobre as antigas lâminas
de barbear.
(    ) É importante e factível
criar limites com o intuito
de restringir a
interpretação das pessoas
acerca do entendimento
dos conceitos de
qualidade. Dessa forma,
atinge-se o objetivo
primordial de disseminar a
cultura organizacional
através da qualidade.
(    ) Não existe forma de
definir exatamente o que é
qualidade para um dado
grupo de pessoas. Além
disso, quanto maior for
esse grupo, mais diversa
será essa percepção,
sendo difícil delimitar o
conceito de forma precisa.
Agora, assinale a
alternativa que apresenta
a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - F - V.
4. Juran (apud GOMES,
2006) destaca o controle
estatístico da qualidade e
o controle dos custos dos
processos para a melhoria
na gestão de uma
empresa. Ele foi o primeiro
a propor uma abordagem
dos custos da não
qualidade, classificando-
os em três categorias:
falhas (internas e
externas), prevenção e
avaliação. Apresentou um
conceito simples, mas que
se transformou em um
legado incontestável de
sua obra, a trilogia de
Juran. O planejamento da
qualidade parte deste
princípio e se refere à
necessidade das
empresas em desenvolver
seus produtos e também
seus processos, visando à
satisfação dos clientes.
Com relação à trilogia de
Juran, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P.
Análise do processo "gerir
documento". 2006. 157 p.
Relatório do Estágio
Curricular (Licenciatura
em Ciência da
Informação) - Faculdade
de Letras da Universidade
do Porto, 2006.
 a) As etapas de
planejamento e
controle de Marketing
fazem parte da trilogia
de Juran.
 b) A trilogia de Juran é
fundamentada nos
custos.
 c) A etapa de melhoria da
qualidade faz parte da
trilogia.
 d) A trilogia de Juran se
resume a avaliar o
processo.
5. Um dos aspectos-chave
para a melhoria da
qualidade consiste na
adequação da
mentalidade da
administração. A gestão
deve ser baseada no
conhecimento e no
empenho e deve
assegurar a correta
comunicação entre os
envolvidos. Os custos da
não qualidade se
relacionam ao fato de não
se fazer o trabalho correto
desde a primeira vez. Com
relação à melhoria da
qualidade, analise as
sentenças a seguir:
I- Para que se obtenha
sucesso, a empresa deve
fornecer a estrutura
necessária para o
desenvolvimento contínuo
de melhorias.
II- Cabe aos gestores o
desenvolvimento de
processos que busquem a
motivação e o treinamento
dos colaboradores,
visando à identificação de
oportunidades de
melhorias.
III- Para que o processo de
melhoria da qualidade
seja funcional, é
necessário identificar e
classificar as
oportunidades de
melhoria.
IV- O papel dos gestores
no processo de melhoria
da qualidade se restringe
à delegação das
atividades planejadas aos
seus subordinados.
Assinale a alternativa
CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III
estão corretas.
 b) As sentenças III e IV
somente estão
corretas.
 c) As sentenças I, II e IV
estão corretas.
 d) As sentenças I e IV
somente estão
corretas.
6. A implantação do
gerenciamento pelas
diretrizes deve ser iniciada
com a intensa
participação e o
comprometimento da alta
direção da empresa, ter
acompanhamento e
treinamento dos
envolvidos no processo, a
partir da avaliação e
entendimento do negócio,
para que se possa ter um
entendimento das
necessidades, dos
problemas e quais
pessoas serão envolvidas.
Sobre as etapas da
implantação do
gerenciamento de
diretrizes, analise as
sentenças a seguir:
I- A implantação de um
sistema de coleta e
análise de dados eficiente,
personalizado conforme
as necessidades do
processo do negócio. 
II- Ter um robusto
gerenciamento funcional
para seja possível ter uma
gestão eficaz da rotina
dos processos.
III- É importante ter um
apoio e comprometimento
da alta direção da
empresa.
IV- Desenvolver um
método de resolução de
problemas adequado às
estratégias da empresa.
Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta a
sequência dessas etapas:
 a) I - II - III - IV.
 b) II - IV - I - III.
 c) IV - III - II - I.
 d) III - I - IV - II.
7. Muitos dos chamados ?
gurus? da qualidade
propõem o
direcionamento dos
esforços para tratamento
dos defeitos de forma
preventiva. O conceito de ?
zero defeito?, proposto por
Philip Crosby, envolve uma
visão que maximiza a
importância de se iniciar o
processo de forma correta
desde a primeira vez.
Desta forma, a qual setor
da empresa competeo
desenvolvimento da visão
do ?zero defeito? e sua
disseminação para a
equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?,
assim como o
desenvolvimento de
outras visões acerca
da qualidade sempre
devem partir da área
de gestão da empresa.
Dessa forma, é factível
disseminar
corretamente para
toda a hierarquia as
diretrizes adotadas.
 b) A visão ?zero defeito?,
assim como o
desenvolvimento de
outras visões acerca
da qualidade, parte
normalmente de uma
consultoria externa,
visto que as empresas
não apresentam
capacidade de
desenvolver os
métodos de
implantação e
disseminação das
diretrizes.
 c) A visão ?zero defeito?,
assim como o
desenvolvimento de
outras visões acerca
da qualidade, sempre
devem partir do
departamento da
qualidade, visto que
este é o setor que
permeia e trata de
problemas
relacionados aos
defeitos.
 d) A visão ?zero defeito?,
assim como o
desenvolvimento de
outras visões acerca
da qualidade, sempre
devem partir do
departamento de
recursos humanos,
pois fazem parte da
política de retenção de
talentos.
8. O método PDCA pode ser
utilizado com elemento
base para a melhoria dos
processos, tendo como
elementos apoiadores das
ferramentas da qualidade
o gráfico de Pareto,
diagrama de causa e
efeito, 5W2H, entre outros.
Todas essas ferramentas
em conjunto com o PDCA
possibilitam que as
soluções dos problemas
sejam organizadas e
ordenadas de forma
lógica. A aplicação do
PDCA é baseada em
quatro etapas que
proporcionam sua própria
denominação, isto é, "P-D-
C-A". Sobre as etapas e
suas características,
associe os itens,
utilizando o código a
seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
(    ) Com a eliminação das
principais causas das não
conformidades, são
desenvolvidos padrões
para sustentar as
melhorias.
(    ) Constitui em aplicar o
plano de ações e obter os
dados para serem
avaliados.
(    ) São analisadas as
soluções e as
modificações de processo
provenientes das ações
realizadas por meio de
relatórios.
(    ) São definidas as
metas e avaliados os
dados e aspectos
associados com as não
conformidades.
Assinale a alternativa que
apresenta a sequência
CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) II - IV - I - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) IV - II - III - I.
9. A Gestão da Qualidade
Total (GQT) é uma opção
para a reorientação
gerencial das
organizações. Tem como
pontos básicos: foco no
cliente; trabalho em
equipe, permeando toda a
organização; decisões
baseadas em fatos e
dados; busca constante
da solução de problemas
e da diminuição de erros
(LONGO, 1996). Sobre o
controle de qualidade nos
processos, analise as
sentenças a seguir:
I- O objetivo do controle de
qualidade consiste em
garantir que o produto
atenda aos requisitos
especificados pelo cliente.
II- Na atualidade, as
empresas precisam, além
de desenvolverem
produtos e processos que
propiciem rentabilidade,
atender a requisitos de
qualidade para se
manterem competitivas
no mercado.
III- A gestão da qualidade
envolve apenas o controle
das etapas de fabricação.
De fato, os setores
administrativos não fazem
parte da gestão da
qualidade.
IV- No caso do artesão, o
foco do controle de
qualidade era no
processo. Já em um
processo de produção
moderno, o foco está no
produto, visto que a
personalização é um item
presente em praticamente
todos os segmentos.
Assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J.
Gestão da Qualidade:
Evolução Histórica,
Conceitos Básicos e
Aplicação na Educação.
In: Gestão da qualidade na
educação: em busca da
excelência. São Paulo:
1995.
 a) As sentenças II e III
estão corretas.
 b) As sentenças I e II
estão corretas.
 c) As sentenças II e IV
estão corretas.
 d) As sentenças III e IV
estão corretas.
10. Gomes (2006) coloca a
ênfase no controle
estatístico da qualidade e
no controle dos custos
como parte integrante do
sistema. Foi o primeiro a
propor uma abordagem
dos custos da qualidade,
classificando os custos
em três categorias: falhas
(internas e externas),
prevenção e avaliação.
Propôs a trilogia da
qualidade: o planejamento,
o controle e a melhoria. O
controle da qualidade não
visa apenas controlar os
resultados dos processos,
mas também avaliar o
próprio planejamento e
detectar oportunidades de
melhoria. Sobre o controle
da qualidade, assinale a
alternativa INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P.
Análise do processo "gerir
documento". 2006. 157 p.
Relatório do Estágio
Curricular (Licenciatura
em Ciência da
Informação) - Faculdade
de Letras da Universidade
do Porto, 2006.
 a) É função do controle
da qualidade
confrontar os
resultados com as
metas estabelecidas.
 b) O controle da
qualidade é
responsável pela
avaliação do resultado
real da qualidade.
 c) O controle da
qualidade envolve o
desenvolvimento de
produtos de acordo
com as metas.
 d) As ações corretivas
fazem parte do
processo de controle
da qualidade.
Prova finalizada com 10
acertos e 0 questões
erradas.