Atividade 4 Consultoria

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PERGUNTA 1
A revisão das ações programadas acontece logo após o processo de avaliação, sendo dinâmica e bastante rápida. Nesse momento, algumas ações já foram finalizadas, enquanto outras não. Assim, o objetivo dessa etapa é identificar o porquê de algumas ações terem sofrido desvio durante a execução.
 
Sobre o que pode ser feito para resolver situações em que já foram identificados os motivos do desvio, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) redirecionamento da ação.
II. ( ) redirecionamento do prazo.
III. ( ) redirecionamento do indicador.
IV. ( ) redirecionamento do responsável.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	F, F, F, F.
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois quando é identificado desvio na execução das ações que estão sendo adotadas, deve-se identificar a razão desse desvio para que se possa realizar uma análise que possibilite uma nova abordagem em relação a ação, ao prazo, ao indicador ou ao responsável. Assim, pode ser possível identificar se o que causou desvio permite que o objetivo original seja alcançado ou se é necessário adaptá-lo.
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PERGUNTA 2
O processo de prestação de serviço de consultoria é realizado por um consultor que não faz parte da equipe de colaboradores da empresa cliente. O trabalho é realizado por meio de três fases, sendo que cada delas demanda dedicação e envolvimento de todas as partes. 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é a terceira fase do processo de prestação de serviço de consultoria:
	
	
	formal.
	
	
	finalização.
	
	
	implementação.
	
	
	indireta.
 
 
  
	
	
	início.
	Resposta Selecionada:
	 
finalização.
	Resposta Correta:
	 
finalização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de consultoria é representado pelas fases de início, implementação e finalização. Nesta última, é comum que aconteça a prestação de apoio a implantação das melhorias sugeridas na etapa anterior, bem como a validação das informações das ações planejadas.
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PERGUNTA 3
Leia o trecho abaixo:
 
“Os programas e ferramentas da qualidade são recursos utilizados para dar suporte à solução de problemas e tomadas de decisão; com isto, é possível aproveitar melhor os recursos e criar ações contínuas para o controle da melhoria dos processos organizacionais.”
 
Fonte: NADAE, J. de; OLIVEIRA, J. A. de; OLIVEIRA, O. J. de. Um estudo sobre a adoção dos programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de casos múltiplos. Gepros : Gestão da produção, operações e sistemas, S, v. 4, n. 4, p.93-114, out. 2009, p. 94.
 
A respeito dos benefícios para a empresa da implantação destes métodos e ferramentas para a melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) promoção das melhorias necessárias no momento da prestação de serviço da consultoria.
II. ( ) promoção de independência da empresa para identificar problemas e buscar soluções e melhorias de forma contínua.
III. ( ) manutenção das atividades empresariais exatamente como estavam antes da prestação de serviço de consultoria.
IV. ( ) promoção de maior dependência da empresa com o consultor, impedindo que a mesma possa promover ações de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	V, V, V, V.
  
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	F, V, F, V.
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois os métodos e as ferramentas de melhoria contínua têm como objetivo facilitar a implantação das ações necessárias no momento da consultoria. Além disso, a sua adoção permite que a empresa adquira maior independência para que, sem o auxílio da consultoria, ainda possa identificar os pontos a serem continuamente melhorados.
1 pontos   
PERGUNTA 4
O processo de implementação de ações faz parte da etapa de intervenção. Para acompanhar o desenvolvimento dessa etapa, o consultor pode utilizar diversas ferramentas. Essas ferramentas permitem acompanhamento da execução de ações e o treinamento dos envolvidos.
 
Considerando o texto apresentado, sobre os verbos que caracterizam as condições para que o processo de mudança ocorra, analise as afirmativas a seguir:
 
I. saber.
II. poder.
III. depender.
IV. dever.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os verbos que representam as condições favoráveis para que a mudança possa ocorrer na empresa cliente são: saber (representado pelo conhecimento que consultor possui), poder (representado pelo apoio dirigido pelos gestores e diretores da empresa para que existam diretrizes que facilitem e dêem o incentivo para que a mudança ocorra), querer (motivação, compromisso e responsabilidade com a mudança por parte de todos que fazem parte da organização) e dever (consciência de cada membro sobre seu papel no processo de mudança).
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PERGUNTA 5
Leia o trecho abaixo:
 
“As fontes para definição de padrões e indicadores podem ser muito diversas: o desempenho anterior da organização, o desempenho de organizações tidas como referência (benchmarking), os normativos legais, as normas técnicas, as boas práticas profissionais tal como são entendidas no know-how dos avaliadores, etc.”
 
Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação , Rio de Janeiro, v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 152.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Enquanto as atividades vão sendo realizadas, os cronogramas e planejamentos podem ser redesenhados ou reavaliados.
 
Pois
 
II. Uma vez implementada as atividades propostas pela consultoria, elas não poderão ser reprogramadas de acordo com o objetivo traçado. 
            
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
 
 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as atividades que a consultoria propõe à empresa podem ser ajustadas durante o andamento do processo. A asserção II é falsa, pois as ações que desviaram do curso pretendido no momento que foram propostas deverão ser realinhadas para que possam ficar de acordo com o planejado.
1 pontos   
PERGUNTA 6
Durante todo o processo de consultoria as partes envolvidas se conhecem e, especialmente o consultor, deve olhar para sua cliente de modo a identificar as necessidades de melhorias. Com isso, um planejamento das ações a serem tomadas é feito. Mas, você pode estar se perguntando, será que sempre as ações saem de acordo com o planejado? 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique como o consultor pode identificar quando alguma ação sai diferente do que foi planejado:
	
	
	por meio de ferramentas de gestão.
	
	
	por meio dos serviços.por meio dos produtos.
  
	
	
	por meio de reunião.
	
	
	por meio de conversa.
	Resposta Selecionada:
	 
por meio de ferramentas de gestão.
	Resposta Correta:
	 
por meio de ferramentas de gestão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas são uma forma eficiente de acompanhamento do resultado das ações determinadas pela consultoria, bem como dos prazos, responsáveis, entre outras. Com a utilização de ferramentas a implementação das melhorias pode ser avaliadas de forma mais visual, de forma que possa se identificar todos os elementos que mostrem o que pode estar causando o desvio do objetivo estabelecido previamente.
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PERGUNTA 7
Após o processo de consultoria, a empresa cliente deve adotar a melhoria contínua como filosofia do seu dia a dia de trabalho. Com isso, a empresa poderá manter as mudanças ao longo do tempo, resultado em ganhos de eficiência que gerarão benefícios em diversos setores da organização. Algumas ferramentas e métodos foram desenvolvidos visando a melhoria contínua, entre eles o Kaizen . 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o objetivo do modelo Kaizen :
	
	
	busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais.
	
	
	Busca envolver as seguintes questões: O que será feito? Quando ocorrerá? Onde será realizado? Por que será feito?
 
 
	
	
	busca atingir apenas os dirigentes da organização, realizando ações voltadas para o planejamento estratégico.
	
	
	busca realizar ações que geram grandes mudanças voltadas para o planejamento estratégico e de vendas da organização.
	
	
	busca aumentar a eficiência e a qualidade do produto por meio das pessoas, máquinas e equipamentos.
	Resposta Selecionada:
	 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais.
	Resposta Correta:
	 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é um método que busca envolver todas as pessoas na organização com o intuito de adotar uma filosofia de melhoria contínua como norteadora das atividades empresariais. São constantes melhorias que são adotadas constantemente que permitem a manutenção da melhoria das atividades da empresa.
1 pontos   
PERGUNTA 8
Leia o trecho abaixo:
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a fim de não comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível controlar todos os fatores presentes na implementação, alguns devem ser considerados mais importantes e acompanhados mais de perto, caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).”
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para gestão de riscos em implementações de sistemas ERP baseado em fatores críticos de sucesso. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 49.
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de influência e controle do gerente.
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do gerente, como os elementos que fazem parte do ambiente de negócio.
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do extraordinárias e que precisam ser monitoradas uma única vez.
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e instabilidade, e assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de implementação de melhorias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, V, V.
  
 
	
	
	F, V, F, V.
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos de sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos da organização, bem como, pode ser possíveis de serem monitorados diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os pontos mais difíceis
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas.
1 pontos   
PERGUNTA 9
O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito contrato que discrimina as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa de avaliação, o consultor deve apresentar um relatório formal e documentado como uma maneira de efetivar o encerramento das atividades de consultoria empresarial.
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as afirmativas a seguir:
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos, valores ou deveres.
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de melhorias contínuas.
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros, operacionais, tecnológicos ou humanos.
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os resultados ficam com a empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, valores ou deveres são elementos que devem ficar claros no momento da contratação do serviço de consultoria. Nesse momento, o relatório deve demonstrar o que foi alcançado de resultado, o que pode ser feito para continuar com as melhorias, o que foi agregado de valor e que a relação entre o consultor e a empresa está sendo finalizada, porém, a empresa ficou com os resultados dessa relação.
1 pontos   
PERGUNTA 10
Leia o trecho abaixo:
 
Como afirmam Mesquita e Alliprandini (2003) “O cuidado com as competências existentes na organização pode garantir que elas sejam enxergadas em sua totalidade e, se utilizadas na prática da melhoria contínua, levariam ao aperfeiçoamento auto-sustentado e continuado dos processos da produção”.
 
Fonte: MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.. Competências essenciais para melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Gestão e Produção , v. 10, n. 1, p.17-36, abr. 2003, p. 18.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o conceito de melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir:
 
I. é um processo que busca por um desempenho eficiente e constante.
II. é um processo formal em que se busca uma inovação incremental.
III. é a habilidade de por meio dos colaboradores alcançar vantagem competitiva.
IV. é a atividade que busca melhorar os parâmetros produtivos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
· 
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua acontece quando a empresa, por meio dos seus colaboradores e dos seus processos, busca manter ao longo do tempo as intervenções realizadas por meio do processo de consultoria. Com isso, a empresa pode alcançar vantagem competitiva, maior satisfação por parte dos clientes, maior treinamento dos colaboradores, algumas vantagens sobre os indicadores produtivos, inovação, entre outros.
Terça-feira, 9 de Junho de 2020 08h42min29s BRT