Avaliação da Qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, 
uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. 
Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. 
 I. O primeiro deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e 
individuais do avaliador. O segundo é a avaliação 
 objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. 
Por que 
 
II. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no 
estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção 
 dos padrões a serem seguidos. 
A respeito dessas asserções é correta o que se afirma em 
 A As duas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
 B As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 C A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa. 
 D A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira. 
 E E tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção 
estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade 
depende de cada um de seus colaboradores. Sabendo disso, a NBR ISO 9001:2015, no seu requisito 7.4 
(Comunicação), solicita que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema 
de gestão da qualidade quanto a sobre o que comunicar, quando comunicar, com quem se comunicar, como 
comunicar, quem comunica. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015, para fins acadêmicos. 
Considerando esta informação, assinale a opção correta: 
 A É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a 
eficácia do sistema de gestão da qualidade. 
 B Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário 
comunicar. 
 C A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade. 
 D O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da 
qualidade. 
 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
No quadro a seguir, encontram-se alguns exemplos de unidades de medidas, básicas e clássicas, adotadas pelo 
Sistema Internacional de Unidades (SI) e definidas pelo Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), para as 
grandezas (também chamadas de abstrações) de uso mais comum. 
 
O BIPM, localizado em Paris, tem a responsabilidade de: 
 
 
 I. estabelecer os padrões das grandezas fundamentais e as escalas das principais grandezas físicas e conservar os 
padrões internacionais 
II. efetuar a comparação de padrões nacionais e internacionais 
III. assegurar a coordenação das técnicas de medição correspondentes 
IV. efetuar e coordenar as determinações relativas às constantes físicas que intervêm nas outras atividades citadas 
(condições de temperatura, umidade, etc.). 
Sobre as responsabilidades que cabe ao BIPM é correto o que se afirma em 
 A II, III, IV, apenas. 
 B I, II, III, apenas. 
 C III, IV, apenas. 
 D I, III, apenas. 
 E I, II, III e IV. 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Um sistema integrado de gestão não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que 
processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente 
combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os procedimentos comuns. Os componentes do SGI, comuns a 
todos os sistemas, incluem os recursos (pessoas, instalações, equipamento etc.) e certos processos documentados e 
aplicados em toda a organização. Os componentes que são integrados de forma comum são: 
 I. O SGI interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) — ISO 9001 
II. Sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001 
III. TQM – Total Quality Managment – Sistema de gestão da qualidade total – ISO 9000 
IV. Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001. 
É correto o que se afirma em 
 A I, II, apenas. 
 B II, III, apenas. 
 C I, II e IV, apenas. 
 D I, III e IV, apenas. 
 E I, II, III e IV. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro deles é aquele que consideramos 
como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação 
objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Dessa forma, o 
processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e 
efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas 
que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
 
Podemos realizar diagnósticos de quatro modos diferentes que estão descritos na coluna “Modos de diagnósticos”. 
Faça a relação dos “Modos de diagnósticos” com o respectivo conceito de cada modo na coluna “Conceitos dos 
modos”. 
 
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É correto o que se afirma em 
 A A – 4; B – 3. C – 2; D - 1 
 B A – 4; B – 1; C – 2; D - 3 
 C A – 2; B – 3; C – 1; D – 4 
 D A – 1; B – 3; C – 4; D – 2 
 E A – 3; B – 4; C – 1; D – 2 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Os gráficos de controle foram idealizados por Shewhart com a finalidade de separar as chamadas causas assinaláveis 
- aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas - das causas aleatórias - aquelas cuja ocorrência não pode 
ser prevista. Para tanto, Shewhart idealizou os gráficos de controle, que podem ser de tipos diferentes, em função do 
controle que queremos executar. No quadro a seguir são apresentados os nomes dos gráficos na coluna “nome dos 
gráficos” e na coluna “Uso dos gráficos” indicam o seu emprego no controle de qualidade. 
 
Associe a coluna “Nome dos gráficos” com o seu respectivo emprego na coluna “Uso dos gráficos”. 
 
 
 
Com base nas informações dada no quadro “Nome dos gráficos e Uso dos gráficos” sobre o nome dos gráficos e o 
emprego de cada um dos gráficos é correto o que se afirma em 
 
 A A – 4; B – 3; C – 6; D – 2; E – 1; F – 5. 
 B A – 3; B – 2; C – 4; D – 1; E – 5; F – 6. 
 C A – 5; B – 1; C – 6; D – 2; E – 3; F – 4. 
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 D A – 1; B – 5; C – 3; D – 4; E – 6; F – 2. 
 E A – 2; B – 4; C – 6; D – 5; E – 3; F – 1. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Sobre a ISO 9001, essa sustenta que o sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado, e seus 
processos passíveis de serem documentados, cabendo ainda dentro do sistema a necessidade de auditorias aos 
fornecedores em conformidade com os princípios da ISO 9001, essa estabelece duas classes distintas: documentos e 
registros. Entende-se por documentos o conjunto de evidências comprobatórias da execução de um determinado 
processo. Essas evidências sofrem revisões e apresentam aprovação e data da emissão. Seus registros são realizados 
por meio de fotografia da situação atual — esta, por sua vez, não pode sofrer alteração e/ou revisão. As anotações e 
os relatos compõem determinado documento e os procedimentos consistem em manuais de operações, manuais de 
manutenção de máquinas etc. 
 
Dentro do princípio desta norma, essa recomenda por obrigatoriedade alguns documentos e que podem ser de 
grande valia na elaboraçãode um SGQ. Dentro do princípio proposto por essa norma, quais afirmações a seguir são 
corretas? 
I. Ações corretivas 
II. Ações preventivas 
III. Manual da qualidade 
IV. Controle de documentos; Controle de registros 
V. Auditorias internas; Controle de produtos não conformes 
É correto o que se afirma em 
 A I, IV e V apenas. 
 B I, II, e III, apenas. 
 C II, III e V, apenas. 
 D II, III, IV e V, apenas. 
 E I, II, III, IV e V. 
 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Leia atentamente o enunciado e as possibilidades de respostas e associe a coluna “Princípios” com seus respectivos 
conceitos na coluna “Conceitos dos princípios”. 
 
Os preceitos sugeridos pela ISO 9001:2015 prevê o atendimento aos clientes e fornecedores de uma empresa, e 
prevê também que a organização deve atender também a seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira 
eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento 
proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: 
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• Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? 
• Por que devem ser seguidos? 
• Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? 
 
A partir da resposta para estas questões são levantados sete princípios norteadores da ISO 9001:2015: 
: 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
 A 1-A; 2-C; 3-F; 4-E; 5-D; 6-G; 7-B 
 B 1-E; 2-D; 3-F; 4-B; 5-G; 6-C; 7-A 
 C 1-D; 2-G; 3-E; 4-A; 5-B; 6-C; 7-F 
 D 1-B; 2-G; 3-F; 4-E; 5-D; 6-C; 7-A 
 E 1-E; 2-G; 3-C; 4-B; 5-A; 6-F; 7-D 
 
 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, 
uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. 
Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no 
estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos 
diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
 
 
 
 
Pode-se realizar diagnósticos de quatro modos diferentes: 
 
 
I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não 
ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o 
 mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro. 
 
II. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por 
aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na 
 maioria das vezes, passível de ser reproduzida. 
 
III. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências 
sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e em 
 fatos apresentados. 
 
IV. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção 
de dados por meio de uma base amostral. Com a 
 obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, 
portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a 
 quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça. 
 
É correto o que se afirma em 
 
 A I, II, III e IV 
 B I, II e III 
 C III e IV 
 D II e IV 
 E I e II 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
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Referente a estatística aplicada a qualidade sabe-se que é importante verificar as delimitações das faixas de aceitação 
de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não 
aceitas pelo processo produtivo. Neste aspecto são considerados dois momentos em uma avaliação de qualidade. 
Sendo o primeiro a avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo 
é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. 
 
Pode-se assim serem realizados diagnósticos em quatro modalidades: 
I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não 
ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o 
 mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro. 
II. Pelo controle amostral, com uma análise subjetiva e apoiado no controle estatístico da qualidade, oferecendo 
assim maior segurança e confiabilidade no controle de 
 qualidade uma vez que há a experiência do operador apoiado em dados estatísticos. 
III. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por 
aquele que se diz experiente, podendo ser explicada 
 e, na maioria das vezes, passível de ser reproduzida. 
 
IV. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências 
sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e 
 em fatos apresentados. 
V. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção 
de dados por meio de uma base amostral. Com a 
 obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, 
portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a 
 quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça. 
É correto o que se afirma em 
 A I, IV e V apenas. 
 B I, II, e III, apenas. 
 C II, III e V, apenas. 
 D I, III, IV e V, apenas. 
 E I, II, III, IV e V.