Gestão por competências

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Para contornar os efeitos adversos do monarquismo, as democracias do século XIX adotaram o modelo burocrático de gestão. De acordo com o texto, quais as vantagens que esse modelo apresentava?
 
a. Patrimonialismo e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
c. Legalismo e impessoalidade 
Parabéns, este é o item correto.
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Patrimonialismo e clientelismo 
Ainda de acordo com o texto, mesmo após a adoção do modelo burocrático, a administração pública não era capaz de atender os anseios do país. Selecione a alternativa que melhor descreve as razões da ineficiência do modelo de administração burocrática.
 
a. Regulação e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Parabéns, este é o item correto.
c. Patrimonialismo e clientelismo 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Legalismo e impessoalidade 
Por fim, o modelo de administração gerencial tem sido visto por muitas democracias como mais adequada para responder as necessidades do cidadão. Selecione a alternativa que melhor a descreve:
 
a. Regulação e Legalismo 
b. Patrimonialismo e clientelismo 
c. Legalismo e impessoalidade 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Parabéns, este é o item correto.
e. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator político de implantação do Modelo de Gestão por Competências no Brasil.
 
a. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e de pouca utilidade. 
Atenção, este item é incorreto.
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na instituição. 
c. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
d. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
e. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, avaliam somente conhecimentos. 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator mesoestrutural de implantação do Modelo de Gestão por Competências no Brasil.
 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e de pouca utilidade. 
Parabéns, este é o item correto.
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, avaliam somente conhecimentos. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na instituição. 
Numa prova de concurso por competências, a seleção deve considerar as capacidades do candidato e as competências exigidas. Com base em que os enunciados das questões devem ser descritos?
 
a. De acordo com os referenciais de desempenho da instituição. 
b. Simulando situações reais. 
Parabéns, este é o item correto.
c. Focando nas habilidades das competências. 
d. De acordo com a descrição do cargo. 
e. Focando nos conhecimentos das competências. 
No modelo de gestão por competências, os indicadores de desempenho dos servidores são definidos:
 
a. Pelo cargo. 
b. Pela descrição da função que o servidor ocupa. 
c. Pelas metas institucionais. 
d. Pelos objetivos estratégicos da instituição. 
Parabéns, este é o item correto.
e. Pelo regimento. 
MODULO 2
O termo “competência” dentro do modelo de gestão por competências possui uma definição diferente da empregada nas ciências jurídicas. Selecione a alternativa que melhor descreve esse conceito de competência:
 
a. Responsabilidade 
b. Capacidade 
Parabéns, este é o item correto.
c. Fronteira Institucional 
d. Reconhecimento 
e. Área de conhecimento 
O conceito de competência para alguns autores é composto por três elementos constituintes: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Selecione a alternativa que melhor descreve cada um dos elementos constituintes.
 
a. Domínio teórico, hábito e afeto 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer 
Parabéns, este é o item correto.
c. Domínio teórico, domínio prático, experiência 
d. Teoria, hábito e personalidade 
e. Experiência, hábito e personalidade 
A competência não pode ser desempenhada na instituição caso não haja o suporte organizacional adequado para tanto. Selecione a alternativa que define os elementos desse suporte:
 
a. Orientação, feedback e equipamentos. 
b. Feedback, ferramentas e recursos. 
c. Ferramentas, recursos e incentivos. 
d. Autonomia, reconhecimento e instrução. 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Parabéns, este é o item correto.
Classifique os exemplos abaixo em Competência (C), Entrega (E) , Valor Econômico (VE) e Valor Social (VS).
(  ) Realizar cálculos em Excel.
(  ) Relatório de prestação de contas.
(  ) Economicidade de recursos.
(  ) Reconhecimento da chefia.
 
a. VS - E - VE - C 
b. C - VE - E - VS 
Atenção, este item é incorreto.
c. C - E - VE - VS 
d. VS - E - VE - C
Classifique os exemplos abaixo em Competências Organizacionais (O), de equipe (E) e Individuais (I):
(  ) Zelar pelo cumprimento dos principais legais no uso de recursos em toda a administração pública.
(  ) Orientar servidores a respeito de regras de aposentadoria.
(  ) Fechar a folha de pagamento da instituição mensalmente.
 
a. E - I - O 
b. O - I - E 
Parabéns, este é o item correto.
c. I - O - E
Considerando a competência descrita a seguir, analise as afirmativas:
Elaborar indicadores de avaliação institucional, trimestralmente, utilizando a metodologia BSC.
I. O trecho “trimestralmente” é o critério da competência.
II. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é a condição da competência.
III. A competência carece de critério.
IV. A competência carece de condição.
V. O trecho “trimestralmente” é a condição da competência.
VI. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é o critério da competência.
Selecione a alternativa com as afirmativas corretas:
 
a. V e VI 
Atenção, este item é incorreto.
b. III e IV 
c. I e II 
d. II e III 
e. III e V 
Selecione a alternativa que melhor descreve a diferença entre competência e complexidade:
 
a. Complexidade descreve as diferenças entre cargos, enquanto as competências descrevem entregas. 
b. Complexidade descreve conhecimentos, habilidades e atitudes, enquanto competências descrevem comportamentos. 
c. Complexidade descreve a dificuldade de realizar a tarefa, enquanto a competência descreve a atividade. 
Atenção, este item é incorreto.
d. Complexidade descreve a experiência que o indivíduo deve apresentar, enquanto competência descreve as entregas esperadas por ele. 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência descreve quais comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Modulo 3
Sobre as etapas da Gestão por Competências, analise as proposições a seguir, preenchendo as lacunas com as opções correspondentes:
A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o ________________________, o  ____________________________ e a _______________________.
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho excelente dos servidores e o resultado dessa etapa é __________________________________
A sequência está correta em:
 
a. Mapeamento de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; Capacitação de Desenvolvimento de Competências; e o Inventário de Competências. 
Parabéns, este é o item correto.
b. Mapeamento; Associação de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; e a Cadeia de Valor. 
c. Diagnóstico de Lacunas; Apuração dos Resultados; Planejamento da Capacitação; e Cadeia de Valor. 
d. Mapeamento de Competências; Diagnóstico; Planejamento da Capacitação; e Cadeia de Valor. 
e. Planejamento Estratégico; Mapeamento; Diagnóstico; e Análise Documental. 
Sua resposta está correta.
A opções corretas são:
a. Competênciasrelacionadas aos ocupantes de postos gerenciais. – Competências gerenciais.
b. Competências ligadas a todos os servidores. – Competências fundamentais.
c. Competências ligadas aos vários processos de trabalho da Cadeia de Valor. – Competências específicas.
d. Competências relacionadas às atividades de apoio administrativo e assessoria. – Competências administrativas.
e. Competências derivadas do Mapa Estratégico, refletem os atributos que tornam a organização eficaz para alcançar os objetivos e geram benefícios para a sociedade. - Competências institucionais.
O Diagnóstico de Competências é realizado a partir de respostas a questionários sobre a necessidade de capacitação que os servidores apresentam nas competências avaliadas. Sobre os diversos níveis de avaliação possíveis, é correto afirmar que:
I. A autoavaliação produz resultados mais confiáveis, uma vez que a própria pessoa sabe, melhor que qualquer outra, os pontos em que precisa se desenvolver.
II. Quanto mais observadores forem consultados, mais próximos da realidade serão os resultados.
III. A avaliação 360º, que envolve todos os níveis de avaliação possíveis (autoavaliação, avaliação pela chefia, pelos pares e pelos clientes) é impossível de ser realizada na prática, por ser complexa e apresentar resultados muito divergentes.
IV. Para a realização de uma avaliação 360º, é importante que as entregas esperadas dos servidores em cada uma das competências sejam observáveis.
V. A adoção de níveis de avaliação que envolvam muitos atores (avaliandos, gestores, pares e clientes) independe do grau de maturidade da instituição, relativos a dar e receber feedback.
VI. O grau de confiabilidade dos resultados é diretamente dependente do nível de avaliação adotado (autoavaliação, avaliação pela chefia - 180º, avaliação pelos pares - 270º e avaliação pelos clientes - 360º).
 
a. IV, V e VI 
b. II, IV e VI 
Parabéns, este é o item correto.
c. II, III, IV e VI 
d. Todas as respostas estão corretas 
e. I, II e VI 
Na avaliação de competências é utilizada uma escala com variação de 1 a 10. Da ponderação entre a autoavaliação do servidor, a avaliação pela chefia e o grau de importância da competência é apurada a lacuna de competência definida a partir do grau de necessidade de capacitação (alto, médio ou baixo). Sobre esses resultados, considere as proposições abaixo. Escolha as opções corretas:
I. Os indicadores de alto grau de necessidades de capacitação (individuais, do setor ou do processo de trabalho) indicam as áreas que necessitam ser consideradas no planejamento das ações de capacitação e desenvolvimento de servidores. 
II. Caso um processo de trabalho apresente um baixo grau de necessidade de capacitação em determinada competência, não deverá ser planejada nenhuma ação de capacitação voltada para essa competência. 
III. Os servidores que apresentam baixo grau de necessidade de capacitação podem ser selecionados para ocuparem postos de trabalho específicos ou participarem em eventos de capacitação que exijam alto domínio em determinadas competências. 
IV. Na priorização das ações de capacitação para redução de lacunas de competências, deve ser considerado apenas o valor médio das necessidades de capacitação apuradas, não importando a quantidade de servidores com necessidade. 
V. O resultado do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação deve ser o único parâmetro a ser considerado na priorização das ações de capacitação e desenvolvimento.
 
a. II e III 
b. I e IV 
c. III e IV 
d. I e II 
e. I e III 
Parabéns, este é o item correto.
A avaliação é assunto bastante discutido nas redes de capacitação, pois, além da sua importância para o planejamento e acompanhamento dos índices e resultados, apresenta diversas vertentes e naturezas. Revistas de pesquisa científica da área da Educação apresentam diversos artigos sobre avaliação e estamos longe de exaurir as possibilidades e as relações entre avaliados e avaliadores. Sobre as contribuições da Gestão por Competências para a avaliação das ações e outros processos organizacionais, considere as proposições a seguir.  Escolha as opções corretas:
I. O Diagnóstico constitui-se em importante instrumento balizador do planejamento das ações de capacitação e desenvolvimento, pois permite identificar e priorizar as necessidades de capacitação.
II. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação  possibilitam avaliar e estruturar o planejamento da capacitação para atender às necessidades individuais, grupais e institucionais.
III. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação podem servir de ponto de partida para promover o diálogo entre chefias e servidores, a fim de aprimorar os planos de desenvolvimento profissional, autodesenvolvimento e as práticas de gestão de pessoas.
IV. A identificação de competências e a hierarquização das respectivas necessidades de capacitação permitem direcionar o foco e os recursos para se avaliar o que é prioridade para que a instituição se desenvolva e atinja seus objetivos.
 
a. I apenas 
b. I, II, III e IV 
Parabéns, este é o item correto.
c. II e IV apenas 
d. II apenas 
e. I e III apenas 
Sobre os resultados apresentados pelo Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e a elaboração do Proeduc – Programa de Educação Corporativa, é valido afirmar que:
 
a. A Educação Corporativa da RFB engloba um conjunto de ações estruturadas para o desenvolvimento de competências, dentro de um programa de ensino baseado das tendências pedagógicas tradicionais. 
b. Um planejamento que busca reduzir as lacunas de competência gerenciais, específicas e fundamentais não poderá promover a redução das competências institucionais, pois para estas não estão contempladas as fases do Diagnóstico de Competências. 
c. O planejamento do Proeduc é responsabilidade exclusiva da área de Gestão de Pessoas. 
d. Somente os resultados do Diagnóstico de Necessidades de capacitação podem constituir subsídio para o planejamento do Proeduc. 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências individuais a serem desenvolvidas para que a RFB exerça suas competências institucionais e cumpra sua missão. 
Parabéns, este é o item correto.
As ações de capacitação em seus tipos diferem quanto a sua natureza. Ações que buscam o desenvolvimento das competências individuais específicas, voltadas a capacitar o servidor para o exercício das atividades profissionais relacionadas diretamente à sua área de atuação e aos processos de trabalho referem-se à natureza:
 
a. Comportamental. 
b. Organizacional e de Gestão. 
c. Técnico-operacionais. 
d. Instrumental. 
e. Técnico-profissional. 
Parabéns, este é o item correto.
A opções corretas são:
a. Rafaela, André e Maria José acessaram os questionários. Cada um informou sua necessidade de capacitação em cada competência dentro dos processos de trabalho em que atua. - Autoavaliação.
b. Pedro precisou avaliar cada integrante da equipe, informando a necessidade de capacitação de  cada um nas competências necessárias a cada posto de trabalho. - Avaliação pela chefia imediata.
c. Numa fase preparatória, foram definidas as competências que seriam necessárias ao desempenho de cada equipe. - Associação de competências ao setor x UA (Unidade Administrativa).
d. Nesta fase foi possível a Pedro identificar o grau de necessidade de capacitação apresentado pelos  servidores e suas respectivas necessidades além de outras informações que serviram de subsídio para o planejamento da capacitação. - Apuração dos resultados.
Marcos, Maria e Paulo participaram ativamente do processo de implantação da Gestão por Competências na RFB. Durante um encontro de administradores, eles relembram algumas fases por eles vividas na implantação do modelo.
I. Marcos - “Naquele ano a capacitação deu um salto de qualidade, pois pudemos contar com os resultados do diagnóstico de lacunas a fim de compreender quais as necessidades para proposição de treinamentos, seminários e outros tipos de ação de capacitação para entãoinseri-los em nosso planejamento.” 
II. Maria - “Interessante foi a participação de mais de 50% dos servidores que se autoavaliaram por meio dos questionários na Intranet.” 
III. Paulo - “Eu conheço bem esse processo, pois, além de participar da autoavaliação, fiz parte de grupos que participaram de encontros, grupos focais e oficinas voltados para o trabalho de construção das competências!”. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta:
 
a. Na proposição I, Marcos se refere ao primeiro Ciclo de Diagnóstico de Competências. 
b. As proposições I e III correspondem exclusivamente ao Ciclo de Diagnóstico de Competências. 
c. As proposições I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em competências, Diagnóstico de Lacunas e Mapeamento e Classificação das Competências respectivamente. 
d. Em III, Paulo relata a proposição do Proeduc – Programa de Educação Corporativa. 
Atenção, este item é incorreto.
e. As proposições I e II relatam etapas da classificação das competências institucionais e individuais. 
m uma matéria jornalística, um repórter fala sobre a importância da arrecadação junto aos cidadãos utilizando a seguinte expressão: “Através da Arrecadação, é possível garantir a provisão dos recursos necessários à execução das Políticas Públicas, em benefício da sociedade”. A que tipo de competência o repórter se refere?
 
a. Competência institucional. 
Parabéns, este é o item correto.
b. Competência individual específica. 
c. Competência individual fundamental. 
d. Competência individual gerencial. 
e. Competência individual fundamental e específica. 
Julia trabalha na área de Gestão de Pessoas e tem uma equipe formada por 9 servidores. Como chefe de Divisão, para acompanhar o desenvolvimento de sua equipe e andamento dos trabalhos, ela costuma se reunir periodicamente com todos, além de realizar conversas individuais.
Em reunião recente, Julia parabenizou a equipe ao expor os indicadores e as metas alcançadas, reforçando que os resultados podem e devem melhorar com o esforço de todos.
Além das reuniões, Julia conversa individualmente com cada membro da equipe para dar retorno sobre seu desempenho, fazendo observações necessárias nos pontos que precisam de melhorias e elogios às conquistas que cada pessoa alcança.
Essa postura se reflete no exercício de qual competência gerencial? Marque a alternativa abaixo:
 
a. Visão sistêmica. 
b. Orientação estratégica. 
Atenção, este item é incorreto.
c. Gerenciamento de Talentos. 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
e. Visão estratégica. 
Sobre o Diagnóstico de necessidades de capacitação é correto afirmar que:
I. O aumento do número de avaliadores reduz a confiabilidade dos resultados e corresponde a um aumento na complexidade da avaliação. 
II. A associação prévia dos processos de trabalho e competências aos setores permite ajustar o questionário para que contenha somente as competências que o servidor deve mobilizar para o desempenho de suas atribuições. 
III. O grau de importância da competência deve ser informado pelo servidor durante a autoavaliação. 
IV. Somente as competências com alta necessidade de capacitação serão objeto de ações de capacitação. 
V. No atendimento às Necessidades de Capacitação apontadas no Diagnóstico , deve-se buscar soluções que atendam ao maior número de servidores e a maiores necessidades de capacitação. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta:
 
a. Nenhuma alternativa correta. 
b. I e V. 
c. I, III, IV e V. 
d. II e V. 
e. II e III. 
Atenção, este item é incorreto.
Selecione a sentença que não caracteriza o modelo gerencial de administração:
 
a. Organizações com poucos níveis hierárquicos ao invés de piramidal. 
b. Descentralização do ponto de vista político. 
Atenção, este item é incorreto.
c. Pressuposto da confiança limitada e não da desconfiança total. 
d. Controle por resultados, a posteriori. 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Selecione a alternativa que melhor descreve o conceito de competência, de acordo com o texto base da disciplina:
 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho para permitir que a instituição alcance seus objetivos. 
Parabéns, este é o item correto.
b. O indivíduo necessita saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
c. Conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado de uma organização (eficiente, eficaz e efetivo) em um cenário futuro identificado. 
d. Planos da instituição para alcançar os objetivos e resultados que ela almeja. 
e. Pensar a organização como um todo, em todas as suas instâncias, relacionada ao seu contexto e orientada para o longo prazo. 
elecione a alternativa que descreve uma competência organizacional:
 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos relacionados ao comércio internacional. 
b. Analisar fluxos de processos de trabalho, de acordo com a legislação vigente, identificando necessidades de modificações. 
c. Acompanhar, nos diversos meios de comunicação, eventos e notícias com efeito tributário relevante. 
d. Elaborar cálculos matemáticos utilizando ferramentas estatísticas apropriadas. 
e. Selecionar contribuintes a serem acionados, com base nos indícios de fraude, sonegação, simulação e/ou prática de planejamento tributário abusivo. 
Atenção, este item é incorreto.
Considerando a competência “Elaborar cálculos matemáticos, utilizando ferramentas estatísticas apropriadas” , selecione a alternativa que melhor descreve o trecho “utilizando ferramentas estatísticas apropriadas”:
 
a. Critério. 
b. Condição. 
Parabéns, este é o item correto.
c. Verbo. 
d. Objeto. 
e. Complexidade. 
Selecione a alternativa que melhor caracteriza a descrição de competências por grau de complexidade:
 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam ser mobilizados. 
Parabéns, este é o item correto.
b. Grau de dificuldade em desempenhar determinada competência de acordo com função atual. 
c. Variação de experiência requerida de acordo com a função a ser preenchida na instituição. 
d. Quantidade de informações que devem ser processadas para apresentar a competência requerida. 
e. Nível de expertise necessário para apresentar a competência desejada em uma determinada função. 
Camões (2013) identificou fatores intervenientes que podem facilitar ou dificultar o processo de implementação da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP): fatores políticos, estruturais, mesoestruturais e macroestruturais. Selecione a alternativa que exemplifica um fator político:
 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do órgão. 
Parabéns, este é o item correto.
b. Descontinuidade gerencial no órgão. 
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo. 
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências. 
Para a realização de um concurso por competências, selecione a alternativa que apresenta a melhor forma de conduzir o processo:
 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Parabéns, este é o item correto.
b. Deixar transparecer na condução do processo seletivo os objetivos estratégicos da instituição. 
c. Solicitar aos próprios servidores da instituição que elaborem as questões do concurso. 
d. Contratar uma empresa terceirizada especializada na confecção de questões de concurso. 
e. Promover a interação entre as áreas operacionais e estratégicas da organização para definir o conteúdo do concurso.