Avaliação 1 - Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637292) ( peso.:1,50) 
Prova: 19848742 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos 
custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos 
custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e 
externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o 
controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os 
resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar 
oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da 
qualidade. 
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade. 
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com 
as metas. 
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas 
estabelecidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. 
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - 
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006. 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
2. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de 
grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos 
sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é 
interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o 
que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o 
responsável pela criação desse método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros 
Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência 
e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004. 
 a) Shigeo Shingo. 
 b) Kaoru Ishikawa. 
 c) Willian Deming. 
 d) Josepf Juran. 
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3. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão 
de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é 
uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na 
atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma 
garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A 
ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema 
de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de 
Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o 
Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?. 
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas 
de auditorias de gestão da qualidade. 
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por 
Steve Jobs. 
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê 
multidisciplinar das nações unidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
4. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da 
mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no 
empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da 
não qualidade se relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a 
primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária 
para o desenvolvimento contínuo de melhorias. 
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e 
o treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de 
melhorias. 
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário 
identificar e classificar as oportunidades de melhoria. 
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à 
delegação das atividades planejadas aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
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5. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da 
qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, 
como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do 
preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total. 
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da 
qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras. 
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados. 
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e 
aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
6. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de 
pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em 
conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam 
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro 
etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I - IV. 
 b) III - I - IV - II. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) II - IV - I - III. 
 
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7. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de 
qualidade sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão 
da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a 
extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da 
qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da 
qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da 
alta administração da empresa. 
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área 
operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual 
de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível 
operacional. 
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um 
modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal 
especializado para o desenvolvimento das estratégias. 
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade 
(nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de 
responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
8. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, 
desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever 
problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela 
cooperação. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a 
qualidade total. 
II- A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais 
produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade. 
III- Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe 
multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização. 
IV- A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é 
requisito para a obtenção da qualidade total. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi 
and SPC, New York, Prentice Hall, 1992. 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
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9. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de 
Deming no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. 
A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen 
deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para 
melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir: 
 
I- Quebra de paradigma. 
II- Resultados a longo prazo. 
III- Inspeção da qualidade. 
IV- Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is 
Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 
100-110, 1996. 
 a) Somente a opção III está correta. 
 b) Somente a opção I está correta. 
 c) As opções III e IV estão corretas. 
 d) As opções I e II estão corretas. 
 
10. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa 
Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se 
frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A 
partir disso, criou mecanismos para que as pessoas pudessem executar as atividades 
sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de 
defeitos em produtos e erros humanos na operação. Sobre as características básicas 
do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA. 
 a) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.). 
 b) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada. 
 c) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou 
processo. 
 d) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos 
processos. 
 
 
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