De acordo com Juran (1992), a gestão da qualidade é implementada pelo uso de processos. Um desses processos consiste em criar produtos e desenvolve...

De acordo com Juran (1992), a gestão da qualidade é implementada pelo uso de processos. Um desses processos consiste em criar produtos e desenvolver processos conforme as necessidades dos clientes, requerendo pesquisar, determinar quem são esses clientes, quais são suas necessidades, desenvolver características de produtos e processos que os atendam, além de transferir sempre o planejamento estratégico às forças operacionais da organização. Assinale a alternativa que contém como esse processo é chamado. Escolha uma opção: a. Controle da qualidade. b. Melhoramento da qualidade. c. Implementação da qualidade. d. Planejamento da qualidade. e. Auditoria da qualidade.