COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2

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QUESTÃO 1 
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e 
"sociedade do conhecimento" porque 
 
 
a ) 
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto 
que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais 
facilmente aceitável. 
 
b ) 
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de 
"conhecimento'. 
 
c ) 
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à 
reflexão de cunho acadêmico. 
 
d ) 
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se 
ênfase à produção do conhecimento. 
 
e ) 
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário 
das ciências. 
 
 
QUESTÃO 2 
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam 
o chamado Mix de Identidade: 
 
a ) 
 Comportamento da organização; Reputação; Imagem 
 
b ) 
 Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, 
papelaria etc.. 
 
c ) 
 Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. 
 
d ) 
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of 
Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade. 
 
 
e ) 
 Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, 
material impresso etc. 
 
QUESTÃO 3 
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é 
produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase 
 
a ) 
 À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo. 
 
b ) 
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação 
corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se 
estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. 
 
c ) 
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e 
abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda. 
 
d ) 
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como 
marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, 
institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com 
decorrente perda de autonomia das áreas citadas. 
 
e ) 
 Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e 
Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de 
refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades. 
 
QUESTÃO 4 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma 
interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. 
Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, 
o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De 
acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"... 
 
a ) 
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso 
tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada 
ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar 
sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
 
b ) 
 Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o 
observam possam responder. 
 
 
c ) 
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser 
altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em 
conta as necessidades do receptor. 
 
d ) 
 Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
e ) 
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas 
aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu 
controle. 
 
QUESTÃO 5 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 
'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de: 
 
a ) 
 ERP - Enterprise Resource Planning 
 
 
b ) 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
c ) 
 CVLT - Customer Value Life Time 
 
 
d ) 
 Call Center 
 
e ) 
 Datawarehouse 
 
QUESTÃO 6 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em 
categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a 
necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e 
traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas 
do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto 
apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais 
adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios 
administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como 
conversas com colegas e reuniões informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma 
organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo 
devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que 
facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas 
finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem 
como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece 
instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas 
ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas 
ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
a ) 
 II, III, IV 
 
b ) 
 I, II 
 
c ) 
 I, V 
 
d ) 
 III, IV, V 
 
e ) 
 II, III 
 
QUESTÃO 7 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase. 
 
a ) 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um 
segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo 
geral. 
 
b ) 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos 
(conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade. 
 
c ) 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, 
mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da 
mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
 
d ) 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um 
cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
 
e ) 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do 
ponto de vista funcional e estratégico. 
 
QUESTÃO 8 
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no 
estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com 
fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta onome de uma 
ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização. 
 
a ) 
 Mapa Mental 
 
b ) 
 Análise de Fluxo de Caixa. 
 
c ) 
 Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio 
 
d ) 
 Matriz BCG. 
 
 
e ) 
 Análise SWOT. 
 
QUESTÃO 9 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação 
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes: 
 
a ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais 
tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a 
ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque 
para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
 
b ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
c ) 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove 
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas 
que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, 
institucional e mercadológica. 
 
d ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por 
diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos 
de comunicação formais e informais. 
 
e ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no 
mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de 
marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.. 
 
QUESTÃO 10 
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de conhecimento tácito em explícito. 
Sobre cada um desses conhecimentos é correto afirmar: 
a ) 
 Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito interessa à 
empresa. 
 
b ) 
 O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e 
verbalizada. 
c ) 
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que depende do 
indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento em que ingressa 
na organização. 
 
d ) 
 A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um ambiente 
propício para que os saberes se evidenciem. 
 
e ) 
 O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha consciência 
disso. 
 
 
 
QUESTÃO 11 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, 
valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela 
refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue 
uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe 
em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores 
organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale 
a opção correta: 
 
a ) 
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem 
elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da 
realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização. 
 
b ) 
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
 
c ) 
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir 
a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual 
determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os 
seus membros. 
 
d ) 
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, 
ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura 
organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento 
efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
e ) 
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para 
diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as 
sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do 
passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no 
item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já 
que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, 
concomitantemente, aumentar a produtividade. 
 
QUESTÃO 12 
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base 
na Comunicação Empresarial: 
? determinar os objetivos de cada comunicação; 
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e 
? diagnosticar a reputação da organização. 
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o 
objetivo da comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um 
anunciante - e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto 
de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de 
questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe 
sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a 
escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. 
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima 
referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia 
de Comunicação Empresarial. 
 
a ) 
Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público 
que interessa 
 
b ) 
Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
 
c ) 
Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo? 
d ) 
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o 
posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa? 
e ) 
Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar amensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?