Organização, Sistemas e Métodos Fixação 2

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Organização, Sistemas e Métodos
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Iniciado em quarta, 10 Jun 2020, 14:42
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Jun 2020, 15:16
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Questão 1
Incorreto
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem �ns
lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações
brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de
premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação
institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. Sobre os critérios de
excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Escolha uma:
A resposta correta é: Estratégias e planos – a e�cácia no estabelecimento de diretrizes
estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema
de gestão de desempenho e�caz;.
a. Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu
pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter um
clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho, pois
somente o comando direto garante a qualidade;
b. Estratégias e planos – a e�cácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na
determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão
de desempenho e�caz;
c. Informações e conhecimento – é a ine�cácia na gestão da utilização de
informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão de
desempenho da organização;
Estratégias e planos – a e�cácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na
determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de
desempenho e�caz;
d. Clientes – a e�cácia na identi�cação dos requisitos, expectativas e preferências
dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da
produção;
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e. Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e
melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a
concorrência.
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Questão 2
Correto
Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para atingir
determinados objetivos, projetada como um conjunto de sistemas de atividades
estruturadas e coordenadas e interagindo com o ambiente externo. Com a evolução
do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de
relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições dois tipos de
organização: Organização formal e Organização informal. Analise as a�rmativas
abaixo em relação às características da Organização formal, marcando V para
Verdadeiro e F para Falso.
(__) Surge da interação social entre as pessoas.
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a controles.
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta.
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades.
A sequência correta para as a�rmativas acima é:
Escolha uma:
A resposta correta é: F, F, V, V..
a. F, V, V, F.
b. V, V, V, V.
c. F, F, V, F.
d. V, V, V, F.
Organização formal – é a organização propriamente dita, estabelecida por meio de
normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades e
que de�ne um líder formal. Página 48 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
e. F, F, V, V.
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Questão 3
Correto
Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam
conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das
organizações, por meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o
apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar
suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos
destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S -
Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a
seguir e assinale a única correta.
Escolha uma:
A resposta correta é: KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de
desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro
por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre
KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com
origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por
unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos
(planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser
desdobrado por todos os níveis do negócio;
a. KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com
origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação,
custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre
dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores
práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;

b. KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e
sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos dos
clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida e�ciência e
desempenho para aquelas práticas.
c. As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
d. Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping signi�ca manter a casa
como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta
seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa
acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos
os funcionários a responsabilidade pessoal;
e. Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma empresa
compara determinadas ações com outra, que atue ou não no mesmo segmento
empresarial;
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dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores
práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;.
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Questão 4
Correto
A produtividade pode ser de�nida como a relação entre a produção e os fatores de
produção utilizados. A produção é de�nida como quantidade de bens produzidos.
Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento).
Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é
a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar
a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de
qualidade e da capacidade de identi�cação das necessidades dos clientes. Neste
sentido, sobre produtividade, qualidade e identi�cação das necessidades dos
clientes, assinale a única alternativa correta.
Escolha uma:
A resposta correta é: Identi�car as necessidades dos clientes é importante para veri�car
suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identi�car padrões de
a. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do
consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como
um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
b. Qualidade o�-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está
diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas
unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
c. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o
mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência.
Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e
deixam de atender as exigências do consumidor.d. A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por
unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto
menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade
de uma área, unidade ou sistema.
Identi�car as necessidades dos clientes é importante para veri�car suas diferenças.
Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identi�car padrões de produtos/serviços
solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.
e. Identi�car as necessidades dos clientes é importante para veri�car suas
diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identi�car padrões de
produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas
próprias expectativas.
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produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas
próprias expectativas..
Questão 5
Incorreto
O organograma é a representação grá�ca de uma estrutura organizacional e sua
departamentalização. Para representar gra�camente pode-se utilizar uma
representação horizontal ou vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta
um organograma que contempla as funções de assessoria e outras que não tem
ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente
superior desta. Neste tipo de organograma podemos identi�car atividades de
aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar as che�as para um
melhor desempenho de suas tarefas.
Escolha uma:
A resposta correta é: Linha ou Sta�..
O organograma do tipo Linha ou Sta� É uma representação grá�ca semelhante à
tradicional, porém contempla as funções de assessoria e outras que não têm ascendência
sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. De forma
geral as atividades de linha e assessoria não têm funções de comando e são atividades de
aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar suas che�as imediatas,
para que estas possam melhor desempenhar suas tarefas. Página 62 do livro Organizações,
Sistemas e Métodos.
a. Matricial.
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b. Linha ou Sta�.
c. Circular.
d. Tradicional
e. Linear.
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Questão 6
Incorreto
Segundo Daft (1999) as organizações possuem duas dimensões básicas, a dimensão
estrutural e a dimensão contextual. Com base nos conhecimentos adquiridos no
livro da disciplina, assinale a alternativa que descreve corretamente a Dimensão
estrutural.
Escolha uma:
A resposta correta é: São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da
estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como:
Formalização, Padronização, Especialização, entre outros..
a. São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão,
Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
b. São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização,
Padronização, Especialização, entre outros.
c. São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização,
Padronização, Especialização, entre outros.
d. São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão,
Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal
de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização,
Especialização, entre outros. Os elementos da dimensão estrutural se referem aos elementos
internos da estrutura formal, e são compostos por: Formalização, Especialização,
Padronização, Hierarquia de Autoridade, Complexidade, Centralização, Pro�ssionalismo e Os
graus de pessoal. Páginas 48 e 49 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
e. São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura
informal de uma organização. É composta por alguns elementos como:
Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
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Questão 7
Incorreto
Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, propôs modelagens
baseadas em con�gurações, que vem a ser a parte das organizações que são mais
importantes, e identi�cou sete con�gurações das organizações: Organização tipo
empresarial, tipo máquina, tipo pro�ssional, tipo diversi�cada, tipo inovadora ou
adhocracia, missionária e política. Assinale a a�rmativa que apresenta corretamente
a descrição da organização tipo máquina.
Escolha uma:
A resposta correta é: Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia
produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias..
a. Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: Controle exercido por
especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por técnicos
especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias. Como o próprio nome diz,
Organização tipo máquina possui como parte mais importante a tecnoestrutura, e a principal
característica refere-se à energia produzida por técnicos especializados e gerentes. São
exemplos as grandes indústrias e companhias aéreas. Página 52 do livro Organizações,
Sistemas e Métodos.
b. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle exercido por
especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.

c. Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de gerentes
administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações com muitas e diferentes
unidades de negócio.
d. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por
técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias.
e. Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia produzida por técnicos
especializados e gerentes. Exemplo: Companhias aéreas.
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Questão 8
Incorreto
Charles Handy apresenta diversas re�exões sobre as organizações e as mudanças,
identi�cando que entramos em uma fase de mudanças descontínuas, exigindo
novas organizações e novas pessoas, novas quali�cações e padrões de carreira.
Handy classi�cou as organizações em quatro tipos. São elas:
Escolha uma:
A resposta correta é: Zeus, Apolo, Athena e Dionísio..
No livro Compreendendo as Organizações Handy classi�cou as Organizações em quatro
tipos e as denominou baseado em atributos de deuses da mitologia grega, que são: Zeus,
Apolo, Athena e Dionísio. Página 53 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
a. Como máquinas, como organismos (seres vivos), como cérebros e como culturas.

b. Como sistemas políticos, como prisão psíquica, como um �uxo e transformação e
como instrumento de dominação.
c. Folha de trevo, Federal, Triplo I e Local.
d. Zeus, Apolo, Athena e Dionísio.
e. Zeus, Apolo, Ícaro e Medusa.
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Questão 9
Correto
Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as organizações, diversos
autores buscaram estabelecer modelos observando critérios especí�cos. Um dos
modelos pioneiros foi o identi�cado por Burns e Stalker que buscaram identi�car o
padrão das práticas internas e como as instituições relacionam-se com o ambiente
externo. Eles identi�caram dois modelos básicos de Organizações: Mecanicistas e
Orgânicas. Analise as a�rmativas abaixo a respeito das características destes dois
modelos de Organização.
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos relacionamentos entre e
dentro dos grupos.
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à responsabilidade dividida.
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões descentralizadas.
IV - As Organizações orgânicas possuem amplocompartilhamento de
responsabilidade e de controle.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: IV..
a. I, II.
b. I, IV.
A característica apresentada na a�rmativa I pertence às Organizações orgânicas. A
característica na a�rmativa II pertence às Organizações mecanicistas. A característica na
a�rmativa III pertence às Organizações orgânicas. Quadro comparativo da página 51 do livro
Organizações, Sistemas e Métodos.
c. IV.
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d. III.
e. II, III.
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Questão 10
Incorreto
O arranjo físico por processo (job shop) ou funcional é organizado em setores ou
“centros de trabalho” especializados, que reúnem as máquinas, equipamentos e
pro�ssionais necessários ao trabalho a ser efetuado. Os produtos �uem entre esses
setores de acordo com a necessidade daquele processo em suas fabricações e no
seu roteiro de fabricação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo em que
possa ser utilizado o arranjo físico por processo ou funcional.
Escolha uma:
A resposta correta é: Supermercado..
a. Indústrias petroquímicas.
b. Supermercado.
c. Estradas, pontes e edi�cações.
d. Restaurantes à La Carte.
Os arranjos físicos por processo ou funcional são layouts que permitem uma grande
variedade de processos e de produtos, e complexos pelas inúmeras possibilidades de
combinações de tarefas em diferentes produtos. Devido a essa �exibilidade, possibilitam
personalizações e diversi�cações nos produtos e serviços oferecidos, pela combinação dos
trabalhos dos diferentes setores. Como exemplo, pode-se citar o arranjo físico de um
supermercado, em que os produtos são alocados em áreas determinadas, em uma
sequência determinada que favoreça o �uxo das pessoas e estimule a venda das
mercadorias ao consumidor. Páginas 72 e 73 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
e. Loja de departamentos.
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