Organização, Sistemas e Métodos Fixação 03 Fael

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Organização, Sistemas e Métodos
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Iniciado em quinta, 11 Jun 2020, 17:30
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 11 Jun 2020, 17:49
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Questão 1
Correto
"Muitas vezes enquanto estamos estudando ou até mesmo nas reuniões periódicas
das organizações onde atuamos, ouvimos falar sobre análise global e a interação do
todo. (...) Precisamos de movimento para dar dinamismo aos processos internos e
externos; um exemplo real é como nosso cliente precisa de nossa pró-atividade.
Aliás, são eles que fazem nossas potencialidades serem demonstradas e
aperfeiçoadas, pois nos remetem ao desa�o de termos que ser “in�uenciadores”.
Precisam de nossa persuasão, acompanhada do marketing que demonstre a
qualidade do que estamos oferecendo, e que subsequentemente comprove a
transparência e excelência nos processos corporativos." (Fonte:
http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-
tempos.htm)
Temos acima um trecho que nos remete a visão sistêmica nos dias atuais, pois a
Teoria Geral dos sistemas é historicamente aplicada em várias áreas do
conhecimento. Avalie as alternativas abaixo sobre o uso da TGS.
I) A teoria dos compartimentos que considera que um sistema pode ser composto
por subunidades, inicialmente de grande di�culdade de projetar, solucionada pelas
teorias dos conjuntos e dos grá�cos;
II) A teoria dos grá�cos elaborou estruturas relacionais representadas em um espaço
topocológico, na matemática associa-se à álgebra das matrizes contendo
subsistemas, associando-se à teoria dos sistemas abertos;
III) A teoria das redes ligada à teoria dos conjuntos, dos grá�cos e outras tendo como
exemplo as redes nervosas;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
Escolha uma:
a. Somente a III.
b. I e III.
c. I e II.
d. II e III.
A teoria dos compartimentos que considera que um sistema pode ser composto por
subunidades, inicialmente de grande di�culdade de projetar, solucionada pelas teorias dos
conjuntos e dos grá�cos; A teoria dos grá�cos elaborou estruturas relacionais representadas
e. I, II e III.
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http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-tempos.htm
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A resposta correta é: I, II e III..
em um espaço topocológico, na matemática associa-se à álgebra das matrizes contendo
subsistemas, associando-se à teoria dos sistemas abertos; A teoria das redes ligada à teoria
dos conjuntos, dos grá�cos e outras tendo como exemplo as redes nervosas; Reposta no
Capítulo 1 do livro texto (Pg 12)
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Questão 2
Incorreto
(Concurso UFSC - Engenheiro em Segurança do Trabalho 2019) De acordo com a
Norma Regulamentadora 17 (Ergonomia), assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem
estar adequados às características psico�siológicas dos trabalhadores e à natureza do
trabalho a ser executado..
a. Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar
adequados às características psico�siológicas dos trabalhadores e à natureza do
trabalho a ser executado.
b. A iluminação geral poderá ser uniformemente distribuída e difusa
c. Nas atividades de processamento eletrônico, o empregador deve exigir dos
empregados o número de toques reais superior a 10.000 toques por hora
trabalhada.
d. “Trabalhador jovem” é o termo que designa todo trabalhador com idade inferior a
21 anos e superior a 12 anos.
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Todos os
equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados às
características psico�siológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado”,
pelo motivo de que estudos ergonômicos contribuem para o planejamento, projeto e a
avaliação de tarefas e postos de trabalho, além dos próprios produtos, ambientes e sistemas
de modo a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas.
Também designada como o estudo dos fatores humanos no trabalho, consiste na aplicação
de teorias, princípios, dados e métodos para a concepção de produtos e sistemas de trabalho
visando, de forma integrada, a saúde, a segurança e o bem-estar do indivíduo, bem como a
produtividade dos indivíduos e a e�cácia dos sistemas.  Cap. 4
e. Essa norma visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das
características psico�siológicas dos trabalhadores a condições de trabalho.
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Questão 3
Incorreto
A utilização de cores no ambiente de trabalho pode interferir no comportamento e
no desempenho dos indivíduos no trabalho. De acordo com Iida (2005) um
planejamento adequado do uso de cores no ambiente de trabalho associado a um
planejamento adequado de iluminação, tem resultado em economia de até 30% no
consumo de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80% ou 90%.
Segundo Battistela (2003) para cada ambiente, a cor tem uma in�uência no
comportamento das pessoas. Analise as a�rmativas abaixo em relação ao uso das
cores, de acordo com Battistela.
I - Preto: Signi�ca escuridão e depressão.
II - Amarelo: serve para ambientes que requeiram um clima de excitação.
III - Laranja: deve ser usado em áreas de lazer, corredores, halls de entrada.
IV - Azul: Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar cansativo, porém,
deve-se equilibrar com outras cores para evitar clima de tristeza e monotonia.
V - Verde: é uma cor alegre, indicada para todos os ambientes em que o objetivo é
comunicação e re�exão.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: I, III, IV..
a. II, IV, V.
b. I, II, III, IV, V.
A a�rmativa II é falsa, pois a cor que serve para ambientes que requeiram um clima de
excitação é o vermelho, e não o amarelo. A a�rmativa V é falsa, pois a cor tida como alegre e
indicada para todos os ambientes em que o objetivo é comunicação e re�exão é o amarelo e
não o verde. A cor verde, diferente do que se a�rma em V, é a cor que menos fadiga a vista,
ela estimula o silencio e pode ajudar a amenizar o estresse. Páginas 83 e 84 do livro
Organizações, Sistemas e Métodos.
c. I, III, V.
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d. II, III, IV.
e. I, III, IV. 
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Questão 4
Incorreto
A OSM tem origem na Escola Burocrática de Max Weber, evoluindo com diversas
contribuições e é um modelo de organização racional e abrangente, capaz de lidar
com todos os setores e variáveis da entidade, segundo Chinelato Filho (2001). O
modelo burocrático é composto principalmente pela previsibilidade e racionalidade.
É um modelo que é aplicável principalmente nas organizações mecanicistas. Assinale
a alternativa que apresenta corretamente uma das características do modelo
burocrático.
Escolha uma:
A resposta correta é: Estabelece critérios de seleção, avaliação e pro�ssionalização com
ênfase no mérito..
a. Pessoalidade nos cargos e funções.
b. Desconsidera funções especializadas e distintas.
c. Estabelece critérios de seleção, avaliação e pro�ssionalização com ênfase no
mérito.
De acordo com o livro da disciplina, o modelo burocrático possui as seguintes
características: ênfase à divisão de trabalho em que cada um conhece sua função, limites,
poder, direitos e deveres; ênfase na departamentalização; considera funções especializadas e
distintas; impessoalidade nos cargos e funções; busca da produtividade máxima; estabelece
critérios de seleção, avaliação e pro�ssionalização com ênfase no mérito; �xação dos cargos,
objetivos e atividades em função das necessidades da organização. Página 92 do livro
Organizações, Sistemas e Métodos.
d. É contrário à departamentalização, pois neste modelo a organização é vista como
uma só, não sendo possível a divisão de tarefas por departamentos.
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e. Regras �exíveis e adaptáveis a cada situação.
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Questão 5
Correto
"NoBrasil, a utilização da TI na gestão hospitalar tem evoluído de uma situação em
que se usava o computador para realizar tarefas relativamente simples e isoladas
entre si, até o contexto atual em que se busca a integração dos diversos setores que
geram e/ou utilizam as informações dentro de um hospital. Com a necessidade cada
vez maior de agilidade e rapidez nas decisões e de se compartilhar informações de
maneira segura, pode-se dizer que um SIH se tornou algo indispensável para se
alcançar a e�ciência administrativa nos hospitais. A utilização de computadores na
área de saúde é um dos segmentos de mercado que mais crescem atualmente. O
baixo custo de hardware e a oferta de diversos softwares especializados, vêm
despertando a comunidade médica para a importância da informática, fazendo-lhe
ver como ela pode aumentar a sua produtividade e, consequentemente, os seus
benefícios." (Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552001000300004)
"Um desenvolvimento gerencial e�caz e e�ciente pressupõe, em qualquer
organização, a existência de infraestrutura informacional para a tomada de decisão,
de forma ágil e segura. O sistema de informação gerencial fortalece o plano de
atuação das empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente
úteis, garantindo uma estruturação de gestão diferenciada." (Fonte:
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-
gerencial/23741/)
Os termos sistemas e�cientes e sistema e�caz são muito utilizados, leia as
características abaixo e classi�que como e�ciente ou e�caz.
( ) Possui ênfase nos meios;
( ) Preza por realizar as tarefas corretas com o mínimo esforço;
( ) Busca alcançar metas e objetivos;
( )Busca obter resultados;
( ) Busca agregar valor e riqueza a empresa;
Após classi�car as opções acima, assinale a alternativa correspondente.
Escolha uma:
Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 26 até pg 27); pois: E�ciência - fazer certo as
coisas, fazer as coisas corretamente, preocupação com os recursos, ênfase nos métodos e
procedimentos, seguir as regras e manuais. A organização que atinge seus objetivos. Realizar
as tarefas de maneira certa, com o mínimo de esforço e empregando a menor quantidade de
a. E�ciência; E�ciência; E�cácia; E�cácia; E�cácia;
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http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552001000300004
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial/23741/
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A resposta correta é: E�ciência; E�ciência; E�cácia; E�cácia; E�cácia;.
recursos possível; E�cácia - Fazer as coisas certas. Ênfase nos objetivos e resultados atingir
metas, agregar valor e riqueza à organização. A organização que utiliza de forma produtiva
seus recursos. Está mais ligada ao desempenho, comparando objetivos e resultados. E�cácia
é o grau ou o percentual de atingimento das metas;
b. E�cácia; E�cácia; E�cácia; E�ciência; E�ciência;
c. E�cácia; E�cácia; E�ciência; E�ciência; E�cácia;
d. E�ciência; E�ciência; E�ciência; E�cácia; E�cácia;
e. E�cácia; E�ciência; E�cácia; E�cácia; E�ciência;
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Questão 6
Correto
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito utilizados. Avalie os
termos abaixo expostos e relacione as colunas com os seus exemplos.
Termos   Descrição
1 - Controle
ou
cibernética
São os sistemas que interagem com o ambiente, ou seja,
realizam trocas de energia materiais e informações.
2 - Sistemas
abertos
Este termo diz respeito as atividades e processos utilizados
para avaliar as entradas, processamentos e saídas, de modo
a permitir as ações corretivas.
3 - Sistemas
fechados
São os sistemas com relações �xas e automáticas entre seus
componentes, sem muita �exibilidade nas suas interações
com o ambiente.
4 - Sistema
dinâmico
São sistemas que se modi�cam e são modi�cados pelo
ambiente com frequência.
Escolha uma:
A resposta correta é: 2,1,3,4.
Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 17-18), pois: - Sistemas Cibernéticos: São
mecanismos que regulam ou equilibram o sistema através de elementos que interagem e
comunicam-se entre si. Caso do termostato que aciona a geladeira quando a temperatura
eleva-se acima de determinada temperatura de�nida. - Sistemas abertos: Pessoas, grupos de
pessoas, organizações, outros. Os sistemas abertos agem como organismos vivos, interagem
com o ambiente, se expandem ou se retraem; - Sistemas fechados: Basicamente são
experimentais, como uma máquina que não interage com o ambiente. Exigem também que
as variáveis sejam conhecidas, controláveis ou previsíveis; - Sistemas dinâmicos: são sistemas
simples com movimentos mecânicos predeterminados, como engrenagens, alavancagens e
outros, ou seja, se modi�cam e são modi�cados pelo ambiente com frequência.
a. 2,1,3,4
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b. 3,2,4,1
c. 4,3,2,1
d. 1,3,4,2
e. 1,2,3,4
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Questão 7
Correto
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito utilizados. Avalie os
termos abaixo expostos e relacione as colunas com os seus exemplos.
Termos   Descrição
1- Entradas Matérias-primas, trabalho humano, informações, tempo,
tecnologia da informação, energia.
2 - Sistemas
abertos
Organizações governamentais, empresas, famílias;
3 - Sistemas
fechados
Minerais;
4- Subsistema Sistema respiratório  que faz parte do sistema corpo
humano;
Escolha uma:
A resposta correta é: 1,2,3,4.
a. 4,3,2,1
b. 3,2,4,1
c. 1,3,4,2
d. 2,1,3,4
1,2,3,4. Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 15 até pg 18);
e. 1,2,3,4
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Questão 8
Correto
(ENADE CURSO ADMINISTRAÇÃO 2018) Para que uma estratégia de CRM (customer
relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em
recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria
das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM
têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo
uni�cada e multidepartamental. O segredo da CRM de sucesso é uma �loso�a e uma
cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da
empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a
análise da qualidade e da e�ciência dos processos relacionados aos clientes e depois
esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados
novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de
escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado
para criar e automatizar processos que identi�cam, descrevem e valorizam os
clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a
organização.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de
Janeiro: LTC, 2001 (adaptado).
Em relação a esse texto, avalie as a�rmações a seguir.
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
V. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se a�rma em 
Escolha uma:
Gabarito:  A resposta correta é a que contemplem as sentenças II e III: A CRM exige
integração dos processos relacionados a clientes e há clientes rentáveis e outros não
rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. Cap. 7
a. II e III.
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b. IV.
c. I.
d. I e II.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
e. III e IV.
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Questão 9
Correto
(INEP – ENADE 2018 – Tecnologia em Logística) O Sistema Toyota de Produção (STP),
também conhecido por lean manufacturing, tem por objetivo a eliminação de
diversos tipos de desperdícios no processo produtivo, visando maior valor agregado
ao cliente e otimização das operações, por meio de ações e�cientes, sem
interrupções no �uxo e sob a demanda docliente. 
A partir dessas informações, avalie as a�rmações a seguir:
I. A venda gradativa de itens produzidos além do solicitado aumenta o capital de giro
da empresa.
II. Os estoques precisam ser monitorados e reduzidos para que não haja excesso de
produtos parados, o que ocasiona longos lead-times.
III. São considerados sistemas adequados de transporte os que evitam dani�car o
produto ao transportá-lo, ainda que em inobservância à demanda do respectivo
�uxo de produção.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas..
a. I, II e III.
b. II e III, apenas.
Gabarito comentado: a resposta correta é que tem apenas a a�rmação II como correta.
De acordo com a teoria, os estoques precisam ser monitorados e reduzidos para que não
haja excesso de produtos parados, o que ocasiona longos lead-times. Cap. 10
c. II, apenas.
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d. I e III, apenas.
e. I, apenas.
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Questão 10
Correto
"Desa�os em uma organização surgem, cada vez que acontecem transformações
signi�cativas. Alguns dos desa�os são pessoais, alguns evoluem dentro de equipes
de trabalho, e outros manifestam-se em toda a organização. Para obter sucesso
numa mudança organizacional, você precisa estar ciente dos desa�os e estar
preparado para lidar com eles de forma pro�ssional e con�dencial." (Fonte:
http://dalecarnegie.com.br/blog/main/desa�os-da-mudanca-organizacional/)
"Mudar é preciso. À medida que a sociedade avança e novas tecnologias surgem, as
companhias que acompanham essa evolução conquistam a oportunidade de se
anteciparem para atender as necessidades de seus clientes, garantindo uma
percepção diferenciada por parte do mercado." (Fonte:
https://blog.teclogica.com.br/os-5-maiores-desa�os-da-gestao-de-mudanca-
organizacional-em-ti/)
Sobre o processo de mudança nas empresas, avalie os termos abaixo expostos e
relacione as colunas com os seus exemplos.
Termos   Descrição
1- Mudança
evolucionária
É uma forma de mudança lenta e gradual, seguindo o
curso das coisas, muito comum em ambientes
estáveis, quase sem reações, pois todos evoluem
quase na  mesma velocidade;
2 - Mudança
revolucionária
É uma forma de mudança radical . Exigem profundas e
substanciais mudanças internas, por vezes com
reações também violentas;
3 -
Desenvolvimento
sistemático
É um processo de mudança planejado e inserido na
cultura organizacional
Escolha uma:
a. 2,3,1
b. 2,1,3
c. 3,2,1
Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 43); Mudança evolucionária : É uma forma de
mudança lenta e gradual, seguindo o curso das coisas, muito comum em ambientes estáveis,
d. 1,2,3
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http://dalecarnegie.com.br/blog/main/desafios-da-mudanca-organizacional/
https://blog.teclogica.com.br/os-5-maiores-desafios-da-gestao-de-mudanca-organizacional-em-ti/
https://aula.fael.edu.br/
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A resposta correta é: 1,2,3.
quase sem reações, pois todos evoluem quase na mesma velocidade; Mudança
revolucionária: É uma forma de mudança radical . Exigem profundas e substanciais
mudanças internas, por vezes com reações também violentas; Desenvolvimento sistemático:
É um processo de mudança planejado e inserido na cultura organizacional
e. 1,3,2
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