GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

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02/06/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
Aluno(a): WALISON MILLER BARROZO DE ABREU 201909042137
Acertos: 8,0 de 10,0 02/06/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas;
Facilitar a revisão dos conceitos na organização;
Dar suporte operacional a área de operação.
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais;
Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com ela;
Respondido em 02/06/2020 22:03:12
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O COBIT na sua versão 5 apresenta um modelo de capacidade de processo, de forma a permitir que 
às organizações possam medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou
gestão. Qual o nível de capacidade em que o processo é implementado utilizando um processo
definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos?
Nível 5 - Processo Otimizado
Nível 2 - Processo gerenciado
 Nível 4 - Processo Previsível
Nível 1 - Processo executado
Nível 3 - Processo estabelecido
Respondido em 02/06/2020 22:00:36
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Na gestão de Serviço, segundo o ITIL, o objetivo do gerenciamento do Portfólio de Serviço é:
 Garantir que os investimentos nos serviços de TI agreguem valor para o negócio.
Garantir os recursos financeiros necessários para a entrega do serviço de acordo com os requisitos de
valor dos clientes.
 Entender e influenciar a demanda dos clientes para os serviços e provisão de capacidade para atender
a essa demanda.
Garantir que todos os serviços de TI tenham um ótimo desempenho.
Alinhar a segurança de TI com os requisitos de segurança do negócio .
Respondido em 02/06/2020 22:11:58
 
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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02/06/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes descrições relacionadas ao Gerenciamento Financeiro da ITIL V3:
I) Horas alocadas para a realização de um serviço para um determinado cliente. 
II) Custo que é compartilhado ou rateado entre mais de um cliente. 
III) Trata-se de um custo de aquisição de ativos fixos para a empresa. 
IV) Trata-se de um custo do dia a dia da operação de TI ou de um custo de serviço. 
Tais descrições representam respectivamente:
Custo direto; Custo indireto; Custo operacional (OPEX); Custo de capital (CAPEX).
Custo indireto; Custo direto; Custo de capital (CAPEX); Custo operacional (OPEX).
Custo operacional (OPEX); Custo de capital (CAPEX); Custo direto; Custo indireto.
Custo indireto; Custo direto; Custo operacional (OPEX); Custo de capital (CAPEX).
 Custo direto; Custo indireto; Custo de capital (CAPEX); Custo operacional (OPEX).
Respondido em 02/06/2020 22:12:55
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de
gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse
ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA):
Trabalho em equipe
Liderança
Capacidade de comunicação
 Manutenção de equipamentos.
Busca de informações
Respondido em 02/06/2020 22:14:57
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A área de operação de TI enxerga todos os ICs (hardware, software, estação de trabalho, documentação,
impressora, servidor etc) necessários para entrega do serviço de acordo com os níveis requeridos pelos seus
clientes e respectivos negócios. Desta forma quais das duas visões abaixo devem ser balanceadas:
Visão da vantagem competitiva e visão de mercado.
 Visão do processo continuado e visão estrutural.
 Visão externa de negócios (serviços) e a visão interna de TI (ICs).
Visão dos processos do ITIL e visão da capacidade de TI.
Visão gerencial e visão do Negócio da Organização.
Respondido em 02/06/2020 22:16:53
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema muitas vezes as organizações utilizam uma
_________________________ quando ainda não existe uma resolução completa disponível.
Solução primária
Solução tecnológica
 solução de contorno 
Solução inicial
Solução emergencial
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
02/06/2020 Estácio: Alunos
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Respondido em 02/06/2020 22:19:55
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O processo Cumprimento de Requisição encontra-se no Estágio do Ciclo de Vida de Serviço ITIL V3 que se chama:
 
Transição de Serviço.
 Melhoria Continuada de Serviço.
 Operação de Serviço.
Central de Serviço.
Produção de Serviço.
Respondido em 02/06/2020 22:20:48
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O _____________________________ tem como objetivo garantir que as aplicações sejam bem desenhadas
de forma a agregar valor ao negócio.
gerenciamento de serviço
gerenciamento de demanda
gerenciamento de infraestrutura
gerenciamento de operação de TI
 gerenciamento de aplicações
Respondido em 02/06/2020 22:34:29
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O________________________ é o resultado monetário em relação ao investimento realizado e o retorno
financeiro que esta melhoria trouxe. 
retorno do orçamento (ROR)
 retorno do investimento (ROI)
valor agregado (VAG)
valor do investimento (VOI)
valor do projeto (VPR)
Respondido em 02/06/2020 22:34:49
 
 
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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