AV1 - Ana Caroline Soares

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Pesquisa de Mercado e Opinião Pública
 
Albert Einstein
 “Se eu tivesse 1 hora para salvar o mundo, passaria 59 minutos definindo o problema e 1 minuto procurando soluções”.
 
Questão 1:
Por que o trabalho de Inteligência Competitiva ganha relevância para as organizações atualmente? Descreva o que o setor de Inteligência Competitiva faz dentro de uma empresa e de que maneira ele se organiza. (5,0 pontos)
 
A Inteligência Competitiva é uma das principais abordagens aplicadas dentro de uma organização, adotada por aquelas que desejam melhorar a capacidade de saber o que acontece no seu entorno (e, assim, detectar os sinais do mercado). 
As organizações estão expostas a desafios como: rápidas e bruscas mudanças de cenários, incerteza política, o “feeling” tornou-se insuficiente para tomar decisões e a demanda crescente por trabalho estruturado de inteligência competitiva porque esse sentimento do decisor para os negócios, já não é mais suficiente, precisando assim, de um setor estruturado reúna: pessoas, processos e métodos, sistemas, equipamentos, recursos, tenha um projeto de carreira nos organogramas e reporte ao nível decisório, para que então seja feito de uma maneira permanente e tempestiva.
O Setor de Inteligência competitiva serve para mapear, coletar, selecionar, tratar, analisar, armazenar, distribuir e sustentar as informações úteis para o mercado, apresentadas através de Dashboard. Essas informações devem ser úteis, atualizadas, factíveis, contínuas e estar disponíveis e que essas informações armazenadas possam abastecer todo o sistema de conhecimento da empresa. 
Atualmente, a inteligência, é muito importante, uma vez diagnosticada a necessidade do mercado e seu nicho, traça um rumo baseado em estratégias eficientes, inovadoras e benéficas que sejam de acordo com o perfil da empresa, a fim de atrair novos consumidores para seu produto ou serviço, crescendo no mercado e aumentando seu lucro. 
Questão 2:
Descreva o Sistema de Informação de Marketing (SIM) e indique o seu processo. De que forma a pesquisa de mercado se insere nesse processo de trabalho? (5,0 pontos)
 
A Inteligência Competitiva de Mercado é operada através do Sistema de Informação de Marketing, e ele é composto por três instâncias de entrada de informações, uma instância de processamento de dados e de saída de dados. Vale dizer antes, que hoje temos uma produção tão farta de dados (Big Date), que há uma carência de tratamento destes dados para conseguir extrair as informações pertinentes e da informação transformada em conhecimento. Através do Big Date, podem-se encontrar relações pouco prováveis entre o comportamento das pessoas, deixando rastros digitais. 
O SIM, como dito anteriormente, é dividido em 3 instância: entrada, processamento e saída, que iremos desenvolver a seguir:
Entrada é dividida em Macroambiente, Microambiente e Ambiente interno, tendo corelações entre si através do processamento.
As variáveis de microambientes: é o ambiente competitivo onde esta organização está atuando. Os concorrentes diretos, novos entrantes no mercado, os potenciais substitutos, os consumidores e sistema de fornecedores, que são as 5 forças de Porter, além da empresa. Tem o ambiente interno, considerando os seus diferentes setores, a quantidade de informações que estes setores oferecem para empresa, via de regra, informações geradas de um setor gerencial, são eles: marketing e vendas, operacional, recursos humanos, compras, pesquisa e desenvolvimento, logística, pós-venda e suporte, e também, a cadeia de patrocinadores. E muitas organizações trabalham com indicadores chaves de performance, e esses indicadores dão para os decisores a relação do que está acontecendo, levando em consideração os 4P de Marketing: produto + público, preço, ponto de distribuição e promoção (comunicação). 
Macroambientes: trabalham com diversas variáveis de indicadores, como a área financeira. Essas variáveis podem ser geográficas, demográficas, culturais, econômicas, setores industriais (na visão ampla), legislação e política, ou com poucos indicadores, como pequenos comerciantes. Na fase de processamento, trabalham com o sistema de Informação de Marketing, com fontes secundárias como o IBGE, Fundação Getúlio Vargas, entre outros, Pesquisa de Mercado (através de dados primários, recolhidos pelo próprio interessado), Dados Internos, como uma análise para saber se o colaborador está feliz, e está interligado e Gerência de Marketing e Vendas, considerando as ações que são feitas.
A instância de saída, oferece uma quantidade de informações, estas, podem estar disponíveis em Dashboards, automatizando processos empresariais e Processos Decisórios, qualificando a decisão da liderança, e essa decisão, gera um feedback que volta para o sistema que leva o conhecimento para o público ou interessados.
Um Sistema de Inteligência de Mercado eficaz é aquele que sabe identificar as oportunidades e antecipar as ameaças, para vencer a concorrência. Sendo necessário captar, interpretar e utilizar adequadamente as informações trazidas pela Pesquisa de Mercado, sobre as empresas rivais, cliente e mercado. Com tais informações, permite um aumento expressivo de competitividade.
Pesquisa de mercado é um subsistema de pesquisa e se insere a partir do desenvolvimento de estudos para ouvir diretamente o nosso cliente, o público de interesse, sendo assim, é a fonte primária. Ela pode ser diferenciada, assim como a fonte secundária, de dois modos, qualitativo, permite o aprofundamento de opiniões do público, o sentimento de acordo com a marca, produto e serviço. É a parte subjetiva, não explorável, à priori, e busca a visão mais particular do grupo estudado. Essa pesquisa dá insumos para que seja feita a pesquisa quantitativa, diagnosticando qual a angústia do consumidor. O quantitativo é a parte “concreta” do estudo. Tem a objetividade, indicadores numéricos, dados exploráveis quanto ao público estudado, retratos momentâneos e testes com resultados reais. Ele ajuda, uma vez que identificado o objeto no qualitativo, a quantificar e chegar ao número dando representatividade.