portfolio 1º Semestre Tema Green Trash

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Wenceslau Braz PR 
2020 
 
 
 
 
ANA CAMILIA VIERA FERNANDES 
ANA GABRIELA AUGUSTO DA SILVA 
ANDREÂNE MAIARA GÓES 
CARLOS EDUARDO DE MOURA 
DENISE CARNEIRO 
MARCOS AUGUSTO DE CARVALHO 
VITOR GABRIEL DE FREITAS PINTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
EMPREENDEDORISMO VERDE 
Estudo de Caso: Green Trash 
 
Wenceslau Braz PR 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EMPREENDEDORISMO VERDE 
Estudo de Caso: Green Trash 
 
Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - 
UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de 
média bimestral nas disciplinas de Empreendedorismo; 
Ética, Política e Sociedade; Homem, Cultura e Sociedade; 
e Sistemas de Informação Gerencial. 
 
Professores: 
Ewerton Taveira Cangussu; 
José Adir Lins Machado; 
Iolanda Cláudia Sanches Catarino; 
Maria Eliza Pacheco. 
 
Tutora: 
Franciele Francisca Martins. 
ANA CAMILIA VIERA FERNANDES 
ANA GABRIELA AUGUSTO DA SILVA 
ANDREÂNE MAIARA GÓES 
CARLOS EDUARDO DE MOURA 
DENISE CARNEIRO 
MARCOS AUGUSTO DE CARVALHO 
VITOR GABRIEL DE FREITAS PINTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
 
2 EMPREENDEDORISMO ...................................................................................... 4 
2.1 EMPREENDORISMO VERDE................................................................................4 
2.1.1 ASPECTOS SOCIAIS ECONOMICO..................................................................4 
2.2 PLANO DE NEGOCIO............................................................................................5 
2.3 IMPORTACIA DA INOVAÇÃO................................................................................5 
2.3.1 INOVAÇÃO SUSTENTÁVEL...............................................................................6 
2.4 INTRAEMPREENDORISMO..................................................................................6 
2.4.1 INTRAEMPREENDORISMO ECOLOGICO SOCIAL..........................................7 
 
3 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE ...................................................................... 8 
3.1 INDIVIDUALISMO..................................................................................................8 
3.2 LIBERALISMO & SOCIALISMO.............................................................................9 
3.3 SOCIALDEMOCRACIA........................................................................................10 
3.4 ECONOMIA SOLIDÁRIA......................................................................................11 
 
4 HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE ................................................................. 12 
 
5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ................................................... 14 
5.1 E-COMMENCE.....................................................................................................14 
 
6 CONCLUSÃO .................................................................................................... 18 
 
7 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 19 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
Aliando aos conceitos inerentes às disciplinas do eixo integrador, 
buscamos cumprir as diretrizes e metas propostas desse 1º semestre, obtendo 
desenvolvimento no pensamento sistêmico e interdisciplinar por objetividade o 
aprofundamento ao conhecimento adquirido através dessas disciplinas diante do estudo 
de caso prático, considerando os desdobramentos da atividade individual já realizada. 
A produção textual do caso de “Empreendedorismo Verde na empresa 
Green Trash”, contaremos com essa proposta para que ocorra a fixação do conteúdo 
ministrado no semestre, compreendendo e aplicando nos conceitos pertinentes aos 
fundamentos de Empreendedorismo; Ética, Política e Sociedade; Homem, Cultura e 
Sociedade; Sistemas de Informação Gerencial. 
A situação a ser estudada é o caso do empreendedor que, orientado por 
sua genuína preocupação com o bem-estar das pessoas e do planeta, decidiu constituir 
uma recente empresa, a Green Trash, especializada em produzir bens a partir de lixo. 
Sabendo que a coleta dos resíduos é algo trabalhoso devido à grande capilaridade que 
existe no consumo de plástico, que é muitíssimo disseminado, se especializando no 
segmento de confecção de roupas de fibras plásticas e decidiu comercializar seus 
produtos por venda direta no e-commerce, contudo, a Green Trash precisará investir na 
implantação desta plataforma de comércio eletrônico. 
Portanto, elabora-se um documento que o auxilie a obter o conhecimento 
necessário para que suas atividades empresariais sejam bem-sucedida. Esse trabalho 
será construído a partir da metodologia de estudo de caso e da revisão bibliográfica‚ para 
que seja possível compreender os meios da aplicação teórica e prática dos conteúdos 
estudados. 
 
 4 
2 EMPREENDEDORISMO 
O empreendedorismo tem a predisposição e habilidade de idealizar, 
arquitetar, coordenar, realizar projetos e implementar mudanças com inovações e 
melhorias a um mercado ou negócio. “Mas, qualquer que seja o tipo, alguém só é um 
empreendedor quando efetivamente levar a cabo novas combinações, e perde esse 
caráter assim que tiver montado o seu negócio, quando dedicar-se a dirigi-lo, como outras 
pessoas dirigem seus negócios” (SCHUMPETER, 1982, p. 56). 
Ser empreendedor é aquele que resolve assumir risco de iniciar uma 
organização, é o indivíduo que imagina, desenvolver e realiza o que imaginou (JULIANO 
2011.p.2). Impulsionado pelo desejo de obter autor realização (MCLELLAND,1972) de ser 
independente, ter estabilidade financeira, são alguns motivos também adquirido na 
pirâmide de Maslow. 
 
2.1 EMPREENDEDORISMO VERDE 
Busca aprimoramentos que cause melhorias na preservação do meio 
ambiente e da sustentabilidade da humanidade, fundamentada no reconhecimento de 
que, o respeito, a deferência em prol a consciência ambiental e da sustentabilidade, são 
fatores predominantes para a qualidade de vida da sociedade. “A realidade é que o 
“empreendedor” não é um cargo. É um estado mental de alguém, quer muda o futuro" 
(GUY KAWASAKI). O empreendedorismo verde pode ser definido a partir de duas 
perspectivas relacionadas à produção (produtos e serviços), bem como ao processo (ou 
produção) de uma atividade econômica. 
Os empreendedores podem entrar em um setor de negócios abertamente 
"verde", fornecendo produtos e serviços ecológicos (por exemplo, gerenciamento de 
resíduos). Alternativamente, os empreendedores verdes têm a escolha de fornecer seus 
produtos ou serviços por meio de um processo ecológico ou com a ajuda de tecnologias 
limpas (por exemplo, ecoturismo) geralmente, os consideram ambos os aspectos em seus 
modelos de negócios. 
 
2.1.1 ASPECTOS SOCIAIS ECONOMICO 
 
 5 
Os empreendedores ecológicos focam em economia sustentável, para o 
autor Ricardo Abramovay, em seu livro (Muito além da economia verde), deve se dar por 
meio de várias frentes. A economia não deve se orientar apenas por seu próprio 
crescimento lucrativo, mas também por resultados reais de bem-estar social e de 
capacidade de regeneração dos ecossistemas. As empresas desde a micro até grande 
porte formam a espinha dorsal da economia, proporcionando altos níveis de emprego e 
contribuindo extensivamente para o crescimento do PIB, empresas verdes de sucesso 
normalmente são administradas por empreendedores apaixonados e comprometidos que 
reconhecem, isto é, tendo desenvolvimento econômico e social sustentado. Uma empresa 
brasileira que figura no ranking das 100 mais sustentáveis do planeta é Natura,sendo 
pioneira na adoção de práticas sustentáveis um dos mais eficientes planos para redução 
de carbono. O resultado de todo esforço foi fortalecimento da marca, número expressivo 
de seguidores nas redes sociais e faturamento anual na casa dos R$ 5 bilhões, calçado 
no tripé “preço, qualidade e sustentabilidade”. 
2.1 PLANO DE NEGOCIO 
Um plano de negócios é uma ferramenta indispensável que oferece 
capacitação para definir objetivos, são como mapas; eles ajudam os empresários a 
enxergar o cenário mais amplo, planejar com antecedência, tomar decisões importantes 
e melhorar a probabilidade geral de sucesso e oportunidades. Normalmente incluem 
informações detalhadas e acompanhada com análise de mercado, análise competitiva, 
segmentação de clientes, marketing, planos de logística e operações, projeção de fluxo 
de caixa, gestão geral e para empreendimentos ecológicos uma gestão ambiental pode 
ser incluída para empresas obterem um crescimento a longo prazo, formulando um plano 
de negócios é o ponto de partida para qualquer empreendimento, também são importantes 
para atrair investidores, para que possam determinar se a empresa está no caminho certo 
e vale a pena investir dinheiro. 
2.2 IMPORTACIA DA INOVAÇÃO 
 Processo que estimular a criatividade para gerar ou agregar valor 
de novas maneiras, por meio de produtos serviços e negócios. Destaca-se como o maior 
diferencial, tanto que cada vez mais se busca por demanda de profissionais com 
 6 
competências e aptidão de inovação, que sejam capazes de pensar diferente e apresentar 
ideias inventivas e com engenhosidade. De maneira mais assertiva, a inovação está 
diretamente ligada com o conjunto de novidades, sendo elas Inovação de Processos, 
Inovação de Produtos ou Serviços e Inovação Geral, cada área será fundamental para a 
implementação na empresa. 
2.2.1 INOVAÇÃO SUSTENTÁVEL 
É a modificação de padrões impostos pelo sistema em que vivemos, 
dando adaptabilidade em um negócio ser expoente na inovação sustentável, para um 
planeta que está em constantes mudanças climáticas precisa ser apressurada os 
ajustamentos. Sua base é viabilizada pela captação coletiva de recursos unida à 
democratização, tendo a demonstração da inovação, deve ser acessível ao maior número 
possível de pessoas. Protótipos em conceber novas soluções para reutilização de obra-
prima, carregando o lema “valorizar sem explorar”, a inovação sustentável está reunida 
em três adjetivos, o social, ambiental e o econômico. 
2.3 IMTRAEMPREENDORISMO 
Modalidade que consiste na prática dos funcionários possuírem a 
capacidade de atuar como donos do negócio, ajudando sobretudo a movimentar a criação 
de ideias dentro das organizações, mesmo que indiretamente. O empreendedor 
corporativo é aquele que está sempre atento a riscos e oportunidades. Eventualmente, ele 
vai notar possibilidades que até mesmo os gestores da empresa deixaram passar. 
Além disso, por natureza, ele tem uma tendência a realizar, ou seja; a 
transformar sua ideia em realidade, cooperando com a organização sendo coadjuvante a 
dar saltos de inovação sendo viáveis se os gestores tiverem com os colaboradores: 
 Demonstração de interesse nas opiniões. 
 Reconhecimento à equipe inovadora. 
 Implantação de um canal de comunicação. 
2.3.1 INTRAEMPREENDORISMO ECOLOGICO SOCIAL 
São os colaboradores que estão desenvolvendo soluções inovadoras e 
https://bomcontrole.com.br/crm-ou-erp-qual-e-a-melhor-solucao-para-a-sua-empresa/
 7 
escaláveis dentro das empresas para alguns dos problemas globais mais urgentes – em 
áreas como saúde, educação e meio ambiente. Esta tribo de pioneiros está incubando 
transformação social de dentro para fora, oferecendo soluções de negócios que impactam 
diretamente nas desigualdades sociais e ambientais (SENHOR ECO). 
Consequentemente aumentando o engajamento dos funcionários: a responsabilidade 
social. “As pessoas querem colocar a sua força de trabalho e o tempo em um propósito” 
Segundo Daniel Nowack, diretor de gestão da Yunus Social Business, através de uma 
pesquisa em mais de 50 empresas de 77% era o impacto mais esperado. O 
intraempreendedorismo social, não é um fenômeno novo, a ideia de que criar valor para 
o acionista não é suficiente já é discutida há muitos anos, várias empresas já estão 
convencidas, mas não sabem como fazer diferente. Outras já começaram a mudança e 
colhem os frutos agora (DANIEL NOWACK). Um ponto importante para ressaltar que os 
projetos de intraempreendedorismo ecológico social: os resultados, e sua maioria funciona 
a longo prazo. 
 
 
 
 
 8 
3 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE 
A conjugação da tríade “ética, política e sociedade” parte de uma 
verificação feita de modo simplório: vivenciamos em sociedades que têm na sua base a 
representação, explícita ou implícita, de uma superioridade moral incontestável das suas 
instituições políticas sobre todas as outras, passadas e contemporâneas; mas vivemos 
também em sociedades cujos membros cada vez mais se afastam destas mesmas 
instituições, se demitem de nelas participarem, encontrando nelas uma corrupção moral 
com que não estão dispostos a pactuar nem transigir ( ALEXANDRE FRANCO DE SÁ). 
3.1 INDIVIDUALISMO 
 
Doutrina que valoriza o Indivíduo acima de tudo, sobretudo, em relação à 
Sociedade ou à Comunidade da qual ele faz parte. Individualismo é uma afirmação da 
liberdade de alguém a frente de grupo, sociedade ou Estado. É a Tendência Filosófica 
que trata o Indivíduo como o “Valor Supremo”, ao qual tudo deve se curvar, e que se 
subdivide em política, ética e moral. 
No período Medieval a Igreja idealizava através de uma fé fundamentada 
no Cristianismo, para pontificar a humanidade e fazer dele um mundo melhor “Se não 
podes entender, crê para que entendas. A fé precede, o intelecto segue” (AGOSTINHO). 
Na Idade Média, a Igreja impunha aos fies a viver de forma coletiva, não destacável no 
todo social, tendo a dominação dos mesmos em consequência garantindo o 
“Poder”. Desta forma, a igreja formava o individualismo no mundo antigo, que era o 
indivíduo em busca da sua salvação somente. Entretanto esta dominação não se 
sustentou por muito tempo, a sociedade passou por transformações e desta forma, os 
indivíduos sentiram a necessidade de sair da sua “menoridade”, os modernos concluíram 
que a Igreja falhou em cumprir sua missão. 
No renascentismo o homem passou a apoiar a competição e a 
desenvolver uma crença embasado no racionalismo que o indivíduo poderia ser 
antrocêntrico, desde que tivesse vontade, talento e capacidade de ação individual, 
usufruindo da autonomia do espírito, liberdade e o exercício da vontade. “Age de modo 
que a máxima da tua vontade possa valer sempre, ao mesmo tempo, como princípios 
legislador universal” (KANT). Na passagem medial do mundo medieval ao mundo 
moderno foi a Revolução Francesa tornando suplementarmente e executável o indivíduo 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Idade_M%C3%A9dia
 9 
como princípio e como valor. 
 
3.2 LIBERALISMO & SOCIALISMO 
 
O liberalismo é uma teoria política, econômica e social fundamentada nos 
ideais de liberdade individual e mercantil, que todo cidadão deve ter, seus direitos 
humanos iguais se tornando livre e igual perante o Estado e, portanto, e assim garantindo 
a livre concorrência no mercado, e a busca pelo lucro. 
Os séculos XVIII a XIX, obtiveram diversas transformações em algumas 
partes do mundo, tendo surgimento de novos sentidos com fugacidade em relação ao 
sistema capitalista. Vários pensadores se debruçaram na árdua tarefa de negar, reformar 
ou legitimar as novas relações de ordem social, econômica e política na igualdade perante 
a lei que ganhavam fôlego em um mundo que passava a ter uma nova roupagem. Uma 
das mais marcantes transmutações trazidas pelo capitalismo foi, a excepcional 
capacidade de racionalizar o gasto dos recursos e gerar riquezas.Após a deflagração da 
Revolução Industrial, as possibilidades de se aperfeiçoar a exploração da mão-de-obra, 
da tecnologia e dos recursos naturais parecia ter alcançado patamares inimagináveis. 
Contudo, as transformações desse novo período histórico não se resumiam somente as 
implicações de caráter positivo. 
Mesmo com o desenvolvimento de tais potencialidades e a criação de 
governos que prometiam colocar os homens em posição equivalente, a nova ordem 
consagrada pela burguesia tinha seus problemas. Em linhas gerais, a ordem capitalista e 
os governos liberais ainda conviviam com as desigualdades que promoviam a distinção 
dos indivíduos em classes sociais defendendo uma ampla gama de pontos de vista, 
dependendo da compreensão desses princípios, mas geralmente apoiando governos 
limitados, com os direitos individuais (incluindo direitos civis e direitos humanos), 
igualdade de gênero, igualdade racial, internacionalismo, liberdade de expressão, entre 
outros são contraditados. Havendo surgimento de duas grandes linhas interpretativas 
dessa nova realidade: o liberalismo e o socialismo. 
Os sistemas socialistas são divididos em formas não mercadológicas e de 
mercado. O socialismo não mercadológico envolve a substituição de mercados e fatores 
monetários por critérios técnicos e de engenharia baseados em cálculos realizados em 
espécie, produzindo assim um mecanismo econômico que funciona de acordo com leis 
econômicas diferentes das do capitalismo. O debate do cálculo socialista, originado pelo 
 10 
problema do cálculo econômico, diz respeito à viabilidade e aos métodos de alocação de 
recursos para um sistema socialista planejado. Por outro lado, o socialismo de mercado 
mantém o uso de preços monetários, fatores de mercado e, em alguns casos, a motivação 
do lucro, no que diz respeito à operação de empresas de propriedade social e à alocação 
de bens de capital entre elas. Os lucros gerados por essas empresas seriam controlados 
diretamente pela força de trabalho de cada empresa ou acumulariam para a sociedade 
em geral na forma de dividendo social. 
 
3.3 SOCIALDEMOCRACIA 
 
Se originou dentro do movimento socialista, apoiando intervenções 
econômicas e sociais para promover a justiça social. Como uma meta de longo prazo, 
desde o período pós-guerra, passou a abraçar uma economia mista keynesiana dentro de 
uma economia de mercado capitalista predominantemente desenvolvida e democrática 
liberal política que expande a intervenção do estado para incluir redistribuição de renda, 
regulamentação e um estado de bem-estar social. A democracia econômica propõe uma 
espécie de socialismo de mercado, com controle mais democrático de empresas, moedas, 
investimentos e recursos naturais. A política socialista tem orientação internacionalista e 
nacionalista; organizados por partidos políticos e opostos à política partidária presente em 
nações industrializadas e em desenvolvimento, tendo uma filosofia política, social e 
econômica que apoiando intervenções econômicas e sociais para promover a justiça 
social dentro da estrutura de uma política democrática liberal e de uma economia 
orientada para o capital. 
Apesar de ter o socialismo como uma meta de longo prazo, a social-
democracia visa criar condições para o capitalismo levar a maiores resultados 
democráticos, igualitários e solidários, por um compromisso com políticas que visam 
conter a desigualdade, eliminar a opressão de grupos desfavorecidos e erradicar a 
pobreza, além de apoiar serviços públicos acessíveis universalmente, como atendimento 
a idosos, assistência infantil, educação, assistência médica e saúde. Muitas vezes, ele 
tem fortes conexões com o movimento trabalhista e os sindicatos, apoiando os direitos de 
negociação coletiva dos trabalhadores e medidas para estender a tomada de decisões 
além da política para a esfera econômica na forma de co-determinação para funcionários 
e partes interessadas. 
 
 11 
3.4 ECONOMIA SOLIDÁRIA 
 
 Economia Solidária é o conjunto de atividades econômicas, seja de 
produção, distribuição, consumo, poupança e crédito organizadas sob a forma de 
autogestão. Conceituando vários tipos de qualidades, práticas e fundações monetárias 
transformadoras, tem a pretensão de diminuir a desigualdade na sociedade, logo, é uma 
forma de economia colaborativa ao invés de competitiva, é uma forma de econômica que 
busca melhorar a qualidade de vida de uma região ou comunidade com base na 
solidariedade, geralmente através de negócios locais e atividades sem fins lucrativos. 
Considerada parte da economia social, formando o que pode ser 
chamado de "economia social e solidária". Os conceitos ainda estão em desenvolvimento 
e a diferença entre os dois termos está sendo gradualmente esclarecida. 
Sendo concretizada pela plena igualdade entre todos que se unem para 
produzir, consumir, comerciar ou trocar, visando a união entre iguais em vez do contrato 
entre os desiguais. Consiste principalmente em atividades organizadas para tratar e 
transformar a exploração sob a economia capitalista e a economia dominada por grandes 
empresas e grandes acionistas 
 
. 
 
 12 
4 HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE 
A superfície da Terra está em constantes mutações, ao longo dos 4,5 
bilhões de anos, é visivelmente notável as alterações no meio ambiente. Nas palavras dos 
pesquisadores e cientistas da universidade de Berkley, “o ecossistema global como um 
todo (...) está se aproximando de uma mudança crítica em escala planetária por conta das 
ações humanas”. A degradação ambiental do planeta tem sua origem na atividade 
humana, basicamente, na econômica do capitalismo global. 
Com a Revolução Industrial teve transições, para processos de 
manufatura que se destacou no aumento do consumo de recursos naturais, a referida 
interação ficou comprometida em virtude da fragilidade ambiental. Manuel Castells, 
sociólogo acrescentar que a Revolução Industrial é comumente dividida em três partes, 
sendo a primeira parte no início do século XVIII, na Inglaterra; segunda parte, meados de 
XIX e XX, Revolução Tecnológica liderada pelos Estados Unidos da América; última parte 
no século XX com a Revolução Digital, com início da década de 1970, a qual 
prossegue até hoje. Os impactos causados pela Era Industrial especialmente na primeira 
e segunda parte, deram a consequências de abertura de buracos na camada de ozônio, 
a extinção de biomas, o derretimento de geleiras, a poluição de recursos hídricos e do 
solo, as mudanças climáticas, entre outros tantos. 
A sociedade até o final do século XX, não tinha um pensamento 
conscientizado sobre seus atos sobre a natureza, pois eles concluíram que as 
consequências das ações exercidas pelo homem no meio ambiente eram tidas como 
controláveis pela própria natureza. 
O mundo com seus recursos naturais sendo esgotado, houve alta 
relevância em meados de 1970 que o meio ambiente passou a ser um tema de pautado, 
com preocupações ambientais, a intensificação das pressões sociais sobre os 
responsáveis pelos danos causados à natureza, cobranças dos empreendimentos o 
gerenciamento da cadeia produtiva, com a consequente melhoria na qualidade dos 
produtos e dos processos. Uma série de normas objetivando a contenção de riscos, 
principalmente no tocante aos danos ambientais transfronteiriços foram iniciadas. Visando 
num tríplice de responsabilização sendo elas as responsabilidades ambientais, ou seja, 
administrativa, civil e penal. 
A divulgação de informações e da educação ambiental é benéfica na 
conscientização pública e o engajamento popular na proposição, na elaboração e na 
http://www.berkeley.edu/index.html
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Revolu%C3%A7%C3%A3o_Tecnol%C3%B3gica&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Revolu%C3%A7%C3%A3o_Digital
 13 
implementação de políticas públicas, em atendimento aos princípios da prevenção e da 
precaução e, também, aoda participação comunitária (MILARÉ, 2011). 
Algumas soluções de nossa era é desenvolvimento sustentável, gestão 
ambiental com a economia verde são modelo capaz de suprir as necessidades da geração 
atual sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações 
garantindo assim a preservação da vida. 
 
 
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5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção 
organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que 
fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um 
SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras 
áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados 
através de um banco de dados comum. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18 apud 
MIRANDA, on-line, p. 3). 
 
5.1 E-COMMENCE 
 
1. Uma descrição referenciada sobre e-commerce: 
 
a) O que é um e-commerce e qual é a sua finalidade? 
 
E-commerce é todo e qualquer tipo de comércio realizado de forma online, 
realizados em plataformas digitais por meio de dispositivos, tais como computadores, 
tablets e smartphones. Geralmente está vinculado à venda online de produtos físicos. Isto 
é, a compra é feita online e o produto é recebido fisicamente, recebendo através de 
transportadora, Correios, motoboy, dentre outro. Com os pagamentos disponibilizados no 
cartão de crédito, boletos bancários, transferências, depósitos etc. Além de ser a definição 
de uma forma de negociação, o termo e-commerce também pode designar a própria loja 
virtual. 
 b) Quais são as vantagens e desvantagens do e-commerce? 
 
A praticidade e flexibilidade oferecida aos clientes, com facilidade para 
criação de anúncios, possibilitando o acompanhamento dos resultados, funcionamento 
24/7, o investimento é menor comparado a uma empresa física e com vendas imediata 
são as vantagens adquiridas pelo E-Commerce. 
As desvantagens serias algumas dificuldades para estabelecer um bom 
relacionamento; necessidade de organizar o setor de logística; exigência de estratégias 
de SEO que exigem conhecimentos específicos. 
 
 15 
c) Quais os tipos de e-commerce e qual deve ser adotado na 
empresa Green Trash? 
 
Para a empresa Green Trash, o Ecommerce mais viável é o modelo B2C 
– Business to Consumer; onde a relação é estabelecida entre uma empresa e o 
consumidor. Ou seja, é o tipo de comércio eletrônico onde as empresas interagem 
diretamente com o cliente final. Este modelo proposto corresponde também ao setor 
varejista do Ecommerce. 
 
d) Qual a diferença entre e-commerce e loja virtual? 
 
O Ecommerce representa as vendas realizadas no ambiente online. E a 
Loja virtual é o site de um vendedor, local que são dispostos os produtos e serviços onde 
o consumidor pode escolher. 
 
 e) Qual a diferença entre e-commerce e marketplace? 
 
Alguns nomes alternativos para a atividades são "e-tailing", uma 
abreviada de "varejo eletrônico" ou "e-shopping" e “compras eletrônicas". Uma loja on-line 
também pode ser chamada de loja virtual. O comércio móvel (ou e-commerce) descreve 
a compra no site ou no aplicativo de software otimizado para dispositivos móveis de um 
varejista on-line ("app"). Por sua vez a palavra “marketplace” é o resultado da junção de 
duas palavras: market (mercado) e place (local). Representa um tipo específico de modelo 
de negócios de plataforma que se concentra em facilitar as trocas entre compradores e 
vendedores. Pode se referir a um espaço aberto ou praça em uma cidade onde as pessoas 
compram e vendem coisas, ou seja, um mercado de rua. 
 
 
f) Quais as métricas de e-commerce? 
 
Métricas, são todos os resultados, numéricos ou não, que uma empresa 
apresenta, relacionados a sua performance estratégica. Dessa forma, dentro de um e-
commerce, as métricas podem estar relacionadas a diversos setores, como financeiro, 
marketing, administrativo e técnico. As principais métricas de um e-commerce são: Custo 
 16 
de Aquisição de Clientes que é a soma dos investimentos para adquirir um cliente / número 
de clientes conquistados; Taxas de Conversão (Nº de visitantes que realizam uma ação / 
Nº de Visitantes) x 100; Abandono de Carrinho (Nº de pessoas que colocam um produto 
no carrinho / Nº de pessoas que realizam uma compra) x 100; Ticket Médio que é a Soma 
do montante em vendas (R$) / Número de vendas feita. 
 
2. Proposta para criação do e-commerce da empresa Green Trash: 
 
Os consumidores digitais estão se tornando mais exigentes e com 
expectativas que a experiência de fazer compras online seja superior à que teriam em um 
estabelecimento físico. Para que haja um funcionamento adequado, sem complicações 
nas tecnologias utilizadas e com implementação de novas ferramentas para o e-
commerce, é crucial e de extrema importância se manter atualizado nas tendências. 
Dessa maneira, para que Green Trash seja incluída neste mercado; é 
fundamental a aquisição de ferramentas essenciais a este negócio. Escolher a ferramenta 
de e-commerce existente no mercado é o ponto inicial a ser impulsionado. Entre as 
customizáveis, as mais utilizadas atualmente são WooCommerce baseada na plataforma 
WordPress, e sua concorrente PrestaShop. Ambas permitem total customização e são 
adaptáveis a qualquer segmento de atuação. 
No entanto, á plataformas prontas de comércio eletrônico especificamente 
desenvolvidas para esta finalidade, sem necessidade de contratar um profissional da área 
para administrar. Além da praticidade, é possível assim acompanhar o crescimento de seu 
negócio; e oferecendo integrações prontas para os principais Marketplaces. 
Outras ferramentas primordiais para destacamos, são as ferramentas de 
divulgação, como Google Ads, que empresa poderá entrar numa espécie de leilão de 
palavras chaves, ganhando aqueles clientes que buscavam exatamente o produto nos 
mecanismos de pesquisas. Sem contar o Google Analytics que permite acompanhamento 
das métricas de seu e-commerce oferecendo relatórios em tempo real sobre o 
comportamento de seus clientes, perfil de gênero, idade, localização geográfica, taxas de 
rejeição, além dos principais tipos de dispositivos e tecnologias de sistema operacional 
utilizados. 
 
3. Satisfação e fidelização dos clientes para Green Trash: 
 
 17 
A utilização do CRM auxilia as empresas terem uma percepção mais 
aguçada de seus clientes potenciais, medir suas gratificações, analisar seus perfis, 
centralizando as informações adquirida desses clientes e assim reorganizar e suas 
atividades. 
 CRM abreviação “Customer Relationship Management”, usada para 
estratégia empresarial conjuntadas de ferramentas na objetividade de gerar valor para o 
cliente por intermédio de um bom relacionamento. Permitindo que seja guardada todas as 
informações de um determinado cliente em seu sistema. Ou seja, a equipe de vendas não 
precisa desperdiçar tempo procurando informações com dados demográficos, de contato, 
preferências e características de todos eles. 
Também melhora positivamente a relação com os clientes ativos; 
potencializa o crescimento do ticket médio dos clientes; a perfeiçoa a comunicação da 
equipe comercial; integra melhor os times de marketing e vendas; oferece possibilidades 
de poder gerencial ao líder de vendas. 
O principal objetivo de um CRM é o foco e busca da satisfação do cliente. 
A automatização de processos e personalização do atendimento faz com que o cliente 
perceba valor na sua empresa. 
 
 18 
 CONCLUSÃO 
 Diante do exposto concluirmos as etapas deste trabalho, obtivemos com 
êxodo a compreensão de vários conceitos teóricos no intuito de aplicá-los na prática. 
Adquirindo e absorvendo os conhecimentos e as possibilidades de ações em relação ao 
planejamento de novos empreendimentos para ser capaz de contribuir com estratégias 
em busca de produtividadee competitividade em organizações promotoras do 
desenvolvimento, emprego e renda. 
 Teorias que explicam o homem, a vida em sociedade e sua relação com o 
ambiente, bem como as possibilidades relevantes deste cenário ser modificado é de suma 
importância para o crescimento e preparação do futuro e continuidade da vida. 
 E no caso especifico da Green Trash, determinamos como podemos 
plenamente inserir a empresa em um novo modelo de negócio e mercado, aplicando as 
tecnologias de informação existentes de comércio eletrônico, como meio de expansão de 
vendas de seus produtos. 
 19 
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