PROVAS Marketing Pessoal e Etiqueta

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Julgue a afirmação a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Em um ambiente profissional os cuidados com a apresentação pessoal podem contribuir com uma carreira de sucesso. Uma roupa de trabalho:
Escolha uma:
a.
Devem ser sempre de cores harmoniosas e com estampas marcantes.
b. Tem a tarefa de passar o conceito da empresa e os códigos de valores da pessoa que a está usando.
c. Tem a tarefa de conquistar o cliente com sensualidade e exuberância, transmitindo valores de modernidade.
d. Devem ser sempre acompanhadas de acessórios da moda.
Independente das características do ambiente de trabalho, no que diz respeito à apresentação pessoal:
Escolha uma:
a. Use perfumes marcantes e fortes.
b. Explore sempre as tendências da moda.
c.
Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do cliente.
d. Aposte no bom senso ao se vestir.
Neste tipo de reunião a decisão já está tomada não sendo apropriado tentar discutir.
Escolha uma:
Informativa
Coletora de opinião ou dados
Deliberativa
Neste tipo de reunião a decisão ainda não foi tomada, deste modo todos os membros do grupo podem opinar e contribuir.
Escolha uma:
a. Reunião deliberativa
b. Informativa
c. Apresentação de projetos
Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a:
Escolha uma:
a. Segmentação de mercado
b. Administração de conflitos
c. Trabalho em equipe
d. Marketing pessoal
Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico profissional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Qual das seguintes alternativas descreve elementos e aspectos não-verbais que contribuem para uma boa comunicação interpessoal?
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas
b. Expressão facial e gesticulação
c. Postura
d. Espaço, distância entre os interlocutores e linguagem corporal
No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado:
Escolha uma:
a. Regimento interno
b. Todas estão incorretas
c. Etiqueta empresarial
d. Dinâmica de grupo
Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
Escolha uma:
a. Acho que ele  está almoçando, acho que está tomando café.
b. Gostaria de deixar recado?.
c. Anotarei o recado; um momento, por favor.
d. Eles não está, mas nós estamos à disposição