Prova final de logistica - Logística de Produção e Serviços

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	1.
	Uma questão que é constantemente discutida pelas organizações é a qualidade dos produtos e processos. Por isso, as empresas passaram a investir mais em programas de melhoria contínua. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:
I- Para que se possa implementar o processo de melhoria contínua, é necessário que as organizações façam antes um diagnóstico de seus processos para enquadrá-los individualmente em bom, ruim ou indiferente.
II- Para que o processo de melhoria obtenha sucesso, é necessário que seja preestabelecida uma medida de desempenho e que esta seja sempre monitorada e formalmente estabelecida e conhecida por toda a organização.
III- É importante ressaltar que nas empresas que têm seus fluxos de processos adequados não é necessário implementar o sistema de melhoria contínua.
IV- Quando a medição estabelecida não proporciona um melhoramento contínuo, ele é parcialmente eficaz.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	2.
	As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma maneira de conseguir esta vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes é poder atender aos seus clientes no momento e na quantidade e qualidade desejada e através de uma boa gestão de estoques. Sendo assim, as empresas mantêm alguns tipos de estoques, entre eles podemos citar o estoque de ciclo ou por tamanho de lote. Sobre esse tipo de estoque, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O planejamento de estoque envolve incertezas relacionas a greves, aumento de preços, questão a especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de fornecimento, ambiente inflacionário e imprevisível. Ele é o estoque mantido para funcionar como pulmão contra algum evento possível de ocorrer.
	 b)
	Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, que geralmente se encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por exemplo, que os produtos acabados são expedidos de uma fábrica para o centro de distribuição.
	 c)
	Este estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em intervalos de tempo em que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou quando a oferta é menor que a esperada. Ele serve como um regulador entre o consumo real e o consumo previsto e os prazos de entrega, e ainda é previsto levar em consideração fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na demanda e prazos.
	 d)
	Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre reabastecimentos sucessivos.
	3.
	No atual cenário empresarial, a busca da competitividade é caracterizada pela melhoria dos produtos, redução dos custos, diferenciação da concorrência pela especialização em um nicho do mercado e pelo uso de sistemas integrados de gestão, como o ERP (Enterprise Resource Planning). Sobre o ERP, analise as sentenças a seguir:
I- Um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções dos fornecedores, para criar operações mais eficientes.
II- Um software que faz a integração das informações que fluem em uma empresa e é considerado uma solução genérica, visto que busca atender a todo tipo de empresa. 
III- Uma solução genérica que procura integrar a gestão das diferentes funções do negócio como um todo, de forma a aprimorar o desempenho de todos os processos.
IV- Parte integrante dos dados-chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações dos fornecedores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	4.
	Podemos dizer que o layout dos armazéns é a forma como os homens, máquinas e materiais estão disponibilizados e que permite o fluxo de materiais e as operações dos equipamentos de movimentação dentro de um padrão em que ocorre a máxima economia e rendimento. Ao se elaborar o fluxo operacional de um armazém de uma empresa, devemos levar em consideração algumas ações. Sobre essas ações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Maximizar a utilização efetiva dos espaços.
(    ) Manter o projeto constante.
(    ) Maximizar os tempos de movimentação.
(    ) Minimizar as movimentações dos produtos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - F.
	5.
	A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a demanda tornou-se menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se manterem no mercado, tiveram que mudar a forma de produzir e principalmente a forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à cadeia de atividades que  atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e terminam na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas maneiras os serviços prestados pelas empresas através de indicadores de desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados.
II- Nível de atendimento fora dos prazos.
III- Nível de vendas perdidas.
IV- Nível de cancelamento de vendas.
(    ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do cliente, porém o prazo de entrega foi aceito.
(    ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item dentro do prazo desejado pelo cliente.
(    ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador levanta a quantidade prontamente disponível para consumo.
(    ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, mesmo o cliente aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I - IV.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	IV - II - III - I.
	 d)
	I - IV - II - III.
	6.
	Existem alguns processos que nem sempre ficam tão claros no processo de transformação, no que se refere à entrada, processamento e saída. Assim, as pessoas visualizam apenas o processo que envolve o fluxo de materiais. Contudo, existem outros. Com relação aos fluxos de processos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No processo atividades coordenadas, existe uma forte conexão entre as atividades, porém com alto índice de controle.
	 b)
	No processo mudança de estado, a sequência é obrigatória e o fluxo de trabalho não é perceptível.
	 c)
	No processo fluxo de materiais, o processo não é totalmente verificável, pois não é possível identificar claramente as entradas e as saídas do processo.
	 d)
	No processo fluxo de trabalho, as atividades ocorrem de modo sequencial, podendo ser identificada a produção de bens ou serviços.
	7.
	Sabemos que dentro das etapas do Planejamento e Controle da Capacidade ? PCC ? existem  três formas que as empresas podem optar a fim de atender às variações da demanda. Uma delas é a política de produção constante. Sobre essa política, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ajuste da capacidade conforme variação da demanda.
	 b)
	Formação de estoques em antecipação à demanda futura.
	 c)
	Baixa produtividade dos processos.
	 d)
	Atuação sobre as variações de demanda, a fim de ajustá-la à capacidade.
	8.
	O Planejamento e Controle de Produção ? PCP ? é responsável por disponibilizar maquinário, pessoas e materiais para o processo produtivo. Essas tarefas são divididas em três níveis hierárquicos: curto, médio e longo prazo. Agora, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Longo prazo.
II-Médio prazo.
III- Curto prazo.
(    ) Nesse nível as mudanças já não são muitas. O que ocorre são alterações pequenas que levam os gestores a tentar contrabalancear qualidade, agilidade, confiabilidade, flexibilidade e custos; contudo, nem sempre é possível aplicar todas no planejamento.
(    ) Nesse nível é possível planejar, levando em conta clientes, produtos, recursos e objetivos, a fim de se evidenciar mais o planejamento do controle da produção.
(    ) Nesse nível existe um melhor detalhamento, observa-se o mercado a fim de se avaliar a demanda e escolher qual melhor plano de contingência deve ser desenvolvido, caso haja alterações na demanda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II.
	 b)
	II - I - III.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	III - II - I.
	9.
	Segundo Murad, Lima e Neto (2015), o reconhecimento do valor estratégico da gestão de relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras representam mais da metade do faturamento das empresas. Grande parte da redução desse custo advêm do processo de negociação com os fornecedores. Neste contexto, o departamento de compra exercer significativo papel. Dado este cenário, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três funções do departamento de compra:
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão de relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da Eletrônica. Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015.
	 a)
	Procurement - Gestão da Produção - Vendas.
	 b)
	Captação de Clientes - Follow-up - Compras.
	 c)
	Emissão de pedido de compras - Follow-up - Vendas.
	 d)
	Cotação - Negociação - Procurement.
	10.
	O 5s é uma das técnicas mais populares do processo de melhoria contínua. O objetivo principal desta técnica é buscar a organização do ambiente de trabalho e abrir caminho para que se possa implantar as demais técnicas da TQM. Dentro deste contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Seiri/Utilização.
II- Seiton/Ordenação.
III- Seison/Limpeza.
IV- Seiketsu/Asseio e padronização.
V- Shitsuke/Autodisciplina.
(    ) Busca o local mais adequado para cada objeto ou ferramenta, utilizando para isso critérios como facilidades de armazenamento, manuseio, de resgate e de consumo.
(    ) Tem como objetivo identificar o que é necessário e o que não é necessário, dando o fim adequado para aquilo que não será mais utilizado.
(    ) As pessoas devem ter o costume de fazer o correto, identificando o que não está dentro do padrão, sendo importante o autocontrole.
(    ) Neste conceito deve ser implementada a padronização e a questão do asseio, deve ser uma questão visual.
(    ) Manter o local de trabalho agradável para o bom desempenho das atividades, identificando as possíveis fontes de sujeira.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III - V - IV.
	 b)
	IV - V - II - III - I.
	 c)
	II - I - V - IV - III.
	 d)
	III - IV - I - II - V.
	11.
	(ENADE, 2015) O gerenciamento dos processos de uma organização é dividido em três grupos: tarefas para projetos ou para desenhar os processos, tarefas para gerir ou promover o funcionamento dos processos no dia a dia e tarefas para gerar ou registrar aprendizado sobre os processos. As tarefas necessárias à gestão de processos emergem como resposta à natureza comparativa e competitiva das organizações, em constante busca por formas de aumentar a produtividade, maximizar o retorno e adquirir excelência em seus mercados. Com base nessas informações e considerando a análise e a operacionalização da ação gerencial, avalie as afirmações a seguir:
FONTE: PAIM, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Bookman Editora, 2009.
I. A organização, ao prever uma categoria de tarefas para gerar ou registrar o aprendizado que obteve sobre os processos, está construindo uma base para que o conhecimento seja criado e para a melhoria e a evolução de seus processos.
II. O pensar, o agir e o aprender fazem parte do gerenciamento por processos, pois possibilitam à organização projetar seus processos, organizá-los na gestão do dia a dia e promover e registrar o aprendizado alcançado.
III. Para que a empresa consiga desenvolver um processo mais ágil e flexivo, é necessário que a estruturação organizacional seja fundamentada na gestão funcional centrada na especialização e na coordenação baseada em hierarquia.
IV. Para que a tomada de decisão seja assertiva, o gestor deve considerar aspectos internos da organização, tais como as dinâmicas e os conflitos, a forma de organização da gestão e a mensuração  de processos internos.
É correto apenas o que se afirma em:
	 a)
	I e III.
	 b)
	I, II e IV.
	 c)
	I e IV.
	 d)
	II, III e IV.
	12.
	(ENADE, 2015) Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento de processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM), de forma a melhorar o resultado e o desempenho dos processos.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas:
	 a)
	Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
	 b)
	Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho, rotatividade, gestão à vista, metas e objetivos.
	 c)
	Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
	 d)
	Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
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