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SIMULADO DE LOGÍSTICA DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS (LOD10) 
1. Avaliação I - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
1. No atual cenário empresarial, a busca da competitividade é caracterizada pela melhoria dos produtos, 
redução dos custos, diferenciação da concorrência pela especialização em um nicho do mercado e pelo 
uso de sistemas integrados de gestão, como o ERP (Enterprise Resource Planning). Sobre o ERP, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções dos 
fornecedores, para criar operações mais eficientes. 
II- Um software que faz a integração das informações que fluem em uma empresa e é considerado uma 
solução genérica, visto que busca atender a todo tipo de empresa. 
III- Uma solução genérica que procura integrar a gestão das diferentes funções do negócio como um 
todo, de forma a aprimorar o desempenho de todos os processos. 
IV- Parte integrante dos dados-chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa, fornecendo 
informações detalhadas sobre as operações dos fornecedores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) Somente a sentença IV está correta. 
 
2. O MRP II (Manufacturing Resources Planning - Planejamento dos Recursos da Manufatura) é mais 
apropriado para os níveis mais altos de controle: planejamento agregado, programa mestre e 
planejamento de insumos, sendo considerado complexo, detalhado e centralizado demais quando se 
trata de controlar atividades de fábrica, onde JIT se mostra mais apropriado. Sobre as vantagens do 
MRP II, analise as seguintes opções: 
 
I- É um sistema que integra as informações. 
II- Melhora a eficiência operacional do setor de produção. 
III- Demonstra rapidez no replanejamento ocasionadas no plano mestre de produção. 
IV- Agiliza os pagamentos dos clientes. 
V- Avalia a liquidez corrente da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções IV e V estão corretas. 
 b) As opções II, III e V estão corretas. 
 c) As opções I, II e III estão corretas. 
 d) As opções I, II e V estão corretas. 
 
3. Uma das maiores dificuldades de alguns gestores é compreender a empresa na qual desempenham suas 
funções no aspecto organizacional e de sua estrutura formal. É preciso entender que todos trabalham 
para todos e por todos e assim contribuem, cada um com uma parcela, que determina o sucesso ou o 
fracasso de uma organização. Todavia, há algumas áreas que ganham destaque por disponibilizar o 
produto ao cliente. Sobre essas áreas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Área comercial. 
( ) Área de pesquisa e desenvolvimento. 
( ) Área de cobrança. 
( ) Área de produção. 
( ) Área jurídica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F - V. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_2
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_3
 b) V - F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V - F. 
 d) V - V - F - V - F. 
 
4. Manufacturing Resource Planning, ou MRP 2, é um sistema de cálculo de necessidades utilizado para 
controlar as quantidades e os momentos em que é necessário utilizar os recursos de produção. Com 
isso, ele favorece os custos, qualidade e o tempo de execução de cada atividade dentro do sistema 
produtivo. Contudo, o MRP II possui algumas limitações. Sobre essas limitações, analise as opções a 
seguir: 
 
I- Grande volume de dados para que o sistema seja abastecido. 
II- Agiliza o nível de satisfação do cliente. 
III- Considera as restrições de capacidade infinitas. 
IV- Não estabelece padrões de atividades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) As opções I e IV estão corretas. 
 c) As opções III e IV estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
5. O JIT (Just-in-Time), em seu conceito básico, significa produzir bens e serviços exatamente no 
momento em que são necessários. Como uma filosofia de produção, o JIT busca: 
 
I- Práticas básicas de trabalho; Programação puxada; Controle Kanban. 
II- Sincronização; Máquinas pequenas e simples; Aprimoramento contínuo. 
III- Eliminar desperdícios; Envolvimento de todos; Aprimoramento contínuo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção III está correta. 
 b) As opções I e III estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções II e III estão corretas. 
 
6. Sistemas de produção também dizem respeito à definição do tipo de processo utilizado em manufatura 
de produtos e serviços, com características diferentes de volume e variedade. Os processos que têm 
como resultado um produto são chamados de processos de conversão, uma vez que mudam a estrutura, 
formato ou composição inicial da matéria-prima. Já os que originarão um serviço, processos de 
transferência, pois há transferência de conhecimento, know-how e/ou tecnologia. Existe um modelo 
genérico para descrever qualquer tipo de sistema de produção, que consiste em entradas, o processo de 
transformação em si e a saída. Com relação às entradas em um sistema de produção, classifique V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Externas: legais, sociais, tecnológicas. 
( ) Mercado: concorrência, informação, desejos. 
( ) Recursos primários: materiais e suprimentos, pessoal, capital, serviços públicos. 
( ) Serviços governamentais (municipal, estadual, federal). 
( ) Saídas indiretas: impostos, remunerações e salários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V - V. 
 b) V - V - F - F - F. 
 c) V - F - F - F - V. 
 d) V - V - V - F - F. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_5
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
 
7. ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as 
atividades de vendas, finanças, contabilidade, fiscal, estoque, compras, recursos humanos, produção e 
logística. Criar uma base de dados operacional e gerencial confiável facilita diferentes departamentos a 
trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. 
Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha uma empresa que 
conta com vários sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, 
um para controlar vendas, um para gerenciar impostos, um para analisar metas e desempenho, entre 
outros. Em vez de existir um ou mais softwares isolados para cada departamento da companhia, o ERP 
concatena essas informações, de forma que todas fizessem parte de um sistema unificado. Sobre 
alguns benefícios do ERP, analise as seguintes opções: 
 
I- Visão total dos processos da empresa. 
II- Elimina redundância. 
III- Excesso de informações. 
IV- Inibe a comunicação entre fornecedores, consumidores e parceiros. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) As opções III e IV estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
8. Em uma organização, o sistema de produções pode agir em macro-operações ou em micro-operações. 
A macro-operação se refere à produção principal de uma empresa, enquanto as micro-operações se 
referem às produções menores que alimentam e sustentam a macro-operação. Por exemplo, uma 
empresa de propaganda tem em sua macro-operação a campanha de divulgação de uma empresa 
específica que depende de micro-operações, como a criação do texto, o trabalho das imagens para 
veiculação da propaganda,a produção da mídia escolhida para a campanha. Quanto à classificação do 
volume de produção, analise as seguintes opções: 
 
I- Volume de output, grau de visibilidade que os consumidores têm da produção do output. 
II- Volume de output, nível de qualidade. 
III- Variedade de output, variação de demanda de output. 
IV- Recursos de transformações, recursos transformados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções III e IV estão corretas. 
 b) As opções II e IV estão corretas. 
 c) As opções II e III estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
9. Um sistema de produção pode ser considerado como um processo que recebe entradas (Inputs) e as 
transforma em saídas (Outputs) com valor inerente. Independente de a operação produzir um bem ou 
um serviço, ela faz isso por meio de um processo de transformação. Qualquer atividade de produção 
pode ser vista conforme o modelo input-transformação-output. Quanto à classificação de 
entradas/inputs, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Recursos transformados: sofrem transformação ou são convertidos de alguma maneira. 
( ) Recursos de transformação: utilizados para transformar os recursos transformados a fim de 
modificar suas propriedades. 
( ) Processamento de consumidores: produto ou serviço sendo consumido pelo cliente final. 
( ) Simultaneidade: bens tangíveis ou que possibilitem o consumidor perceber sua existência através 
do olhar. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_7
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_9
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
10. Sabemos que dentro das etapas do Planejamento e Controle da Capacidade – PCC – existem três 
formas que as empresas podem optar a fim de atender às variações da demanda. Uma delas é o 
gerenciamento da demanda. Sobre essa política, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Atuação sobre as variações de demanda, a fim de ajustá-la à capacidade. 
 b) Formação de estoques em antecipação à demanda futura. 
 c) Ajuste da capacidade conforme variação da demanda. 
 d) Baixa produtividade dos processos. 
 
 
1. Avaliação I - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
1. O processo produtivo que utiliza a filosofia JIT (Just in Time) requer uma série de mudanças, seja na 
administração dos estoques, seja na relação com os fornecedores. Sobre as mudanças nas relações da 
organização com os fornecedores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A implantação do Just in Time não influencia no processo de gestão dos fornecedores. 
( ) A implantação do Just in Time influencia no estabelecimento do número de fornecedores com o 
objetivo de aprimorar o nível de controle. 
( ) Com a implantação do Just in Time, é recomendável que os fornecedores estejam fisicamente 
próximos à organização. 
( ) Na implantação do Just in Time, os itens comprados devem ser entregues pelos fornecedores 
quando são realmente necessários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
2. No atual cenário empresarial, a busca da competitividade é caracterizada pela melhoria dos produtos, 
redução dos custos, diferenciação da concorrência pela especialização em um nicho do mercado e pelo 
uso de sistemas como o Just in Time (JIT). Sobre o Just in Time, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Just in Time funciona como um sistema de manufatura cujo objetivo é otimizar os processos e os 
procedimentos por meio da redução contínua de desperdícios. 
( ) Just in Time é um sistema de produção que visa aprimorar a produtividade global e aprimorar os 
desperdícios, possibilita a produção eficaz no que se refere a custo, assim como o fornecimento apenas 
da quantidade correta, no momento e locais corretos. 
( ) Just in Time é definido como um sistema de informação rápida e coordenada de componentes ao 
longo do sistema de tecnologia e rede de suprimentos, para atender à demanda dos fornecedores. 
( ) O Just in Time pode ser compreendido como um conjunto de atividades integradas cujo objetivo é 
fabricar elevados volumes de produtos usando o mínimo de estoques. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA: 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_10
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_2
FONTE: SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 
Atlas, 2009. 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
3. Existem duas formas de organização do processo produtivo dentro da Administração de Produção: 
puxado ou empurrado. O puxado é baseado na demanda do cliente e o empurrado é baseado em 
estoques. Sobre essas duas formas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- JIC (Just In Case). 
II- JIT (Just In Time). 
III- Kanban. 
 
( ) Sistema de controle de produção que utiliza cartões para sinalizar a autorização de envio de 
material para a produção, sistema de produção puxado. 
( ) Sistema de controle de produção que tem como filosofia entregar o material no ato do consumo, 
buscando sempre uma melhoria do processo, sistema de produção puxado. 
( ) Sistema de controle de produção que tem como filosofia produzir o máximo possível, com o 
intuito de gerar estoques, sistema de produção empurrado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I. 
 b) II - III - I. 
 c) II - I - III. 
 d) I - II - III. 
 
4. Pelo senso comum, muitas pessoas têm empregado as palavras eficiência e eficácia de modo incorreto, 
dando a esses termos o mesmo significado, contudo existem diferenças básicas na definição e 
utilização desses termos. A partir do conceito de eficiência e eficácia, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Enquanto a eficiência estabelece os benefícios necessários ao produto para satisfazer as 
necessidades dos clientes, a eficácia refere-se ao modo de produção e gestão do processo produtivo. 
 b) Enquanto a eficiência está relacionada ao processo de produção de bens e serviços, a eficácia está 
relacionada ao tempo de produção desses bens e produtos. 
 c) Enquanto a eficiência diz respeito ao uso dos recursos e seu desempenho operacional, a eficácia 
está relacionada aos fins e aos propósitos organizacionais. 
 d) Enquanto a eficiência busca produzir mais com menos, a eficácia busca a qualidade do processo 
produtivo das organizações. 
 
5. Diante desse mercado em que as empresas lutam pela sobrevivência e por lidar com concorrentes 
ferozes, existem duas características que fazem com que as empresas superem esses desafios e vivam 
por décadas e séculos: a eficácia e a eficiência. Com relação à eficácia, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Tem como objetivo atingir as metas e os resultados. 
( ) Tem preocupação com procedimento e regulamentos. 
( ) Tem foco em utilizar os recursos, evitando desperdícios. 
( ) Tem como destaque trazer ganhos à organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - V - V - F. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_3
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_5
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
6. Sob a ótica de melhoramento contínuo, é importante estabelecermetas como forma de direcionar o 
incremento da produtividade. Nesse contexto, a utilização da filosofia Just in Time (JIT) auxilia a 
organização no processo de melhoria. Quanto à filosofia Just in Time, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Zero de setups. 
 b) Zero de estoque. 
 c) Zero de lead time. 
 d) Lotes variados. 
 
7. As organizações buscam planejar sua produção da melhor forma possível. Para tanto utilizam diversas 
ferramentas que direcionam as várias operações da cadeia produtiva, uma dessas ferramentas é o MRP. 
Sobre o MRP, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O Plano Mestre de Produção, em inglês Master Production Schedule (MPS), é uma filosofia de 
melhoramento das entregas internas baseado na necessidade de produção e o volume de estoque 
gerado. 
 b) O Plano Mestre de Produção é um plano importante na gestão de relacionamento com fornecedores 
que define a necessidade de produção e o volume de estoque gerado. 
 c) O Plano Mestre de Produção, em inglês Master Production Schedule (MPS), é um plano detalhado 
que mostra quais itens serão produzidos e em que quantidades, durante um período de tempo. 
 d) O Plano Mestre de Produção é um sistema de informação que busca a otimização da cadeia de 
valor, nele é possível ver quais itens serão produzidos e em que quantidades, durante um período de 
tempo. 
 
8. As atividades do Planejamento e Controle de Produção – PCP – atualmente podem ser aplicadas 
através de no mínimo quatro sistemas. Esses sistemas podem ser utilizados de forma combinada ou 
separadamente. A decisão fica a cargo de cada organização, afinal é ela que deve ter a visão do próprio 
negócio e dos objetivos que quer alcançar. Quais são esses sistemas? 
 a) PDM (Product Data Management), PDCA (Plan, Do, Check e Action), TQM (Total Quality 
Management). 
 b) SCM (Supply Chain Management), WMS (Warehouse Management System), MRO (Maintenance 
Repair and Operating). 
 c) MRP (Material Requirement Planning), MRPII (Material Resource Planning), ERP (Enterprice 
Resouce Planning), OPT (Optimized Production Technology). 
 d) SLA (Service Level Agreement), SLM (Service Level Management), MRO (Maintenance, Repair 
and Operation). 
 
9. Sabemos que dentro das etapas do Planejamento e Controle da Capacidade – PCC – existem três 
formas que as empresas podem optar a fim de atender às variações da demanda. Uma delas é a política 
de produção constante. Sobre essa política, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Formação de estoques em antecipação à demanda futura. 
 b) Atuação sobre as variações de demanda, a fim de ajustá-la à capacidade. 
 c) Baixa produtividade dos processos. 
 d) Ajuste da capacidade conforme variação da demanda. 
 
10. O Planejamento e Controle de Produção – PCP – é responsável por disponibilizar maquinário, pessoas 
e materiais para o processo produtivo. Essas tarefas são divididas em três níveis hierárquicos: curto, 
médio e longo prazo. Agora, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Longo prazo. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_7
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_9
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_10
II- Médio prazo. 
III- Curto prazo. 
 
( ) Nesse nível as mudanças já não são muitas. O que ocorre são alterações pequenas que levam os 
gestores a tentar contrabalancear qualidade, agilidade, confiabilidade, flexibilidade e custos; contudo, 
nem sempre é possível aplicar todas no planejamento. 
( ) Nesse nível é possível planejar, levando em conta clientes, produtos, recursos e objetivos, a fim 
de se evidenciar mais o planejamento do controle da produção. 
( ) Nesse nível existe um melhor detalhamento, observa-se o mercado a fim de se avaliar a demanda 
e escolher qual melhor plano de contingência deve ser desenvolvido, caso haja alterações na demanda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) II - I - III. 
 c) III - II - I. 
 d) III - I - II. 
 
 
1. Avaliação I - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
 
1. Uma das maiores dificuldades de alguns gestores é compreender a empresa na qual desempenham suas 
funções no aspecto organizacional e de sua estrutura formal. É preciso entender que todos trabalham 
para todos e por todos e assim contribuem, cada um com uma parcela, que determina o sucesso ou o 
fracasso de uma organização. Todavia, há algumas áreas que ganham destaque por disponibilizar o 
produto ao cliente. Sobre essas áreas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Área comercial. 
( ) Área de pesquisa e desenvolvimento. 
( ) Área de cobrança. 
( ) Área de produção. 
( ) Área jurídica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V - V. 
 b) F - V - V - F - V. 
 c) V - V - F - V - F. 
 d) V - F - F - V - F. 
 
2. Input trata-se do primeiro item a adentrar no processo de transformação, geralmente uma matéria-
prima ou um outro produto terminado que agora será transformado novamente. O processo de 
transformação é a parte onde os inputs serão alterados/transformados. Ele pode ser constituído de 
diversas ferramentas (tecnológicas, intelectuais, humanas, eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo 
que entrou (input/entrada) terá sua matéria desfeita para ser transformar em um novo bem/produto. A 
saída ou output versa-se do produto final depois de concluído o processo de transformação. Este já 
pronto para ser fornecido ao consumidor. O processo de transformação conhecido como saída (output) 
podem ser percebidos através de diferentes aspectos. Sobre esses aspectos, analise as opções a seguir: 
 
I- Tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade. 
II- Recursos transformados, instalações, planejamento. 
III- Mão de obra, estocabilidade, tangibilidade. 
IV- Simultaneidade, contato com o consumidor, qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções III e IV estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_2
 c) As opções I e III estão corretas. 
 d) As opções I e IV estão corretas. 
 
3. Um sistema de produção pode ser considerado como um processo que recebe entradas (Inputs) e as 
transforma em saídas (Outputs) com valor inerente. Independente de a operação produzir um bem ou 
um serviço, ela faz isso por meio de um processo de transformação. Qualquer atividade de produção 
pode ser vista conforme o modelo input-transformação-output. Quanto à classificação de 
entradas/inputs, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Recursos transformados: sofrem transformação ou são convertidos de alguma maneira. 
( ) Recursos de transformação: utilizados para transformar os recursos transformados a fim de 
modificar suas propriedades. 
( ) Processamento de consumidores: produto ou serviço sendo consumido pelo cliente final. 
( ) Simultaneidade: bens tangíveis ou que possibilitem o consumidor perceber sua existência através 
do olhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - F. 
 
4. O JIT (Just-in-Time), em seu conceito básico, significa produzir bens e serviços exatamente no 
momento em que são necessários. Como uma filosofia de produção, o JIT busca: 
 
I- Práticas básicas de trabalho; Programação puxada; Controle Kanban. 
II- Sincronização; Máquinas pequenas e simples; Aprimoramento contínuo. 
III- Eliminar desperdícios; Envolvimento de todos; Aprimoramento contínuo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:a) Somente a opção III está correta. 
 b) As opções II e III estão corretas. 
 c) As opções I e III estão corretas. 
 d) As opções I e II estão corretas. 
 
5. No atual cenário empresarial, a busca da competitividade é caracterizada pela melhoria dos produtos, 
redução dos custos, diferenciação da concorrência pela especialização em um nicho do mercado e pelo 
uso de sistemas integrados de gestão, como o ERP (Enterprise Resource Planning). Sobre o ERP, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções dos 
fornecedores, para criar operações mais eficientes. 
II- Um software que faz a integração das informações que fluem em uma empresa e é considerado uma 
solução genérica, visto que busca atender a todo tipo de empresa. 
III- Uma solução genérica que procura integrar a gestão das diferentes funções do negócio como um 
todo, de forma a aprimorar o desempenho de todos os processos. 
IV- Parte integrante dos dados-chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa, fornecendo 
informações detalhadas sobre as operações dos fornecedores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença IV está correta. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_3
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_5
 
6. Manufacturing Resource Planning, ou MRP 2, é um sistema de cálculo de necessidades utilizado para 
controlar as quantidades e os momentos em que é necessário utilizar os recursos de produção. Com 
isso, ele favorece os custos, qualidade e o tempo de execução de cada atividade dentro do sistema 
produtivo. Contudo, o MRP II possui algumas limitações. Sobre essas limitações, analise as opções a 
seguir: 
 
I- Grande volume de dados para que o sistema seja abastecido. 
II- Agiliza o nível de satisfação do cliente. 
III- Considera as restrições de capacidade infinitas. 
IV- Não estabelece padrões de atividades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) As opções I e III estão corretas. 
 c) As opções I e IV estão corretas. 
 d) As opções III e IV estão corretas. 
 
7. Sabemos que dentro das etapas do Planejamento e Controle da Capacidade – PCC – existem três 
formas que as empresas podem optar a fim de atender às variações da demanda. Uma delas é o 
gerenciamento da demanda. Sobre essa política, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Atuação sobre as variações de demanda, a fim de ajustá-la à capacidade. 
 b) Formação de estoques em antecipação à demanda futura. 
 c) Baixa produtividade dos processos. 
 d) Ajuste da capacidade conforme variação da demanda. 
 
8. Sistemas de produção também dizem respeito à definição do tipo de processo utilizado em manufatura 
de produtos e serviços, com características diferentes de volume e variedade. Os processos que têm 
como resultado um produto são chamados de processos de conversão, uma vez que mudam a estrutura, 
formato ou composição inicial da matéria-prima. Já os que originarão um serviço, processos de 
transferência, pois há transferência de conhecimento, know-how e/ou tecnologia. Existe um modelo 
genérico para descrever qualquer tipo de sistema de produção, que consiste em entradas, o processo de 
transformação em si e a saída. Com relação às entradas em um sistema de produção, classifique V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Externas: legais, sociais, tecnológicas. 
( ) Mercado: concorrência, informação, desejos. 
( ) Recursos primários: materiais e suprimentos, pessoal, capital, serviços públicos. 
( ) Serviços governamentais (municipal, estadual, federal). 
( ) Saídas indiretas: impostos, remunerações e salários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F - V. 
 b) V - V - F - F - F. 
 c) V - V - V - F - F. 
 d) F - V - F - V - V. 
 
9. O sistema MRP II (Manufacturing Resources Planning - Planejamento dos Recursos da Manufatura) é 
a evolução natural da lógica do sistema MRP, com a extensão do conceito de cálculo das necessidades 
ao planejamento dos demais recursos de manufatura e não mais apenas dos recursos materiais. Corrêa 
& Gianesi (1993, p. 25) definem MRP II como: "um sistema hierárquico de administração da 
produção, em que os planos de longo prazo de produção, agregados (que contemplam níveis globais de 
produção e setores produtivos), são sucessivamente detalhados até se chegar ao nível do planejamento 
de componentes e máquinas específicas". Sobre os módulos que compõem o MRP II, analise as 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
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seguintes opções: 
 
I- Plano mestre de produção, plano das necessidades de materiais. 
II- Plano de necessidade de capacidade, plano de vendas. 
III- Plano de controle de produção, plano de negociação. 
IV- Plano de necessidade de capacidade, plano de controle de produção. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CORRÊA, H. L.; GIANESI, G. N.. Just in Time, MRP II e OPT: um enfoque estratégico. São 
Paulo: Atlas, 1993. 
 a) As opções I e III estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) As opções II e IV estão corretas. 
 d) As opções I e IV estão corretas. 
 
10. Em uma organização, o sistema de produções pode agir em macro-operações ou em micro-operações. 
A macro-operação se refere à produção principal de uma empresa, enquanto as micro-operações se 
referem às produções menores que alimentam e sustentam a macro-operação. Por exemplo, uma 
empresa de propaganda tem em sua macro-operação a campanha de divulgação de uma empresa 
específica que depende de micro-operações, como a criação do texto, o trabalho das imagens para 
veiculação da propaganda, a produção da mídia escolhida para a campanha. Quanto à classificação do 
volume de produção, analise as seguintes opções: 
 
I- Volume de output, grau de visibilidade que os consumidores têm da produção do output. 
II- Volume de output, nível de qualidade. 
III- Variedade de output, variação de demanda de output. 
IV- Recursos de transformações, recursos transformados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) As opções II e III estão corretas. 
 c) As opções III e IV estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
 
2. Avaliação II - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
1. Desenvolver novos produtos com qualidade e capazes de concorrer no mercado tem sido cada vez 
mais um desafio para as empresas. Para conseguir este feito, as empresas necessitam de bons 
fornecedores que tenham materiais de qualidade e transmitam confiabilidade e baixo custo. As 
empresas podem definir se adquirirão o material de uma fonte única ou múltipla. As fontes únicas 
podem trazer várias vantagens. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Qualidade potencialmente melhor devido à integração dos sistemas de qualidades. 
II- Maior confiabilidade. 
III- Maior vulnerabilidade a problemas, caso ocorram no fornecimento. 
IV- Redução no tempo de espera, e por este motivo a empresa poderá diminuir a quantidade estocada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_12. Segundo Murad, Lima e Neto (2015), o reconhecimento do valor estratégico da gestão de 
relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras representam 
mais da metade do faturamento das empresas. Grande parte da redução desse custo advêm do processo 
de negociação com os fornecedores. Neste contexto, o departamento de compra exercer significativo 
papel. Dado este cenário, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três funções do 
departamento de compra: 
 
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão de 
relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da Eletrônica. 
Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015. 
 a) Cotação - Negociação - Procurement. 
 b) Procurement - Gestão da Produção - Vendas. 
 c) Captação de Clientes - Follow-up - Compras. 
 d) Emissão de pedido de compras - Follow-up - Vendas. 
 
3. Podemos dizer que os armazéns são complexos de espaço que possuem diferentes naturezas e 
finalidades, podendo ser áreas cobertas ou descobertas, que possuem a função de receber, armazenar e 
proteger corretamente todos os tipos de mercadorias, como, por exemplo, as embaladas, soltas ou a 
granel, tipos diferentes, cada qual com sua característica e natureza, mas oferecendo total segurança de 
manuseio às pessoas e equipamentos e movimentação. Referente ao uso e bom dimensionamento das 
áreas de armazenagem, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Dimensionamento correto dos ambientes para os recursos operacionais disponíveis. 
 b) Dimensionamento de áreas maiores para recebimento esporádico de grandes quantidades de itens. 
 c) Avaliação e desenvolvimento do layout de forma que há ambientes mortos. 
 d) Uso apropriado do espaço horizontal. 
 
4. As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma maneira de conseguir 
esta vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes é poder atender aos seus clientes no 
momento e na quantidade e qualidade desejada e através de uma boa gestão de estoques. Sendo assim, 
as empresas mantêm alguns tipos de estoques, entre elas podemos citar o Estoque de Proteção. Sobre 
esse tipo de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, que geralmente se 
encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por exemplo, que os produtos acabados são 
expedidos de uma fábrica para o centro de distribuição. 
 b) Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre reabastecimentos 
sucessivos. 
 c) O planejamento de estoque envolve incertezas relacionas a greves, aumento de preços, questão a 
especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de fornecimento, ambiente inflacionário e 
imprevisível. Ele é o estoque mantido para funcionar como pulmão contra algum evento possível de 
ocorrer. 
 d) Este estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em intervalos de tempo em 
que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou quando a oferta é menor que a esperada. Ele 
serve como um regulador entre o consumo real e o consumo previsto e os prazos de entrega, e ainda 
é previsto levar em consideração fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na demanda 
e prazos. 
 
5. A partir dos anos 80, com a divulgação dos sistemas de gestão japoneses, as empresas tiveram 
problemas estratégicos sérios por entenderem que haveriam de baixar os estoques a zero. Hoje as 
empresas entendem que devem buscar constantemente a quantidade estritamente necessária de estoque 
para poderem sobreviver neste mercado competidor. Os estoques são classificados por várias 
categorias e estão vinculados ao fluxo do produto. Sobre as categorias de estoque, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto em processo. 
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II- Produto semiacabado. 
III- Estoque de distribuição. 
IV- Estoque em consignação. 
 
( ) O estoque de matéria que está em vários estágios de conclusão em toda a fábrica, incluindo 
matéria-prima, que já foi liberado para o processamento inicial, e o material completamente 
processado que aguarda inspeção. 
( ) Estoques que existem porque o material não pode ser transportado instantaneamente entre o ponto 
de fornecimento e o ponto de demanda. Ele é considerado estoque no momento em que a empresa faz 
contato com o fornecedor, executando um pedido de compra de um determinado item, o qual passa a 
integrar o estoque a partir desse momento, ou seja, a partir do momento que é feito o processo de 
separação, carregamento, faturamento e transporte do produto na indústria. 
( ) Estoques que estão em domínio de seus clientes, distribuidores, agentes etc., que, dependendo do 
acordo firmado entre eles, a propriedade continua sendo do fabricante. 
( ) Estes estoque são itens que estão parcialmente acabados. Estão em processamento em algum 
estágio intermediário de acabamento e que se encontram também ao longo das diversas seções que 
compõem o processo produtivo. Ele está num estágio bem avançado de produção, quase no estágio de 
acabados, faltando apenas algumas etapas do processo produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III - IV. 
 b) III - IV - II - I. 
 c) IV - II - I - III. 
 d) I - III - IV - II. 
 
6. O departamento de compras nas empresas é responsável em suprir as necessidades de materiais, 
projetar as quantidades e níveis de qualidade desejada. Quais são os objetivos básicos do setor de 
compras? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Obter um fluxo constante de distribuição de forma a garantir as operações. 
( ) Suprir a organização com um fluxo seguro de materiais e serviços para atender às suas 
necessidades de forma que seja aplicado um mínimo de investimento que afete a operacionalidade da 
organização. 
( ) Compras de matérias e insumos aos menores preços, obedecendo a padrões de qualidade e 
quantidade definidos. 
( ) Procurar sempre, dentro de uma negociação justa e honrada, as melhores condições para as 
organizações, principalmente em condição de financiamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
7. Hoje, quando a direção da empresa fala de redução de estoques, a empresa de forma geral fica alerta. 
A área de vendas se preocupa em como esta decisão afetará o seu trabalho no serviço de atendimento 
ao seu cliente? O setor de produção irá se preocupar com os materiais que precisará, o setor de 
compras como negociar com seus fornecedores. Por isso, podemos dizer que a administração dos 
estoques está diretamente comprometida com a lucratividade e produtividade. Nesse sentido, um 
profissional da gestão de estoques passa por vários desafios. Sobre os principais desafios enfrentados 
nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos. 
( ) Flutuações da demanda. 
( ) Dificuldade de planejamento em função das pressões cada vez maiores pela customização dos 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
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produtos. 
( ) Problemas de exposição e oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
8. O setor de compras tem que atingir certos objetivos, dentre eles “comprar osmateriais certos, com a 
qualidade exigida pelo produto, nas quantidades necessárias, no tempo requerido, nas melhores 
condições de preço e na fonte certa”. Para conseguir atingir estes objetivos, o setor de compras possui, 
entre outras, as seguintes atividades-chaves: 
 
I- Seleção de materiais. 
II- Seleção e avaliação de fornecedores. 
III- Compras e armazenagem. 
IV- Embalagem dos produtos. 
V- Movimentação interna. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II e III estão corretas. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) As opções I, II e V estão corretas. 
 d) As opções I, III e IV estão corretas. 
 
9. As atividades do setor de recebimento tem como meta constatar se realmente as exigências do setor de 
compras estão sendo cumpridas pelos fornecedores ao entregarem as suas mercadorias. Podemos dizer 
que algumas das atribuições básicas do setor de recebimento são: 
 
I- Providenciar a regularização da recusa, devolução ou da liberação de pagamento ao comprador. 
II- Coordenar e controlar as atividades de recebimento e devolução dos materiais. 
III- Proceder à conferência quantitativa e qualitativa dos materiais recebidos. 
IV- Confrontar os volumes declarados na Nota Fiscal e no Manual do Transporte com os volumes a 
serem efetivamente recebidos. 
V- Analisar a documentação recebida, verificando se a compra está realizada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 d) As sentenças I, II, III e V estão correta. 
 
10. A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a demanda tornou-se 
menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se manterem no mercado, tiveram que mudar 
a forma de produzir e principalmente a forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à 
cadeia de atividades que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e 
terminam na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção do 
equipamento ou outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas maneiras os serviços 
prestados pelas empresas através de indicadores de desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados. 
II- Nível de atendimento fora dos prazos. 
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III- Nível de vendas perdidas. 
IV- Nível de cancelamento de vendas. 
 
( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do cliente, porém o 
prazo de entrega foi aceito. 
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item dentro do prazo 
desejado pelo cliente. 
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador levanta a 
quantidade prontamente disponível para consumo. 
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, mesmo o cliente 
aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - II - III - I. 
 b) I - IV - II - III. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) II - III - I - IV. 
 
 
2. Avaliação II - - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
 
1. As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma maneira de conseguir 
esta vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes é poder atender aos seus clientes no 
momento e na quantidade e qualidade desejada e através de uma boa gestão de estoques. Sendo assim, 
as empresas mantêm alguns tipos de estoques, entre eles podemos citar o estoque de ciclo ou por 
tamanho de lote. Sobre esse tipo de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, que geralmente se 
encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por exemplo, que os produtos acabados são 
expedidos de uma fábrica para o centro de distribuição. 
 b) O planejamento de estoque envolve incertezas relacionas a greves, aumento de preços, questão a 
especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de fornecimento, ambiente inflacionário e 
imprevisível. Ele é o estoque mantido para funcionar como pulmão contra algum evento possível de 
ocorrer. 
 c) Este estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em intervalos de tempo em 
que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou quando a oferta é menor que a esperada. Ele 
serve como um regulador entre o consumo real e o consumo previsto e os prazos de entrega, e ainda 
é previsto levar em consideração fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na demanda 
e prazos. 
 d) Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre reabastecimentos 
sucessivos. 
 
2. O renascentista italiano Vilfredo Paretto, em 1897, efetuou um estudo sobre a distribuição de renda e 
conseguiu perceber que a distribuição das riquezas não era dada de maneira uniforme, havendo uma 
disparidade grande na concentração de riquezas (80%) para uma pequena quantia da população (20%). 
Desde então, este princípio chama-se Classificação ABC ou Teorema de Pareto, o qual tem sido 
utilizado em outras áreas e atividades, como, por exemplo, industrial e comercial. Os estoques podem 
ser classificados em três classes. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- Classe A: principais itens em estoque e de alta prioridade. 80% dos itens correspondem a 20% do 
valor. 
II- Classe B: itens que ainda são considerados economicamente preciosos. 30% dos itens 
correspondem a 15% do valor. 
III- Classe C: 50% dos itens que correspondem a 5% do valor. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
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 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
3. As empresas conseguem determinar o grau de importância dos itens, através de uma ferramenta 
chamada de classificação ABC. Com uso dessa ferramenta, as empresas conseguirão diferentes níveis 
de controle com base na importância relativa do item. Desta forma, qual é o principal objetivo da 
classificação ABC? 
 a) Os produtos que possuem a classificação C dentro do Teorema de Pareto requerem uma atenção 
muito especial por parte dos administradores, por possuírem um valor de mercado alto. 
 b) Produtos classificados pela curva ABC como sendo itens da classe B devem ter uma atenção 
prioritária na gestão. 
 c) Os gestores de produção deverão ter uma atenção especial aos produtos classificados como sendo a 
curva A, pois possuem um valor intermediário. 
 d) A curva ABC é uma metodologia eficiente para direcionar o foco das ações dos gestores do 
estoque. Sendo assim, produtos classificados como participantes dos itens B devem ter uma atenção 
intermediária na gestão. 
 
4. Classificar uma matéria visa à identificação, codificação e cadalogação de todos os itens de material da 
empresa. Toda classificação feita não poderá gerar confusão, ou seja, todo produto deve ser 
classificado de maneira que não gere dúvida ou conflito com um item semelhante. Para facilitar as 
atividades operacionais, os materiais serão classificados de acordo com alguns critérios, pois vários 
materiais necessitam muitas vezes de tratamentos diferenciados. Associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Classificação ABC. 
II- Classificação XYZ. 
III- Formas de disponibilização dos materiais.IV- Periculosidade, toxicidade e perecibilidade. 
V- Dificuldade para aquisição. 
 
( ) Tratamento diferenciado por ser um material em função do nível de serviço oferecido. 
( ) Material com elevado valor. 
( ) Adoção dessa classificação visa a identificar materiais que oferecem risco à segurança. Seguem as 
normas da ABNT (Associação Brasileira de Norma Técnicas). 
( ) Devem-se considerar materiais com características intrínsecas de difícil obtenção. 
( ) Identificar os itens que serão mantidos em estoque. Temos a estocagem permanente e a estocagem 
temporária. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - V - I - IV - II. 
 b) I - IV - II - III - V. 
 c) IV - II - III - V - I. 
 d) II - I - IV - V - III. 
 
5. Segundo Murad, Lima e Neto, (2015) o reconhecimento do valor estratégico da gestão de 
relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras representam 
mais da metade do faturamento das empresas. Para que haja a redução desse custo, o setor de compras 
exerce um papel fundamental. No que se refere às funções do setor de compra, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- As funções do setor de compras são: emissão de pedido de compras, negociações e cotações com os 
fornecedores. 
II- As funções do setor de compras são: seleção e desenvolvimento de fornecedores, follow-up e 
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compras de materiais. 
III- As funções do setor de compras são: emissão de pedido de compras, follow-up e vendas de 
materiais. 
IV- As funções do setor de compras são: gestão da produção, procurement e vendas de mercadorias. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão de 
relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da Eletrônica. 
Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
6. Podemos dizer de uma forma mais simples que o Strategic Sourcing pode ser visto como um processo 
estratégico de compras/suprimentos que possui como finalidade levantar os fornecedores para que 
apresentem melhores benefícios à empresa. Podemos dizer que os benefícios alcançados com a 
implantação são vários. Com relação aos benefícios, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Redução do custo nos produtos e serviços comprados. 
II- Redução no tempo de entrega dos fornecedores. 
III- Aumento do número dos fornecedores. 
IV- Padronização dos processos de aquisição devido à formalização das rotinas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
7. O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com cliente, que usa a 
tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócios, como vendas, marketing, 
serviço ao consumidor e suporte a campo. Com relação ao CRM, é correto afirmar que: 
 
I- Abastecimento de produtos e serviços que são exatamente o que os clientes desejam. 
II- Retenção dos consumidores existentes e descobrimento dos velhos. 
III- Oferecimento de um serviço diferenciado e aprimorado ao consumidor. 
IV- Maior tempo de resposta ao cliente ou maiores custos de transporte. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
8. Desenvolver novos produtos com qualidade e capazes de concorrer no mercado tem sido cada vez 
mais um desafio para as empresas. Para conseguir este feito, as empresas necessitam de bons 
fornecedores que tenham materiais de qualidade e transmitam confiabilidade e baixo custo. As 
empresas podem definir se adquirirão o material de uma fonte única ou múltipla. As fontes múltiplas 
podem trazer várias desvantagens. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- Comunicação difícil. 
II- Ampliação da base de conhecimento e de relações comerciais. 
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III- Aumento do esforço do processo administrativo vinculado a compras e follow-up. 
IV- Disputa para ganhar pedido à custa da qualidade. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9. As compras eletrônicas acontecem pela internet em plataformas de comércio eletrônico (B2B), que 
nada mais são que uma transação entre empresas. Este processo de compras pode trazer várias 
vantagens para a empresa. São elas: 
 
I- Aumento das opções de fornecimento. 
II- Redução dos prazos externos para o processamento de pedidos de compras. 
III- Redução dos estoques entre os membros da cadeia e não apenas para a organização vendedora. 
IV- Melhora do conhecimento dos mercados e das alterações a custos muito baixos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
10. Hoje podemos dizer que a classificação ABC é a mais importante técnica de administrar estoques. Na 
prática, a sua aplicação da classificação dos itens de materiais acontece em relação ao seu valor. Ela é 
uma ferramenta simples de aplicar e traz os resultados imediatistas, em que todos os itens são 
ordenados pelo seu valor relativo e são classificados em três grupos, chamados de A, B e C. Associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Classe A - requer maior cuidado por parte do administrador de matéria-prima, pois possuem todos 
os itens de maior valor. Desta forma, é necessário ter um alto nível de precisão no planejamento e 
controle. 
II- Classe B - itens que ainda são considerados economicamente preciosos. Nível intermediário de 
previsão no planejamento e controle. 
III- É constituída dos itens de maior quantidade e menor valor unitário e representa o menor valor 
percentual sobre o total. Exige, portanto, pouca atenção e procedimentos dos mais simples possíveis. 
 
( ) Previsão de demanda confiável. 
( ) Maior estoque de segurança. 
( ) Previsão de demanda mais rigorosa. 
( ) Revisão do inventário menos frequente. 
( ) Inventário confiável (revisões frequentes). 
( ) Maior cobrança dos fornecedores e de compras. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II - I - II - III. 
 b) III - II - I - III - II - I. 
 c) II - I - III - II - I - III. 
 d) II - III - I - III - II - I. 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_10
2. Avaliação II - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
1. Hoje, quando a direção da empresa fala de redução de estoques, a empresa de forma geral fica alerta. 
A área de vendas se preocupa em como esta decisão afetará o seu trabalho no serviço de atendimento 
ao seu cliente? O setor de produção irá se preocupar com os materiais que precisará, o setor de 
compras como negociar com seus fornecedores. Por isso, podemos dizer que a administração dos 
estoques está diretamente comprometida com alucratividade e produtividade. Nesse sentido, um 
profissional da gestão de estoques passa por vários desafios. Sobre os principais desafios enfrentados 
nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos. 
( ) Flutuações da demanda. 
( ) Dificuldade de planejamento em função das pressões cada vez maiores pela customização dos 
produtos. 
( ) Problemas de exposição e oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
2. O departamento de compras nas empresas é responsável em suprir as necessidades de materiais, 
projetar as quantidades e níveis de qualidade desejada. Quais são os objetivos básicos do setor de 
compras? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Obter um fluxo constante de distribuição de forma a garantir as operações. 
( ) Suprir a organização com um fluxo seguro de materiais e serviços para atender às suas 
necessidades de forma que seja aplicado um mínimo de investimento que afete a operacionalidade da 
organização. 
( ) Compras de matérias e insumos aos menores preços, obedecendo a padrões de qualidade e 
quantidade definidos. 
( ) Procurar sempre, dentro de uma negociação justa e honrada, as melhores condições para as 
organizações, principalmente em condição de financiamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
3. A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a demanda tornou-se 
menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se manterem no mercado, tiveram que mudar 
a forma de produzir e principalmente a forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à 
cadeia de atividades que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e 
terminam na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção do 
equipamento ou outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas maneiras os serviços 
prestados pelas empresas através de indicadores de desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados. 
II- Nível de atendimento fora dos prazos. 
III- Nível de vendas perdidas. 
IV- Nível de cancelamento de vendas. 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_2
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_3
( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do cliente, porém o 
prazo de entrega foi aceito. 
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item dentro do prazo 
desejado pelo cliente. 
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador levanta a 
quantidade prontamente disponível para consumo. 
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, mesmo o cliente 
aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I - IV. 
 b) III - I - IV - II. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) I - IV - II - III. 
 
4. O setor de compras tem que atingir certos objetivos, dentre eles “comprar os materiais certos, com a 
qualidade exigida pelo produto, nas quantidades necessárias, no tempo requerido, nas melhores 
condições de preço e na fonte certa”. Para conseguir atingir estes objetivos, o setor de compras possui, 
entre outras, as seguintes atividades-chaves: 
 
I- Seleção de materiais. 
II- Seleção e avaliação de fornecedores. 
III- Compras e armazenagem. 
IV- Embalagem dos produtos. 
V- Movimentação interna. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II e III estão corretas. 
 b) As opções I, III e IV estão corretas. 
 c) As opções I, II e V estão corretas. 
 d) Somente a opção III está correta. 
 
5. Segundo Murad, Lima e Neto (2015), o reconhecimento do valor estratégico da gestão de 
relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras representam 
mais da metade do faturamento das empresas. Grande parte da redução desse custo advêm do processo 
de negociação com os fornecedores. Neste contexto, o departamento de compra exercer significativo 
papel. Dado este cenário, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três funções do 
departamento de compra: 
 
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão de 
relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da Eletrônica. 
Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015. 
 a) Procurement - Gestão da Produção - Vendas. 
 b) Captação de Clientes - Follow-up - Compras. 
 c) Emissão de pedido de compras - Follow-up - Vendas. 
 d) Cotação - Negociação - Procurement. 
 
6. As atividades do setor de recebimento tem como meta constatar se realmente as exigências do setor de 
compras estão sendo cumpridas pelos fornecedores ao entregarem as suas mercadorias. Podemos dizer 
que algumas das atribuições básicas do setor de recebimento são: 
 
I- Providenciar a regularização da recusa, devolução ou da liberação de pagamento ao comprador. 
II- Coordenar e controlar as atividades de recebimento e devolução dos materiais. 
III- Proceder à conferência quantitativa e qualitativa dos materiais recebidos. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_5
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
IV- Confrontar os volumes declarados na Nota Fiscal e no Manual do Transporte com os volumes a 
serem efetivamente recebidos. 
V- Analisar a documentação recebida, verificando se a compra está realizada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, II, III e V estão correta. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
7. Podemos dizer que os armazéns são complexos de espaço que possuem diferentes naturezas e 
finalidades, podendo ser áreas cobertas ou descobertas, que possuem a função de receber, armazenar e 
proteger corretamente todos os tipos de mercadorias, como, por exemplo, as embaladas, soltas ou a 
granel, tipos diferentes, cada qual com sua característica e natureza, mas oferecendo total segurança de 
manuseio às pessoas e equipamentos e movimentação. Referente ao uso e bom dimensionamento das 
áreas de armazenagem, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Uso apropriado do espaço horizontal. 
 b) Dimensionamento correto dos ambientes para os recursos operacionais disponíveis. 
 c) Avaliação e desenvolvimento do layout de forma que há ambientes mortos. 
 d) Dimensionamento de áreas maiores para recebimento esporádico de grandes quantidades de itens. 
 
8. As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma maneira de conseguir 
esta vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes é poder atender aos seus clientes no 
momento e na quantidade e qualidade desejada e através de uma boa gestão de estoques. Sendo assim, 
as empresas mantêm alguns tipos de estoques, entre elas podemos citar o Estoque de Proteção. Sobre 
esse tipo de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Este estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em intervalos de tempo em 
que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou quando a oferta é menor que a esperada. Ele 
serve como um regulador entre o consumo real e o consumo previsto e os prazos de entrega, eainda 
é previsto levar em consideração fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na demanda 
e prazos. 
 b) Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, que geralmente se 
encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por exemplo, que os produtos acabados são 
expedidos de uma fábrica para o centro de distribuição. 
 c) Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre reabastecimentos 
sucessivos. 
 d) O planejamento de estoque envolve incertezas relacionas a greves, aumento de preços, questão a 
especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de fornecimento, ambiente inflacionário e 
imprevisível. Ele é o estoque mantido para funcionar como pulmão contra algum evento possível de 
ocorrer. 
 
9. Desenvolver novos produtos com qualidade e capazes de concorrer no mercado tem sido cada vez 
mais um desafio para as empresas. Para conseguir este feito, as empresas necessitam de bons 
fornecedores que tenham materiais de qualidade e transmitam confiabilidade e baixo custo. As 
empresas podem definir se adquirirão o material de uma fonte única ou múltipla. As fontes únicas 
podem trazer várias vantagens. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Qualidade potencialmente melhor devido à integração dos sistemas de qualidades. 
II- Maior confiabilidade. 
III- Maior vulnerabilidade a problemas, caso ocorram no fornecimento. 
IV- Redução no tempo de espera, e por este motivo a empresa poderá diminuir a quantidade estocada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_7
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_9
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
10. A partir dos anos 80, com a divulgação dos sistemas de gestão japoneses, as empresas tiveram 
problemas estratégicos sérios por entenderem que haveriam de baixar os estoques a zero. Hoje as 
empresas entendem que devem buscar constantemente a quantidade estritamente necessária de estoque 
para poderem sobreviver neste mercado competidor. Os estoques são classificados por várias 
categorias e estão vinculados ao fluxo do produto. Sobre as categorias de estoque, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto em processo. 
II- Produto semiacabado. 
III- Estoque de distribuição. 
IV- Estoque em consignação. 
 
( ) O estoque de matéria que está em vários estágios de conclusão em toda a fábrica, incluindo 
matéria-prima, que já foi liberado para o processamento inicial, e o material completamente 
processado que aguarda inspeção. 
( ) Estoques que existem porque o material não pode ser transportado instantaneamente entre o ponto 
de fornecimento e o ponto de demanda. Ele é considerado estoque no momento em que a empresa faz 
contato com o fornecedor, executando um pedido de compra de um determinado item, o qual passa a 
integrar o estoque a partir desse momento, ou seja, a partir do momento que é feito o processo de 
separação, carregamento, faturamento e transporte do produto na indústria. 
( ) Estoques que estão em domínio de seus clientes, distribuidores, agentes etc., que, dependendo do 
acordo firmado entre eles, a propriedade continua sendo do fabricante. 
( ) Estes estoque são itens que estão parcialmente acabados. Estão em processamento em algum 
estágio intermediário de acabamento e que se encontram também ao longo das diversas seções que 
compõem o processo produtivo. Ele está num estágio bem avançado de produção, quase no estágio de 
acabados, faltando apenas algumas etapas do processo produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - IV - II. 
 b) II - I - III - IV. 
 c) IV - II - I - III. 
 d) III - IV - II - I. 
 
 
3. Avaliação Final (Discursiva) - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
 
QUESTÃO: 
1. O conhecimento é considerado um dos ativos mais importantes das organizações modernas e a 
aplicação de diversos métodos, como o Diagrama de Ishikawa, é um exemplo de gestão do conhecimento 
utilizado em várias empresas. Dado este contexto, descreva em que se fundamenta o Diagrama de 
Ishikawa. 
RESPOSTA ESPERADA: 
O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, visa 
entender as origens dos problemas por meio de uma análise holística do processo. 
QUESTÃO: 
2. Os fornecedores são considerados uma extensão do processo de manufatura das empresas. Além de 
disponibilizar matéria-prima, insumos, produtos e peças, são também fontes de conhecimento e podem 
desempenhar um papel fundamental de suporte ao Just in Time (JIT). A partir deste contexto, descreva as 
principais mudanças que ocorrem no relacionamento com os fornecedores com a implantação do Just in 
Time. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_10
RESPOSTA ESPERADA: 
A implantação do Just in Time implica diretamente o processo de gestão dos fornecedores. 
- Na revisão dos processos de gerenciamento de fornecedores; 
- No estabelecimento de um número mínimo de fornecedores com o objetivo de aprimorar o nível de 
controle. 
Para alcançar um tempo de espera mínimo, é recomendável que os fornecedores estejam fisicamente 
próximos à organização. E os itens comprados devem ser entregues pelos fornecedores quando são 
realmente necessários. 
 
 
3. Avaliação Final (Discursiva) - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
QUESTÃO: 
1. A administração da produção é responsável pela gestão dos recursos, atividades e materiais que serão 
utilizados no processo de transformação. Independentemente do ramo de atividade todas as organizações, 
sendo elas públicas ou privadas, possuem processos de transformação. Este processo é a transformação 
dos inputs (entradas) em outputs (saídas). Cite dois exemplos de operações realizadas em empresas em 
que ocorre a transformação de entradas em saídas. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Como exemplo, podemos citar o processo de transformação de uma indústria automobilística. Ela 
transforma componentes como aço, tecido, couro, plástico, entre outros (inputs), em veículos (outputs), da 
mesma forma que um restaurante transforma alimentos in natura (inputs) em refeições (outputs). 
QUESTÃO: 
2. Os processos organizacionais se modificam ao longo do tempo, à medida que o ambiente muda, a 
organização cresce e o conhecimento se amplia. Exemplo disso, foi a implementação da gestão de 
processos adotado pela indústria japonesas nas décadas de 1980 e 1990, possibilitando um desempenho 
superior com relação aos seus concorrentes americanos. A gestão de processos é essencial para o 
desenvolvimento de competências diferenciadas, visto que a produção de bens e serviços por uma 
organização ocorre em forma de processos e não em "caixinhas" isoladas. A partir deste contexto, 
descreva os benefícios da gestão por processos. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Os benefícios da gestão por processos são: 
- construir processos com foco do cliente; 
- aumento do nível de inovação da organização; 
- aperfeiçoamento das rotinas organizacionais; 
- aumentar a produtividade; 
- reduzir defeitos; 
- reduzir desperdícios; 
- garantir a sustentabilidade das operações; 
- reduzir o tempo de ciclo dos processos; 
- melhorar a qualidade; 
- aumentar a capacidade; 
- aproveitar ou desenvolver oportunidades; 
- mudar o paradigma; 
- reduzir risco; 
- reduzir custos. 
 
3. Avaliação Final (Discursiva) - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
 
QUESTÃO: 
1. Vários autores defendem que o objetivo principal da filosofia Just-In-Time (JIT) é capacitar a empresa 
a responder rapidamente às flutuações do mercado, usando recursos comum alto padrão de qualidade, 
com grande redução nos custos do produto e com grandes elevações da produtividade. Apresente três 
características principais da utilização da filosofia JIT dentro da indústria. 
RESPOSTA ESPERADA: 
- Diminuição de prazos de fabricação baseado em estoques zero. 
- Diminuição dos níveis de inventário. 
- Diminuição dos tempos de set up. 
- Eliminar transportes desnecessários. 
- Arranjo físico bem definido, baseado na redução de perdas de materias e recursos. 
- Constante melhoria nos processos. 
- Diminuição de lotes fabricados. 
- Baseado no processo "puxar" de produção. 
- Facilidade para a produção de reduzir lotes de fabricação e tempos de set up. 
QUESTÃO: 
2. As organizações buscam a todo o momento melhorar seus processos, adaptando-se ao ambiente que 
está cada vez mais exigente e competitivo. Hoje a questão da qualidade desempenha importante papel 
para a empresa que deseja continuar no mercado e atender às necessidades de seus clientes. Sendo assim, 
vários programas surgiram no decorrer desta última década, com o objetivo de auxiliar as empresas na 
melhoria da qualidade. Neste contexto, explique a gestão da qualidade total, apontando pelo menos três 
enfoques da TQM. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Conceito de qualidade total – é a busca pelo melhoramento contínuo dos produtos e processos, utilizando 
análises estatísticas para que se possa controlar o desempenho de qualidade. Busca a forma correta de se 
fazer as coisas, sem erros ou falhas já na primeira vez. 
Enfoques da qualidade total – atendimento às necessidades e expectativas do cliente; incluir todas as 
pessoas no processo; verificar todos os custos relacionados com qualidade; fazer certo da primeira vez; 
processos que apoiem a qualidade na organização; processo de melhoria contínua. 
 
 
 
4. Avaliação Final (Objetiva) - Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
1. Segundo Murad, Lima e Neto (2015), o reconhecimento do valor estratégico da gestão de 
relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras representam 
mais da metade do faturamento das empresas. Grande parte da redução desse custo advêm do processo 
de negociação com os fornecedores. Neste contexto, o departamento de compra exercer significativo 
papel. Dado este cenário, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três funções do 
departamento de compra: 
 
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão de 
relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da Eletrônica. 
Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015. 
 a) Captação de Clientes - Follow-up - Compras. 
 b) Procurement - Gestão da Produção - Vendas. 
 c) Emissão de pedido de compras - Follow-up - Vendas. 
 d) Cotação - Negociação - Procurement. 
 
2. Em uma organização, o sistema de produções pode agir em macro-operações ou em micro-operações. 
A macro-operação se refere à produção principal de uma empresa, enquanto as micro-operações se 
referem às produções menores que alimentam e sustentam a macro-operação. Por exemplo, uma 
empresa de propaganda tem em sua macro-operação a campanha de divulgação de uma empresa 
específica que depende de micro-operações, como a criação do texto, o trabalho das imagens para 
veiculação da propaganda, a produção da mídia escolhida para a campanha. Quanto à classificação do 
volume de produção, analise as seguintes opções: 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_2
I- Volume de output, grau de visibilidade que os consumidores têm da produção do output. 
II- Volume de output, nível de qualidade. 
III- Variedade de output, variação de demanda de output. 
IV- Recursos de transformações, recursos transformados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I e III estão corretas. 
 b) As opções III e IV estão corretas. 
 c) As opções II e III estão corretas. 
 d) As opções II e IV estão corretas. 
 
3. O gerenciamento do risco envolve um processo contínuo e, conforme Margarida (2008), este não tem 
início e fim, mas tem etapas bem definidas. Assim, cabe ao gestor fazer um gerenciamento adequado 
do risco para que seja possível prever as possíveis perdas em um determinado processo. Com relação 
às etapas do gerenciamento do risco, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Identificação do risco. 
II- Análise do risco. 
III- Avaliação do risco. 
IV- Controle de riscos. 
 
( ) É preciso analisar as fontes de risco do que foi levantado na etapa anterior, para identificar o que 
pode levar a condições não favoráveis. 
( ) Reconhecer os eventos que podem causar prejuízo ou algum tipo de dano ao processo. 
( ) Age de modo direto naquilo que é causador do risco. 
( ) Mede-se o risco pela frequência que este ocorre, bem como suas consequências. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MARGARIDA, Carolina. Sistema de informações com apoio à gestão de Risco no 
Transporte Rodoviário de Produtos Perigosos. 2008. 228f. Dissertação (Mestrado em Engenharia 
Civil) - Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Universidade Federal de Santa Catarina, 
Santa Catarina, 2008. 
 a) III - II - I - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) II - I - IV - III. 
 d) I - IV - III - II. 
 
4. A gestão de processos passa a ser para as empresas um diferencial competitivo para aquelas que o 
gerenciam adequadamente, pois diante do mercado cada vez mais competitivo as empresas precisam 
agregar valor aos produtos e serviços. Com relação à gestão de processos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) A gestão de processos requer o trabalho contínuo das pessoas, mas como são atividades básicas não 
se tem a necessidade de treinamentos devido à simplicidade dessa forma de gestão. 
 b) Algumas das aplicações da gestão de processos são a simulação de funcionamento de novos 
processos e a implementação de alterações nos métodos atuais. 
 c) A abordagem tradicional da gestão de processos atende perfeitamente às expectativas dos clientes, 
assim não são necessárias mudanças nos desenhos organizacionais. 
 d) O ambiente externo traz poucas interferências para a gestão de processos, uma vez que a 
organização é vista como um sistema fechado. 
 
5. Sabemos que dentro das etapas do Planejamento e Controle da Capacidade – PCC – existem três 
formas que as empresas podem optar a fim de atender às variações da demanda. Uma delas é a política 
de acompanhamento da demanda. Sobre essa política, assinale a alternativa CORRETA: 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_3
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_5
 a) Baixa produtividade dos processos. 
 b) Ajuste da capacidade conforme variação da demanda. 
 c) Atuação sobre as variações de demanda, a fim de ajustá-la à capacidade. 
 d) Formação de estoques em antecipação à demanda futura. 
 
6. Considerando que as organizações são um agrupamento de atividades, que estão inseridas em diversos 
subprocessos e que estes, ao final, compõem o macroprocesso da organização, é crítico entender que 
estes processos se modificam ao longo do tempo, sobretudo com o avanço tecnológico, sendo comum 
que alguns processos deixem de existir e outros surjam. Sobre a gestão por processos - BPM, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A gestão por processos fundamenta-se na constatação de que a produção de bens e serviços por 
uma organização ocorre em forma de processos e não em "caixinhas" isoladas. 
( ) A abordagem por processos implica a definição clara de responsáveis, a otimização dos 
agrupamentos das atividades relacionadas e a diminuição dos desperdícios da organização. 
( ) Entre os impactos