Conceitos de Marketing e Logística

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1.
		Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I ¿ O Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. PORQUE II ¿ Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelização e à satisfação dos clientes. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
Explicação:
A interface do marketing com a logística se dá no P-Praça, ferramenta de distribuição do bem e/ou serviço de uma organização. Sendo assim é vital para eficiência e responsividade na cadeia de suprimentos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre os fatores que influenciam na previsão de demanda, analise as afirmativas: I- O efeito chicote se refere a distorções das informações sobre a demanda que é verificada quanto mais a jusante uma empresa está na cadeia de suprimentos. II- Previsões de longo prazo normalmente são menos precisas do que previsões de curto prazo. III- Previsões agregadas normalmente são mais exatas que as previsões desagregadas. É (são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I e II
	
	
	II
	
	
	I
	
	
	III
	
	
	II e III
	
Explicação:
O texto das respostas são auto explicativos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ainda sobre a Logística nas organizações, podemos caracterizar as decisões nos diversos níveis organizacionais como segue:
	
	
	
	Estratégico - Decisões sobre serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e alocação de recursos para obter vantagem comparativa junto a concorrentes.
	
	
	Tático - Decisões sobre o dia-a-dia da rede logística, envolvendo manutenção, melhoria do sistema e solução de problemas;
	
	
	Operacional - Decisões sobre fornecedores, sistemas de controle de produção, rede de distribuição e subcontratação de serviço;
	
	
	Estratégico - Decisões sobre fornecedores, sistemas de controle de produção, rede de distribuição e subcontratação de serviços;
	
	
	Operacional - Decisões sobre serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e alocação de recursos para obter vantagem comparativa junto a concorrentes;
	
Explicação:
O nível decisório estratégico envolve serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e definição de alocação de recursos visando alcançar vantagens competitivas. As demais opções não correspondem ao conceito indicado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de CONSISTÊNCIA. Considere as seguintes afirmações e escolha que está relacionada com o tema.
	
	
	
	Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornar-se uma empresa flexível significa estar apta a mudar e adaptar-se às solicitações do mercado.
	
	
	Esta vontade em adquiri-lo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste produto, seja em função de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros.
	
	
	Refere-se à capacidade da empresa de executar dentro do prazo de entrega esperado durante vários ciclos de atividades
	
	
	Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade apresentada por um cliente.
	
	
	As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas.
	
Explicação:
Fonte|: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	Gabarito
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		5.
		A logística sofreu significantes alterações ao longo de sua existência, tornando-se uma importante ferramenta de controle e redução dos custos e desperdícios. Sendo assim, podemos dizer que os fundamentos da Logística a nível estratégico são:
	
	
	
	Nível de serviço ao cliente e Redução / Otimização dos custos.
	
	
	Nível de serviço ao fornecedor e Redução / Otimização dos lucros.
	
	
	Nível de serviço ao cliente e Redução / Otimização dos furtos.
	
	
	Nível de serviço ao cliente e Redução / Otimização dos lucros.
	
	
	Nível de serviço ao fornecedor e Redução / Otimização dos custos.
	
Explicação:
A opção que indica: - Nível de serviço ao cliente e Redução / Otimização dos custos. - é a única que corresponde ao que se propõe uma estratégia Logística. É vital alcançar um bom nível de atendimento ao cliente, porém adequado a custos otimizados.
As demais opções colocadas não são compatíveis com esse entendimento.. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
	
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Consistência
	
	
	Velocidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Flexibilidade
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar:
	
	
	
	A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.
	
	
	O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull).
	
	
	A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
	
	
	Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.
	
	
	A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente.
	
	Gabarito
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		8.
		É determinada pelas condições de mercado e não é afetada pelas necessidades da produção. Trata-se do conceito de:
	
	
	
	Custo de aquisição
	
	
	Demanda dependente
	
	
	Custo de transporte
	
	
	Custo de estoque
	
	
	Demanda independente
	
Explicação:
Demanda independente é aquela que não está relacionada à demanda de nenhum outro produto ou serviço.
	
	
	
	
		1.
		Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
	
	
	
	Consistência
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Velocidade
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		O Nívelde Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar:
	
	
	
	A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente.
	
	
	A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.
	
	
	A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
	
	
	Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.
	
	
	O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull).
	
	Gabarito
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		3.
		Assinale a alternativa correta no que se refere à logística:
	
	
	
	A Logística leva às pessoas os produtos pré fabricados, mas não permite uma ligação entre os mercados produtor e consumidor, interferindo no tempo e no espaço para que as mercadorias estejam quase sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
	
	
	A Logística leva os produtos até as pessoas, no entanto altera a ligação entre os mercados produtor e consumidor, evitando a otimização do tempo e do espaço para que as mercadorias estejam disponíveis na hora e locais certos.
	
	
	A Logística leva os produtos até as pessoas, mas não tem ligação entre os mercados produtor e consumidor.
	
	
	A Logística tenta levar às pessoas os produtos fabricados, fazendo uma ligação entre os mercados produtor e consumidor.
	
	
	A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor, otimizando tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
	
Explicação: A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor, otimizando tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É determinada pelas condições de mercado e não é afetada pelas necessidades da produção. Trata-se do conceito de:
	
	
	
	Custo de aquisição
	
	
	Custo de transporte
	
	
	Demanda dependente
	
	
	Demanda independente
	
	
	Custo de estoque
	
Explicação:
Demanda independente é aquela que não está relacionada à demanda de nenhum outro produto ou serviço.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Disponibilidade de peças de reposição, Tempo de atendimento de chamada, Acompanhamento/garantia do produto, Queixas e reclamações do cliente referem-se a atributos que mensuram: I ¿ O nível de serviço logístico; II ¿ A cadeia de suprimentos III ¿ Elementos pré-transação IV ¿ Elementos de transação V ¿ Elementos pós-transação Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I E III
	
	
	I E IV
	
	
	I e V
	
	
	II E III
	
	
	IV E V
	
Explicação:
O texto das respostas são auto explicativos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O que que pode ser aperfeiçoado na empresa, para que se tenha um bom nível de serviço logístico?
	
	
	
	Aperfeiçoar Logística Reversa, publicidade e propaganda.
	
	
	Realizar Promoção, preço e distribuição.
	
	
	Fazer ofertas do mês de aniversário da empresa e criar assistência técnica terceirizada.
	
	
	Reforçar Publicidade, propaganda e marketing.
	
	
	A disponibilidade de produtos, o tempo de entrega e o cumprimento de prazos.
	
Explicação:
O texto da resposta é auto explicativo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A área de Marketing tem uma forte ligação com a área de Logística, quando disponibiliza seu serviço ao cliente agregando valor aos mesmos. E, nesse relacionamento, pode influenciar em quais aspectos? Marque a alternativa correta.
	
	
	
	Estabelecer futuras mudanças de mercado e a influência nas previsões.
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Investigar novas possibilidades de melhoria.
	
	
	Revisar o desempenho da previsão.
	
	
	Discutir problemas de abastecimento e consequências.
	
Explicação:
O nível de serviço é dado pela interface, marketing e logística.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São razões para a Logística Reversa: I. Sensibilidade ecológica. II. Pressões legais. III. Redução do ciclo de vida dos produtos. IV. Redução de custos São verdadeiras as afirmações expressas em:
	
	
	
	Em I, II, III e IV.
	
	
	Em I, II e IV.
	
	
	Apenas I.
	
	
	Em II, III e IV.
	
	
	Em I e II.