2° Avaliação online 20 pts

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Avaliação Online 2
· Entrega 12 abr em 23:59
 
· Pontos 20
 
· Perguntas 10
 
· Disponível 6 abr em 0:00 - 12 abr em 23:59 7 dias
 
· Limite de tempo 120 Minutos
 
· Tentativas permitidas 2
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Enviado 10 abr em 19:21
Esta tentativa levou 25 minutos.
 
Pergunta 1
2 / 2 pts
Segundo Baldam (2014), “Modelos de Referência são conjuntos de planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem usar como referên¬cia para modelar seu próprio negócio”.
Porém, um modelo de referência deve apresentar determinadas características em maior ou menor detalhe para que se torne possível a adoção por outra empresa:
Figura 1 – Diagrama de interação entre as características
 
Representação do diagrama de interação entre as características de um modelo de referência.
Fonte: Matook e Indulska (2009).Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação das principais interações entre as características do modelo de referência.
I. Compreensibilidade
II. Generalidade
III. Flexibilidade
IV. Plenitude
V. Usabilidade
Agora associe estes com suas principais características.
( ) Modelos devem ser facilmente entendidos.
( ) deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais.
( ) é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que os novos usuários possam adaptá-los.
( ) quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as estruturas devem ser levadas em consideração, como dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o menor possível e o benefício seja percebido.
( )os modelos devem permitir a customização.
BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
MATOOK, S.; INDULSKA, M. Improving the quality of process reference models: A quality function deployment-based approach. Decision Support Systems, v. 47, n. 1, p. 60-71, 2009. ISSN 0167-9236.
A sequência correta da associação é:
  
V, IV, III, II e I
 
  
II, III, V, I e IV
 
  
IV, V, III, II, e I
 
  
I, II, IV, V e III
 
  
I, V, II, IV e III
 
De acordo com o livro-texto da disciplina - BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
Compreensibilidade: modelos devem ser facilmente entendidos.
Generalidade: é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que os novos usuários possam adaptá-los.
Flexibilidade: os modelos devem permitir a customização.
Plenitude: quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as estruturas devem ser levadas em consideração, como dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o menor possível e o benefício seja percebido.
Usabilidade: deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.3.  
 
Pergunta 2
2 / 2 pts
Durante a etapa de modelagem de processos, alguns erros que impactam diretamente os resultados podem ocorrer. São comuns durante a modelagem de processos:
I - Não alinhar a modelagem de processos com a estratégia da organização;
II - Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades modeladas;
III – Se focar em micro detalhes.
Assinale a alternativa correta:
  
Apenas a afirmativa I está correta.
  
Todas as afirmativas estão incorretas.
  
As afirmativas I e II estão corretas.
  
Todas as afirmativas estão corretas.
  
Apenas a afirmativa II está correta.
Todas as afirmativas tratam de erros comuns encontrados em projetos de modelagem.
 
Pergunta 3
2 / 2 pts
Em um banco, os caixas executam o processo “receber pagamentos” onde registram e recebem os valores referentes a pagamento de boletos dos clientes. Durante esse processo, o sistema de um dos caixas fica inoperante ocasionando aumento do período de espera na fila. Podemos afirmar que o exemplo: “trata de uma restrição ou limitação que atrasa as demais atividades, gerando uma espécie de fila.” Assinale a alternativa que corresponde a este conceito.
  
gargalo
  
usabilidade
  
falha
  
generalidade
  
oportunidade de melhoria
Como visto no texto base de estudo a descrição refere-se ao conceito de gargalo.
 
Pergunta 4
2 / 2 pts
(Adaptado de ENADE 2015) Uma empresa de manutenção de impressoras, estabelecida no mercado há sete anos, conta com uma equipe de seis pessoas: o proprietário, uma secretária e quatro técnicos. Para melhorar o processo de atendimento ao cliente e identificar possíveis erros, a companhia contratou uma consultoria especializada. A medida foi tomada para buscar reverter a queda no movimento ocorrida nos últimos dois anos, e a grande quantidade de reclamações recebidas, referente aos constantes atrasos nos serviços.
 
Após acompanhar as rotinas da empresa, a consultoria chegou às seguintes falhas no processo:
· Os serviços de reparo não respeitavam a ordem de chegada, causando desconforto nos clientes. Eram priorizados conforme o valor do conserto, em uma sequência arbitrária.
· O orçamento era frequentemente entregue quando o trabalho já havia sido executado, sem prazo preestabelecido.
 
Com base neste diagnóstico, a consultoria propôs o redesenho dos processos de atendimento ao cliente.
 
Considerando a situação descrita, conclui-se que o redesenho deve:
  
Remodelar os processos de atendimento ao cliente para que a empresa atinja elevados níveis de desempenho.
 
  
Concentrar-se nos processos de reparo das impressoras e transferir o processo de atendimento para uma empresa terceirizada.
 
  
Focar nos processos do negócio que mais afetam os clientes para resolver falhas, gargalos e promover melhorias no fluxo de trabalho.
 
  
Padronizar a rotina administrativa da empresa, a fim de que o proprietário adquira as qualidades necessárias para gerir o próprio negócio.
 
  
Priorizar a redução de custos e de níveis hierárquicos por meio da reengenharia dos processos.
 
 
Pergunta 5
2 / 2 pts
O Business Intelligence – BI - é uma ferramenta que possibilita reunir dados independentes, de fontes distintas, e ajustar os dados para serem entregues resultados de acordo como desejado para visualização. No conceito, BI é um conjunto de metodologias, processos, arquiteturas e tecnologias que transformam dados brutos em informações significativas e úteis. Fonte – Livro-texto da disciplina.
 
O BI pode ser utilizado para diversos fins:
 
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
· emissão de relatórios: construção de informações para a gestão estratégica da empresa;
1. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de diversas áreas da empresa;
2. gestão do conhecimento.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  
F, F, F, F, F
 
  
V, F, V, F, V
 
  
V, V, F, F, V
 
  
V, V, V, V, V
 
Todas as alternativas estão corretas. Segundo o Livro-texto da disciplina O BI pode ser utilizado para diversos fins, sendo eles:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
3. emissão de relatórios: construção de informações para a gestão estratégica da empresa;
4. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de diversas áreas da empresa;
5. gestão do conhecimento.
 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico5.3.1.
  
F, V, F, V, V
 
 
Pergunta 6
2 / 2 pts
Os sistemas de medição possuem uma hierarquia dividida em 3 níveis, dependendo da complexidade e estrutura do gerenciamento que será adotado pela organização. Em um de seus níveis, os indicadores são utilizados para verificar a contribuição dos setores e dos macroprocessos à estratégia. Assinale a alternativa que corresponde a este nível:
  
operacional
  
suporte
  
tático
  
gerencial
  
estratégico
Como vimos no nível estratégico os indicadores tem o objetivo de avaliar os efeitos da estratégia nas partes interessadas e nas causas destes efeitos e no nível operacional os indicadores avaliam o desempenho dos processos ou rotinas (conjunto de tarefas) individuais.
 
Pergunta 7
2 / 2 pts
O BSC foi divulgado pela primeira vez 1992 por professores de Harvard e por meio de uma de suas 4 perspectivas de análise podemos avaliar como a empresa deve sustentar sua capacidade de mudança e melhoria para alcançar sua visão. À qual perspectiva se refere o texto acima?
  
Perspectiva dos clientes.
  
Perspectiva financeira.
  
Perspectiva dos processos.
  
Perspectiva da melhoria contínua.
  
Perspectiva do aprendizado e crescimento.
São apenas 4 perspectivas. E é no aprendizado e crescimento que a organização deve se perguntar: Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
Pergunta 8
2 / 2 pts
De acordo com Araujo (2007) alguns passos devem ser dados de forma a encaixar a organização nos Sete C’s.
                                                                       Figura - Representação gráfica dos passos
 
Legenda: Os passos ou etapas necessárias para o alcance dos Sete C’s em uma organização.
Fonte: CTI. Artigo: The CTI steps to optimum. Disponível em: http://www.ctiarch.com. Acesso em 13 de agosto de 2019.
Analise a figura acima e sinalize se as afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
(  ) Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição atual da empresa no mercado;
(  )Passo 2: investigam-se as tendências presentes no ambiente externo à organização e que podem afetar seu desempenho;
(  )Passo 4: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial que indicará os pontos prioritários a serem trata-dos dentro da organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o que deve ser mantido.
(  )Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação;
(  )Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à mudança, atendendo às necessidades e expectativas de clientes e ambiente externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas, 2007. 
Assinale abaixo a sequência correta: 
  
V, F, F, V, V
 
De acordo com Araujo (2007) a sequência de passos correta é:
Passo zero: introdução dos conceitos na organização:
Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição atual da empresa no mercado;
Passo 2: propósito, valores e visão são estabelecidos dentro da organização;
Passo 3: investigam-se as tendências presentes no ambiente externo à organização e que podem afetar seu desempenho;
Passo 4: finaliza-se o projeto de visão de futuro que se deseja alcançar;
Passo 5: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial que indicará os pontos prioritários a serem tratados dentro da organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o que deve ser mantido.
Passo 6: consenso e alinhamento precisam ser desenvolvidos entre membros da organização para que a visão possa tornar-se realidade;
Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação;
Passo 8: a comunicação dentro da empresa precisa, aqui, servir de instrumento de divulgação e afirmação do novo projeto organizacional;
Passo 9: é a hora de celebrar as vitórias e corrigir eventuais falhas;
Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à mudança, atendendo às necessidades e expectativas de clientes e ambiente externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas, 2007. 
  
V, F, V, F, V
 
  
V, V, V, F, F
 
  
F, F, F, V, V
 
  
F, V, F, V, F
 
 
Pergunta 9
2 / 2 pts
Nadler, Gerstein e Shaw (1994) destacam duas perspectivas a serem levadas em consideração no momento de se obterem formas arquitetônicas de alta performance. Sobre essas perspectivas podemos afirmar:
I – A primeira entende a organização como meio de gerar valor para acionistas, clientes e a sociedade onde a empresa esteja inserida.
II – Na segunda a organização passa a ser o meio para satisfazer a necessidade dos clientes, sejam internos ou externos.
Qual das alternativas abaixo corresponde, respectivamente, a essas perspectivas?
  
arquitetura de negócios e arquitetura de processos
  
organização formal e organização informal
  
binômio arquitetura/cultura e binômio arquitetura/estratégia
  
binômio arquitetura/estratégia e binômio arquitetura/cultura
  
arquitetura de processos e arquitetura de negócios
O binômio arquitetura/estratégia trata de como a arquitetura adotada permitirá à organização realizar sua estratégia e binômio arquitetura/cultura de como a arquitetura se harmonizará com os indivíduos que trabalham na organização.
 
Pergunta 10
2 / 2 pts
Scherer-Warren (1997) definiu “formato organizacional democrático e participativo, no qual as relações inter-institucionais se caracterizam pela não-centralidade organizacional e não-hierarquização do poder, tendentes à horizontalidade, complementariedade e abertas ao pluralismo de ideias e à diversidade cultural”.
Assinale a alternativa que corresponde a essa definição:
  
Modelo de congruência
  
STAD
  
Sete C’s
  
Organizações em rede
  
Arquietura organizacional
Segundo bibliografia citada a definição corresponde a de organizações em rede.
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