PRATICA VIIl INTERVENÇÃO EMPRESARIAL

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INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: ALFA
COBRANÇA EMPRESARIAL
LTDA
Andresa Angélico Pereira
Leonardo Mosimann Cubas
Marcia de Fatima Cardoso Ribas
Suzana Camargo
Aline Gonçalves de Miranda
Prof.ª. Orientadora Aline Gonçalves de Miranda
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Curso de Bacharelado em Administração (ADG 0390) - Prática Modulo VIII
 27/04/2017
1. INTRODUÇÃO 
O ambiente externo engloba os fatores físicos e sociais relevantes que se encontram fora da fronteira da organização. Esse se caracteriza como sendo o contexto no qual uma organização está inserida. Tal ambiente é vasto e complexo, envolvendo a organização como um todo. O mesmo pode ser analisado em dois segmentos: o ambiente geral e o ambiente-tarefa. Conforme constatado no diagnóstico empresarial fica claro a necessidade de correção das deficiências na área comercial pois as mesma se faz necessário para que a empresa possa continuar crescendo de forma competitiva visto que a área comercial e a locomotiva de uma empresa. Devido a crescente competitividade entre as empresas prestadoras de serviços na área de recuperação de crédito, a empresas estão sendo obrigadas a implantar melhorias continuas nos processos internos, buscando a rentabilidade para maximizar o lucro e melhorar a qualidade no atendimento visando à recuperação do credito em menor espaço de tempo mostrando aos credores que quando se cumpre a régua de cobrança a recuperação dos passivos acontece em menor tempo.
Uma vez capitado um novo cliente a empresa deve estabelecer réguas que devem atuar efetivamente na cobrança para assegurar o recebimento do credito dentro do prazo estabelecido. Com os procedimentos de concessão de crédito e cobrança bem delineados e bem administrados certamente haverá menos atrasos de contas a receber.
A Alfa Cobrança Empresarial objeto deste estudo apresenta-se em um momento de evolução, com a utilização de mais recursos humanos e com um aumento considerável na captação de novos clientes e aumento da área de atendimento. A empresa não tem uma visão ainda efetiva de que precisa crescer pois por ser uma empresa familiar a diretoria composta por seus fundadores esta sendo difícil aplicar as mudança pois não se tem a visão que quando houver a entrada de novos clientes devera também se investir no espaço físico no qual não comportara a entrada de novos contratos .
O trabalho a seguir foi realizado com uma abordagem qualitativa, em forma de pesquisa aplicada e intervencionista, relatórios internos e pesquisa de concorrentes.
De modo geral, o objetivo foi viabilizar uma proposta de intervenção na área comercial, ressaltando os pontos principais da área de gestão de pessoas. Tendo em vista tal objetivo, a proposta foi de contratação de mais um profissional para a área comercial, pois sem o crescimento desta área a empresa ficara estagnada a uns números de clientes.
2. PONTOS FORTES E FRACOS 
O objetivo deste trabalho e viabilizar uma proposta de intervenção na estrutura organizacional para o setor comercial da empresa Alfa Cobrança Empresarial,
 As organizações não são autossuficientes nem independentes, pois as mesmas trocam recursos com o ambiente externo e dele dependem. A incerteza se encontra dentro de cada organização, pois as oportunidades e ameaças do ambiente são desconhecidas, impossibilitando assim um estudo prévio para melhor aproveitar ou evitar determinadas ações. De acordo com Chiavenato (1999), a incerteza não está no ambiente, mas sim na percepção e na interpretação das organizações.
Uma organização é a estruturação e a integração de atividades humanas ao redor de varias tecnologias. As tecnologias afetam os tipos de insumos que entram na organização e os produtos ou serviços de saída do sistema. Entretanto, o sistema social determina a efetividade e eficiência da utilização da tecnologia. Kast e Rosenzweig, (1976, apud Moresi 2001 p.62).
Os objetivos da estruturação organizacional, para Oliveira (2002), são: identificar as diversas tarefas (atividades que precisam ser desempenhadas); agrupar as tarefas e atribuí-las a indivíduos ou grupos (atribuindo responsabilidades); proporcionar os recursos para o trabalho; as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho; medidas de desempenhos compatíveis aos objetivos e metas da organização assim como a definição de papeis e responsabilidades para as atividades.
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Constatou-se que a empresa conta com apoio da área comercial para divulgação dos serviços e atua com grande competitividade prezando sempre pelo bom atendimento aos clientes e mantendo sempre a flexibilidade nas negociações. *Questão 6
	Observou-se que a empresa não possui um setor especifico para área de marketing, sendo o setor comercial responsável pelo contato direto com as empresas que já são clientes e com a captação de novos clientes sobrecarregando esta área. 
*Questão 1
3 RELATÓRIO DESCRITIVO
Neste relatório, será descrito todas as informações obtidas no processo de pesquisa na área recursos humano, marketing, financeiro, operacional, logística, na empresa a alfa cobrança empresarial utilizando como base a pesquisa de SWOT que auxiliara no diagnostico da empresa.
3.1 RECURSOS HUMANOS
	AREA DE RECURSOS HUMANOS 
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Constatou-se que a empresa realiza seu próprio processo seletivo a fim de diminuir a rotatividade de funcionários e para isso além do salario fixo possui um recebimento de variável vinculado à meta individual.
Questão 1 e 3
	Observou-se que a empresa investe em palestras ou treinamento dos funcionários, o planejamento estratégico e falho não existe oportunidade de crescimento. 
Questão 10
	Através da entrevista com a responsável pela área que a empresa se preocupa em manter um ambiente de trabalho harmonioso para os funcionários, mas o que realmente mantem uma equipe motivada e uma boa remuneração, de nada adiantam campanhas motivacionais, dinâmicas e toda uma estrutura favorável se o funcionário não tem o suporte necessário para desempenhar a função.
3.2 AREA DE MARKETING 
	ÁREA DE MARKETING
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Constatou-se que a empresa conta com apoio da área comercial para divulgação dos serviços e atua com grande competitividade prezando sempre pelo bom atendimento aos clientes e mantendo sempre a flexibilidade nas negociações. *Questão 6
	Observou-se que a empresa não possui um setor especifico para área de marketing, sendo o setor comercial responsável pelo contato direto com as empresas que já são clientes e com a captação de novos clientes. 
*Questão 1
	Constatou-se que a empresa não possui departamento de marketing e que a direção que define juntamente com o comercial onde e como acontecera a comunicação com o cliente 
Questões 1 e 6
3.3 FINANCEIRO 
	FINANCEIRO
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Constatou-se que a empresa tem o controle informatizado, controle de receitas e controle de despesas e cada gestor é responsável pelo seu setor e por tomadas decisões.
Questões 2 e 4
	Observou-se que o setor financeiro está sobrecarregado, pois tem apenas dois funcionários para essa área, possui falta de investimento e de análise financeira.
Questões 6 e 10
	Constatamos que o financeiro está sobrecarregado e não possui análise financeira, pois a mesma faz o controle de suas receitas e despesas, não tem um suporte para tomadas de decisões, não possui caixa para comprar material de expediente, tudo passa pela direção antes de tomadas de decisões seja ela urgente ou não. Empresa não prevê contratação para esta área e nem informatização a curto prazo.
Questões 2,4,6 e 10.
3.4 AREA OPERACIONAL 
	ÁREA OPERACIONAL 
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Constatou-se que a empresa demonstra aos seus clientes a importância da gestão de risco de crédito, os tipos de clientes que levam a inadimplência.
Apresentar aos clientes as principais e eficientes formas para recuperação de crédito.
	Observou-se que a baixa remuneração, faz com que o profissional mude constantemente de empresa.Pouca autonomia de resolução dos problemas que ocorrem.
	O planejamento operacional da empresa estabelece políticas operacionais para programar o plano estratégico, identificando as necessidades para as tomadas de decisões e controle operacional, mas na pratica não acontece como na teoria, se faz muita reunião de planejamento estratégico, mas nem todos estão dispostos e mudanças. 
Questão: 3,4,6,10,11,16
	
3.5 AREA DE LOGISTICA 
	ÁREA DE LOGÍSTICA
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Constatou-se que a empresa tem uma ótima estrutura de armazenamento e movimentação de estoque, grande parte dos processos informatizados entrega pontual.
	Observou-se que a falta de uma local para armazenamento do arquivo morto, isso nos casos de processos ainda não informatizados. Não existe uma estrutura de sistemas na empresa onde podemos confiar toda a informação, um banco dados compatível seria a solução do qual a empresa não investira. 
	Os planejamentos para o armazenamento de documentos importantes fazem parte de uma logística de prestação de serviços, influenciando também nos setores de vendas e marketing ao prover as soluções necessárias para garantir a disponibilidade dos documentos quando necessário, mas se este setor fosse tudo informatizado a empresa teria mais agilidade nas tomadas de decisões. 
	Questão: 4,5,8,11
 
4 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO: PLANO DE AÇÃO
A Empresa Alfa Cobrança Empresarial busca corrigir seus pontos fracos e maximizar seus pontos fortes para obter maior rentabilidade. O plano de intervenção elaborado a partir de um diagnóstico deve ser elaborado de acordo com a realidade organizacional viabilizando inclusive a definição de padrões.
Este trabalho tem por finalidade apresentar duas propostas de intervenção, uma das quais já está sendo implantado na empresa.
4 .1 PROPOSTA 
 
A primeira proposta se caracteriza como um trabalho simples. A empresa em estudo se apresenta em um momento de crescimento, e a necessidade da divisão de departamentos é essencial para a eficiência da área. Os departamentos necessários para um bom funcionamento de uma empresa se caracterizam em cinco áreas distintas, mas que se relacionam, as quais são: área de recursos humanos; área de marketing; financeiro; área operacional e logística. Para uma empresa de pequeno porte, não se tem a necessidade de divisão de todas as áreas pela facilidade de gerenciá-las, uma vez que não apresentam grandes complexidades. Com o crescimento da empresa, os recursos humanos da empresa são primordiais, as organizações dependem das pessoas para atingir seus objetivos. 
Com a expansão da empresa, se tem a necessidade de divisão em áreas essenciais para um bom progresso, e a área principal para a empresa em estudo é a de recursos humanos, uma vez que a área de gestão de pessoas tem por objetivo proporcionar a organização pessoal treinado e motivado, bem como aumentar a auto realização e a satisfação das pessoas no trabalho, uma vez que são fatores determinantes no que diz respeito ao sucesso organizacional. A Proposta 1 consiste na implantação de um departamento de pessoal na empresa, com um responsável especifico para cumprir com as exigências contábeis e legais a respeito do funcionário, ou seja, que trabalhe com os papeis e processos relacionados aos recursos humanos da empresa. Tal responsável se manterá em contato direto com a captação de novos clientes, mas terá a responsabilidade de cuidar no que se refere ao pessoal da empresa proporcionando eficiência na organização.
 
4 .2 PROPOSTA 
 A proposta dois consiste na implantação do departamento de pessoal em conjunto com a implantação dos subsistemas da gestão de pessoas, pois independentemente da empresa, um departamento de pessoal bem estruturado se mostra como um diferencial no ambiente onde a mesma se encontra. A implantação do departamento de pessoal se caracteriza como sendo o resultado da divisão de tarefas por áreas. Na empresa, os proprietários cuidam de todas as áreas, porém com crescimento da mesma, se tem a necessidade de se dividir as tarefas para se ter um melhor aproveitamento de processos. 
A implantação de um departamento de pessoas consiste na designação de um responsável para lidar com o que se refere a recursos humanos. Seja documentos, acompanhamento, resolução de problemas, controle de funcionários, ou seja, uma pessoa responsável por cumprir com as exigências contábeis e legais a respeito do funcionário. Para que seja complexa esta proposta, a mesma objetiva implantar os subsistemas da gestão de pessoas na empresa. Tais subsistemas a serem implantados para que apresente resultados eficazes se exemplificam nos processos de: agregar; aplicar; recompensar; desenvolver; manter e monitorar de acordo com Chiavenato (2010). Abordando o tópico recompensas, poderia ser utilizado incentivo por quantidade cobrada e recebida, mensalmente, de forma a proporcionar um objetivo comum a todos os funcionários em busca de um melhor desempenho. E por fim, para o processo de monitora, a utilização de um banco de dados contendo todos os funcionários, onde aponte a assiduidade/pontualidade e o comprometimento para com a empresa, de forma que se possa acompanhar cada um de forma individual e em conjunto.
5 RESULTADOS ESPERADOS 
• Colaboradores engajados com as medidas para melhorar o atendimento e resultados; 
• Maior atenção aos credores de grande porte, que são aqueles que enviam volume expressivo de material;
• Atenção aos resultados do jurídico;
• Redução progressiva de baixas;
• Aumento do faturamento da empresa;
• Comissão dos acionadores deve ter gatilho, ou seja, recebera a partir de um determinado valor recuperado, entende que se trata de uma situação complexa e de mudança cultural da empresa.
6 CONSIDERAÇOES FINAIS 
Para Chiavenato (1999), o ambiente de trabalho é uma grande fonte de conhecimento e pode igualmente ser uma fonte de muitas pressões. O mesmo apresenta restrições, coações, problemas e oportunidades. As restrições são limitações causadas pelo meio, que reduzem o grau de liberdade da organização; a coação é uma imposição do ambiente; problemas são os acontecimentos diversos que afetam desfavoravelmente o desempenho de uma organização e a oportunidade é um momento/situação propicia para exploração.
A empresa espera estar crescendo em 50% sua carteira de cobrança, com a contratação de mais um colaborador para a área do comercial, pois este estará captando novos clientes na região sudeste onde o mercado de prestação de serviço e mais competitivo.
Primeiramente a empresa estará fazendo esta intervenção na área comercial, pois e onde a empresa começa a crescer, sem novo cliente não tem como a empresa crescer e consequentemente outros departamentos. Os objetivos da estruturação organizacional, para Oliveira (2002), são: identificar as diversas tarefas (atividades que precisam ser desempenhadas); agrupar as tarefas e atribuí-las a indivíduos ou grupos (atribuindo responsabilidades); proporcionar os recursos para o trabalho; as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho; medidas de desempenhos compatíveis aos objetivos e metas da organização assim como a definição de papeis e responsabilidades para as atividades. Com um crescimento continuado, é exigida a criação de equipes intermediarias de liderança, onde são distribuídos por funções; em resposta ao, aumento de volume das atividades tem-se a necessidade de subdividir as funções e por fim se enquadrando no âmbito da empresa em si. . Procurou-se, nas várias etapas percorridas a praticidade e a objetividade na descoberta do problema crucial da organização e a elaboração de soluções plausíveis. As propostas sugeridas visa atender as atender as necessidades encontradas.
O projeto de intervenção é, portanto, uma ação planejada com vistas às tomadas de decisão, de modo que se possam alcançar os objetivos pretendidos. Dessa forma, delimita-se a priori o terreno ou espaço onde se pretende programar mudanças.
REFERENCIASLAWRENCE, P. R.; LORSCH, J. W. As empresas e o ambiente: diferenciação e integração administrativas. Vozes, 1973.
OLIVEIRA, D. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. Atlas, 2002
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas .3ªed. p..62 editora Elsevier/2010-RJ