aula 14 pensamento e linguagem resolução de problemas 2020

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Psicologia do
Pensamento e linguagem
Aula 14
Me. Clystine Abram Oliveira Gomes
Presidente do IBH
Mestre em Psicologia Social
Especialista em Psicologia Clínica
Especialista em Sexualidade Humana
Especialista em Psicologia Organizacional
Especialista em Terapia Cognitivo Comportamental
Especialista em Hipnose Clínica
Coordenadora do curso de formação do IBH em TCC
Coordenadora do curso de formação do IBH em Hipnoterapia
Professora de graduação em psicologia da Estácio
Professora da pós-graduação em TCC da UCL
Professora de pós-graduação em Hipnose da UCL 
Coordenadora do Manual de terapia cognitivo-comportamental. Ed. Conquista
Coautora do manual Brasileiro de hipnose clínica. Ed. Atheneu 
Autora do livro Hipnose realizando o sonho da maternidade, ed. Ibh
autora do livro infanto-juvenil “a menina que chorava lágrimas de gelo”. Ed. Ibh
autora do livro infantil “zig, o dragãozinho que ziguezagueava”. Ed. Ibh
autora do livro infantil “Arion, o dragãozinho medroso”. Ed. ibh 
Clystine Abram Oliveira Gomes – CRP05- 15048
CONCEITOS CENTRAIS DA PSICOLOGIA DO PENSAMENTO 
e 
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
Resolução de problemas
A vida é um problema, no cotidiano o ser humano enfrenta problemas que necessitam ser resolvidos. Faz parte da vida solucionar problemas. O ser humano apresenta uma capacidade de resolver problemas e de se adaptar as mudanças que ocorrem no meio ambiente, só que cria novos problemas que demandam novas soluções que servem como retroalimentação no processo de cognição. É como se os problemas não tivessem fim. 
Aspectos gerais da solução de problemas.
Interpretação
Estratégias de solução
Avaliação
Categorização
Interpretação
É interpretar ou definir o problema.
Não é muito fácil resolver problemas de forma direta, geralmente os problemas envolvem vários aspectos, pode-se citar como exemplo o paciente com transtorno do pânico (não é só uma questão de fazer terapia, precisa ser analisado se tem questões orgânicas como: anemia, hipoglicemia, hiperglobulina, hipertiroidismo, distúrbio do sistema audiovestibular, epilepsia do lobo–temporal, prolapso de válvula mitral e intoxicação de cafeína; questões psicológicas, questões psiquiátricas). Assim saberá quais tratamentos necessitará fazer.
Mais importante que uma solução para o problema imediata é pensar no problema como um todo, uma visão gestáltica.
Visão gestáltica do problema
Problemas difíceis 
Fatores podem dificultar a solução dos problemas, exemplo: falta ou confusão ou incompletude dos dados ou a presença de dados irrelevantes.
Segundo Davidoff (2001, p.256):
“Quando os elementos de um problema não estão simultaneamente presentes, a análise fica prejudicada. As peças do quebra-cabeças da vida real geralmente estão espalhadas – uma aqui, outra acolá. Um homem que se sente intranquilo, por exemplo, pode decidir mudar de emprego para resolver seu problema. Poucos meses depois ele pode perceber que o verdadeiro problema era seu casamento.”
A atenção na solução de problemas
Pesquisas apontam que o desempenho inferior em testes para medir a capacidade intelectual são em virtude geralmente dos indivíduos leem as instruções por alto ou ignoram-nas completamente (Davidoff, 2001, p. 255). 
Poucas pessoas leem manual de instrução de eletrônicos e eletrodomésticos e deixam de aproveitar todas as possibilidades dos aparelhos.
Treinar a análise de problemas pode melhorar os resultados dos testes de inteligência e o desempenho acadêmico. 
Problemas difíceis 
Pode ser resolvido por representação:
verbal
matemática
Categorização
 Categorizar é agrupar entidades (objetos, ideias, ações etc.) por semelhança. 
É um processo mental habitual do ser humano, automaticamente as coisas e ideias são classificadas, com o objetivo de compreender e conhecer.
Categorização Segundo Lakoff (1987, p.5)
 
 “A maioria de nossas palavras e conceitos designam categorias [...] Categorização não é um processo que deve ser estudado superficialmente. Não há nada mais básico do que a categorização para o nosso pensamento, percepção, ação, e discurso. Cada vez que nós vemos algo como "um tipo" de coisa, por exemplo, uma árvore, nós estamos categorizando. [...] A compreensão de como categorizamos é o ponto central para a compreensão de como nós pensamos, funcionamos e, consequentemente, um ponto central para a compreensão daquilo que nos faz humanos.”
Categorizar os problemas faz com eles possam ser resolvidos de maneira mais rápida e eficaz.
Estratégia
O termo estratégia teve sua origem na Grécia Antiga apontando uma conotação voltada para guerra, “general, arte e a ciência de conduzir um exército por um caminho”(Meirelles,1995).
Na linguagem contemporânea significa preparação para defesa, planejamento bélico, a combinação e aplicabilidade de recursos favorecendo à solução de problemas complexos.
Está presente em vários contextos.
Em psicologia do pensamento seriam as estratégias mentais utilizadas na resolução de problemas. 
Estratégias
Tentativa e erro
Recuperação de informação
Algorítimo 
Heurística
Subojetivos 
Análise de meios e fins
Retroação 
Insigth 
Tentativa e erro
Esta é uma estratégia que pode funcionar melhor quando há um número limitado de alternativas.
Ex: Com um número limitado de chaves para abrir uma porta. Se há três chaves no cadeado, fica fácil resolver por tentativa de erro. Se fossem cinquenta chaves de diferentes formatos, melhor será escolher outra estratégia.
Recuperação de informações
É a recuperação de dados e informações através do sistema de memórias de experiências do indivíduo sobre um problema similar. 
É o caso de ter um objeto que dependa de atenção para funcionamento e uso adequado. Pela evolução tecnológica ser tão rápida pode ser necessário fazer adequações da informação, assim o conhecimento necessita ser reelaborado no sistema de cognição e inteligência.
Algoritmos
 Algoritmos é um conjunto de procedimentos, passo á passo que pode apontar uma resolução. Nas ciências exatas é o conjunto de operações ordenado e finito de ações necessárias para efetuar um cálculo.
Em informática é um conjunto de operações, sequenciais, lógicas e não ambíguas que, aplicadas a um conjunto de dados e informações permitem encontrar a solução para um problema num número finito de passos (Dicionário da língua portuguesa com acordo ortográfico, 2006). 
Algoritmos:
Fluxograma
O conceito de algoritmos é frequentemente ilustrado pelo exemplo de uma receita embora muitos sejam mais complexos. Eles podem repetir passos ou necessitar de decisões (comparações ou lógicas) até que a tarefa seja executada.
Heurística
Nem todos os problemas são resolvidos por algoritmos, principalmente se tratando do ser humano e seu desenvolvimento dinâmico. Realmente fluxos e cálculos podem não ser apropriados para os problemas humanos.
Ex: criação dos filhos, depressão, luto.
A heurística é um atalho que o cérebro faz para resolver problemas ou fazer julgamentos de uma maneira mais rápida e eficiente. O cérebro facilita quando não necessita pensar na mesma informação todas as vezes que se repete algum tipo de ação ou comportamento.
A heurística tem no seu conceito e objetivo de explicar estas complexidades por uma abordagem de aproximação. A heurística pode não resolver em igualdade uma questão problemática, mas tenta por aproximação.
O raciocínio heurístico não tem um pensamento rígido, mas razoável e provisório com objetivo de ter um fim para o problema atual (Gonçalves, 2006).
Heurística da representatividade
Ocorre ao fazer um julgamento sobre um problema é estimada a probabilidade de um evento comparando ele com algo que já existe em nas memórias de outros eventos .
Imagine que você está tentando decidir se aquela a pessoa que você está ficando você irá namorar. Provavelmente você vai comparar aspectos desta pessoa com os exemplos mentais que você já possui na sua memória. Se para você uma pessoa para namorar tem que ser confiável, carinhosa, atenciosa esses serão os modelos mentais utilizadospela heurística da representatividade na decisão que você precisa fazer.
Exemplo de heurística de probabilidade 
Heurística da Afetividade
Essa heurística está relacionada com a tomada de decisões e resolução do problema influenciadas pelas emoções que o individuo está sentindo no momento.
O estado de humor influencia as decisões, caso a pessoa esteja sentindo uma emoção agradável, como alegria, estão mais propensas a enxergar benefícios e riscos menores, pois o pensamento funcional irá proporcionar uma boa emoção e direcionar para a tomada de decisão e a resolução do problema com mais facilidade. Mas caso esteja sentindo raiva, medo, insegurança... tende a focar nos resultados ruins que uma decisão pode trazer ao invés dos possíveis benefícios. 
Heurística da Disponibilidade
 Baseia-se em exemplos imediatos que chegam à mente ao avaliar um tópico, conceito, método ou decisão específica. Mas não possui todas as informações. Qualquer informação que se tenha irá construir a melhor história possível, achando desnecessárias as informações que não tem.
“O que você vê é tudo que existe” (Wysiati).
Ex.: É falado que aquela pessoa é inteligente, organizada, criativa. Agora você tem uma impressão que ele seja um bom aluno? Provavelmente você pensa que esta pessoa é um bom aluno, mas você não esperou eu dizer que não faz os trabalhos e provas, além de faltar as aulas. 
Heurística de Escalada
 
É um processo de raciocínio normativo que pode permite chegar mais perto dos objetivos sem precisar voltar atrás (Morris e Maisto; 2004,p.227).
Ex: A cada passo que se é dado, avalia-se a distância que ainda deve-se percorrer e qual será o próximo passo.
Em uma avaliação, teste de múltipla escolha, uma estratégia eficaz de resolução pode começar por eliminando as questões obviamente incorretas para assinalarmos a correta.
Subobjetivos
 
É buscar através de plano estratégico a viabilização e consequentemente a solução de uma produção que pode ser viável, dividindo as tarefas do plano do menor para o maior grau de dificuldade, efetivamente alcançando o resultado esperado.
Ex: escrever uma monografia.
Análise de meios e fins
 
É a combinação da escalada e dos subobjetivos. 
Ao ter uma meta final e preciso avaliar as submetas para ter êxito. Mas ao contrário do que ocorre na escalada (que não permite desvios em relação ao objetivo final), a análise de meios e fins leva em conta a situação do problema como um todo.
São estipulados subobjetivos de maneira que se possa, temporariamente, dar um passo retroativo para se atingir o objetivo desejado.
Retroação
 É o processo no qual a variável controlada
 é medida e seu valor utilizado em seu controle.
A retroação é frequentemente usada quando o objetivo fornece mais informações que a situação presente e quando as operações envolvidas podem funcionar em duas direções.
Ex: caso uma pessoa deseje gastar 500 reais em livros, seria difícil atingir esse objetivo comprando aleatoriamente alguns livros, a estratégia seria comprar um livro, subtrair seu preço do montante 500 reais para saber a quantidade de dinheiro que ainda resta, comprar outro livro e em seguida subtrair do montante restante e assim por diante.
Insight
É um tipo de reestruturação súbita da percepção.
É a passagem súbita de estado de desconhecimento ou de incompreensão para um estado de conhecimento e solução face a um problema.
Um tipo de reestruturação súbita frente a uma situação estranha para resolução de uma determinada questão.
Lembrando que um insight não acontece do nada. É necessário um conhecimento anterior para que se possa ter um insight.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
O paciente geralmente apresenta vários problemas que não conseguiu solucionar, ele tem dificuldades pois está envolvido com o seu transtorno e foca mais no problema do que nas soluções, muitas vezes sente-se incapacitado de achar um caminho e tem crenças que o impede de ver o problema de maneira real, também pode supervalorizar o problema deixando-o gigantesco e inatingível.
Criar uma lista de problemas
Na primeira sessão o terapeuta cria uma lista de problemas com o paciente, nas sessões seguintes ele solicita ao paciente para escrever na agenda os problemas que surgirem, o terapeuta ensina o paciente a achar suas próprias soluções. 
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
“O ajuste psicológico relaciona-se com a destreza na solução de problemas de caráter intra e interpessoal” (Caballo, 1995).
Os passos para a habilidade de solucionar problemas: 
1) Orientação para o problema: sensibilidade e reação emocional e motivacional ao problema, avaliação e expectativas gerais sobre os problemas da vida e sobre a própria capacidade geral de solucionar problemas, atribuição sobre as causas do problema, percepção de controle sobre o problema, esforço em direção ao comprometimento com a busca de soluções.
2) Definição do problema: busca de informação, organização da informação para a compreensão, estabelecimento de objetivos.
3) Levantamento de alternativas: princípio da quantidade, adiamento do
julgamento, princípio da variedade.
4) Tomada de decisão: antecipação dos resultados da solução, preparação para a solução.
5) Prática da solução e verificação: auto-observação, auto avaliação do bem-estar
emocional e da razão custo/benefício, auto reforço, tarefas de casa para generalização.
Objetivos do treinamento em solução de problemas:
Ajudar os indivíduos a identificar as situações estressantes da vida.
Maximizar as habilidades futuras de enfrentamento de situações
problemáticas.
Aumentar a eficácia das tentativas de solução de problemas.
Técnica de resolução de problemas
1- Identificar o problema
2- Projetar soluções
3- Selecionar uma solução
4- Implementar a solução
5- Avaliar a efetividade da solução 
Resolução de Problemas - Vantagens
Problema 
 
 Soluções
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 Escolha da melhor solução
 
 
 Testagem e Avaliação