AV 3 - DISCURSIVA - GESTÃO DE QUALIDADE DE PROTUDOS E PROCESSOS

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1. O gerenciamento de rotina é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a 
sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização 
reduz a produtividade, ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos, causando 
lentidão na eficiência operacional. O gerenciamento de rotina engloba um conjunto 
de ações e verificações contínuas para que os colaboradores consigam desenvolver, 
de maneira satisfatória, as atividades apresentadas. Nesse sentido, é importante que 
todos esses processos estejam no mesmo padrão, assim, obtendo maior velocidade, 
confiança e coesão na hora de pôr em prática as tarefas. Padronizar os processos 
também é benéfico para o trabalho em equipe, pois, dessa forma, uma mesma tarefa 
pode ser executada por diferentes colaboradores que já estarão familiarizados com o 
mesmo padrão, o que torna a equipe mais colaborativa. O gerenciamento deve 
ocorrer de forma contínua e permanente, pois trata-se de um monitoramento dos 
resultados de cada atividade ou processo de um setor da empresa. Disserte sobre as 
condições necessárias para que o gerenciamento da rotina seja eficaz. 
 
FONTE: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/como-implantar-o-
gerenciamento-de-rotina-em-uma-empresa/. Acesso em: 28 nov. 2017. 
Resposta Esperada: 
Orientação para o microprocesso: identificar quais microprocessos tiveram desempenho 
menos satisfatórios, pois estes devem ser monitorados. Estabelecer suas entradas, 
processamentos e saídas. 
Orientação para o cliente: identificar os clientes e suas expectativas com relação ao 
microprocesso em análise, além dos indicadores do processo que serão utilizados no 
monitoramento. Orientação para o controle: estabelecer as metas e os limites inferiores 
e superiores dos indicadores. Orientação para a melhoria: as soluções são planejadas, 
envolvendo o gestor e os operadores do processo. Os planos de ação são expostos no 
setor para que todos acompanhem a eficácia da solução. 
 
2. A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar 
práticas de controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: 
desde o diretor até quem trabalha no dia a dia da operação. Desse modo, é necessário 
o comprometimento de todos os atores da instituição. Para implantar um controle de 
qualidade efetivo em uma empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. A 
gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos ou serviços, a 
melhoria dos processos e o controle de qualidade. Com base na garantia da qualidade 
e seu controle, disserte sobre os aspectos imprescindíveis para o sucesso de uma 
empresa. 
 
FONTE: http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-controle-de-
qualidade-e-fundamental-para-as-empresas/. Acesso em: 28 nov. 2017. 
Resposta Esperada: 
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, 
função que desempenha etc. As ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou 
processos garantem a sua qualidade. O controle da qualidade se refere às ações 
relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa são atingidos. Os requisitos da qualidade do 
produto são definidos em termos de várias variáveis, como o comprimento, a largura, a 
altura, o peso, a cor, a resistência, a durabilidade, as funções desempenhadas, o tempo 
de entrega, a simpatia de quem atende ao cliente, a rapidez no atendimento, a eficácia 
do serviço etc. O controle de qualidade visa assegurar que esses requisitos estejam 
presentes nos produtos ou nos processos através de, por exemplo, uma medição da 
satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a aplicação de um questionário etc. 
 
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