Slide _ EITI Antonio 10-02 SEI uni II (ph) (RF) BB

Prévia do material em texto

Unidade II
ESTRATÉGIAS DE INFRAESTRUTURA 
DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Prof. Me. Antônio Palmeira
Conteúdo da Unidade II
2 Sistemas de Informação
2.1 Conceito de Sistemas
2.2 Sistemas de Informação
2.3 Tipos de Sistemas de Informação
2.4 Sistemas ERP
2.5 Sistemas de Suporte à Decisão
Sistema
 Define-se sistema como um conjunto de elementos 
interconectados, de modo a formar um todo organizado. 
Etimologicamente, a palavra sistema vem do grego systema, 
que significa “combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”.
 Os elementos de um sistema são conhecidos também por 
objetos, que são, geralmente, arranjados de modo que 
possam interagir para executar um ou mais objetivos 
determinados pelas pessoas.
Componentes de um sistema
Fonte: o autor
Classificação dos objetos
 Esses objetos podem ser classificados como inerentes 
ou transientes. 
 Os objetos são inerentes quando permanecem 
dentro do sistema.
 Eles são considerados transientes quando penetram no 
sistema, passam um processo de transformação e
depois são retirados.
Características de um sistema
 Objetivo – todo sistema possui um objetivo, ou seja, é criado 
para atingir uma meta.
 Totalidade – todo sistema tem uma natureza orgânica pela 
qual uma ação que produza mudança em uma das unidades 
do sistema, provavelmente, deverá produzir alterações em 
todas as suas demais unidades.
 Entropia – todo sistema tem uma tendência ao desgaste, para 
a desintegração, contribuindo para o aumento da 
aleatoriedade.
 Homeostasia – todo sistema opera com um equilíbrio 
dinâmico entre os seus objetos, em que há uma tendência à 
adaptabilidade em vista de um equilíbrio interno.
Classificação dos sistemas
 É possível classificar os sistemas em abertos ou fechados. 
 Sistemas abertos são adaptativos e orgânicos, ao passo que 
os sistemas fechados são estáveis e mecânicos.
Sistemas de Informação
 Conjunto inter-relacionado de pessoas, hardwares, softwares, 
redes de computadores e recursos de armazenamento de 
dados que coletam, transformam e disseminam informações 
em uma organização. 
Fonte: STAIR e REYNOLDS. Princípios de Sistemas de Informação.
Papéis de um Sistema de Informação
 Suporte aos processos de operação do negócio, contribuindo 
para eficiência, produtividade e atendimento ao cliente.
 Suporte à tomada de decisão de seus funcionários e gerentes.
 Suporte a estratégias em busca de vantagens competitivas 
para desenvolver novos produtos e serviços ou novas 
oportunidades de aumento de market share.
Dimensões de um Sistema de Informação
 Os sistemas de informações podem ser percebidos e 
estudados a partir de três perspectivas ou dimensões: 
organizacional, tecnológica e humana.
Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas que apoiam as operações do negócio.
 Sistemas que apoiam as decisões gerenciais em todos os 
níveis hierárquicos.
Sistemas que apoiam as operações do negócio
 Sistemas de Processamento de Transações (SPT). 
 Enterprise Resource Planning (ERP).
 Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o 
Cliente.
 Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos.
Sistemas que apoiam as decisões gerenciais 
em todos os níveis hierárquicos
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Suporte à Decisão.
Interatividade
Qual dos sistemas a seguir não é considerado um sistema que 
apoia as operações do negócio?
a) Sistemas de Processamento de Transações (SPT). 
b) Enterprise Resource Planning (ERP).
c) Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o 
Cliente.
d) Sistema de Suporte à Decisão.
e) Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos.
Sistema ERP
 O acrônimo ERP significa Enterprise Resource Planning, 
retornando a tradução em português como Planejamento de 
Recursos Empresariais. 
 Os sistemas ERP são um conjunto integrado de programas 
que gerenciam as operações vitais dos negócios de uma 
empresa para uma organização global com múltiplas 
localizações.
Resultados desastrosos antes do ERP
 Inconsistência de informações processadas nas mais diversas 
áreas;
 Altos custos com ferramentas tecnológicas;
 Retrabalhos de processamento, devido à falta de interligação 
entre os sistemas;
 Redundâncias de dados;
 Falta de compartilhamento de dados que são utilizados por 
múltiplos setores;
 Dificuldades de atualizações de sistemas.
Módulos do ERP
Fonte: STAIR e REYNOLDS. Princípios de Sistemas de Informação.
Tipos de módulos do ERP
 Módulos horizontais – são os módulos básicos comuns a 
todos os ramos de negócios. Bons exemplos seriam os 
módulos financeiro, de compras, de produção, dentre outros.
 Módulos verticais – são os módulos específicos de cada ramo 
de negócio. Bons exemplos seriam os módulos de empresas 
de call center, de empresas de agronegócio, universidades, 
dentre outros.
Vantagens do ERP
 Acesso aprimorado de dados que fornecem subsídio para a 
tomada de decisão operacional, devido ao uso de um banco 
de dados integrado que produz consistência nas informações 
que auxiliam as operações de negócio;
 Supressão de sistemas de processamento de transação de 
legados inflexíveis e que geram aumentos avassaladores de 
custos;
 Aperfeiçoamento dos processos de operacionais de negócio, 
devido ao desenho dos módulos ser aderente às melhores 
práticas de mercado;
 Modernização da infraestrutura da tecnologia da informação 
que os sistemas ERP precisam para serem implantados.
Desvantagens do ERP
 Custos de implantação muito altos, que, em muitos casos, não 
são bem traduzidos em matéria de investimento pelos 
gestores de TI;
 Muito tempo para ser implementado por completo até a 
maturidade desejada pelas corporações;
 Dificuldade em implantar mudanças, devido a questões de 
cultura organizacional e problemas de dimensão humana.
 Dificuldade de interação com outros sistemas de 
processamento de transação legados.
 Risco de falha na implantação.
Sistemas de suporte à decisão
 Apoiam a tomada de decisão.
 A tomada de decisão não é algo fácil, é um processo efetuado 
de modo racional, em que devem ser utilizadas técnicas, por 
meio das quais atingem-se os objetivos organizacionais.
Passos na tomada de decisão
1ª fase (inteligência) – consiste em descobrir, identificar e 
entender os problemas (organizacionais, tecnológicos e 
humanos) que estão ocorrendo na organização.
2ª fase (projeto) – envolve a identificação e a investigação das 
várias soluções possíveis para o problema.
3ª fase (escolha) – consiste em escolher uma das alternativas de 
solução.
4ª fase (implementação) – envolve fazer a alternativa escolhida 
funcionar e continuar a monitorar em que medida ela está 
funcionando.
Tipos de decisões
 Não estruturadas – normalmente inusitadas, importantes e 
não rotineiras, mais comuns aos níveis mais altos de 
gerência, que é normalmente estratégico.
 Estruturadas – normalmente repetitivas e rotineiras, 
relacionadas à resolução de problemas estruturados, ou seja, 
aqueles em que se conhecem as suas causas e os seus 
efeitos.
 Semiestruturadas – têm características das estruturadas e das 
não estruturadas, sendo associadas aos níveis táticos.
Sistemas de suporte à decisão
 Sistema de Informação Gerencial (SIG) é um conjunto 
integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e 
dispositivos que fornece aos gerentes e aos tomadores de 
decisão informações que ajudam a alcançar os objetivos 
organizacionais. É projetado para problemas estruturados.
 Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é semelhante ao SIG, mas é 
projetado para decisões não estruturadas.
Interatividade
Qual é o primeiro passo na sequência correta do processo de 
tomada de decisão?
a) Descobrir, identificar e entender os problemas.
b) Identificar as várias soluções possíveis para o problema.
c) Investigar as possíveis soluções.
d) Escolher uma das alternativas de solução.
e) Implementar a solução.
ATÉ A PRÓXIMA!