APOL 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e 
essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu 
coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos 
está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho 
pensado, o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da 
colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0 
 
A Conflito Interpessoal 
Você acertou! 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas 
com relação a um bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B Conflito Corporativo 
 
C Conflito Organizacional 
 
D Conflito Trabalhista 
 
E Conflito de Consumo 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta 
de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem 
gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por 
conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema 
reside em qual curso escolher. 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa 
socialmente. 
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos 
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”. 
 
B A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”. 
 
C Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”. 
 
D Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que 
esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito. 
Você acertou! 
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de 
Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes 
características: 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
Isso vivido terá o seguinte impacto: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa 
socialmente. 
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos. 
(Aula 3) 
 
E Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta Correta. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. 
Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos: 
 Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e 
inovação dessa iniciativa. 
 João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito 
precisa ser evitado. 
 Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o 
conflito pode trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 
B João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas. 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos: 
 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser evitado. 
 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas 
com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não 
sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade. 
 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário 
para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a 
produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada: 
 Márcia: visão interacionista. 
 João: visão tradicional. 
 Silvia: Visão das relações humanos. 
 
D Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 
E João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi 
estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um 
direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações,é CORRETO afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este 
conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - 
tema 2 da rota de aprendizagem p.9) 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de 
conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma 
facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - 
tema 1 da rota de aprendizagem p.3) 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos 
professores da disciplina, avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria 
prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem as grandes negociações, não só locais mas também com 
outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O 
comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram trazidas adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
 A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no 
Egito. 
 Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam e isso deu origem a Revolução Agrícola. 
 Primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860). 
 Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima e serviços. 
 Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial). 
 Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, 
como também as negociações internacionais. 
 Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento). 
 Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor 
é instantânea. (Aula 1, tema 04) 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso 
não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica 
chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro 
e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito intrapessoal 
 
B Conflito percebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e 
Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode 
ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no 
conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, 
perceberam o conflito. 
 
C Conflito experienciado 
 
D Conflito velado 
 
E Conflito manifesto 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de 
forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa. 
 
B há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional. 
 
C há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores. 
 
D há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos 
também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, 
aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de 
negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. 
 I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera 
oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de 
pontos de vista legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências 
funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
BApenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é 
patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto 
e forma como é tratado. 
(Aula 1, tema 1). 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão 
que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se 
tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão 
positiva dos conflitos quando: 
 servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
 auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
 contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
 estimulam a criatividade dos envolvidos; 
 proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)