av2 gestão da qualidade

Prévia do material em texto

Para resolver um problema de qualidade, precisamos avaliar os efeitos do 
problema sobre o produto em estudo e chegar à causa raiz que, uma vez 
determinada, nos possibilita elaborar um plano de ação para eliminá-la. Sendo 
assim, que ferramentas são mais aplicáveis para um engenheiro responsável 
pela gestão de um processo produtivo, com o objetivo de chegar à causa real e 
elaborar um plano de ação para eliminar a causa raiz? 
Ishikawa e FMEA 
 
Sobre a metodologia 6 sigma avalie as afirmativas abaixo e marque V 
(verdadeira) ou F (falsa): 
( ) O método definido e único para o desenvolvimento das atividades de 6 
sigma é o DMAIC. 
( ) Estudos apontam que a maior porcentagem de tempo nas atividades 
concentra-se na fase “D” de definir. 
( ) DOE (planejamento de experimentos) é uma das ferramentas para 
realização dos projetos 6 sigma. 
Assinale a alterativa correta: 
FFV 
 
O PDCA foi a primeira ferramenta de qualidade amplamente utilizada. Embora 
seja bastante simples, ela é geralmente entendida como um norteador inicial. 
Nesta fase do PDCA, deve-se pôr em prática o planejamento. Para isso, é 
necessário implementar primeiramente as mudanças, caso necessárias, para, 
após isso, começar efetivamente a produzir. Esta fase é: 
Execução (Do) 
 
A qualidade é fundamental para o atingimento da excelência dos processos 
organizacionais. Para que isso ocorra, precisa ser gerenciada, controlada e 
melhorada continuamente. As ferramentas da qualidade são elementos 
fundamentais nessas práticas. Sobre as ferramentas da qualidade, avalie as 
afirmações abaixo: 
i. Um engenheiro, após estabilizar o processo de fabricação eliminando as 
variações não aleatórias ao processo, precisa acompanhar continuamente o 
processo para garantir que o mesmo não produza peças fora do especificado; 
ii. Na avaliação do processo de fabricação foi verificado que os dados pareciam 
ser de 2 populações; 
iii. Para a solução de um problema em uma fábrica, o engenheiro levantou uma 
série de possíveis causas relacionadas a este problema, bem como a rede de 
relacionamentos que estas causas têm com o problema. Para apresentar este 
trabalho, a ferramenta da qualidade mais indicada foi utilizada pelo engenheiro. 
 
As ferramentas apropriadas para as situações acima são, respectivamente: 
Carta de controle, estratificação, diagrama de Ishikawa 
 
Não conseguimos gerir o que não medimos. Para a gestão da qualidade, foram 
desenvolvidos alguns sistemas de medição de desempenho, SMD’s. Um 
destes sistemas é o BSC – Balanced Score Card, sobre o BSC, avalie as 
afirmações abaixo: 
I. Não mantém a perspectiva financeira, pois elas apresentam os resultados 
econômicos passados. 
II. O BSC é capaz de traduzir as estratégias da empresa e serve como um 
comunicador do desempenho. 
III. Os criadores do BSC o definiram como uma ferramenta de gestão que 
fornece uma visão global e integrada do desempenho das áreas críticas do 
negócio. 
Está(ão) correta(s): 
 II e III 
 
As organizações buscam inovar e melhorar seu desempenho de gestão e 
produção em níveis estratégicos, operacionais e táticos para se manterem em 
alto nível e terem sucesso em relação aos concorrentes. Para conseguir gerir, 
a utilização de um SMD – Sistema de medição de desempenho, que é 
importante para conseguir dados e informações necessários que contribuirão 
com a melhoria nos processos da empresa. Uma das mais novas metodologias 
de SMD é o BSC – Balanced Score Card. Comparando as versões anteriores 
de SMD e BSC, avalie as afirmações abaixo: 
i. Perspectiva financeira: mantém a perspectiva financeira, pois elas 
apresentam os resultados econômicos passados. Ela identifica se a estratégia, 
a implementação e a execução estão contribuindo para o resultado financeiro. 
ii. Identifica processos internos novos em que a empresa deve buscar 
excelência. As medidas estão voltadas para processos internos que terão 
maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos 
financeiros da empresa. Ignora processo de inovação como um vetor de 
desempenho financeiro futuro. 
iii. Perspectiva dos clientes: identifica os segmentos de clientes e mercados 
nos quais a empresa está inserida e as medidas de desempenho da empresa 
nesse segmento, como satisfação dos clientes e aquisição de novos mercados. 
Essa perspectiva permite que a organização defina suas estratégias de clientes 
e mercados que proporcionarão maiores lucros financeiros futuros. 
São afirmativas corretas em relação ao BSC: 
i e iii 
 
Considerando a figura abaixo sobre custos da qualidade, avalie as afirmativas: 
 
i.O custo das falhas cai, à medida em que melhoramos os sistemas de 
avaliação e prevenção. 
ii.Sempre que aumentamos os custos de prevenção e avaliação, diminuimos o 
custo total da qualidade. 
iii.O custo total ótimo da qualidade é atingido quando o nível das falhas tende a 
zero. 
Está(ão) correta(s): 
I 
 
Num processo de fabricação de peças seriadas de aço, um engenheiro coletou 
25 amostras de tamanho n=5 para a característica de qualidade comprimento 
total. De posse dos dados, calculou a média das médias e a amplitude média 
obtendo respectivamente 12,5 mm e 1,5 mm. Para avaliar o controle estatístico 
de processo, o engenheiro estabeleceu a utilização de gráficos de controle 
para médias e amplitudes calculando os limites de controle para elaboração 
dos gráficos, que valores o engenheiro encontrou para LIC, LSC das médias e 
LSC das amplitudes RESPECTIVAMENTE? (utilize A2=0,577 e D4= 2,115) 
 
11,63 / 13,37 / 3,17 
 
A ISO 9000 é uma série de normas internacionais para “gestão da qualidade” e 
“garantia da qualidade”, que visa a orientar a implantação de sistemas de 
qualidade nas organizações, ou seja, são normas relacionadas ao modelo de 
gestão da qualidade, utilizadas por empresas que desejam implantar sistemas 
de gestão e adquirir certificação, por meio desse organismo internacional. Essa 
norma foi criada a partir de uma reunião internacional para a definição do 
conjunto de melhores práticas de qualidade, a serem adotadas para atenderos 
clientes. A empresa que escolhe seguir essas normas deverá estipular as 
metas a serem atingidas para obter a certificação. Além disso, deverá passar 
por um projeto com várias etapas para implantar a gestão da qualidade e obter 
o certificado ISO (CAMPOS, 2004). 
Sobre a norma ISO 9000, avalie as afirmações abaixo identificando-as como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) A certificação tem validade de três anos e periodicamente, semestralmente 
ou anualmente, passa por auditorias realizadas por organismos de certificação, 
cadastrados e autorizados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia (INMETRO), que visam verificar a conformidade dos processos da 
empresa com os requisitos da norma. 
( ) A ISO 9001:2015 é aplicável, apenas, às empresas de produtos ou 
serviços, permitindo que o cumprimento dos requisitos possa ser garantido por 
meio da adoção de diferentes metodologias, práticas e ferramentas. 
( ) Qualquer organização pode aplicar os conceitos desta norma sem, 
obrigatoriamente, certificá-la. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
VFV 
 
A técnica do benchmarking é centrada na premissa de que é imperativo 
explorar, compreender, analisar e utilizar as soluções de uma empresa, 
concorrente ou não, diante de determinado problema. É uma excelente 
tecnologia de gestão organizacional que oferece aos que acreditam em seu 
potencial alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e 
serviços. Mas há alguns mitos a respeito do que realmente é ou não o 
benchmarking. Assinale a alternativa abaixo que trata de um mito. 
Um processo de investigação que fornece respostas simples